上次更新時間： 十二月 18, 2023
通話索引頁面可讓你存取HubSpot中來電和去電的總結通話資料，包括Zoom等第三方整合功能。 通話索引頁面有兩個預設檢視，但可以根據不同的條件自訂。
呼叫索引頁面會顯示：
- 來電轉接
- App內來電(測試版)
- App內傳入的語音信箱(測試版)
- 出站手動記錄的電話
- 主動聯繫電話
- 第三方通話整合商（例如Zoom、Aircall等） 深入瞭解如何透過HubSpot的第三方通話供應商整合功能撥打電話。
進入通話索引頁面
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
- 呼叫索引頁面會顯示下列預設呼叫屬性資料：
- 通話 標題：通話標題
- 活動日期：活動發生或設定發生的日期
- 通話狀態：通話狀態，包括「未接」、「已取消」、「已完成」、「忙碌」、「失敗」或「無接聽」
- 指派給的活動：指派給活動的所有者
- 通話備註：通話備註的文字
- 指派的客服案件：與通話相關的客服案件記錄
- 關聯公司：與通話相關的公司記錄
- 相關交易：與通話相關的交易記錄
- 通話結果：通話結果，包括「無接聽」、「忙碌」、「錯誤號碼」、「留下即時訊息」、「留下 語音信箱」、「已連線」或「自訂通話結果」
- 錄音網址：通話或語音信箱音訊的網址
- 通話方向：通話的方向，無論是來電還是主動聯 繫
- 通話來源：通話來源，包括VoIP、Zoom或整合平臺
瞭解如何在通話索引頁面上變更檢視和篩選條件。
檢閱通話記錄
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
- 將遊標懸停在通話標題上，然後點擊預覽按鈕。
- 在通話預覽面板中，您可以查看通話錄音、通話摘要，以及相關聯絡人、公司、交易和聯絡單。 您也可以新增與通話相關的記錄。
- 如要存取通話錄音：
- 按一下通話錄音 旁邊的向右箭頭，即可展開或收起該部分。
- 按一下播放器 放按鈕以收聽錄音。
- 按一下playerFastForward 進 按鈕或playerRewind倒 按鈕，即可在錄製中向前或向後跳10秒。
- 單擊並沿著揚聲器軌道拖動手柄以收聽錄音的特定部分。
- 按一下文字記錄的某個部分，即可跳至錄製內容的該部分（僅限Sales Hub或Service Hub專 業版或Enterprise版）。
- 若要查看通話摘要，請按照以下步驟
- 點擊「關於此通話」旁邊的箭頭，展開或收起此部分。
- 若要編輯活動日期，請將遊標停留在日期上，然後按一下 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
- 若要編輯指派給的活動，請按一下下拉式選單，然後從清單中搜尋或選取使用者。
- 若要編輯通話結果，請點擊下拉式選單，然後選擇通話結果。
- 查看通話持續時間，以查看通話持續的時間。
- 若要查看相關的客服案件、公司、交易和聯絡單記錄，請按照以下步驟
- 按一下「聯絡人」、「公司」、「交易」或「支援查詢」旁邊的箭頭，即可展開或折疊區段。
- 相關記錄將顯示在各自的部分。
- 按一下「+新增」以新增要與通話記錄關聯的新記錄或現有記錄。
- 如要存取通話錄音：
存取通話分析
如果您擁有Sales Hub或Service Hub Starter、Professional或Enterprise帳戶，可以在「通話分析」頁面上查看通話資料。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
- 按一下右上角的「致電Analytics」。
您可以檢視九個通話報告：
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- 按日建立的呼叫總計
- REP發出的呼叫總數
- REP平均通話持續時間
- 按代表劃分的通話結果總計
- 撥打的電話與目標
- 按類型劃分的通話和會議總計
- 按客服代表列出通話和會議總數
- 過往通話記錄
請注意：歷史通話記錄報告是通話記錄的總計，包括通話整合和Twilio Connect通話。 此報告無意與HubSpot收取的通話分鐘數相同。
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- 團隊活動總計
- 按一下通話持續時間、活動日期 和分配給下拉式選單的活動，以進一步篩選報告。
存取語音信箱
當您在HubSpot收到來電時，來電者可以為您的銷售或服務代表留下語音信箱。語音信箱最長可達3分鐘，不會計入您的通話分鐘數。 但是，語音信箱錄音的呼叫轉譯會計入轉譯分鐘數。 在HubSpot的產品與服務目錄中，深入瞭解您的訂閱等級可用的轉譯分鐘數。
請注意：
- 您必須在設定中啟用通話錄音，才能錄製語音信箱。
- 語音信箱僅適用於入站瀏覽器通話，不適用於入站轉接通話。
若要存取語音信箱，請按照以下步驟操作：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
- 按一下「通話索引」頁面右上角的「+新增檢視」。 在下拉式選單中選取「語音信箱」。
