Revise as chamadas no índice de chamadas

A página de índice de chamadas permite que você acesse dados resumidos de chamadas recebidas e efetuadas no HubSpot, incluindo integrações de terceiros como o Zoom. A página de índice da chamada possui duas visualizações padrão, mas pode ser personalizada de acordo com diferentes critérios. 

A página de índice de chamadas exibe:

• Chamadas de entrada encaminhadas
• Chamadas recebidas no aplicativo
• Correios de voz recebidos no aplicativo
• Chamadas de saída registradas manualmente
• Chamadas externas
• Integradores de chamadas de terceiros (por exemplo, Zoom, Aircall, etc.) Saiba mais sobre como fazer chamadas com Integrações de provedores de chamadas terceirizados da HubSpot. 

Acesse a página de índice de chamadas

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
• A página de índice de chamada exibe os seguintes dados de propriedade de chamada padrão:
  • Chamar título : o título da chamada
  • Data da atividade : a data em que uma atividade ocorreu ou está programada para ocorrer
  • Status da chamada : o status da chamada, incluindo Perdido , Cancelado , Concluído , Ocupado , Fracassado, ou Sem resposta
  • Atividade atribuída a : o proprietário ao qual é atribuída uma atividade
  • Notas de chamada : o texto de uma nota de chamada
  • Contatos atribuídos: o registro do contato associado à chamada
  • Companhias associadas: o registro da empresa associado à chamada
  • Ofertas associadas: o registro do negócio associado à chamada
  • Resultado da chamada: o resultado da chamada, incluindo Sem resposta , Ocupado , Número errado , Deixou mensagem ao vivo , Deixou o correio de voz , Conectado , ou Resultados de chamadas personalizados
  • URL de gravação: o URL da chamada ou áudio do correio de voz
  • Direção de chamada: a direção da chamada, seja Entrada ou Saída
  • Fonte de chamada: a origem da chamada, incluindo VoIP, zoom, ou Plataforma de integrações

Aprenda como alterar o visualização e filtros na página de índice de chamadas.

Revise os registros de chamadas

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
• Passe o mouse sobre título da chamada e clique no Visualização botão.

• No painel de visualização da chamada, você pode visualizar a gravação da chamada, um resumo da chamada e contatos, empresas, negócios e tickets associados. Você também pode adicionar registros para associar à chamada.
  • Para acessar a gravação da chamada:
    • Clique norightarroarrseta direita ao lado de Gravação de chamadas para expandir ou recolher a seção.
    • Clique no playerPlay botão de reprodução para ouvir a gravação. 
    • Clique no playerFastForward avanço rápido botão ou playerRewind retroceder botão para avançar ou retroceder 10 segundos na gravação. 
    • Clique e arraste o lidar ao longo da trilha do alto-falante para ouvir uma parte específica da gravação.
    • Clique em uma seção da transcrição para pular para essa parte da gravação (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento apenas).
  • Para acessar o resumo da chamada:
    • Clique norightseta direita ao lado de Sobre esta chamada para expandir ou recolher a seção.
    • Para editar o Data da atividade , passe o mouse sobre a data e clique no botão edit ícone de lápis. Selecione a data no calendário.
    • Para editar o Atividade atribuída a , Clique no menu suspenso e pesquise ou selecione o usuário na lista.
    • Para editar o Resultado da chamada , Clique no menu suspenso e selecione o resultado da chamada.
    • Veja o Duraçao da chamada para ver quanto tempo durou a chamada.
  • Para visualizar registros de contato, empresa, negócio e ticket associados:
    • Clique norightseta direita ao lado de Contatos , Empresas , Ofertas , ou Ingressos para expandir ou recolher as seções.
    • Os registros associados serão exibidos em suas respectivas seções. 
    • Clique acrescentar adicionar um registro novo ou existente para associar ao registro de chamada.

• • Ver história da associação , Clique no Ações menu suspenso no canto superior direito do painel de visualização da chamada e selecione Ver histórico de associação. 
  • Ver histórico de propriedade , Clique no Ações menu suspenso no canto superior direito do painel de visualização da chamada e selecione Ver histórico da propriedade.

Acesse análises de chamadas

Se você tem um Centro de vendas ou Centro de serviços Iniciante , Profissional , ou Empreendimento conta, simVocê pode revisar seus dados de chamadas na página Call Analytics. 

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
• No canto superior direito, clique em Análise de chamadas.

Você pode visualizar nove relatórios de chamadas:

• • Total de chamadas criadas por dia
  • Total de chamadas efetuadas por representante
  • Média de duração da chamada por representante
  • Total de resultados das chamadas por representante
  • Chamadas realizadas vs. meta
  • Totais de chamadas e reuniões por tipo
  • Total de chamadas e reuniões por representante
  • Histórico de minutos de chamadas

Observe: o relatório histórico de minutos de chamadas é um agregado de minutos de chamadas, incluindo chamando integrações e Twilio Conectar chamadas. Este relatório não se destina a corresponder aos minutos de chamada faturados da HubSpot.

• • Total de atividades da equipe
• Clique no Duraçao da chamada , Data da atividade , e Atividade atribuída a menus suspensos para filtrar ainda mais seus relatórios.

Acessar correios de voz

Quando você recebe uma chamada no HubSpot, o chamador pode deixar uma mensagem de voz para seus representantes de vendas ou serviços. Os correios de voz podem ter até 3 minutos de duração e não contam para os minutos de chamada. No entanto, a transcrição de chamadas de gravações de correio de voz conta para os minutos de transcrição. Saiba mais sobre os minutos de transcrição disponíveis para o seu nível de assinatura em Catálogo de produtos e serviços da HubSpot.

Para acessar correios de voz:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
• Clique + Adicionar visualização no canto superior direito da página Índice de chamadas. No menu suspenso, selecione Correios de voz.

• O Correios de voz aparecerá como uma visualização fixada padrão na parte superior da página Índice de chamadas.
• Para acessar detalhes relacionados ao correio de voz:
  • Passe o mouse sobre o correio de voz título e clique no Visualização botão. O painel de visualização de chamadas aparecerá com detalhes relacionados ao correio de voz.
  • Passe o mouse e clique no correio de voz título. A gravação do correio de voz aparecerá onde você pode Ouça a gravação , e ver a transcrição (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento apenas).