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Calling

Rever chamadas no índice de chamadas

Ultima atualização: Novembro 28, 2022

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A página de índice de chamadas permite-lhe aceder a dados resumidos de chamadas de entrada e de saída que coloca no HubSpot, incluindo integrações de terceiros como o Zoom. A página de índice de chamadas tem duas visualizações por defeito, mas pode ser personalizada de acordo com critérios diferentes. 

A página de índice de chamadas é exibida:

  • Chamadas recebidas encaminhadas
  • Chamadas de entrada em espera (BETA)
  • Correio de voz de entrada (BETA)
  • Chamadas de saída registadas manualmente
  • Chamadas de saída
  • Integradores de chamadas de terceiros (por exemplo, Zoom, Aircall, etc.) Saiba mais sobre como fazer chamadas com Integrações de fornecedores de chamadas de terceiros do HubSpot

Aceder à página do índice de chamadas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • A página de índice da chamada exibe os seguintes dados de propriedade padrão da chamada:
    • Título da chamada: o título da chamada
    • Data da actividade: a data em que uma actividade ocorreu ou está definida para ocorrer
    • Estado da chamada: o estado da chamada, incluindo Falhada, Cancelada, Concluída, Ocupada, Falhada, ou Sem resposta
    • Actividade atribuída a: o proprietário a quem é atribuída uma actividade
    • Notas de chamada: o texto de uma nota de chamada
    • Contactos Atribuídos: o registo de contactos associado à chamada
    • Empresas associadas: o registo da empresa associado à chamada
    • Acordos associados: o registo do negócio associado à chamada
    • Resultado da chamada: o resultado da chamada, incluindo Sem resposta, Ocupado, Número errado, Mensagem ao vivo esquerda, Correio de voz esquerdo, Conectado, ou Resultados de Chamadas Personalizadas
    • URL da gravação: o URL da chamada ou do áudio do voicemail
    • Direcção da chamada: a direcção da chamada, seja de entrada ou de saída
    • Fonte da chamada: a fonte da chamada, incluindo VoIP, Zoom, ou plataforma de Integrações

Aprenda a alterar o visualização e filtros na página do índice de chamadas.

Rever registos de chamadas

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Chamadas.
  • Passe o cursor sobre o título da chamada e clique no botão Pré-visualizar.

pré-visualização- botão-call-panel-1

  • A partir do painel de pré-visualização da chamada, pode ver a gravação da chamada, um resumo da chamada, e contactos associados, empresas, ofertas, e bilhetes. Também é possível adicionar registos para associar à chamada.
    • Para aceder à gravação da chamada:
      • Clicar nasetapara a direitaao lado deCall Recording para expandir ou desmoronar a secção.
      • Clique no botão playerPlay playback para ouvir a gravação. 
      • Clique no botão playerFastForward fast forward ou playerRewind para saltar 10 segundos para a frente ou para trás na gravação. 
      • Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação.
      • Clique numa secção da transcrição para saltar para essa parte da gravação (Centro de Vendas ou Centro de ServiçosApenas profissional ou empresarial ).
    • Para aceder ao resumo da chamada:
      • Clique nasetapara a direitaao lado de Sobre esta Chamada para expandir ou desmoronar a secção.
      • Para editar a data da Actividade, passe o cursor sobre a data e clique no ícone do lápis de edição. Seleccione a data a partir do calendário.
      • Para editar a Actividade atribuída, clicar no menu pendente e pesquisar ou seleccionar o utilizador da lista.
      • Para editar o resultado da chamada, clique no menu suspenso e seleccione o resultado da chamada.
      • Ver a duração da chamada para ver quanto tempo durou a chamada.
    • Para ver contactos associados, empresa, negócio, e registos de bilhetes:
      • Clique nasetaà direitaao lado de Contactos, Empresas, Ofertas, ou Bilhetes para expandir ou desmoronar as secções.
      • Os registos associados serão afixados nas suas respectivas secções. 
      • Clique + Adicionar para adicionar um registo novo ou existente para associar ao registo de chamadas.
    • Para ver o histórico da associação, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização da chamada, e seleccione Ver histórico da associação
    • Para ver o histórico de propriedades, clique no menu pendente Acções no canto superior direito do painel de pré-visualização de chamadas, e seleccione Ver histórico de propriedades.
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