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Calling

查看呼叫索引中的呼叫

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

所有產品和版本

呼叫索引頁面允許你存取你放置在HubSpot中的來電和來電的總結呼叫數據,包括Zoom等第三方整合。 呼叫索引頁面有兩個預設檢視,但可以根據不同的條件自訂。 

呼叫索引頁面顯示:

  • 呼入轉接的呼叫
  • 入站應用內呼叫(BETA)
  • 入站應用內語音郵件(BETA)
  • 出站手動記錄的呼叫
  • 出局呼叫
  • 第三方呼叫集成商(例如Zoom、Aircall等))進一步了解如何使用HubSpot的第三方呼叫提供商集成來電。 

存取呼叫索引頁面

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 呼叫索引頁面顯示以下預設呼叫屬性資料:
    • 呼叫 標題:呼叫標題
    • 活動日期:活動發生或設定發生的日期
    • 呼叫狀態:呼叫的狀態,包括錯過已取消已完成忙碌 、失敗沒有回覆
    • 分配活動的擁有者:分配活動的擁有者
    • 呼叫備註:呼叫備註的文本
    • 已分配聯系人:與呼叫相關聯的聯絡人記錄
    • 聯公司:與通話相關的公司記錄
    • 相關交易:與呼叫相關的交易記錄
    • 通話結果:通話結果,包括沒有回覆忙碌錯誤的號碼言、留言連線自訂通話結果
    • 錄制URL :呼叫或語音郵件音頻的URL
    • 呼叫方向:呼叫的方向,入站出站
    • 呼叫源:呼叫源,包括VoIP、Zoom集成平臺

了解如何在呼叫索引頁面上更改檢視和篩選條件

查看通話記錄

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 將鼠標懸停在通話標題上,然後按一下預覽按鈕。

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  • 在呼叫預覽面板中,您可以查看呼叫記錄、呼叫摘要以及相關聯絡人、公司、優惠和門票。 您也可以添加與呼叫關聯的記錄。
    • 若要存取通話錄音:
      • 按一下呼叫錄音 旁邊的右箭頭右箭頭,以展開或收起該部分。
      • 按一下播 機播放按鈕以聆聽錄音。 
      • 按一下播放器快速 向前向前 按鈕播放器 按鈕,在錄音中向前或向後跳躍10秒。 
      • 按一下並沿著喇叭線路拖動手柄,聽取錄音的特定部分。
      • 點擊紀錄的一部分,跳到記錄的那一部分(僅限銷售中心服務中心 業或企業)。
    • 若要存取通話摘要,請按以下步驟
      • 按一下關於此通話旁邊的箭頭以展開或折迭該部分。
      • 若要編輯活動日期,請將鼠標懸停在日期上,然後按一下編輯 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
      • 若要編輯已指派的活動,請按一下下拉式選單,然後搜尋或從清單中選擇用戶。
      • 若要編輯通話結果,請按一下下拉式選單,然後選擇通話結果。
      • 查看通話持續時間,以查看通話持續多久。
    • 若要查看相關聯絡人、公司、交易和工單記錄:
    • 若要檢視關聯紀錄,請按一下呼叫預覽面板右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「檢視關聯紀錄」。 
    • 若要檢視屬性歷史,請按一下呼叫預覽面板右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「檢視屬性歷史」。

存取語音信箱(測試版)

當您在HubSpot中接到來電時,呼叫者可以為您的銷售或服務代表留言。語音信箱可能最長為3分鐘,不會計入您的呼叫分鐘。 然而,語音信箱錄音的呼叫抄錄確實計入抄錄分鐘。 在HubSpot的產品和服務目錄中了解更多有關訂閱會員等級的可用轉錄分鐘。

請注意:您必須在設定中啟用通話記錄功能才能記錄語音信箱。

若要存取語音信箱:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 按一下呼叫索引頁面右上角的+新增檢視。 從下拉菜單中選擇語音信箱

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  • 語音信箱」標籤會顯示在「呼叫索引」頁面頂部的預設固定視圖。
  • 若要查看與語音信箱相關的詳細資料,請按照以下步驟操作:
    • 將滑鼠懸停在語音信箱標題上,然後按一下預覽按鈕。 呼叫預覽面板會顯示與語音信箱相關的詳細資料。
    • 將滑鼠懸停在這裡,然後按一下語音信箱標題。 語音信箱錄音會顯示在您聽取錄音的地方,並檢視錄音錄本(僅限銷售中心服務中心 業或企業)。
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