Se gjennom HubSpot-fornyelsen din

Når du kjøper et HubSpot-abonnement, velger du produkter, forpliktelsesperiode og faktureringssyklus og oppretter dermed et bestillingsskjema som blir kontrakten din. Prosessene for fornyelse av abonnementet og andre kontraktsendringer kan bestemmes av disse valgene.

I denne artikkelen kan du lære mer om hva du kan forvente under fornyelse og forespørsler om kontraktendringer, inkludert hvilke HubSpot-team du skal kontakte.

Forstå forpliktelsesvilkår og faktureringssykluser

Før du fornyer eller ber om endringer i abonnementet, må du gjennomgå følgende:

• Forpliktelsesperiode: perioden du har avtalt å bruke og betale for et abonnement. Kjøpsdatoen og forpliktelsesperioden avgjør fornyelsesdatoen. For Starter-abonnementer kan dette være en månedlig eller årlig forpliktelse. For Professional- og Enterprise-abonnementer må dette være en årlig forpliktelse.
• Faktureringssyklus: hvor ofte du har samtykket i å foreta betalinger innen denne tidsperioden. Du kan velge å betale månedlig, kvartalsvis eller årlig, avhengig av abonnementsnivået.

Faktureringsdatoen avhenger av starten på forpliktelsesperioden og faktureringssyklusen. I eksemplet nedenfor betaler du hele årsavgiften 5. mars 2025 i begynnelsen av abonnementet. Fornyelsesdatoen din vil være 5. mars 2026. På den datoen betaler du hele årsavgiften for å fortsette abonnementet de neste 12 månedene. Hvis du velger en månedlig faktureringssyklus for 12-månedersforpliktelsen, betaler du den 5. i hver måned, men er fortsatt forpliktet til abonnementet i 12 måneder.

Forstå fornyelsesalternativer

Du kan velge å fornye abonnementet frem til utløpet av gjeldende forpliktelsesperiode, som kalles gjeldende periode nedenfor. Hvis du vil ha mer informasjon om kontraktsvilkår, kan du gå gjennom HubSpots tjenestevilkår for kunder.

Automatisk fornyelse

Hvis du vil fornye abonnementet automatisk med samme abonnements-, abonnements- og faktureringssyklus, må du slå på automatisk fornyelse. Den samme kontrakten fornyes automatisk fra og med dagen etter at den gjeldende perioden utløper. Før fornyelsen vil du bli kontaktet av en kontraktsansvarlig for å bekrefte fornyelsesdetaljene.

Med mindre annet er angitt i bestillingsskjemaet, fornyes kontrakten automatisk. For å forhindre automatisk fornyelse må du varsle HubSpot ved å deaktivere automatisk fornyelse i HubSpot-kontoen din før neste fornyelsesperiode.

Hvis du slår av automatisk fornyelse, avsluttes abonnementet automatisk på fornyelsesdatoen, uavhengig av når du slår av fornyelse. Hvis kontrakten for eksempel har en 12-måneders bindingsperiode, og du bestemmer deg for å si opp abonnementet etter åtte måneder, vil du fortsatt bli belastet månedlig frem til slutten av den 12-måneders bindingsperioden. 

Kansellering

Du har ikke tillatelse til å kansellere abonnementet før utløpet av den gjeldende perioden. Hvis du ikke vil fornye abonnementet, må du varsle HubSpot ved å deaktivere automatisk fornyelse i HubSpot-kontoen før neste fornyelsesperiode. Når du slår av automatisk fornyelse, betyr dette at abonnementet vil bli kansellert automatisk på fornyelsesdatoen, ikke umiddelbart.

Hvis du vil diskutere abonnementet, kan du kontakte kundesuksessteamet/-lederen.

Nedgraderinger

Du har ikke tillatelse til å nedgradere abonnementet i løpet av den gjeldende perioden. Hvis du vil nedgradere abonnementet, trer det i kraft på fornyelsestidspunktet.

Hvis kontrakten for eksempel har en 12-måneders bindingsperiode for et Sales Hub Professional-abonnement, og du bestemmer deg for å nedgradere til Sales Hub Starter etter åtte måneder, fortsetter Professional-abonnementet til slutten av den gjeldende bindingsperioden (dvs. den 12-måneders bindingsperioden). På fornyelsesdatoen vil kontoen din bli nedgradert fra Professional til Starter, og faktureringsbeløpet vil bli justert tilsvarende.

Hvis du vil diskutere nedgraderingsalternativer, kan du kontakte kundesuksessteamet/-lederen. Det anbefales også å gjennomgå hva som skjer når du nedgraderer kontoen din.

Merk: Hvis kontoen din har markedsføringskontakter (kun Marketing Hub Starter, Professional og Enterprise) eller betalte seter, vil det ikke automatisk nedgradere kontoen din hvis du går under kontaktnivået eller bruker færre seter. Hvis du ønsker å nedgradere til et lavere kontaktnivå eller fjerne seter, vil det tre i kraft på fornyelsestidspunktet.

Oppgraderinger

Du kan oppgradere abonnementet når som helst i kontoen din eller ved å kontakte HubSpot Sales eller kundesuksessteamet/-administratoren.

Merk: Det finnes scenarier der kontoen din kan bli automatisk oppgradert, noe som trer i kraft i løpet av den gjeldende perioden. Disse inkluderer når antall markedsføringskontaktpersoner øker over gjeldende nivå (bare Marketing Hub Starter, Professional og Enterprise), eller når du har tilordnet brukere plasser utover de du har kjøpt. Lær mer om automatiske kontaktnivåoppgraderinger og administrasjon av betalte seter.

Faktureringsendringer

Hvis du vil endre faktureringssyklusen, kontakter du kontraktsadministrasjonsteamet.
Hvis du trenger å gjøre endringer i faktureringsdetaljene eller har spørsmål om en faktura, kan du kontakte HubSpot Faktureringsteam på billing@hubspot.com.

Se gjennom den kommende fornyelsen din

Når HubSpot-abonnementet er oppe for fornyelse, vil kontokontakten og faktureringskontakten din motta en e-post fra et kontraktsadministrasjonsteam. En handlingsoppfordring vises også i innstillingene for konto og fakturering. Fra eposten eller innstillingene dine kan du se gjennom og sammenligne fornyelsesalternativene dine.

Merk: Hvis kontoen din ikke har tilordnede faktureringskontakter, sendes fornyelses-e-posten til opptil tre aktive superadministratorer.

• For å få tilgang til fornyelsessenteret:
  
  • I HubSpot-kontoen din: Klikk på fanen Abonnementer. Klikk på Vis i fornyelsessenteret i delen Vilkår for automatisk fornyelse.
  • Fra e-posten din: Gå til e-posten fra kontraktsadministrasjonsteamet eller den tildelte kontraktssjefen. Klikk på koblingen til fornyelsessenteret.

• Gå gjennom gjeldende fornyelsesvilkår på siden Alternativer for fornyelse. HubSpot-abonnementet ditt er satt til å fornyes automatisk med disse vilkårene.
• Klikk på Alternativ [NUMBER] for å vise ulike fornyelsesalternativer for abonnementet. 
• Hvis du vil sammenligne forskjellene mellom de to alternativene, klikker du på Sammenlign fornyelsesalternativer. 
  
  • På fanen Automatisk fornyelse:
    
    • For å bekrefte fornyelsesvilkårene klikker du på Behold vilkår for automatisk fornyelse. I boksen klikker du på Ja, jeg er sikker på å bekrefte eller Nei, jeg bestemmer meg fortsatt for at vilkårene for automatisk fornyelse skal gå tilbake til siden. 
    • Hvis du vil planlegge en samtale med en kontraktsansvarlig, klikker du på Planlegg en samtale. Velg et møtetidspunkt i dialogboksen.

• • På fanen Alternativ [NUMBER]:
    
    • Hvis du vil gjennomgå tilbudet med de nye abonnementsvilkårene, klikker du på Gjennomgå bestilling.
    • Hvis du vil planlegge en samtale med en kontraktsansvarlig, klikker du på Planlegg en samtale. Velg et møtetidspunkt i dialogboksen.

Finn ut mer om administrasjon av abonnementer.