Asociar actividades con registros
Última actualización: diciembre 5, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Todos los productos y planes |
Las actividades en la línea de tiempo de un registro pueden asociarse a otros registros, de forma automática o manual. Las actividades incluyen llamadas, correos electrónicos individuales, reuniones, notas, tareas, correo postal, LinkedIn, SMS y mensajes de WhatsApp. Cuando una actividad está asociada a un registro de contacto, empresa, trato, ticket u objeto personalizado, la actividad aparecerá en la cronología de actividades de ese registro en .
También puede ver el historial de actividades asociadas en un registro o asociar registros entre sí.
Asociaciones automáticas de actividades
Las actividades de un registro se asocian automáticamente a determinados Registros de asociados. El hecho de que una actividad se asocie automáticamente depende del tipo de actividad, de dónde se haya registrado por primera vez y de los objetos que estén asociados.
En la configuración de la actividad, puede ver la configuración de asociación predeterminada para comprender cómo se asocian las actividades o personalizar la lógica de asociación automática para que se adapte mejor a sus necesidades empresariales.
Asociaciones de actividades por defecto
A continuación se indican las asociaciones automáticas por defecto si no ha personalizado los ajustes de las asociaciones de actividad. Si ha personalizado asociaciones automáticas de actividad, consulte su configuración para conocer el comportamiento esperado en su cuenta.
- Actividades de la empresa: si una actividad se registra por primera vez en un registro de empresa, se asociará automáticamente a las cinco operaciones abiertas asociadas más recientes de la empresa (es decir, las operaciones que no se encuentren en etapas de operaciones cerradas-ganadas o cerradas-perdidas). Los correos electrónicos individuales enviados a y las llamadas salientes a realizadas a desde una empresa también se asociarán a los contactos a los que se envió el correo electrónico o se llamó.
- Actividades de contacto: si se registra una actividad por primera vez en un registro de contacto, se asociará automáticamente a la empresa principal del contacto y a las cinco operaciones abiertas asociadas más recientes (es decir, las operaciones que no se encuentren en etapas de operaciones cerradas-ganadas o cerradas-perdidas).
Nota: hay algunas excepciones para las actividades registradas en los registros de contactos:
- Las respuestas de correo electrónico uno a uno enviadas desde un registro en desktop se asociarán a los mismos registros que el primer correo electrónico del hilo (por ejemplo, si a un contacto se le envió el primer correo electrónico, pero no las respuestas del hilo, el contacto seguirá asociado a los correos electrónicos de respuesta).
- Si se envía un nuevo correo electrónico o una respuesta en la aplicación móvil HubSpot, el correo electrónico sólo se asociará con los contactos a los que se envió el correo electrónico. Se no asociará automáticamente a otros registros asociados, aunque estuvieran asociados al primer correo electrónico del hilo.
- Si se crea un mensaje de correo electrónico o de WhatsApp (nuevo o de respuesta) a través de la bandeja de entrada de conversaciones de , se asociará a los contactos a los que se envió el correo electrónico/mensaje y a cualquier registro asociado a la conversación. Se no asociará automáticamente con otros registros asociados, incluso si se asociaron con el primer correo electrónico/mensaje del hilo.
- Si un contacto estaba previamente asociado a otra empresa, las actividades pasadas del contacto no se asociarán automáticamente a la nueva empresa asociada. Las actividades anteriores seguirán asociadas al registro de empresa anterior.
- Las tareas creadas desde la extensión HubSpot Sales Chrome para Gmail no se asociarán automáticamente a la empresa asociada del contacto ni a los cinco negocios abiertos más recientes.
- Las tareas creadas a partir de secuencias en contactos no se asociarán automáticamente a ninguno de los registros asociados del contacto. Las llamadas, correos electrónicos y reuniones creados como resultado de una secuencia se asociarán automáticamente a la empresa principal del contacto y a los cinco registros de tratos abiertos más recientes.
- Actividades de la operación: si se registra por primera vez una actividad en un registro de operación, se asociará automáticamente a la empresa principal de la operación y a las cinco operaciones abiertas asociadas más recientes (es decir, operaciones que no se encuentran en etapas de operación cerrada-ganada o cerrada-perdida). Los correos electrónicos individuales enviados a y las llamadas salientes a realizadas a desde una operación también se asociarán a los contactos a los que se envió el correo electrónico o se llamó.
- Actividades del ticket: si una actividad se registra por primera vez en un registro de ticket, se asociará automáticamente a la empresa principal del ticket . Los correos electrónicos individuales enviados a y las llamadas salientes a realizadas a desde un ticket también se asociarán a los contactos a los que se envió el correo electrónico o se llamó.
- Actividades de los registros de objetos personalizados: las actividades registradas en los registros de objetos personalizados no se asocian automáticamente a ningún registro asociado. Sin embargo, los correos electrónicos uno a uno enviados y las llamadas salientes realizadas desde un registro de objeto personalizado se asociarán a los contactos a los que se envió el correo electrónico o a los que se llamó.
Personalizar las asociaciones automáticas de registros y actividades
En la configuración de sus actividades, los usuarios con permisos de Super Admin pueden personalizar los registros a los que se asocian automáticamente las actividades. Por ejemplo, las reuniones de asociados creadas sobre contactos con sólo la operación asociada más reciente en lugar de las cinco operaciones más recientes.
Aprenda a configurar asociaciones automáticas de actividades personalizadas en este artículo.
Asociar una actividad existente a otro registro
Si tus actividades no se asocian automáticamente a determinados registros, puedes asociarlas manualmente a otros registros de contactos, empresas, negocios, tickets u objetos personalizados.
El número de asociaciones que puede tener una actividad depende del objeto, del tipo de actividad y de tu suscripción a HubSpot.
- Ve a los registros:
- Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Empresas.
- Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Negocios.
- Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Tickets.
- Objetos personalizados: en tu cuenta de HubSpot, ve a Contactos > [Objeto personalizados]. Si tu cuenta tiene más de un objeto personalizado, coloca el cursor sobre Objetos personalizados y luego selecciona el objeto personalizado que quieres ver.
- Haz clic en el nombre del registro con la actividad que deseas asociar.
- Localiza la actividad que quieres asociar a un registro. Si los detalles de la actividad están contraídos, haz clic en la flecha right flecha derecha de la parte superior izquierda de la actividad para expandirla.
- En la parte inferior derecha de la actividad, haz clic en las asociaciones [x].
- En el cuadro emergente, puedes ver todos los registros asociados a la actividad en la pestaña Asociaciones, o hacer clic en las pestañas de los objetos para ver sólo los registros de ese objeto que están asociados a la actividad.
- Para asociar registros adicionales, haz clic en la pestaña del objeto que deseas asociar y luego introduce el nombre del registro en el campo Buscar [objeto]. Selecciona la casilla de comprobación junto al registro. La actividad aparecerá ahora en la línea temporal de ese registro.
- Para eliminar una asociación de una actividad, desactiva la casilla situada junto al nombre del registro.
Aprende a crear manualmente una nueva actividad y a Agregar asociaciones.
Asociar actividades pasadas a un nuevo negocio o entrada
Al crear un nuevo negocio o ticket, puedes asociar el nuevo negocio/ticket a otro registro y añadir automáticamente las actividades pasadas de ese registro a la línea temporal del nuevo negocio/ticket.
Nota: sólo las llamadas, correos electrónicos, notas, reuniones y tareas anteriores se añadirán automáticamente a la cronología del nuevo negocio/ticket. No se añadirá ningún otro tipo de actividad (por ejemplo, clics en correos electrónicos de marketing, envíos de formularios, visitas a páginas).
- Navega hasta tus negocios o entradas:
- Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Negocios.
- Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Tickets.
- En la parte superior derecha, haz clic en Crear [negocio/billete].
- En el panel derecho, en la sección Asociar negocio/ticket con, haz clic en los menús desplegables[Empresa/Contacto ]y, a continuación, busca y selecciona laempresa/contacto que quieras asociar al nuevo registro.
- Para asociar las actividades de estos registros al nuevo registro, selecciona la casilla de verificación Añadir actividad cronológica de [registro existente] a este [negocio/billete]. Haz clic en el menú desplegable Últimos 30 días y selecciona el periodo de tiempo dentro del cual las actividades pasadas del registro se asociarán al nuevo registro.
- Introduce los demás campos y haz clic en Crear. El objeto resultante incluirá las actividades de los registros asociados en función del marco temporal seleccionado.
Más información sobre crear negocios, crear tickets, y personalizar el formulario Crear registro.