Gjennomgå anrop i anropsindeksen

Samtaleindekssiden gir deg tilgang til oppsummerte samtaledata for innkommende og utgående samtaler som du foretar i HubSpot, inkludert tredjepartsintegrasjoner som Zoom. Samtaleindekssiden har to standardvisninger, men kan tilpasses i henhold til ulike kriterier.

Samtaleindekssiden viser:

• Innkommende viderekoblede anrop
• Innkommende anrop i appen
• Innkommende talemeldinger i appen
• Utgående manuelt loggførte anrop
• Utgående anrop
• Tredjeparts anropsintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Finn ut mer om hvordan du ringer med HubSpots integrasjoner med tredjeparts anropsleverandører.

Gå til siden for anropsindeks

• Gå til CRM > Kontakter, klikk på rullegardinmenyen Kontakter og velg Anrop i HubSpot-kontoen din.
• Anropsindekssiden viser følgende standarddata for anropsegenskaper:
  • Anropstittel: tittelen på anropet
  • Aktivitetsdato: Datoen da en aktivitet fant sted eller skal finne sted
  • Anropsstatus: statusen for anropet, inkludert Ubesvart, Avbrutt, Fullført, Opptatt, Mislykket eller Ingen svar
  • Aktivitet tilordnet til: eieren som er tilordnet en aktivitet
  • Anropsnotater: teksten i et anropsnotat
  • Tilordnede kontakter: kontaktoppføringen som er knyttet til anropet
  • Tilknyttedeselskaper: selskapsposten som er knyttet til samtalen
  • Tilknyttede avtaler: avtaleoppføringen som er knyttet til samtalen
  • Samtaleutfall: resultatet av samtalen, inkludert Ingen svar, Opptatt, Feil nummer, Lagt igjen direkte melding, Lagt igjen telefonsvarer, Tilkoblet eller Egendefinerte samtaleutfall
  • URL for opptak: URL-adressen til samtalen eller talepostlyden
  • Samtaleretning: retningen på samtalen, enten innkommende eller utgående
  • Samtalekilde: kilden til samtalen, inkludert VoIP-, Zoom- eller integrasjonsplattform

Finn uthvordan duendrer visningen og filtrene på siden med anropsindeksen.

Gjennomgå anropsoppføringer

• Gå til CRM > Kontakter, klikk på rullegardinmenyen Kontakter og velg Anrop i HubSpot-kontoen din.
• Hold musepekeren over anropstittelen, og klikk på Forhåndsvisning-knappen.

• I forhåndsvisningspanelet kan du se opptaket av samtalen, et sammendrag av samtalen og tilknyttede kontakter, selskaper, avtaler og billetter. Du kan også legge til poster som skal knyttes til samtalen.
  • Slik får du tilgang til anropsopptaket:
    • Klikk pårightarroarrhøyre pilen ved siden av Samtaleopptak for å utvide eller skjule delen.
    • Klikk på avspillingsknappen playerPlay for å lytte til opptaket.
    • Klikk på playerFastForward spole frem-knappen eller playerRewind spole tilbake-knappen for å hoppe 10 sekunder fremover eller bakover i opptaket.
    • Klikk på og dra håndtaket langs høyttalersporet for å lytte til en bestemt del av opptaket.
    • Klikk på en del av transkripsjonen for å hoppe til den delen av opptaket (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • Slik får du tilgang til sammendraget av samtalen:
    • Klikk pårightpilen til høyre ved siden av Om denne samtalen for å utvide eller skjule delen.
    • Hvis du vil redigere aktivitetsdatoen, holder du musepekeren over datoen og klikker på blyantikonet på edit. Velg datoen fra kalenderen.
    • For å redigere aktiviteten som er tilordnet, klikker du på rullegardinmenyen og søker eller velger brukeren fra listen.
    • Hvis du vil redigere samtalens utfall, klikker du på nedtrekksmenyen og velger samtalens utfall.
    • Vis Samtalens varighet for å se hvor lenge samtalen varte.
  • For å vise tilknyttede kontakt-, firma-, avtale- og billettposter:
    • Klikk pårightpilen til høyre ved siden av Kontakter, Selskaper, Avtaler eller Billetter for å utvide eller skjule seksjonene.
    • Tilknyttede poster vises i de respektive seksjonene.
    • Klikk på + Legg til for å legge til en ny eller eksisterende oppføring som skal knyttes til anropsoppføringen.

• • Hvis du vil vise tilknytningshistorikk, klikker du på nedtrekksmenyen Handlinger øverst til høyre i forhåndsvisningspanelet, og velger Vis tilknytningshistorikk.
  • Hvis du vil vise eiendomshistorikk, klikker du på nedtrekksmenyen Handlinger øverst til høyre i panelet for forhåndsvisning av anrop, og velger Vis eiendomshistorikk.

Få tilgang til anropsanalyse

Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan du se anropsdataene dine på siden Samtaleanalyse.

• Gå til CRM > Kontakter, klikk på rullegardinmenyen Kontakter og velg Anrop i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Samtaleanalyse øverst til høyre.

Du kan vise ni anropsrapporter:

• • Samtaler opprettet totalt per dag
  • Samtaler plassert totalt per representant
  • Gjennomsnittlig samtalevarighet per representant
  • Samtaleutfall totalt per representant
  • Samtaler foretatt i forhold til mål
  • Samtale- og møtetotaler etter type
  • Samtaler og møter totalt per representant
  • Historiske anropsminutter

Merk: Rapporten over historiske anropsminutter er et sammendrag av anropsminutter, inkludert anropsintegrasjoner og Twilio Connect-anrop. Denne rapporten er ikke ment å samsvare med HubSpot-fakturerte anropsminutter.

• • Totalsummer for teamaktivitet
• Klikk på nedtrekksmenyene Samtalevarighet, Aktivitetsdato og Aktivitet tilordnet til for å filtrere rapportene ytterligere.

Få tilgang til telefonsvarer

Når du mottar et innkommende anrop i HubSpot, kan innringeren legge igjen en telefonsvarer til salgs- eller servicemedarbeiderne dine. Telefonsvarere kan være opptil 3 minutter lange og teller ikke med i samtaleminuttene dine. Transkribering av telefonsvareropptak teller imidlertid med i transkripsjonsminuttene. Finn ut mer om tilgjengelige transkripsjonsminutter for ditt abonnementsnivå i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

Slik får du tilgang til talepost:

• Gå til CRM > Kontakter, klikk på rullegardinmenyen Kontakter og velg Anrop i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på + Legg til visning øverst til høyre på siden Samtaleindeks. Velg Voicemails fra rullegardinmenyen.

• Fanen Telefonsvarer vises som en standard festet visning øverst på siden Samtaleindeks.
• For å få tilgang til detaljer knyttet til telefonsvareren:
  • Hold musepekeren over tittelen på telefonsvareren, og klikk på Forhåndsvisning-knappen. Forhåndsvisningspanelet for anropet vises med detaljer knyttet til telefonsvareren.
  • Hold musepekeren over og klikk på tittelen på telefonsvareren. Innspillingen av telefonsvareren vises, og du kan lytte til opptaket og se transkripsjonen (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).