Rever chamadas no índice de chamadas

A página de índice de chamadas permite-lhe aceder a dados resumidos de chamadas de entrada e de saída que coloca no HubSpot, incluindo integrações de terceiros como o Zoom. A página de índice de chamadas tem duas visualizações por defeito, mas pode ser personalizada de acordo com critérios diferentes. 

A página de índice de chamadas é exibida:

• Chamadas recebidas encaminhadas
• Chamadas de entrada em espera (BETA)
• Correio de voz de entrada (BETA)
• Chamadas de saída registadas manualmente
• Chamadas de saída
• Integradores de chamadas de terceiros (por exemplo, Zoom, Aircall, etc.) Saiba mais sobre como fazer chamadas com As integrações de fornecedores de chamadas de terceiros da HubSpot. 

Aceder à página do índice de chamadas

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
• A página de índice de chamadas apresenta os seguintes dados de propriedade de chamadas predefinidos:
  • Título da chamada: o título da chamada
  • Data da actividade: a data em que uma actividade ocorreu ou está definida para ocorrer
  • Estado da chamada: o estado da chamada, incluindo Falhada, Cancelada, Concluída, Ocupada, Falhada, ou Sem resposta
  • Actividade atribuída a: o proprietário a quem é atribuída uma actividade
  • Notas de chamada: o texto de uma nota de chamada
  • Contactos Atribuídos: o registo de contactos associado à chamada
  • Empresas associadas: o registo da empresa associado à chamada
  • Acordos associados: o registo do negócio associado à chamada
  • Resultado da chamada: o resultado da chamada, incluindo Sem resposta, Ocupado, Número errado, Mensagem ao vivo esquerda, Correio de voz esquerdo, Conectado, ou Resultados de Chamadas Personalizadas
  • URL da gravação: o URL da chamada ou do áudio do voicemail
  • Direcção da chamada: a direcção da chamada, seja de entrada ou de saída
  • Fonte da chamada: a fonte da chamada, incluindo VoIP, Zoom, ou plataforma de Integrações

Aprenda a alterar o visualização e filtros na página do índice de chamadas.

Rever registos de chamadas

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
• Passe o cursor do rato sobre o título da chamada e clique no botão Preview.

• A partir do painel de pré-visualização da chamada, pode ver a gravação da chamada, um resumo da chamada, e contactos associados, empresas, ofertas, e bilhetes. Também é possível adicionar registos para associar à chamada.
  • Para aceder à gravação da chamada:
    • Clique na seta para a direitarightarroarr junto a Gravação de chamadas para expandir ou recolher a secção.
    • Clique no botão de reprodução playerPlay para ouvir a gravação. 
    • Clique no botão playerFastForward de avanço rápido ou playerRewind de retrocesso para avançar ou recuar 10 segundos na gravação. 
    • Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação.
    • Clique numa secção da transcrição para saltar para essa parte da gravação (Centro de Vendas ou Centro de ServiçosApenas profissional ou empresarial ).
  • Para aceder ao resumo da chamada:
    • Clique na seta para a direitaright junto a Sobre este convite para expandir ou recolher a secção.
    • Para editar a data da actividade , passe o rato sobre a data e clique no ícone de lápis edit . Seleccione a data a partir do calendário.
    • Para editar a Actividade atribuída, clicar no menu pendente e pesquisar ou seleccionar o utilizador da lista.
    • Para editar o resultado da chamada, clique no menu suspenso e seleccione o resultado da chamada.
    • Ver a duração da chamada para ver quanto tempo durou a chamada.
  • Para ver contactos associados, empresa, negócio, e registos de bilhetes:
    • Clique na seta para a direitaright junto a Contactos, Empresas, Negócios, ou Bilhetes para expandir ou recolher as secções.
    • Os registos associados serão afixados nas suas respectivas secções. 
    • Clique em + Adicionar para adicionar um registo novo ou existente para associar ao registo de chamada.

• • Para ver o histórico da associação, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização da chamada, e seleccione Ver histórico da associação. 
  • Para ver o histórico de propriedades, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização de chamadas, e seleccione Ver histórico de propriedades.

Aceder à análise de chamadas

Pode rever os seus dados de chamadas na página Análise de chamadas. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
• No canto superior direito, clique em Call Analytics.

É possível visualizar nove relatórios de chamadas:

• • Total de chamadas criadas por dia
  • Total de chamadas efetuadas por representante
  • Duração média das chamadas por representante
  • Total de resultados das chamadas por representante
  • Chamadas realizadas vs. meta
  • Totais de chamadas e reuniões por tipo
  • Total de chamadas e reuniões por representante
  • Histórico de minutos de chamadas

Atenção: o relatório de histórico de minutos de chamadas é um agregado de minutos de chamadas, incluindo integrações de chamadas e Twilio Connect chamadas. Este relatório não se destina a corresponder aos minutos de chamadas do HubSpot facturados.

• • Total de atividades da equipe
• Clique nos menus pendentes Duração da chamada, Data da actividade e Actividade atribuída a para filtrar ainda mais os seus relatórios.

Acesso a voicemails

Quando recebe uma chamada de entrada no HubSpot, o interlocutor pode deixar uma mensagem de voz para os seus representantes de vendas ou de serviço. As mensagens de voz podem ter até 3 minutos de duração e não contam para os seus minutos de chamada. No entanto, a transcrição de chamadas de gravações de voicemail conta para a transcrição de minutos. Saiba mais sobre as actas de transcrição disponíveis para o seu nível de subscrição no Catálogo de Serviços & da HubSpot.

Para aceder a voicemails:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
• Clique em + Adicionar vista no canto superior direito da página Índice de chamadas. No menu pendente, seleccione Voicemails.

• O separador Voicemails será apresentado como uma vista predefinida na parte superior da página Índice de chamadas.
• Para aceder aos detalhes relacionados com o correio de voz:
  • Passe o cursor sobre o título da mensagem de voz  e clique no botão Preview (Pré-visualizar). É apresentado o painel de pré-visualização de chamadas com os detalhes relacionados com o correio de voz.
  • Passe o cursor do rato e clique no título do voicemail . A gravação da mensagem de voz será apresentada, onde pode ouvir a gravação e ver a transcrição (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise apenas).