Examiner les appels dans l'index des appels

La page d'index des appels vous permet d'accéder à des données d'appel résumées pour les appels entrants et sortants que vous placez dans HubSpot, y compris les intégrations tierces comme Zoom. La page d'index des appels comporte deux vues par défaut, mais elle peut être personnalisée en fonction de différents critères. 

La page d'index des appels s'affiche :

• Appels entrants transférés
• Appels entrants in-app (BETA)
• Messages vocaux entrants dans l'application (BETA)
• Appels sortants enregistrés manuellement
• Appels sortants
• Intégrateurs d'appels tiers (par exemple Zoom, Aircall, etc.) En savoir plus sur le placement d'appels avec Intégrations des fournisseurs d'appels tiers de HubSpot. 

Accéder à la page d'index des appels

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
• La page d'index des appels affiche les données par défaut suivantes sur les propriétés des appels :
  • Titre de l'appel : le titre de l'appel
  • Date de l'activité: la date à laquelle une activité a eu lieu ou doit avoir lieu
  • État de l'appel: l'état de l'appel, y compris manqué, annulé, terminé, occupé, échoué ou sans réponse
  • Activité assignée à: le propriétaire à qui est assignée une activité
  • Notes d'appel: le texte d'une note d'appel
  • Contacts assignés : l'enregistrement du contact associé à l'appel
  • Sociétés associées : l'enregistrement de la société associée à l'appel
  • Affaires associées : l'enregistrement de l'affaire associée à l'appel
  • Résultat de l'appel : le résultat de l'appel, y compris Pas de réponse, Occupé, Mauvais numéro, Message en direct, Messagerie vocale, Connecté, ou Résultats d'appel personnalisés
  • URL de l'enregistrement : l'URL de l'appel ou de la messagerie vocale
  • Direction de l'appel : la direction de l'appel, soit entrant ou sortant
  • Source de l'appel : la source de l'appel, y compris la VoIP, Zoom ou la plateforme d'intégration

Apprenez à modifier la vue et les filtres de la page d'index des appels.

Examiner les enregistrements des appels

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
• Passez la souris sur le titre de l'appel et cliquez sur le bouton Aperçu.

• Dans le panneau de prévisualisation de l'appel, vous pouvez voir l'enregistrement de l'appel, un résumé de l'appel et les contacts, entreprises, offres et tickets associés. Vous pouvez également ajouter des enregistrements à associer à l'appel.
  • Pour accéder à l'enregistrement de l'appel :
    • Cliquez sur laflèche droite rightarroarr à côté de Enregistrement d'appel pour développer ou réduire la section.
    • Cliquez sur le bouton de lectureLire la suite pour écouter l'enregistrement. 
    • Cliquez sur le bouton d'avance rapide playerFastForward ou sur le bouton de rembobinage playerRewind pour avancer ou reculer de 10 secondes dans l'enregistrement. 
    • Cliquez et faites glisser la poignée le long de la piste du haut-parleur pour écouter une partie spécifique de l'enregistrement.
    • Cliquez sur une section de la transcription pour passer à cette partie de l'enregistrement (Sales hub ou Service hub Pro ou Entreprise uniquement).
  • Pour accéder au résumé de l'appel :
    • Cliquez sur laflèchedroiteà côté de À propos de cet appel pour développer ou réduire la section.
    • Pour modifier la date de l'activité, passez la souris sur la date et cliquez sur l'icône du crayon de modification. Sélectionnez la date dans le calendrier.
    • Pour modifier l'activité assignée à, cliquez sur le menu déroulant et recherchez ou sélectionnez l'utilisateur dans la liste.
    • Pour modifier le résultat de l'appel, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le résultat de l'appel.
    • Affichez la durée de l'appel pour voir combien de temps l'appel a duré.
  • Pour afficher les enregistrements de contacts, de sociétés, d'affaires et de tickets associés :
    • Cliquez sur la flèchedroiteà côté de Contacts, Entreprises, Transactions ou Tickets pour développer ou réduire les sections.
    • Les enregistrements associés s'afficheront dans leurs sections respectives. 
    • Cliquez sur + Ajouter pour ajouter un enregistrement nouveau ou existant à associer à l'enregistrement de l'appel.

• • Pour afficher l'historique des associations, cliquez sur le menu déroulant Actions dans le coin supérieur droit du panneau d'aperçu des appels, puis sélectionnez Afficher l'historique des associations. 
  • Pour afficher l'historique de la propriété, cliquez sur le menu déroulant Actions en haut à droite du panneau d'aperçu des appels, puis sélectionnez Afficher l'historique de la propriété.

Accéder aux messages vocaux

Lorsque vous recevez un appel entrant dans HubSpot, l'appelant peut laisser un message vocal à vos représentants de vente ou de service. Les messages vocaux peuvent durer jusqu'à 3 minutes et ne sont pas comptabilisés dans vos minutes d'appel. Cependant, la transcription d'appels d'enregistrements de messages vocaux compte dans les minutes de transcription. Pour en savoir plus sur les minutes de transcription disponibles pour votre niveau d'abonnement, consultez le catalogue des produits et services de HubSpot ( & ).

Pour accéder aux messages vocaux :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
• Cliquez sur + Add view en haut à droite de la page Call Index. Dans le menu déroulant, sélectionnez Voicemails.

• L'onglet Messages vocaux apparaîtra comme une vue épinglée par défaut en haut de la page de l'index des appels.
• Pour accéder aux détails relatifs à la messagerie vocale :
  • Passez la souris sur le titre du message vocal et cliquez sur le bouton Aperçu. Le panneau d'aperçu de l'appel apparaît avec les détails relatifs à la boîte vocale.
  • Survolez et cliquez sur le titre dela boîte vocale. L'enregistrement de la boîte vocale apparaîtra et vous pourrez l'écouter et en consulter la transcription à l'adresse(Sales Hub ou Service Hub Pro ou Entreprise uniquement).