Przegląd połączeń w indeksie połączeń
Data ostatniej aktualizacji: maja 22, 2024
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany |
Strona indeksu połączeń umożliwia dostęp do podsumowanych danych dotyczących połączeń przychodzących i wychodzących, które wykonujesz w HubSpot, w tym integracji innych firm, takich jak Zoom. Strona indeksu połączeń ma dwa domyślne widoki, ale można ją dostosować do różnych kryteriów.
Strona indeksu połączeń wyświetla:
- Przekazane połączenia przychodzące
- Połączenia przychodzące w aplikacji
- Przychodzące wiadomości głosowe w aplikacji
- Ręcznie rejestrowane połączenia wychodzące
- Połączenia wychodzące
- Zewnętrzni integratorzy połączeń (np. Zoom, Aircall itp.) Dowiedz się więcej o nawiązywaniu połączeń za pomocą integracji HubSpot z zewnętrznymi dostawcami połączeń.
Dostęp do strony indeksu połączeń
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
- Strona indeksu połączeń wyświetla następujące domyślne dane właściwości połączeń:
- Tytułpołączenia: tytuł połączenia
- Data działania: data, kiedy działanie wystąpiło lub ma wystąpić.
- Status połączenia: status połączenia, w tym nieodebrane, anulowane, zakończone, zajęte, nieudane lub brak odpowiedzi.
- Działanie przypisane do: właściciel, któremu przypisano działanie
- Notatki o połączeniach: tekst notatki o połączeniu
- Przypisane kontakty: rekord kontaktu powiązany z połączeniem
- Powiązanefirmy: rekord firmy powiązany z połączeniem
- Associated Deals: rekord transakcji powiązany z połączeniem
- Wynik połączenia: wynik połączenia, w tym Brak odpowiedzi, Zajęty, Nieprawidłowy numer, Pozostawiona wiadomość na żywo, Pozostawiona poczta głosowa, Połączono lub Niestandardowe wyniki połączeń
- Adres URL nagrania: adres URL audio połączenia lub poczty głosowej
- Kierunek połączenia: kierunek połączenia, przychodzące lub wychodzące.
- Źródło połączenia: źródło połączenia, w tym VoIP, Zoom lub platforma integracji
Dowiedz się, jak zmienić widok i filtry na stronie indeksu połączeń.
Przeglądanie rekordów połączeń
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
- Najedź kursorem na tytuł połączenia i kliknij przycisk Podgląd.
- W panelu podglądu połączenia można wyświetlić jego nagranie, podsumowanie oraz powiązane kontakty, firmy, transakcje i bilety. Możesz także dodać rekordy do powiązania z połączeniem.
- Aby uzyskać dostęp do nagrania rozmowy:
- Kliknij strzałkęrightarroarrstrzałkę w prawo obok Call Recording, aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
- Kliknij przycisk odtwarzania playerPlay, aby odsłuchać nagranie.
- Kliknij przycisk szybkiego przewijania do przodu playerFastForward lub przycisk przewijania do tyłu playerRewind, aby przeskoczyć o 10 sekund do przodu lub do tyłu w nagraniu.
- Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby odsłuchać określoną część nagrania.
- Kliknij sekcję transkrypcji, aby przejść do tej części nagrania( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).
- Aby uzyskać dostęp do podsumowania rozmowy:
- Kliknij strzałkę wpraworight obok opcji About this Call , aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
- Aby edytować datę aktywności, najedź kursorem na datę i kliknij ikonę ołówka edit. Wybierz datę z kalendarza.
- Aby edytować przypisane działanie, kliknij menu rozwijane i wyszukaj lub wybierz użytkownika z listy.
- Aby edytować wynik połączenia, kliknij menu rozwijane i wybierz wynik połączenia.
- Wyświetl czas trwania połączenia, aby zobaczyć, jak długo trwało połączenie.
- Aby wyświetlić powiązane rekordy kontaktów, firm, transakcji i biletów:
- Kliknijstrzałkę w praworight obok Kontaktów, Firm, Umów lub Biletów , aby rozwinąć lub zwinąć sekcje.
- Powiązane rekordy zostaną wyświetlone w odpowiednich sekcjach.
- Kliknij + Dodaj, aby dodać nowy lub istniejący rekord do powiązania z rekordem połączenia.
- Aby uzyskać dostęp do nagrania rozmowy:
-
- Aby wyświetlić historię powiązań, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu panelu podglądu połączenia i wybierz opcję Wyświetl historię powiązań.
- Aby wyświetlić historię właściwości, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu panelu podglądu połączenia i wybierz opcję Wyświetl historię właściwości.
Dostęp do analizy połączeń
Jeśli posiadasz konto Sales Hub lub Service Hub Starter, Professional lub Enterprise,możesz przeglądać dane połączeń na stronie Call Analytics.
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Analiza połączeń.
Możesz wyświetlić dziewięć raportów połączeń:
-
- Łączna liczba utworzonych połączeń według dnia
- Suma połączeń wykonanych przez przedstawiciela
- Średni czas trwania połączenia według przedstawiciela
- Łączne wyniki połączeń według przedstawicieli
- Połączenia wykonane w stosunku do celu
- Suma połączeń i spotkań według typu
- Suma połączeń i spotkań według przedstawicieli
- Historyczne minuty połączeń
Uwaga: raport historycznych minut połączeń jest agregatem minut połączeń, w tym integracji połączeń i połączeń Twilio Connect. Ten raport nie ma na celu dopasowania naliczonych minut połączeń HubSpot.
-
- Sumy aktywności zespołu
- Kliknij menu rozwijane Czas trwania połączenia, Data aktywności i Aktywność przypisana do, aby dalej filtrować raporty.
Dostęp do poczty głosowej
Po odebraniu połączenia przychodzącego w HubSpot, dzwoniący może zostawić wiadomość głosową dla przedstawicieli handlowych lub serwisowych. Wiadomości głosowe mogą trwać do 3 minut i nie są wliczane do minut połączeń. Jednak transkrypcja nagrań poczty głosowej liczy się do minut transkrypcji. Dowiedz się więcej o dostępnych minutach transkrypcji dla danego poziomu subskrypcji w katalogu produktów i usług HubSpot.
Uwaga:
- Aby nagrywać wiadomości głosowe, należy włączyć nagrywanie rozmów w ustawieniach.
- Wiadomości głosowe są dostępne tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.
Aby uzyskać dostęp do poczty głosowej:
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
- Kliknij + Dodaj widok w prawym górnym rogu strony indeksu połączeń. Z rozwijanego menu wybierz Poczta głosowa.
- Zakładka Voicemails pojawi się jako domyślny przypięty widok w górnej części strony Call Index.
- Aby uzyskać dostęp do szczegółów związanych z pocztą głosową:
- Najedź kursorem na tytuł wiadomości głosowej i kliknij przycisk Podgląd. Pojawi się panel podglądu połączenia ze szczegółami związanymi z pocztą głosową.
- Najedź kursorem na tytuł poczty głosowej i kliknij go. Pojawi się nagranie poczty głosowej, w którym można odsłuchać nagranie i wyświetlić transkrypcję ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).