Gjennomgå anrop i anropsregisteret

Samtaleindekssiden gir deg tilgang til oppsummerte samtaledata for innkommende og utgående samtaler som du ringer i HubSpot, inkludert tredjepartsintegrasjoner som Zoom. Samtaleindekssiden har to standardvisninger, men kan tilpasses etter ulike kriterier.

Anropsindekssiden viser:

• Innkommende viderekoblede anrop
• Innkommende anrop i appen (BETA)
• Innkommende telefonsvarere i appen (BETA)
• Utgående manuelt loggførte anrop
• Utgående anrop
• Tredjeparts samtaleintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Les mer om hvordan du ringer med HubSpots tredjepartsintegrasjoner.

Gå til siden med anropsindeks

• Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• Anropsindekssiden viser følgende standarddata for anropsegenskaper:
  • Anropstittel: tittelen på anropet
  • Aktivitetsdato: datoen da en aktivitet fant sted eller er satt til å finne sted.
  • Anropsstatus: status for anropet, inkludert Ubesvart, Avbrutt, Fullført, Opptatt, Mislykket eller Ikke besvart.
  • Aktivitet tildelt til: eieren som er tildelt en aktivitet.
  • Samtalenotater: teksten i et samtalenotat
  • Tildeltekontakter: kontaktoppføringen som er knyttet til anropet.
  • Tilknyttedeselskaper: selskapsposten som er knyttet til samtalen.
  • Tilknyttede avtaler: avtaleposten som er knyttet til samtalen
  • Anropsresultat: resultatet av anropet, inkludert Ingen svar, Opptatt, Feil nummer, Lagt igjen direkte melding, Lagt igjen telefonsvarer, Tilkoblet eller Egendefinerte anropsresultater
  • URL-adresse foropptak: URL-adressen til anropet eller telefonsvarerlyden
  • Anropsretning: retningen på anropet, enten inngående eller utgående.
  • Anropskilde: kilden til anropet, inkludert VoIP, Zoom eller integrasjonsplattformen.

Finn uthvordan du endrer visningen og filtrene på samtaleindekssiden.

Gå gjennom samtaleoppføringer

• Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• Hold musepekeren over anropstittelen og klikk på knappen Forhåndsvisning.

• I forhåndsvisningspanelet kan du se samtaleopptaket, et sammendrag av samtalen og tilknyttede kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Du kan også legge til poster som skal knyttes til samtalen.
  • Slik får du tilgang til samtaleopptaket:
    • Klikk pårightarroarrpilen til høyre ved siden av Samtaleopptak for å utvide eller skjule delen.
    • Klikk på avspillingsknappen playerPlay for å lytte til opptaket.
    • Klikk på knappen playerFastForward for å spole forover eller playerRewind for å hoppe 10 sekunder forover eller bakover i opptaket.
    • Klikk og dra håndtaket langs høyttalersporet for å lytte til en bestemt del av opptaket.
    • Klikk på en del av transkripsjonen for å hoppe til den delen av opptaket( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • Slik får du tilgang til samtalesammendraget:
    • Klikk påhøyrepilenright ved siden av Om denne samtalen for å utvide eller skjule delen.
    • Hvis du vil redigere aktivitetsdatoen, holder du markøren over datoen og klikker på blyantikonet edit. Velg datoen fra kalenderen.
    • Hvis du vil redigere aktiviteten som er tildelt, klikker du på rullegardinmenyen og søker eller velger brukeren fra listen.
    • Hvis du vil redigere samtaleutfallet, klikker du på rullegardinmenyen og velger samtaleutfallet.
    • Se samtalens varighet for å se hvor lenge samtalen varte.
  • For å se tilknyttede kontakt-, firma-, avtale- og billettoppføringer:
    • Klikk påhøyrepilenright ved siden av Kontakter, Bedrifter, Avtaler eller Billetter for å utvide eller skjule seksjonene.
    • Tilknyttede poster vises i de respektive seksjonene.
    • Klikk på + Legg til for å legge til en ny eller eksisterende post som skal knyttes til samtaleposten.

• • Hvis du vil vise tilknytningshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i forhåndsvisningspanelet og velger Vis tilknytningshistorikk.
  • Hvis du vil vise egenskapshistorikk, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre i panelet for forhåndsvisning av anrop og velger Vis egenskapshistorikk.

Få tilgang til anropsanalyse

Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan duse samtaledataene dine på siden Samtaleanalyse.

• Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Samtaleanalyse øverst til høyre.

Du kan se ni anropsrapporter:

• • Samtaler opprettet totalt per dag
  • Totalt antall anrop per medarbeider
  • Gjennomsnittlig samtalevarighet per representant
  • Samtaleutfall totalt per representant
  • Utførte samtaler i forhold til mål
  • Totalt antall samtaler og møter etter type
  • Totalt antall samtaler og møter per representant
  • Historiske samtaleminutter

Merk: Rapporten over historiske anropsminutter er et aggregat av anropsminutter, inkludert anropsintegrasjoner og Twilio Connect-anrop. Denne rapporten er ikke ment å samsvare med de fakturerte samtaleminuttene i HubSpot.

• • Totalsummer for teamaktivitet
• Klikk på rullegardinmenyene Samtalevarighet, Aktivitetsdato og Aktivitet tilordnet til for å filtrere rapportene ytterligere.

Få tilgang til telefonsvarere

Når du mottar en innkommende samtale i HubSpot, kan innringeren legge igjen en talemelding til salgs- eller servicemedarbeiderne dine. Telefonsvarere kan være opptil 3 minutter lange og teller ikke med i samtaleminuttene dine. Transkribering av telefonsvareropptak teller imidlertid med i antall transkriberingsminutter. Finn ut mer om tilgjengelige transkriberingsminutter for ditt abonnementsnivå i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

Slik får du tilgang til talepost:

• Gå til CRM > Samtaler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på + Legg til visning øverst til høyre på siden Anropsindeks. Velg Voicemails i rullegardinmenyen.

• Fanen Telefonsvarer vises som en standardvisning øverst på siden Anropsindeks.
• Slik får du tilgang til detaljer om telefonsvareren:
  • Hold musepekeren over tittelen på telefonsvareren og klikk på knappen Forhåndsvisning. Panelet for forhåndsvisning av anropet vises med detaljer om telefonsvareren.
  • Hold musepekeren over og klikk på tittelen på telefonsvareren. Talepostopptaket vises, og du kan lytte til opptaket og se transkripsjonen ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).