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檢閱通話索引中的通話

上次更新時間: 五月 22, 2024

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所有產品和版本

通話索引頁面可讓你存取HubSpot中來電和去電的總結通話資料,包括Zoom等第三方整合功能。 通話索引頁面有兩個預設檢視,但可以根據不同的條件自訂。 

呼叫索引頁面會顯示:

進入通話索引頁面

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「通話」。
  • 呼叫索引頁面會顯示下列預設呼叫屬性資料:
    • 通話 標題:通話標題
    • 活動日期:活動發生或設定發生的日期
    • 通話狀態:通話狀態,包括「未接」、「已取消」、「已完成」、「忙碌」、「失敗」或「無接聽」
    • 指派給的活動:指派給活動的所有者
    • 通話備註:通話備註的文字
    • 指派的客服案件:與通話相關的客服案件記錄
    • 關聯公司:與通話相關的公司記錄
    • 相關交易:與通話相關的交易記錄
    • 通話結果:通話結果,包括「無接聽」、「忙碌」、「錯誤號碼」、「留下即時訊息」、「留下 語音信箱」、「已連線」或「自訂通話結果
    • 錄音網址:通話或語音信箱音訊的網址
    • 通話方向:通話的方向,無論是來電還是主動聯 繫
    • 通話來源:通話來源,包括VoIP、Zoom或整合平臺

瞭解如何在通話索引頁面上變更檢視和篩選條件

檢閱通話記錄

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「通話」。
  • 將遊標懸停在通話標題上,然後點擊預覽按鈕。

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  • 在通話預覽面板中,您可以查看通話錄音、通話摘要,以及相關聯絡人、公司、交易和聯絡單。 您也可以新增與通話相關的記錄。
    • 若要存取通話錄音,請按照以下步
      • 按一下通話錄音 rightarroarr旁邊的向右箭頭,即可展開或收起該部分。
      • 按一下播放器playerPlay 放按鈕以收聽錄音。 
      • 按一下playerFastForwardplayerFastForward 進 按鈕或playerRewind倒 playerRewind 按鈕,即可在錄製中向前或向後跳10秒。 
      • 單擊並沿著揚聲器軌道拖動手柄以收聽錄音的特定部分。
      • 按一下文字記錄的某個部分,即可跳至錄製內容的該部分(僅限Sales Hub或Service Hub專 業版或Enterprise版)。
    • 若要查看通話摘要,請按照以下步驟
      • 點擊「關於此通話」旁邊的right箭頭,展開或收起此部分。
      • 若要編輯活動日期,請將遊標停留在日期上,然後按一下edit 鉛筆圖示。 從行事曆中選擇日期。
      • 若要編輯指派給的活動,請按一下下拉式選單,然後從清單中搜尋或選取使用者。
      • 若要編輯通話結果,請點擊下拉式選單,然後選擇通話結果。
      • 查看通話持續時間,以查看通話持續的時間。
    • 若要查看相關的客服案件、公司、交易和聯絡單記錄,請按照以下步驟操作:
      • 按一下「客服案件」、「公司」、「交易」或「支援查詢」旁邊的right箭頭,即可展開或折疊區段。
      • 相關記錄將顯示在各自的部分。 
      • 按一下「+新增」以新增要與通話記錄關聯的新記錄或現有記錄。
    • 若要檢視關聯歷程記錄,請按一下通話預覽面板右上角的「動作」下拉式選單,然後選取「檢視關聯歷程記錄」。 
    • 若要查看旅居紀錄,請點擊通話預覽面板右上角的「操作」下拉式選單,然後選擇「查看旅居紀錄」。

存取通話分析

如果您擁有Sales Hub或Service Hub Starter、Professional或Enterprise帳戶,可以在「通話分析」頁面上查看通話資料。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「通話」。
  • 按一下右上角的「致電Analytics」。

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您可以檢視九個通話報告:

    • 按日建立的呼叫總計
    • REP發出的呼叫總數
    • REP平均通話持續時間
    • 按代表劃分的通話結果總計
    • 撥打的電話與目標
    • 按類型劃分的通話和會議總計
    • 按客服代表列出通話和會議總數
    • 過往通話記錄

請注意:歷史通話記錄報告是通話記錄的總計,包括通話整合Twilio Connect通話。 此報告無意與HubSpot收取的通話分鐘數相同。

    • 團隊活動總計
  • 按一下通話持續時間、活動日期 和分配給下拉式選單的活動,以進一步篩選報告。

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存取語音信箱

當您在HubSpot收到來電時,來電者可以為您的銷售或服務代表留下語音信箱。語音信箱最長可達3分鐘,不會計入您的通話分鐘數。 但是,語音信箱錄音的呼叫轉譯會計入轉譯分鐘數。 在HubSpot的產品與服務目錄中,深入瞭解您的訂閱等級可用的轉譯分鐘數。

請注意:

  • 您必須在設定中啟用通話錄音,才能錄製語音信箱。
  • 語音信箱僅適用於入站瀏覽器通話,不適用於入站轉接通話。

 

若要存取語音信箱,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「通話」。
  • 按一下「通話索引」頁面右上角的「+新增檢視」。 在下拉式選單中選取「語音信箱」。

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  • 「語音信箱」分頁會在「通話索引」頁面頂部顯示為預設的固定檢視。
  • 若要存取與語音信箱相關的詳細資訊,請按照以下步驟操作:
    • 將遊標懸停在語音信箱標題上,然後點擊預覽 按鈕。 通話預覽面板會顯示與語音信箱相關的詳細資訊。
    • 將遊標移至上方,然後點擊語音信箱標題。 語音信箱錄音會顯示在您可以收聽錄音查看文字紀錄的地方(僅限Sales Hub或Service Hub專 業版或Enterprise版)。
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