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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Calling

Revisar las llamadas en el índice de llamadas

Última actualización: noviembre 28, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

La página de índice de llamadas te permite acceder a los datos resumidos de las llamadas entrantes y salientes que realizas en HubSpot, incluyendo integraciones de terceros como Zoom. La página del índice de llamadas tiene dos vistas por defecto, pero puede personalizarse según diferentes criterios. 

Aparece la página del índice de llamadas:

  • Llamadas entrantes desviadas
  • Llamadas entrantes en la aplicación (BETA)
  • Mensajes de voz entrantes en la aplicación (BETA)
  • Llamadas salientes registradas manualmente
  • Llamadas salientes
  • Integradores de llamadas de terceros (por ejemplo, Zoom, Aircall, etc.) Más información sobre la realización de llamadas con Integraciones de proveedores de llamadas de terceros de HubSpot

Acceder a la página del índice de llamadas

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • La página de índice de llamadas muestra los siguientes datos de propiedades de llamadas por defecto:
    • Título de la convocatoria: el título de la convocatoria
    • Fecha de la actividad: la fecha en la que se ha producido o se va a producir una actividad
    • Estado de la llamada: el estado de la llamada, incluyendo Perdida, Cancelada, Completada, Ocupada, Fallida o Sin respuesta
    • Actividad asignada a: el propietario al que se le asigna una actividad
    • Notas de llamada: el texto de una nota de llamada
    • Contactos asignados: el registro de contactos asociado a la llamada
    • Empresas asociadas: el registro de la empresa asociada a la llamada
    • Operaciones asociadas: el registro de operaciones asociado a la llamada
    • Resultado de la llamada: el resultado de la llamada, incluyendo Sin respuesta, Ocupado, Número equivocado, Dejó un mensaje en vivo, Dejó un correo de voz, Conectado o Resultados de llamadas personalizados
    • URL de la grabación: la URL de la llamada o del audio del buzón de voz
    • Dirección de la llamada: la dirección de la llamada, ya sea entrante o saliente
    • Fuente de la llamada: la fuente de la llamada, incluyendo VoIP, Zoom o la plataforma de integración

Aprenda a modificar la vista y los filtros de la página de índice de llamadas.

Revisar los registros de llamadas

  • En tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > Llamadas.
  • Pase el ratón por encima del título de la convocatoria y haga clic en el botón de vista previa.

botón de vista previa-panel de llamada-1

  • Desde el panel de vista previa de la llamada, puede ver la grabación de la llamada, un resumen de la misma y los contactos, empresas, acuerdos y tickets asociados. También puede añadir registros para asociarlos a la llamada.
    • Para acceder a la grabación de la llamada:
      • Haz clic en laflechaderechajunto aGrabación de llamadas para expandir o contraer la sección.
      • Haz clic en el botón de reproducción para escuchar la grabación. 
      • Haz clic en el botón playerFastForward de avance rápido o playerRewind de rebobinado para saltar 10 segundos hacia delante o hacia atrás en la grabación. 
      • Haz clic y arrastra el asa a lo largo de la pista del altavoz para escuchar una parte específica de la grabación.
      • Haga clic en una sección de la transcripción para pasar a esa parte de la grabación (Sales Hub o Service HubSólo para Proo Enterprise).
    • Para acceder al resumen de llamadas:
      • Haga clic en laflecha dela derechajunto a Acerca de esta llamada para ampliar o reducir la sección.
      • Para editar la fecha de la actividad, pase por encima de la fecha y haga clic en el icono del lápiz de edición. Seleccione la fecha en el calendario.
      • Para editar la actividad asignada, haga clic en el menú desplegable y busque o seleccione el usuario de la lista.
      • Para editar el resultado de la llamada, haga clic en el menú desplegable y seleccione el resultado de la llamada.
      • Vea la duración de la llamada para ver cuánto duró la llamada.
    • Para ver los registros asociados de contactos, empresas, acuerdos y billetes:
      • Haga clic enlaflecha de la derecha junto a Contactos, Empresas, Ofertas o Entradas para ampliar o contraer las secciones.
      • Los registros asociados se mostrarán en sus respectivas secciones. 
      • Haga clic en + Agregar para añadir un registro nuevo o existente para asociarlo con el registro de llamadas.
    • Para ver el historial de asociaciones, haga clic en el menú desplegable Acciones, situado en la parte superior derecha del panel de vista previa de las llamadas, y seleccione Ver historial de asociaciones
    • Para ver el historial de propiedades, haga clic en el menú desplegable Acciones, situado en la parte superior derecha del panel de vista previa de llamadas, y seleccione Ver historial de propiedades.
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