통화 색인에서 통화 검토

통화 색인 페이지에서는 Zoom과 같은 타사 통합을 포함하여 HubSpot에서 걸려온 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대한 요약된 통화 데이터에 액세스할 수 있습니다. 통화 색인 페이지에는 두 가지 기본 보기가 있지만 다양한 기준에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

통화 색인 페이지가 표시됩니다:

• 인바운드 착신 전환 통화
• 인바운드 앱 내 통화
• 인바운드 인앱 음성 사서함
• 수동으로 로깅된 아웃바운드 통화
• 아웃바운드 통화
• 타사 통화 통합 프로그램(예: Zoom, Aircall 등) HubSpot의 타사 통화 제공업체 통합을 통한 전화 걸기에 대해 자세히 알아보세요.

통화 색인 페이지에 액세스

• HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다.
• 통화 색인 페이지에는 다음과 같은 기본 통화 속성 데이터가 표시됩니다:
  • 통화 제목: 통화 제목
  • 활동 날짜: 활동이 발생했거나 발생하도록 설정된 날짜입니다.
  • 통화 상태: 부재중, 취소됨, 완료됨, 통화 중, 실패됨 또는 무응답을 포함한 통화 상태입니다.
  • 할당된 활동: 활동이 할당된 소유자
  • 통화 메모: 통화 메모의 텍스트
  • 할당된 연락처: 통화와 연결된 연락처 기록
  • 연관된 회사: 통화와 연관된 회사 기록
  • 연관된 거래: 통화와 연관된 거래 기록
  • 통화 결과: 무응답, 통화 중, 잘못된 번호, 실시간 메시지 남김, 음성 사서함 남김, 연결됨 또는 사용자 지정 통화 결과 등 통화 결과입니다.
  • 녹음 URL: 통화 또는 음성 메일 오디오의 URL입니다.
  • 통화 방향: 인바운드 또는 아웃바운드 중 통화의 방향입니다.
  • 통화 소스: VoIP, Zoom 또는 통합 플랫폼을 포함한 통화의 소스입니다.

통화 색인 페이지에서 보기 및 필터를변경하는 방법에 대해 알아보세요 .

통화 기록 검토하기

• HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다.
• 통화 제목에 마우스를 갖다 대고 미리 보기 버튼을 클릭합니다.

• 통화 미리 보기 패널에서 통화 녹음, 통화 요약, 관련 연락처, 회사, 거래 및 티켓을 볼 수 있습니다. 통화와 연결할 기록을 추가할 수도 있습니다.
  • 통화 녹음에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
    • 통화 녹음 옆의rightarroarr오른쪽 화살표를 클릭하여 섹션을 펼치거나 접습니다.
    • playerPlay 재생 버튼을 클릭하여 녹음을 듣습니다.
    • playerFastForward 빨리 감기 버튼 또는 playerRewind 되감기 버튼을 클릭하여 녹음을 10초 앞뒤로 이동합니다.
    • 녹음의 특정 부분을 들으려면 스피커 트랙을 따라 핸들을 클릭하고 드래그합니다.
    • 녹취록의 섹션을 클릭하여 해당 부분으로 건너뛰세요(Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise만 해당).
  • 통화 요약에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
    • 이 통화 정보 옆의right오른쪽 화살표를 클릭하여 섹션을 확장하거나 축소합니다.
    • 활동 날짜를 편집하려면 날짜 위로 마우스를 가져간 다음 edit 연필 아이콘을 클릭합니다. 달력에서 날짜를 선택합니다.
    • 배정된 활동을 편집하려면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 목록에서 사용자를 검색하거나 선택합니다.
    • 통화 결과를 편집하려면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화 결과를 선택합니다.
    • 통화 지속 시간을 확인하여 통화가 얼마나 오래 지속되었는지 확인합니다.
  • 관련 연락처, 회사, 거래 및 티켓 기록을 보려면 관련 연락처를 클릭합니다:
    • 연락처, 회사, 거래 또는 티켓 옆의right오른쪽 화살표를 클릭하여 섹션을 펼치거나 접습니다.
    • 연관된 레코드가 해당 섹션에 표시됩니다.
    • 추가를 클릭하여 통화 기록과 연결할 새 기록이나 기존 기록을 추가합니다.

• • 연결 기록을 보려면 통화 미리 보기 패널의 오른쪽 위에 있는 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결 기록 보기를 선택합니다.
  • 속성 기록을 보려면 통화 미리 보기 패널의 오른쪽 위에 있는 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 속성 기록 보기를 선택합니다.

통화 분석에 액세스하기

Sales Hub 또는 Service Hub 스타터, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정이있는 경우에는 통화 분석 페이지에서 통화 데이터를 검토할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 통화 애널리틱스를 클릭합니다.

9개의 통화 보고서를 볼 수 있습니다:

• • 일별 통화 생성 총계
  • 상담원별 총 통화 수
  • 상담원별 통화 시간 평균
  • 상담원별 통화 결과 합계
  • 목표 대비 통화 수
  • 유형별 통화 및 미팅 총계
  • 담당자별 통화 및 회의 총계
  • 과거 통화 시간

참고: 과거 통화 시간 보고서는 통화 통합 및 Twilio Connect 통화를 포함한 통화 시간을 집계한 것입니다. 이 보고서는 청구된 HubSpot 통화 시간과 일치하도록 고안된 것이 아닙니다.

• • 팀 활동 합계
• 드롭다운 메뉴에서 통화 시간, 활동 날짜 및 할당된 활동을 클릭하여 보고서를 추가로 필터링하세요.

음성 사서함에 액세스

HubSpot에서 인바운드 전화를 받으면 발신자가 영업 또는 서비스 담당자에게 음성 메일을 남길 수 있습니다. 음성 메일은 최대 3분까지 남길 수 있으며 통화 시간에 포함되지 않습니다. 그러나 음성 메일 녹음의 통화 내용은 트랜스크립션 시간에 포함됩니다. HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 구독 등급에 사용할 수 있는 트랜스크립션 시간에 대해 자세히 알아보세요.

음성 사서함에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다.
• 통화 색인 페이지의 오른쪽 상단에서 + 보기 추가를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴에서 음성 사서함을 선택합니다.

• 음성사서함 탭이 통화 색인 페이지 상단에 기본 고정 보기로 나타납니다.
• 음성 사서함과 관련된 세부정보에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
  • 음성 사서함 제목 위에 마우스를 갖다 대고 미리 보기 버튼을 클릭합니다. 음성 사서함과 관련된 세부정보가 포함된 통화 미리 보기 패널이 나타납니다.
  • 마우스를 갖다 대고 음성 사서함 제목을 클릭합니다. 음성 메일 녹음이 표시되며 녹음을 듣고 대화 내용을 볼 수있습니다(Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise만 해당).