Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Gjennomgå anrop i anropsregisteret

Sist oppdatert: desember 18, 2023

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Samtaleindekssiden gir deg tilgang til oppsummerte samtaledata for innkommende og utgående samtaler som du ringer i HubSpot, inkludert tredjepartsintegrasjoner som Zoom. Samtaleindekssiden har to standardvisninger, men kan tilpasses etter ulike kriterier.

Anropsindekssiden viser:

  • Innkommende viderekoblede anrop
  • Innkommende anrop i appen (BETA)
  • Innkommende telefonsvarere i appen (BETA)
  • Utgående manuelt loggførte anrop
  • Utgående anrop
  • Tredjeparts samtaleintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Les mer om hvordan du ringer med HubSpots tredjepartsintegrasjoner.

Gå til siden med anropsindeks

  • Naviger til Kontakter > Anrop i HubSpot-kontoen din.
  • Anropsindekssiden viser følgende standarddata for anropsegenskaper:
    • Anropstittel: tittelen på anropet
    • Aktivitetsdato: datoen da en aktivitet fant sted eller er satt til å finne sted.
    • Anropsstatus: status for anropet, inkludert Ubesvart, Avbrutt, Fullført, Opptatt, Mislykket eller Ikke besvart.
    • Aktivitet tildelt til: eieren som er tildelt en aktivitet.
    • Samtalenotater: teksten i et samtalenotat
    • Tildeltekontakter: kontaktoppføringen som er knyttet til anropet.
    • Tilknyttedeselskaper: selskapsposten som er knyttet til samtalen.
    • Tilknyttede avtaler: avtaleposten som er knyttet til samtalen
    • Anropsresultat: resultatet av anropet, inkludert Ingen svar, Opptatt, Feil nummer, Lagt igjen direkte melding, Lagt igjen telefonsvarer, Tilkoblet eller Egendefinerte anropsresultater
    • URL-adresse foropptak: URL-adressen til anropet eller telefonsvarerlyden
    • Anropsretning: retningen på anropet, enten inngående eller utgående.
    • Anropskilde: kilden til anropet, inkludert VoIP, Zoom eller integrasjonsplattformen.

Finn uthvordan du endrer visningen og filtrene på samtaleindekssiden.

Gå gjennom samtaleoppføringer

  • Naviger til Kontakter > Anrop i HubSpot-kontoen din.
  • Hold musepekeren over anropstittelen og klikk på knappen Forhåndsvisning.

preview-button-call-panel-1

  • I forhåndsvisningspanelet kan du se samtaleopptaket, et sammendrag av samtalen og tilknyttede kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Du kan også legge til poster som skal knyttes til samtalen.
    • Slik får du tilgang til samtaleopptaket:
      • Klikk pårightarroarrpilen til høyre ved siden av Samtaleopptak for å utvide eller skjule delen.
      • Klikk på avspillingsknappen playerPlay for å lytte til opptaket.
      • Klikk på knappen playerFastForward for å spole forover eller playerRewind for å hoppe 10 sekunder forover eller bakover i opptaket.
      • Klikk og dra håndtaket langs høyttalersporet for å lytte til en bestemt del av opptaket.
      • Klikk på en del av transkripsjonen for å hoppe til den delen av opptaket( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
    • Slik får du tilgang til samtalesammendraget:
      • Klikk påhøyrepilenright ved siden av Om denne samtalen for å utvide eller skjule delen.
      • Hvis du vil redigere aktivitetsdatoen, holder du markøren over datoen og klikker på blyantikonet edit. Velg datoen fra kalenderen.
      • Hvis du vil redigere aktiviteten som er tildelt, klikker du på rullegardinmenyen og søker eller velger brukeren fra listen.
      • Hvis du vil redigere samtaleutfallet, klikker du på rullegardinmenyen og velger samtaleutfallet.
      • Se samtalens varighet for å se hvor lenge samtalen varte.
    • For å se tilknyttede kontakt-, firma-, avtale- og billettoppføringer:
      • Klikk påhøyrepilenright ved siden av Kontakter, Bedrifter, Avtaler eller Billetter for å utvide eller skjule seksjonene.
      • Tilknyttede poster vises i de respektive seksjonene.
      • Klikk på + Legg til for å legge til en ny eller eksisterende post som skal knyttes til samtaleposten.
    • Hvis du vil vise tilknytningshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i forhåndsvisningspanelet og velger Vis tilknytningshistorikk.
    • Hvis du vil vise egenskapshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i panelet for forhåndsvisning av anrop og velger Vis egenskapshistorikk.

Få tilgang til anropsanalyse

Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan duse samtaledataene dine på siden Samtaleanalyse.

  • Naviger til Kontakter > Anrop i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Samtaleanalyse øverst til høyre.

call-analytics

Du kan se ni anropsrapporter:

    • Samtaler opprettet totalt per dag
    • Totalt antall anrop per medarbeider
    • Gjennomsnittlig samtalevarighet per representant
    • Samtaleutfall totalt per representant
    • Utførte samtaler i forhold til mål
    • Totalt antall samtaler og møter etter type
    • Totalt antall samtaler og møter per representant
    • Historiske samtaleminutter

Merk: Rapporten over historiske anropsminutter er et aggregat av anropsminutter, inkludert anropsintegrasjoner og Twilio Connect-anrop. Denne rapporten er ikke ment å samsvare med de fakturerte samtaleminuttene i HubSpot.

    • Totalsummer for teamaktivitet
  • Klikk på rullegardinmenyene Samtalevarighet, Aktivitetsdato og Aktivitet tilordnet til for å filtrere rapportene ytterligere.

call-analytics-filter

Få tilgang til telefonsvarere

Når du mottar en innkommende samtale i HubSpot, kan innringeren legge igjen en talemelding til salgs- eller servicemedarbeiderne dine. Telefonsvarere kan være opptil 3 minutter lange og teller ikke med i samtaleminuttene dine. Transkribering av telefonsvareropptak teller imidlertid med i antall transkriberingsminutter. Finn ut mer om tilgjengelige transkriberingsminutter for ditt abonnementsnivå i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

Vær oppmerksom på dette:

  • Du må aktivere samtaleopptak i innstillingene dine for å kunne ta opp talepost.
  • Telefonsvarer er bare tilgjengelig for innkommende nettleseranrop, ikke innkommende viderekoblede anrop.

Slik får du tilgang til talepost:

  • Naviger til Kontakter > Anrop i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på + Legg til visning øverst til høyre på siden Anropsindeks. Velg Voicemails i rullegardinmenyen.

voicemail-view

  • Fanen Telefonsvarer vises som en standardvisning øverst på siden Anropsindeks.
  • Slik får du tilgang til detaljer om telefonsvareren:
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.