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Rever chamadas no índice de chamadas

Ultima atualização: Dezembro 18, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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A página de índice de chamadas permite-lhe aceder a dados resumidos de chamadas de entrada e de saída que coloca no HubSpot, incluindo integrações de terceiros como o Zoom. A página de índice de chamadas tem duas visualizações por defeito, mas pode ser personalizada de acordo com critérios diferentes. 

A página de índice de chamadas é exibida:

  • Chamadas recebidas encaminhadas
  • Chamadas de entrada em espera (BETA)
  • Correio de voz de entrada (BETA)
  • Chamadas de saída registadas manualmente
  • Chamadas de saída
  • Integradores de chamadas de terceiros (por exemplo, Zoom, Aircall, etc.) Saiba mais sobre como fazer chamadas com As integrações de fornecedores de chamadas de terceiros da HubSpot

Aceder à página do índice de chamadas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • A página de índice de chamadas apresenta os seguintes dados de propriedade de chamadas predefinidos:
    • Título da chamada: o título da chamada
    • Data da actividade: a data em que uma actividade ocorreu ou está definida para ocorrer
    • Estado da chamada: o estado da chamada, incluindo Falhada, Cancelada, Concluída, Ocupada, Falhada, ou Sem resposta
    • Actividade atribuída a: o proprietário a quem é atribuída uma actividade
    • Notas de chamada: o texto de uma nota de chamada
    • Contactos Atribuídos: o registo de contactos associado à chamada
    • Empresas associadas: o registo da empresa associado à chamada
    • Acordos associados: o registo do negócio associado à chamada
    • Resultado da chamada: o resultado da chamada, incluindo Sem resposta, Ocupado, Número errado, Mensagem ao vivo esquerda, Correio de voz esquerdo, Conectado, ou Resultados de Chamadas Personalizadas
    • URL da gravação: o URL da chamada ou do áudio do voicemail
    • Direcção da chamada: a direcção da chamada, seja de entrada ou de saída
    • Fonte da chamada: a fonte da chamada, incluindo VoIP, Zoom, ou plataforma de Integrações

Aprenda a alterar o visualização e filtros na página do índice de chamadas.

Rever registos de chamadas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Passe o cursor do rato sobre o título da chamada e clique no botão Preview.

pré-visualização- botão-call-panel-1

  • A partir do painel de pré-visualização da chamada, pode ver a gravação da chamada, um resumo da chamada, e contactos associados, empresas, ofertas, e bilhetes. Também é possível adicionar registos para associar à chamada.
    • Para aceder à gravação da chamada:
      • Clique na seta para a direitarightarroarr junto a Gravação de chamadas para expandir ou recolher a secção.
      • Clique no botão de reprodução playerPlay para ouvir a gravação. 
      • Clique no botão playerFastForward de avanço rápido ou playerRewind de retrocesso para avançar ou recuar 10 segundos na gravação. 
      • Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação.
      • Clique numa secção da transcrição para saltar para essa parte da gravação (Centro de Vendas ou Centro de ServiçosApenas profissional ou empresarial ).
    • Para aceder ao resumo da chamada:
      • Clique na seta para a direitaright junto a Sobre este convite para expandir ou recolher a secção.
      • Para editar a data da actividade , passe o rato sobre a data e clique no ícone de lápis edit . Seleccione a data a partir do calendário.
      • Para editar a Actividade atribuída, clicar no menu pendente e pesquisar ou seleccionar o utilizador da lista.
      • Para editar o resultado da chamada, clique no menu suspenso e seleccione o resultado da chamada.
      • Ver a duração da chamada para ver quanto tempo durou a chamada.
    • Para ver contactos associados, empresa, negócio, e registos de bilhetes:
      • Clique na seta para a direitaright junto a Contactos, Empresas, Negócios, ou Bilhetes para expandir ou recolher as secções.
      • Os registos associados serão afixados nas suas respectivas secções. 
      • Clique em + Adicionar para adicionar um registo novo ou existente para associar ao registo de chamada.
    • Para ver o histórico da associação, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização da chamada, e seleccione Ver histórico da associação
    • Para ver o histórico de propriedades, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização de chamadas, e seleccione Ver histórico de propriedades.

Aceder à análise de chamadas

Se tiver uma conta Sales Hub ou Service Hub Starter, Professional, ou Enterprise, pode rever os seus dados de chamadas na página Análise de chamadas. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • No canto superior direito, clique em Call Analytics.

análise de chamadas

É possível visualizar nove relatórios de chamadas:

    • Total de chamadas criadas por dia
    • Total de chamadas efetuadas por representante
    • Duração média das chamadas por representante
    • Total de resultados das chamadas por representante
    • Chamadas realizadas vs. meta
    • Totais de chamadas e reuniões por tipo
    • Total de chamadas e reuniões por representante
    • Histórico de minutos de chamadas

Atenção: o relatório de histórico de minutos de chamadas é um agregado de minutos de chamadas, incluindo integrações de chamadas e Twilio Connect chamadas. Este relatório não se destina a corresponder aos minutos de chamadas do HubSpot facturados.

    • Total de atividades da equipe
  • Clique nos menus pendentes Duração da chamadaData da actividadeActividade atribuída a para filtrar ainda mais os seus relatórios.

filtro de análise de chamadas

Acesso a voicemails

Quando recebe uma chamada de entrada no HubSpot, o interlocutor pode deixar uma mensagem de voz para os seus representantes de vendas ou de serviço. As mensagens de voz podem ter até 3 minutos de duração e não contam para os seus minutos de chamada. No entanto, a transcrição de chamadas de gravações de voicemail conta para a transcrição de minutos. Saiba mais sobre as actas de transcrição disponíveis para o seu nível de subscrição no Catálogo de Serviços & da HubSpot.

Observação:

  • Deve permitir a gravação de chamadas nas suas definições para gravar voicemails.
  • Os correios de voz só estão disponíveis para chamadas de navegação de entrada, não para chamadas de entrada encaminhadas.

 

Para aceder a voicemails:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Clique em + Adicionar vista no canto superior direito da página Índice de chamadas. No menu pendente, seleccione Voicemails.

voicemail-view

  • O separador Voicemails será apresentado como uma vista predefinida na parte superior da página Índice de chamadas.
  • Para aceder aos detalhes relacionados com o correio de voz:
    • Passe o cursor sobre o título da mensagem de voz  e clique no botão Preview (Pré-visualizar). É apresentado o painel de pré-visualização de chamadas com os detalhes relacionados com o correio de voz.
    • Passe o cursor do rato e clique no título do voicemail . A gravação da mensagem de voz será apresentada, onde pode ouvir a gravação e ver a transcrição (Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise apenas).
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