ตรวจสอบการโทรในดัชนีการโทร

หน้าดัชนีการโทรช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลการโทรสรุปสำหรับการโทรเข้าและโทรออกที่คุณวางไว้ใน HubSpot รวมถึงการผสานรวมของบุคคลที่สามเช่น Zoom หน้าดัชนีการโทรมีมุมมองเริ่มต้นสองมุมมองแต่สามารถปรับแต่งตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน 

หน้าดัชนีการโทรจะแสดง:

• การโทรที่มีการส่งต่อขาเข้า
• การโทรในแอปขาเข้า
• ข้อความเสียงในแอปขาเข้า
• การโทรออกที่บันทึกไว้ด้วยตนเอง
• การโทรออก
• ผู้ผสานการโทรบุคคลที่สาม (เช่น Zoom, Aircall ฯลฯ) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางสายด้วยการผสานรวมผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามของ HubSpot 

เข้าถึงหน้าดัชนีการโทร

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดต่อ และเลือก การโทร
• หน้าดัชนีการโทรจะแสดงข้อมูลคุณสมบัติการโทรเริ่มต้นต่อไปนี้:
  • ชื่อการโทร: ชื่อการโทร
  • วันที่กิจกรรม: วันที่กิจกรรมเกิดขึ้นหรือถูกตั้งค่าให้เกิดขึ้น
  • สถานะการโทร: สถานะของการโทรรวมถึงพลาด ถูกยกเลิก เสร็จสมบูรณ์ไม่ว่าง ล้มเหลวหรือไม่มีคนรับสาย
  • กิจกรรมที่กำหนดให้กับ: เจ้าของที่ได้รับมอบหมายกิจกรรม
  • บันทึกการโทร: ข้อความของบันทึกการโทร
  • ผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมาย: บันทึกผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับการโทร
  • บริษัทที่เกี่ยวข้อง: บันทึกของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพบลูกค้า
  • ดีลที่เกี่ยวข้อง: บันทึกดีลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพบลูกค้า
  • ผลลัพธ์ของการโทร: ผลลัพธ์ของการโทรรวมถึงไม่มีคนรับสาย, ไม่ว่าง, หมายเลขผิด, ข้อความสดซ้าย, ข้อความ เสียงซ้าย, เชื่อมต่อแล้วหรือผลลัพธ์ของการโทรที่กำหนดเอง
  • URL การบันทึก: URL ของเสียงการโทรหรือข้อความเสียง
  • ทิศทางการโทร: ทิศทางการโทรไม่ว่าจะเป็นขาเข้าหรือขาออก
  • แหล่งที่มาของการโทร: แหล่งที่มาของการโทรรวมถึงแพลตฟอร์ม VoIP, Zoom หรือ Integrations

เรียนรู้วิธีปรับเปลี่ยนมุมมองและตัวกรองในหน้าดัชนีการโทร

ตรวจสอบบันทึกการโทร

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดต่อ และเลือก การโทร
• วางเมาส์เหนือชื่อการโทรและคลิกปุ่มดูตัวอย่าง

• จากแผงแสดงตัวอย่างการโทรคุณสามารถดูบันทึกการโทรสรุปการโทรและรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอและตั๋วที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มระเบียนเพื่อเชื่อมโยงกับการโทร
  • วิธีเข้าถึงการบันทึกการโทร:
    • คลิrightarroarrกที่ลูกศรขวาถัดจากบันทึกการโทรเพื่อขยายหรือยุบส่วน
    • คลิplayerPlay ปุ่มเล่น PlayerPlay เพื่อฟังการบันทึก 
    • คลิกplayerFastForward เดินหน้าอย่างรวดเร็ว ของ PlayerFastForward playerRewind ปุ่ม ย้อนกลับ PlayerRewind เพื่อกระโดดไปข้างหน้าหรือย้อนกลับ 10 วินาทีในการบันทึก 
    • คลิกและลากที่จับไปตามรางลำโพงเพื่อฟังส่วนเฉพาะของการบันทึก
    • คลิกส่วนของคำบรรยายเพื่อข้ามไปยังส่วนนั้นของการบันทึก (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
  • วิธีเข้าถึงสรุปการโทร:
    • คลิกลูกศร rightถัดจากเกี่ยวกับการเข้าเยี่ยมนี้เพื่อขยายหรือยุบส่วน
    • หากต้องการแก้ไขวันที่ของกิจกรรมให้เลื่อนเมาส์ไปที่วันที่แล้วคลิกไอคอน editดินสอ เลือกวันที่จากปฏิทิน
    • หากต้องการแก้ไขกิจกรรมที่กำหนดให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและค้นหาหรือเลือกผู้ใช้จากรายการ
    • หากต้องการแก้ไขผลลัพธ์การโทรให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผลลัพธ์การโทร
    • ดูระยะเวลาการโทรเพื่อดูระยะเวลาการโทร
  • วิธีดูรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงและบันทึก Ticket ที่เกี่ยวข้อง:
    • คลิกลูกศร rightถัดจากรายชื่อผู้ติดต่อ บริษัท ข้อเสนอหรือตั๋วเพื่อขยายหรือยุบส่วน
    • ระเบียนที่เกี่ยวข้องจะแสดงในส่วนที่เกี่ยวข้อง 
    • คลิก + เพิ่มเพื่อเพิ่มบันทึกใหม่หรือบันทึกที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยงกับบันทึกการโทร

• • หากต้องการดูประวัติสมาคมให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำที่ด้านบนขวาของแผงแสดงตัวอย่างการโทรและเลือกดูประวัติสมาคม 
  • หากต้องการดูประวัติที่พักให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำที่ด้านบนขวาของแผงแสดงตัวอย่างการโทรแล้วเลือกดูประวัติที่พัก

เข้าถึงการวิเคราะห์การโทร

หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Starter, Professional หรือ Enterprise คุณ สามารถตรวจสอบข้อมูลการโทรของคุณได้ในหน้า Call Analytics 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดต่อ และเลือก การโทร
• ที่ด้านบนขวาให้คลิก Call Analytics

คุณสามารถดูรายงานการโทรเก้ารายการ:

• • ยอดรวมการโทรที่สร้างขึ้นตามวัน
  • การโทรที่วางผลรวมตาม REP
  • ค่าเฉลี่ยระยะเวลาการโทรตามตัวแทน
  • ยอดรวมผลลัพธ์การโทรตาม REP
  • การโทรเทียบกับเป้าหมาย
  • ยอดรวมการโทรและการประชุมตามประเภท
  • การโทรและการประชุมยอดรวมตามตัวแทน
  • นาทีการโทรย้อนหลัง

โปรดทราบ: รายงานรายงานรายงานการโทรย้อนหลังเป็นข้อมูลรวมของรายงานการโทรรวมถึงการผสานรวมการโทรและการโทรผ่าน Twilio Connect รายงานนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ตรงกับนาทีการโทรของ HubSpot ที่เรียกเก็บเงิน

• • ยอดรวมกิจกรรมของทีม
• คลิกระยะเวลาการโทร วันที่กิจกรรมและกิจกรรมที่กำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกรองรายงานของคุณเพิ่มเติม

เข้าถึงข้อความเสียง

เมื่อคุณได้รับสายเรียกเข้าใน HubSpot ผู้โทรสามารถฝากข้อความเสียงไว้สำหรับพนักงานขายหรือพนักงานบริการของคุณข้อความเสียงอาจมีความยาวไม่เกิน 3 นาทีและไม่นับรวมในนาทีการโทรของคุณ อย่างไรก็ตามการถอดรหัสการโทรของการบันทึกข้อความเสียงจะนับรวมในนาทีการถอดรหัส เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนาทีการถอดความที่พร้อมใช้งานสำหรับระดับการสมัครใช้งานของคุณในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

วิธีเข้าถึงข้อความเสียง:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดต่อ และเลือก การโทร
• คลิก + เพิ่มมุมมองที่ด้านบนขวาของหน้า Call Index จากเมนูแบบเลื่อนลงให้เลือกข้อความเสียง

• แท็บ Voicemails จะปรากฏเป็นมุมมองที่ปักหมุดไว้เริ่มต้นที่ด้านบนของหน้า Call Index
• วิธีเข้าถึงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับข้อความเสียง:
  • เลื่อนเมาส์ไปที่ชื่อข้อความเสียงแล้วคลิกปุ่มดูตัวอย่าง แผงตัวอย่างการโทรจะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับข้อความเสียง
  • วางเมาส์เหนือและคลิกที่ชื่อข้อความเสียง การบันทึกข้อความเสียงจะปรากฏขึ้นที่คุณสามารถฟังการบันทึกและดูการถอดเสียง (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)