查看呼叫索引中的呼叫

呼叫索引頁面允許你存取你放置在HubSpot中的來電和來電的總結呼叫數據，包括Zoom等第三方整合。 呼叫索引頁面有兩個預設檢視，但可以根據不同的條件自訂。 

呼叫索引頁面顯示：

• 呼入轉接的呼叫
• 入站應用內呼叫(BETA)
• 入站應用內語音郵件(BETA)
• 出站手動記錄的呼叫
• 出局呼叫
• 第三方呼叫集成商（例如Zoom、Aircall等）)進一步了解如何使用HubSpot的第三方呼叫提供商集成來電。 

存取呼叫索引頁面

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「連絡人」>「通話」。
• 呼叫索引頁面顯示以下預設呼叫屬性資料：
  • 呼叫 標題：呼叫標題
  • 活動日期：活動發生或設定發生的日期
  • 呼叫狀態：呼叫的狀態，包括錯過、已取消、已完成、忙碌 、失敗或沒有回覆
  • 分配活動的擁有者：分配活動的擁有者
  • 呼叫備註：呼叫備註的文本
  • 已分配聯系人：與呼叫相關聯的聯絡人記錄
  • 關聯公司：與通話相關的公司記錄
  • 相關交易：與呼叫相關的交易記錄
  • 通話結果：通話結果，包括沒有回覆、忙碌、錯誤的號碼、留言、留言、連線或自訂通話結果
  • 錄制URL ：呼叫或語音郵件音頻的URL
  • 呼叫方向：呼叫的方向，入站或出站
  • 呼叫源：呼叫源，包括VoIP、Zoom或集成平臺

了解如何在呼叫索引頁面上更改檢視和篩選條件。

查看通話記錄

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「連絡人」>「通話」。
• 將鼠標懸停在通話標題上，然後按一下預覽按鈕。

• 在呼叫預覽面板中，您可以查看呼叫記錄、呼叫摘要以及相關聯絡人、公司、優惠和門票。 您也可以添加與呼叫關聯的記錄。
  • 若要存取通話錄音：
    • 按一下呼叫錄音 旁邊的右箭頭右箭頭，以展開或收起該部分。
    • 按一下播放 機播放按鈕以聆聽錄音。 
    • 按一下播放器快速 向前向前 按鈕或播放器 倒轉按鈕，在錄音中向前或向後跳躍10秒。 
    • 按一下並沿著喇叭線路拖動手柄，聽取錄音的特定部分。
    • 點擊紀錄的一部分，跳到記錄的那一部分（僅限銷售中心或服務中心專 業或企業）。
  • 若要存取通話摘要，請按以下步驟
    • 按一下關於此通話旁邊的右箭頭以展開或折迭該部分。
    • 若要編輯活動日期，請將鼠標懸停在日期上，然後按一下編輯 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
    • 若要編輯已指派的活動，請按一下下拉式選單，然後搜尋或從清單中選擇用戶。
    • 若要編輯通話結果，請按一下下拉式選單，然後選擇通話結果。
    • 查看通話持續時間，以查看通話持續多久。
  • 若要查看相關聯絡人、公司、交易和工單記錄：
    • 按一下「聯絡人」、「公司」、「優惠」或「工單」旁邊的右箭頭以展開或收起部分。
    • 相關的記錄將顯示在其各自的部分。 
    • 按一下+新增 以新增要與呼叫記錄關聯的新記錄或現有記錄。

• • 若要檢視關聯紀錄，請按一下呼叫預覽面板右上角的「操作」下拉式選單，然後選擇「檢視關聯紀錄」。 
  • 若要檢視屬性歷史，請按一下呼叫預覽面板右上角的「操作」下拉式選單，然後選擇「檢視屬性歷史」。

存取語音信箱（測試版）

當您在HubSpot中接到來電時，呼叫者可以為您的銷售或服務代表留言。語音信箱可能最長為3分鐘，不會計入您的呼叫分鐘。 然而，語音信箱錄音的呼叫抄錄確實計入抄錄分鐘。 在HubSpot的產品和服務目錄中了解更多有關訂閱會員等級的可用轉錄分鐘。

請注意：您必須在設定中啟用通話記錄功能才能記錄語音信箱。

若要存取語音信箱：

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「連絡人」>「通話」。
• 按一下呼叫索引頁面右上角的+新增檢視。 從下拉菜單中選擇語音信箱。

• 「語音信箱」標籤會顯示在「呼叫索引」頁面頂部的預設固定視圖。
• 若要查看與語音信箱相關的詳細資料，請按照以下步驟操作：
  • 將滑鼠懸停在語音信箱標題上，然後按一下預覽按鈕。 呼叫預覽面板會顯示與語音信箱相關的詳細資料。
  • 將滑鼠懸停在這裡，然後按一下語音信箱標題。 語音信箱錄音會顯示在您聽取錄音的地方，並檢視錄音錄本（僅限銷售中心或服務中心專 業或企業）。