Przeglądanie połączeń w indeksie połączeń

Strona indeksu połączeń umożliwia dostęp do podsumowanych danych dotyczących połączeń przychodzących i wychodzących, które są wykonywane w HubSpot, w tym integracje stron trzecich, takie jak Zoom. Strona indeksu połączeń ma dwa domyślne widoki, ale można je dostosować według różnych kryteriów.

Na stronie indeksu połączeń wyświetlane są:

• Połączenia przychodzące przekazane
• Połączenia przychodzące w aplikacji (BETA)
• Przychodzące wiadomości głosowe w aplikacji (BETA)
• Ręcznie rejestrowane połączenia wychodzące
• Połączenia wychodzące
• Integratory połączeń innych firm (np. Zoom, Aircall itp.) Dowiedz się więcej o wykonywaniu połączeń za pomocą Integracje HubSpot z zewnętrznymi dostawcami usług telefonicznych.

Dostęp do strony indeksu połączeń

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Na stronie indeksu połączeń wyświetlane są następujące domyślne dane właściwości połączeń:
  • Tytułpołączenia: tytuł połączenia
  • Data czynności:data, kiedy czynność wystąpiła lub ma wystąpić.
  • Status połączenia: status połączenia, w tym nieodebrane, anulowane, zakończone, zajęte, nieudane lub brak odpowiedzi
  • Aktywność przypisana do: właściciel, któremu przypisano daną aktywność
  • Notatki dotyczące połączeń: tekstnotatki dotyczącej połączenia
  • Przypisane kontakty: rekord kontaktu powiązany z połączeniem
  • AssociatedCompanies: rekord firmy powiązany z połączeniem
  • Powiązane trans akcje: rekord transakcji powiązany z połączeniem
  • Wynik połączenia: wynik połączenia, w tym brak odpowiedzi, zajęty, zły numer, zostawiona wiadomość na żywo, zostawiona poczta głosowa, połączony lubNiestandardowe wyniki połączeń
  • Adres URL nagrania: adres URL nagrania audio rozmowy lub poczty głosowej
  • Kierunek połączenia: kierunek połączenia, przychodzące lub wychodzące.
  • Źródło połączenia: źródło połączenia , w tym VoIP, Zoom lub platforma integracyjna

Dowiedz się, jak zmienić widok i filtry na stronie indeksu połączeń.

Przeglądanie rekordów połączeń

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Najedź na tytuł połączenia i kliknij przycisk Podgląd.

• W panelu podglądu połączenia można wyświetlić nagranie połączenia, podsumowanie połączenia oraz powiązane kontakty, firmy, transakcje i bilety. Można również dodać rekordy, które zostaną powiązane z połączeniem.
  • Aby uzyskać dostęp do nagrania połączenia:
    • Kliknijstrzałkę wprawoarroarrright obok opcji Nagranie rozmowy, aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
    • Kliknij przycisk odtwarzania playerPlay, aby odsłuchać nagranie.
    • Kliknij przycisk playerFastForward do przodu lub playerRewind do tyłu, aby przeskoczyć w nagraniu o 10 sekund do przodu lub do tyłu.
    • Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby odsłuchać określoną część nagrania.
    • Kliknij fragment transkrypcji, aby przejść do tej części nagrania (Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).
  • Aby uzyskać dostęp do podsumowania połączenia:
    • Kliknijstrzałkę wprawo obok O tym połączeniu, aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
    • Aby edytować datę działania, najedź kursorem na datę i kliknij ikonę ołówka edycji. Wybierz datę z kalendarza.
    • Aby edytować czynność przypisaną do, kliknij menu rozwijane i wyszukaj lub wybierz użytkownika z listy.
    • Aby edytować wynik połączenia, kliknij menu rozwijane i wybierz wynik połączenia.
    • Wyświetl czas trwania połączenia, aby sprawdzić, jak długo trwało.
  • Aby wyświetlić powiązane rekordy kontaktów, firm, transakcji i biletów:
    • Kliknijstrzałkę wprawo obok Kontaktów, Firm, Transakcji lub Biletów , aby rozwinąć lub zwinąć sekcje.
    • Powiązane rekordy będą wyświetlane w odpowiednich sekcjach.
    • Kliknij + Dodaj, aby dodać nowy lub istniejący rekord aby powiązać go z rekordem rozmowy.

• • Aby wyświetlić historię skojarzeń, należy kliknąć menu rozwijane Actions w prawym górnym rogu panelu podglądu połączeń i wybrać opcję View association history.
  • Aby wyświetlić historię nieruchomości, kliknij menu rozwijane Actions (Działania) w prawym górnym rogu panelu podglądu połączeń i wybierz opcję View property history ( Wyświetl historię nieruchomości).

Dostęp do poczty głosowej

Po odebraniu połączenia przychodzącego w HubSpot osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość głosową dla przedstawicieli handlowych lub serwisowych. Wiadomości głosowe mogą mieć długość do 3 minut i nie są wliczane do minut połączeń. Jednak transkrypcja nagrań poczty głosowej wlicza się do minut na transkrypcję. Więcej informacji na temat dostępnych minut na transkrypcję dla danego poziomu subskrypcji można znaleźć w Katalogu produktów i usług firmy HubSpot.

Aby uzyskać dostęp do poczty głosowej:

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
• Kliknij + Dodaj widok w prawym górnym rogu strony indeksu połączeń. Z menu rozwijanego wybierz Voicemails.

• Zakładka Poczta głosowa pojawi się jako domyślny przypięty widok u góry strony Indeksu połączeń.
• Aby uzyskać dostęp do szczegółów związanych z pocztą głosową:
  • Najedź na tytuł poczty głosowej i kliknij przycisk Podgląd. Pojawi się panel pod glądu połączenia ze szczegółami związanymi z pocztą głosową.
  • Najedź kursorem i kliknij tytuł poczty głosowej. Pojawi się nagranie poczty głosowej, w którym możesz odsłuchać nagranie i zobaczyć transkrypcję (Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).