查看呼叫索引中的呼叫
上次更新時間: 一月 20, 2023
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呼叫索引頁面允許你存取你放置在HubSpot中的來電和來電的總結呼叫數據,包括Zoom等第三方整合。 呼叫索引頁面有兩個預設檢視,但可以根據不同的條件自訂。
呼叫索引頁面顯示:
- 呼入轉接的呼叫
- 入站應用內呼叫(BETA)
- 入站應用內語音郵件(BETA)
- 出站手動記錄的呼叫
- 出局呼叫
- 第三方呼叫集成商(例如Zoom、Aircall等))進一步了解如何使用HubSpot的第三方呼叫提供商集成來電。
存取呼叫索引頁面
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
- 呼叫索引頁面顯示以下預設呼叫屬性資料:
- 呼叫 標題:呼叫標題
- 活動日期:活動發生或設定發生的日期
- 呼叫狀態:呼叫的狀態,包括錯過、已取消、已完成、忙碌 、失敗或沒有回覆
- 分配活動的擁有者:分配活動的擁有者
- 呼叫備註:呼叫備註的文本
- 已分配聯系人:與呼叫相關聯的聯絡人記錄
- 關聯公司:與通話相關的公司記錄
- 相關交易:與呼叫相關的交易記錄
- 通話結果:通話結果,包括沒有回覆、忙碌、錯誤的號碼、留言、留言、連線或自訂通話結果
- 錄制URL :呼叫或語音郵件音頻的URL
- 呼叫方向:呼叫的方向,入站或出站
- 呼叫源:呼叫源,包括VoIP、Zoom或集成平臺
了解如何在呼叫索引頁面上更改檢視和篩選條件。
查看通話記錄
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
- 將鼠標懸停在通話標題上,然後按一下預覽按鈕。
- 在呼叫預覽面板中,您可以查看呼叫記錄、呼叫摘要以及相關聯絡人、公司、優惠和門票。 您也可以添加與呼叫關聯的記錄。
- 若要存取通話錄音:
- 按一下呼叫錄音 旁邊的右箭頭右箭頭,以展開或收起該部分。
- 按一下播放 機播放按鈕以聆聽錄音。
- 按一下播放器快速 向前向前 按鈕或播放器 倒轉按鈕,在錄音中向前或向後跳躍10秒。
- 按一下並沿著喇叭線路拖動手柄,聽取錄音的特定部分。
- 點擊紀錄的一部分,跳到記錄的那一部分(僅限銷售中心或服務中心專 業或企業)。
- 若要存取通話摘要,請按以下步驟
- 按一下關於此通話旁邊的右箭頭以展開或折迭該部分。
- 若要編輯活動日期,請將鼠標懸停在日期上,然後按一下編輯 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
- 若要編輯已指派的活動,請按一下下拉式選單,然後搜尋或從清單中選擇用戶。
- 若要編輯通話結果,請按一下下拉式選單,然後選擇通話結果。
- 查看通話持續時間,以查看通話持續多久。
- 若要查看相關聯絡人、公司、交易和工單記錄:
- 按一下「聯絡人」、「公司」、「優惠」或「工單」旁邊的右箭頭以展開或收起部分。
- 相關的記錄將顯示在其各自的部分。
- 按一下+新增 以新增要與呼叫記錄關聯的新記錄或現有記錄。
- 若要存取通話錄音:
存取語音信箱(測試版)
當您在HubSpot中接到來電時,呼叫者可以為您的銷售或服務代表留言。語音信箱可能最長為3分鐘,不會計入您的呼叫分鐘。 然而,語音信箱錄音的呼叫抄錄確實計入抄錄分鐘。 在HubSpot的產品和服務目錄中了解更多有關訂閱會員等級的可用轉錄分鐘。
請注意:您必須在設定中啟用通話記錄功能才能記錄語音信箱。
若要存取語音信箱:
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「通話」。
- 按一下呼叫索引頁面右上角的+新增檢視。 從下拉菜單中選擇語音信箱。
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