코칭 재생 목록을 사용하여 팀 훈련하기

전체 또는 잘라낸 통화 녹음이 포함된 코칭 재생 목록을 만들어 팀원들을 교육할 수 있습니다. 재생 목록을 통해 소프트 스킬과 판매 전술을 가르치거나 기존 팀원에게 새 제품을 포지셔닝하는 방법을 교육할 수 있습니다. 그런 다음 재생 목록을 폴더에 넣어 교육 과정의 다양한 영역을 정리할 수 있습니다.

또한 재생 목록을 팔로우하여 새 녹음이 추가될 때 알림을 받을 수 있으므로 팀원들이 최신 및 최고의 통화에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다. 재생 목록을 팔로우하면 전날부터 새 녹음이 추가되면 매일 이메일 알림을 받게 됩니다.

시작하기

• 모든 사용자는 재생목록 또는 폴더를 만들 수 있습니다. 재생목록 또는 폴더가 다른 사용자와 공유되면 해당 사용자는 공유된 재생목록에 녹음을 추가할 수 있습니다.
• 재생목록 소유자 또는 수퍼 관리자만 재생목록에 대한 공유 권한을 이동, 삭제 또는 업데이트할 수 있습니다. 그러나 폴더에 있는 경우에는 폴더 소유자 또는 슈퍼 관리자가 재생목록에 대한 공유 권한을 이동하거나 업데이트할 수 있습니다.
• 슈퍼 관리자는 비공개 재생목록을 포함한 모든 재생목록을 볼 수 있습니다.
• 녹음을 볼 수 있는 액세스 권한은 해당 녹화물과 연결된 연락처를 볼 수 있는 사용자의 권한에 따라 달라집니다. 재생목록에 녹음을 추가해도 이 권한은 재정의되지 않습니다.

코칭 재생목록 만들기

1. 다음 중 하나로 이동합니다:
   • HubSpot 계정에서 영업 > 코칭 재생 목록으로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.
2. 오른쪽 상단의 재생목록 만들기를 클릭합니다.
3. 오른쪽 사이드바의 텍스트 상자에 재생목록 이름과 재생목록 설명을 입력합니다.
4. 폴더 드롭다운 메뉴를 클릭하고 폴더를 선택합니다. 재생목록 폴더를 만드는 방법에 대해 알아보세요.
5. circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다.
6. 사용자에게 재생목록 생성에 대해 알리려면 이메일 알림 보내기 확인란을 클릭합니다. 지금 알림을 보내지 않으면 나중에 재생 목록에 대한 링크를 복사할 수 있습니다.
7. 만들기를 클릭합니다.

재생목록에 녹화물 추가하기

1. 코칭 재생 목록 페이지에서 오른쪽 상단의 녹음을 클릭합니다.
2. 녹음이 있는 통화 기록을 클릭합니다. 녹화물 위에서 + 재생 목록에 추가를 클릭합니다.
3. 재생 목록에 추가 대화 상자가 나타납니다:
   • 재생목록 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 녹음을 추가하려는 각 재생목록 옆의 확인란을 클릭합니다. 새 재생목록을 만들려면 재생목록 만들기를 클릭합니다. 새 재생목록을 만들 수 있는 새 탭이 열립니다. 새 재생목록에 녹음을 추가하려면 이 단계를 다시 완료해야 합니다.
   • 텍스트 상자에설명을 입력합니다.
   • 스피커 트랙을 따라 핸들을 사용하거나 시작 및 종료 시간을 입력하여 녹음의 길이를 변경합니다. 전체 녹음을 추가하려면 스피커 트랙의 핸들이 녹음의 시작과 끝에 있는지 확인하세요.

• • 추가를 클릭합니다. 코칭 재생 목록 페이지로 다시 이동합니다.

재생 목록 폴더 만들기

1. 다음 중 하나로 이동합니다:
   • HubSpot 계정에서 영업 > 코칭 재생 목록으로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.
2. 오른쪽 상단의 새 폴더를 클릭합니다.

• • 오른쪽 사이드바의 텍스트 상자에 폴더 이름과 폴더 설명을 입력합니다.
  • circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다.

• • 만들기를 클릭합니다.

코칭 재생목록 관리하기

1. 다음 중 하나로 이동합니다:
   • HubSpot 계정에서 영업 > 코칭 재생 목록으로 이동합니다.
   • HubSpot 계정에서 CRM > 통화로 이동합니다. 오른쪽 상단의 재생 목록을 클릭합니다.
2. 오른쪽 사이드바에서 내 비공개 재생목록, 팔로우한 재생목록, 공유 재생목록 드롭다운 메뉴를 클릭하여 다양한 재생목록과 폴더를 확인합니다. 소유자 및 마지막 업데이트 날짜별로 재생목록과 폴더를 필터링할 수 있습니다.

• • 녹음을 다른 재생목록으로 옮기려면 다음과 같이 하세요:
    • 재생목록에서 녹화물 위에 마우스를 갖다 대고 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 이동을 클릭합니다.
    • 대화 상자에서 녹화를 이동하려는 재생목록 옆의 확인란을 클릭합니다. 이동을 클릭합니다.

• • 재생 목록을 다른 폴더로 이동하려면 다음과 같이 하세요:
    • 다음 중 하나로 이동합니다:
      • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.
      • 재생목록에서 오른쪽 상단의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 이동을 클릭합니다.

• • 대화 상자에서 폴더 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 재생 목록을 이동하려는 폴더를 선택합니다. 이동을 클릭합니다.

참고: 재생목록을 폴더로 옮기면 재생목록이 폴더의 공유 권한을 상속받습니다. 그러면 폴더 소유자가 해당 재생목록에 대한 공유 권한을 이동, 삭제 또는 변경할 수 있습니다. 폴더 내에서 재생목록의 권한을 변경하려면 재생목록을 폴더 밖으로 옮기거나 폴더의 공유 권한을 업데이트하세요.

• 재생목록 또는 폴더를 삭제하려면 다음과 같이 하세요:
  • 다음 중 하나로 이동합니다:
    • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
    • 재생목록에서 오른쪽 상단의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
  • 대화상자에서 Hub 계정 ID를 입력하여 삭제를 확인합니다. 그런 다음 폴더 삭제를 클릭합니다.
• 재생목록 또는 폴더를 공유하려면 다음과 같이 하세요:
  • 다음 중 하나로 이동합니다:
    • 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 공유를 클릭합니다.
    • 재생목록 또는 폴더에서 오른쪽 상단의 공유를 클릭합니다.
  • 대화 상자에서 circleFilled 라디오 버튼을 사용하여 이 재생 목록을 볼 수 있는 사용자를 선택합니다. 특정 사용자 또는 팀을 선택한 경우 사용자 또는 팀 탭을 클릭하고 이 재생목록에 추가하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 링크 복사를 클릭할 수도 있습니다.
  
  
  • 공유를 클릭합니다.
• 재생목록을 팔로우하거나 언팔로우하려면 왼쪽 사이드바에서 verticalMenu 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 팔로우 또는 언팔로우를 클릭합니다. 재생목록을 팔로우하면 팔로우한 재생목록 드롭다운 메뉴 아래에 해당 재생목록이 표시되어 쉽게 추적할 수 있습니다.