Samtaleindekssiden gir deg tilgang til oppsummerte samtaledata for innkommende og utgående samtaler som du ringer i HubSpot, inkludert tredjepartsintegrasjoner som Zoom. Samtaleindekssiden har to standardvisninger, men kan tilpasses etter ulike kriterier.
Anropsindekssiden viser:
- Innkommende viderekoblede anrop
- Innkommende anrop i appen (BETA)
- Innkommende telefonsvarere i appen (BETA)
- Utgående manuelt loggførte anrop
- Utgående anrop
- Tredjeparts samtaleintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Les mer om hvordan du ringer med HubSpots tredjepartsintegrasjoner.
Gå til siden med anropsindeks
- Anropsindekssiden viser følgende standarddata for anropsegenskaper:
- Anropstittel: tittelen på anropet
- Aktivitetsdato: datoen da en aktivitet fant sted eller er satt til å finne sted.
- Anropsstatus: status for anropet, inkludert Ubesvart, Avbrutt, Fullført, Opptatt, Mislykket eller Ikke besvart.
- Aktivitet tildelt til: eieren som er tildelt en aktivitet.
- Samtalenotater: teksten i et samtalenotat
- Tildeltekontakter: kontaktoppføringen som er knyttet til anropet.
- Tilknyttedeselskaper: selskapsposten som er knyttet til samtalen.
- Tilknyttede avtaler: avtaleposten som er knyttet til samtalen
- Anropsresultat: resultatet av anropet, inkludert Ingen svar, Opptatt, Feil nummer, Lagt igjen direkte melding, Lagt igjen telefonsvarer, Tilkoblet eller Egendefinerte anropsresultater
- URL-adresse foropptak: URL-adressen til anropet eller telefonsvarerlyden
- Anropsretning: retningen på anropet, enten inngående eller utgående.
- Anropskilde: kilden til anropet, inkludert VoIP, Zoom eller integrasjonsplattformen.
Finn uthvordan du endrer visningen og filtrene på samtaleindekssiden.
Gå gjennom samtaleoppføringer
- Hold musepekeren over anropstittelen og klikk på knappen Forhåndsvisning.
- I forhåndsvisningspanelet kan du se samtaleopptaket, et sammendrag av samtalen og tilknyttede kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Du kan også legge til poster som skal knyttes til samtalen.
- Slik får du tilgang til samtaleopptaket:
- Klikk pårightarroarrpilen til høyre ved siden av Samtaleopptak for å utvide eller skjule delen.
- Klikk på avspillingsknappen playerPlay for å lytte til opptaket.
- Klikk på knappen playerFastForward for å spole forover eller playerRewind for å hoppe 10 sekunder forover eller bakover i opptaket.
- Klikk og dra håndtaket langs høyttalersporet for å lytte til en bestemt del av opptaket.
- Klikk på en del av transkripsjonen for å hoppe til den delen av opptaket( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
- Slik får du tilgang til samtalesammendraget:
- Klikk påhøyrepilenright ved siden av Om denne samtalen for å utvide eller skjule delen.
- Hvis du vil redigere aktivitetsdatoen, holder du markøren over datoen og klikker på blyantikonet edit. Velg datoen fra kalenderen.
- Hvis du vil redigere aktiviteten som er tildelt, klikker du på rullegardinmenyen og søker eller velger brukeren fra listen.
- Hvis du vil redigere samtaleutfallet, klikker du på rullegardinmenyen og velger samtaleutfallet.
- Se samtalens varighet for å se hvor lenge samtalen varte.
- For å se tilknyttede kontakt-, firma-, avtale- og billettoppføringer:
- Klikk påhøyrepilenright ved siden av Kontakter, Bedrifter, Avtaler eller Billetter for å utvide eller skjule seksjonene.
- Tilknyttede poster vises i de respektive seksjonene.
- Klikk på + Legg til for å legge til en ny eller eksisterende post som skal knyttes til samtaleposten.
-
- Hvis du vil vise tilknytningshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i forhåndsvisningspanelet og velger Vis tilknytningshistorikk.
- Hvis du vil vise egenskapshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i panelet for forhåndsvisning av anrop og velger Vis egenskapshistorikk.
Få tilgang til anropsanalyse
Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan duse samtaledataene dine på siden Samtaleanalyse.
- Klikk på Samtaleanalyse øverst til høyre.
Du kan se ni anropsrapporter:
-
- Samtaler opprettet totalt per dag
- Totalt antall anrop per medarbeider
- Gjennomsnittlig samtalevarighet per representant
- Samtaleutfall totalt per representant
- Utførte samtaler i forhold til mål
- Totalt antall samtaler og møter etter type
- Totalt antall samtaler og møter per representant
- Historiske samtaleminutter
Merk: Rapporten over historiske anropsminutter er et aggregat av anropsminutter, inkludert anropsintegrasjoner og Twilio Connect-anrop. Denne rapporten er ikke ment å samsvare med de fakturerte samtaleminuttene i HubSpot.
-
- Totalsummer for teamaktivitet
- Klikk på rullegardinmenyene Samtalevarighet, Aktivitetsdato og Aktivitet tilordnet til for å filtrere rapportene ytterligere.
Få tilgang til telefonsvarere
Når du mottar en innkommende samtale i HubSpot, kan innringeren legge igjen en talemelding til salgs- eller servicemedarbeiderne dine. Telefonsvarere kan være opptil 3 minutter lange og teller ikke med i samtaleminuttene dine. Transkribering av telefonsvareropptak teller imidlertid med i antall transkriberingsminutter. Finn ut mer om tilgjengelige transkriberingsminutter for ditt abonnementsnivå i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.
Vær oppmerksom på dette:
- Du må aktivere samtaleopptak i innstillingene dine for å kunne ta opp talepost.
- Telefonsvarer er bare tilgjengelig for innkommende nettleseranrop, ikke innkommende viderekoblede anrop.
Slik får du tilgang til talepost:
- Klikk på + Legg til visning øverst til høyre på siden Anropsindeks. Velg Voicemails i rullegardinmenyen.
- Fanen Telefonsvarer vises som en standardvisning øverst på siden Anropsindeks.
- Slik får du tilgang til detaljer om telefonsvareren: