코칭 재생 목록을 사용하여 팀 훈련하기

전체 또는 잘라낸 통화 녹음이 포함된 코칭 재생 목록을 만들어 팀원들을 교육할 수 있습니다. 재생 목록을 통해 소프트 스킬과 판매 전술을 가르치거나 기존 팀원에게 새 제품을 포지셔닝하는 방법을 교육할 수 있습니다. 그런 다음 재생 목록을 폴더에 넣어 교육 과정의 다양한 영역을 정리할 수 있습니다.

또한 재생 목록을 팔로우하여 새 녹음이 추가될 때 알림을 받을 수 있으므로 팀원들이 최신 및 최고의 통화에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다. 재생 목록을 팔로우하면 전날부터 새 녹음이 추가되면 매일 이메일 알림을 받게 됩니다.

시작하기

• 모든 사용자는 재생목록 또는 폴더를 만들 수 있습니다. 재생목록 또는 폴더가 다른 사용자와 공유되면 해당 사용자는 공유된 재생목록에 녹음을 추가할 수 있습니다.
• 재생목록 소유자 또는 수퍼 관리자만 재생목록에 대한 공유 권한을 이동, 삭제 또는 업데이트할 수 있습니다. 그러나 폴더에 있는 경우에는 폴더 소유자 또는 슈퍼 관리자가 재생목록에 대한 공유 권한을 이동하거나 업데이트할 수 있습니다.
• 슈퍼 관리자는 비공개 재생목록을 포함한 모든 재생목록을 볼 수 있습니다.
• 녹음을 볼 수 있는 액세스 권한은 해당 녹화물과 연결된 연락처를 볼 수 있는 사용자의 권한에 따라 달라집니다. 재생목록에 녹음을 추가해도 이 권한은 재정의되지 않습니다.

코칭 재생목록 만들기

• 다음 중 하나로 이동합니다:
  • HubSpot 계정에서 라이브러리 > 코칭 플레이리스트로 이동합니다.
  • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.
• 오른쪽 상단의 재생 목록 만들기를 클릭합니다.

• 오른쪽 사이드바의 텍스트 상자에 재생목록 이름과 재생목록 설명을 입력합니다.
• 폴더 드롭다운 메뉴를 클릭하고 폴더를 선택합니다. 재생목록 폴더를 만드는 방법에 대해 알아보세요.
• circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우에는 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다.

• 사용자에게 재생목록 생성에 대해 알리려면 이메일 알림 보내기 확인란을 클릭합니다. 지금 알림을 보내지 않으면 나중에 재생 목록에 대한 링크를 복사할 수 있습니다.
• 만들기를 클릭합니다.

재생목록에 녹화물 추가하기

• 코칭 재생 목록 페이지에서 오른쪽 상단의 녹화를 클릭합니다.

• 녹음이 있는 통화 기록을 클릭합니다. 녹음 위에 있는 + 재생 목록에 추가를 클릭합니다.

• 재생목록에 추가 대화상자가 나타납니다:
  • 재생목록 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 녹화를 추가하려는 각 재생목록 옆의 확인란을 클릭합니다. 새 재생목록을 만들려면 재생목록 만들기를 클릭합니다. 새 재생목록을 만들 수 있는 새 탭이 열립니다. 새 재생목록에 녹음을 추가하려면 이 단계를 다시 완료해야 합니다.
  • 텍스트 상자에설명을 입력합니다.
  • 스피커 트랙을 따라 핸들을 사용하거나 시작 및 종료 시간을 입력하여 녹음의 길이를 변경합니다. 전체 녹음을 추가하려면 스피커 트랙의 핸들이 녹음의 시작과 끝에 있는지 확인하세요.

• • 추가를 클릭합니다. 코칭 재생 목록 페이지로 다시 이동합니다.

재생 목록 폴더 만들기

• 다음 중 하나로 이동합니다:
  • HubSpot 계정에서 라이브러리 > 코칭 플레이리스트로 이동합니다.

• • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.
• 오른쪽 상단의 새 폴더를 클릭합니다.

• 오른쪽 사이드바의 텍스트 상자에 폴더 이름과 폴더 설명을 입력합니다.
• circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다.

• 만들기를 클릭합니다.

코칭 재생목록 관리하기

• 다음 중 하나로 이동합니다:
  • HubSpot 계정에서 라이브러리 > 코칭 플레이리스트로 이동합니다.

• • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.

• 오른쪽 사이드바에서 내 비공개 재생목록, 팔로우한 재생목록, 공유 재생목록 드롭다운 메뉴를 클릭하여 다양한 재생목록과 폴더를 확인합니다. 소유자 및 마지막 업데이트 날짜별로 재생목록과 폴더를 필터링할 수 있습니다.

• 녹음을 다른 재생목록으로 옮기려면 다음과 같이 하세요:
  • 재생목록에서 녹화물 위에 마우스를 갖다 대고 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 이동을 클릭합니다.
  
  • 대화 상자에서 녹화를 이동하려는 재생목록 옆의 확인란을 클릭합니다. 이동을 클릭합니다.
• 재생 목록을 다른 폴더로 이동하려면 다음과 같이 하세요:
  • 다음 중 하나로 이동합니다:
    • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.
    
    • 재생목록에서 오른쪽 상단의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.
      
      
      
  • 대화 상자에서 폴더 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 재생 목록을 이동하려는 폴더를 선택합니다. 이동을 클릭합니다.

참고: 재생목록을 폴더로 옮기면 재생목록이 폴더의 공유 권한을 상속받습니다. 그러면 폴더 소유자가 해당 재생목록에 대한 공유 권한을 이동, 삭제 또는 변경할 수 있습니다. 폴더 내에서 재생목록의 권한을 변경하려면 재생목록을 폴더 밖으로 옮기거나 폴더의 공유 권한을 업데이트하세요.

• 재생목록 또는 폴더를 삭제하려면 다음과 같이 하세요:
  • 다음 중 하나로 이동합니다:
    • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
    • 재생목록에서 오른쪽 상단의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
  • 대화상자에서 Hub 계정 ID를 입력하여 삭제를 확인합니다. 그런 다음 폴더 삭제를 클릭합니다.
• 재생목록 또는 폴더를 공유하려면 다음과 같이 하세요:
  • 다음 중 하나로 이동합니다:
    • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 공유를 클릭합니다.
    • 재생목록 또는 폴더에서 오른쪽 상단의 공유를 클릭합니다.
  
  • 대화 상자에서 circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생 목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 링크 복사를 클릭할 수도 있습니다.
  
  
  
  • 공유를 클릭합니다.

• 재생목록을 팔로우하거나 언팔로우하려면 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 팔로우 또는 언팔로우를 클릭합니다. 재생목록을 팔로우하면 팔로우한 재생목록 드롭다운 메뉴 아래에 해당 재생목록이 표시되어 쉽게 추적할 수 있습니다.