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查看呼叫索引中的呼叫

上次更新時間: 五月 24, 2023

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呼叫索引頁面允許您存取您在HubSpot中放置的入站和出站呼叫的摘要呼叫數據,包括Zoom等第三方集成。 呼叫索引頁面有兩個預設視圖,但可以根據不同的條件自訂。 

呼叫索引頁面顯示:

  • 呼入已轉接的呼叫
  • 應用程式內來電(測試版)
  • 入站應用內語音郵件(測試版)
  • 出站手動記錄呼叫
  • 呼出呼叫
  • 第三方呼叫集成商(例如Zoom、Aircall等) 進一步了解如何透過HubSpot的第三方呼叫提供商整合進行呼叫。 

瀏覽通話索引頁面

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 呼叫索引頁面顯示以下預設呼叫屬性資料:
    • 曲名: Call Title
    • 活動日期:活動發生或將要發生的日期
    • 呼叫狀態:呼叫的狀態,包括錯過、取消、已 完成、忙碌 、失敗或無應答
    • 指派給的活動:指派給活動的所有者
    • 通話備註:通話備註的文本
    • 分配的聯絡人:與呼叫相關聯的聯絡人記錄
    • 關聯公司:與通話關聯的公司紀錄
    • 關聯交易:與通話關聯的交易紀錄
    • 通話結果:通話結果,包括無人接聽、忙碌、號碼錯誤、留言、留言、已連接或自訂通話結果
    • 錄音URL :通話或語音信箱音訊的URL
    • 呼叫方向:呼叫的方向,呼入或呼 出
    • 呼叫來源:呼叫來源,包括VoIP、Zoom或集成平臺

了解如何在通話索引頁面上更改檢視和篩選條件

查看通話記錄

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 將遊標停留在通話標題上,然後按一下「預覽」按鈕。

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  • 在通話預覽面板中,您可以查看通話記錄、通話摘要以及相關聯絡人、公司、優惠和工單。 您也可以新增記錄以與通話關聯。
    • 若要存取通話錄音,請按照以下步驟操作:
      • 按一下通話記錄 旁的右arroarr右箭頭,以展開或折疊該部分。
      • 按一下播放器 放播放按鈕來收聽錄音。 
      • 按一下playerFastForward 進 按鈕或playerRewind 退 按鈕,在錄音中向前或向後跳10秒。 
      • 按一下並拖動揚聲器音軌上的手柄以收聽錄音的特定部分。
      • 按一下成績單的某一部分以跳至錄音的該部分(僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise )。
    • 若要查看通話摘要,請按照以下步驟操作:
      • 按一下「關於此呼叫」旁邊的箭頭,以展開或折疊該部分。
      • 若要編輯活動日期,請將遊標停留在日期上,然後按一下編輯 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
      • 若要編輯指派給的活動,請按一下下拉式選單,然後從清單中搜尋或選擇使用者。
      • 若要編輯通話結果,請按一下下拉式選單,然後選擇通話結果。
      • 查看呼叫持續時間,以查看呼叫持續了多久。
    • 若要查看相關聯絡人、公司、交易和工單記錄,請按照以下步驟操作:
    • 若要檢視關聯紀錄,請按一下呼叫預覽面板右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「檢視關聯紀錄」。 
    • 若要檢視旅居紀錄,請按一下通話預覽面板右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「檢視旅居紀錄」。

存取語音郵件

當您在HubSpot中接到來電時,呼叫者可以為您的銷售或服務代表留下語音郵件。語音郵件最長可達3分鐘,不計入您的通話分鐘。 但是,語音信箱錄音的呼叫轉錄確實計入轉錄分鐘。 在HubSpot的產品與服務目錄中進一步了解訂閱會員等級的可用轉錄分鐘。

請注意:

  • 您必須在設定中啟用通話記錄,才能記錄語音郵件。
  • 語音郵件僅適用於入站瀏覽器呼叫,而不適用於入站轉接呼叫。

 

若要存取語音郵件,請按照以下步驟操作:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
  • 按一下「通話索引」頁面右上角的「+新增」視圖。 從下拉式選單中選擇語音郵件。
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  • 語音郵件分頁會顯示為呼叫索引頁面頂部的預設固定檢視。
  • 若要存取與語音信箱相關的詳細資訊,請按照以下步驟操作:
    • 將遊標停留在語音信箱標題上,然後按一下「預覽」按鈕。 通話預覽面板會顯示與語音信箱相關的詳細資訊。
    • 懸停並按一下語音信箱標題。 語音郵件錄音將出現在您可以收聽錄音的地方,並查看成績單(僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise )。
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