Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Przegląd połączeń w indeksie połączeń

Data ostatniej aktualizacji: maja 22, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Strona indeksu połączeń umożliwia dostęp do podsumowanych danych dotyczących połączeń przychodzących i wychodzących, które wykonujesz w HubSpot, w tym integracji innych firm, takich jak Zoom. Strona indeksu połączeń ma dwa domyślne widoki, ale można ją dostosować do różnych kryteriów.

Strona indeksu połączeń wyświetla:

  • Przekazane połączenia przychodzące
  • Połączenia przychodzące w aplikacji
  • Przychodzące wiadomości głosowe w aplikacji
  • Ręcznie rejestrowane połączenia wychodzące
  • Połączenia wychodzące
  • Zewnętrzni integratorzy połączeń (np. Zoom, Aircall itp.) Dowiedz się więcej o nawiązywaniu połączeń za pomocą integracji HubSpot z zewnętrznymi dostawcami połączeń.

Dostęp do strony indeksu połączeń

  • Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
  • Strona indeksu połączeń wyświetla następujące domyślne dane właściwości połączeń:
    • Tytułpołączenia: tytuł połączenia
    • Data działania: data, kiedy działanie wystąpiło lub ma wystąpić.
    • Status połączenia: status połączenia, w tym nieodebrane, anulowane, zakończone, zajęte, nieudane lub brak odpowiedzi.
    • Działanie przypisane do: właściciel, któremu przypisano działanie
    • Notatki o połączeniach: tekst notatki o połączeniu
    • Przypisane kontakty: rekord kontaktu powiązany z połączeniem
    • Powiązanefirmy: rekord firmy powiązany z połączeniem
    • Associated Deals: rekord transakcji powiązany z połączeniem
    • Wynik połączenia: wynik połączenia, w tym Brak odpowiedzi, Zajęty, Nieprawidłowy numer, Pozostawiona wiadomość na żywo, Pozostawiona poczta głosowa, Połączono lub Niestandardowe wyniki połączeń
    • Adres URL nagrania: adres URL audio połączenia lub poczty głosowej
    • Kierunek połączenia: kierunek połączenia, przychodzące lub wychodzące.
    • Źródło połączenia: źródło połączenia, w tym VoIP, Zoom lub platforma integracji

Dowiedz się, jak zmienić widok i filtry na stronie indeksu połączeń.

Przeglądanie rekordów połączeń

  • Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
  • Najedź kursorem na tytuł połączenia i kliknij przycisk Podgląd.

preview-button-call-panel-1

  • W panelu podglądu połączenia można wyświetlić jego nagranie, podsumowanie oraz powiązane kontakty, firmy, transakcje i bilety. Możesz także dodać rekordy do powiązania z połączeniem.
    • Aby uzyskać dostęp do nagrania rozmowy:
      • Kliknij strzałkęrightarroarrstrzałkę w prawo obok Call Recording, aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
      • Kliknij przycisk odtwarzania playerPlay, aby odsłuchać nagranie.
      • Kliknij przycisk szybkiego przewijania do przodu playerFastForward lub przycisk przewijania do tyłu playerRewind, aby przeskoczyć o 10 sekund do przodu lub do tyłu w nagraniu.
      • Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby odsłuchać określoną część nagrania.
      • Kliknij sekcję transkrypcji, aby przejść do tej części nagrania( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).
    • Aby uzyskać dostęp do podsumowania rozmowy:
      • Kliknij strzałkę wpraworight obok opcji About this Call , aby rozwinąć lub zwinąć sekcję.
      • Aby edytować datę aktywności, najedź kursorem na datę i kliknij ikonę ołówka edit. Wybierz datę z kalendarza.
      • Aby edytować przypisane działanie, kliknij menu rozwijane i wyszukaj lub wybierz użytkownika z listy.
      • Aby edytować wynik połączenia, kliknij menu rozwijane i wybierz wynik połączenia.
      • Wyświetl czas trwania połączenia, aby zobaczyć, jak długo trwało połączenie.
    • Aby wyświetlić powiązane rekordy kontaktów, firm, transakcji i biletów:
      • Kliknijstrzałkę w praworight obok Kontaktów, Firm, Umów lub Biletów , aby rozwinąć lub zwinąć sekcje.
      • Powiązane rekordy zostaną wyświetlone w odpowiednich sekcjach.
      • Kliknij + Dodaj, aby dodać nowy lub istniejący rekord do powiązania z rekordem połączenia.
    • Aby wyświetlić historię powiązań, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu panelu podglądu połączenia i wybierz opcję Wyświetl historię powiązań.
    • Aby wyświetlić historię właściwości, kliknij menu rozwijane Akcje w prawym górnym rogu panelu podglądu połączenia i wybierz opcję Wyświetl historię właściwości.

Dostęp do analizy połączeń

Jeśli posiadasz konto Sales Hub lub Service Hub Starter, Professional lub Enterprise,możesz przeglądać dane połączeń na stronie Call Analytics.

  • Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
  • W prawym górnym rogu kliknij opcję Analiza połączeń.

call-analytics

Możesz wyświetlić dziewięć raportów połączeń:

    • Łączna liczba utworzonych połączeń według dnia
    • Suma połączeń wykonanych przez przedstawiciela
    • Średni czas trwania połączenia według przedstawiciela
    • Łączne wyniki połączeń według przedstawicieli
    • Połączenia wykonane w stosunku do celu
    • Suma połączeń i spotkań według typu
    • Suma połączeń i spotkań według przedstawicieli
    • Historyczne minuty połączeń

Uwaga: raport historycznych minut połączeń jest agregatem minut połączeń, w tym integracji połączeń i połączeń Twilio Connect. Ten raport nie ma na celu dopasowania naliczonych minut połączeń HubSpot.

    • Sumy aktywności zespołu
  • Kliknij menu rozwijane Czas trwania połączenia, Data aktywności i Aktywność przypisana do, aby dalej filtrować raporty.

call-analytics-filter

Dostęp do poczty głosowej

Po odebraniu połączenia przychodzącego w HubSpot, dzwoniący może zostawić wiadomość głosową dla przedstawicieli handlowych lub serwisowych. Wiadomości głosowe mogą trwać do 3 minut i nie są wliczane do minut połączeń. Jednak transkrypcja nagrań poczty głosowej liczy się do minut transkrypcji. Dowiedz się więcej o dostępnych minutach transkrypcji dla danego poziomu subskrypcji w katalogu produktów i usług HubSpot.

Uwaga:

  • Aby nagrywać wiadomości głosowe, należy włączyć nagrywanie rozmów w ustawieniach.
  • Wiadomości głosowe są dostępne tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.

Aby uzyskać dostęp do poczty głosowej:

  • Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Połączenia.
  • Kliknij + Dodaj widok w prawym górnym rogu strony indeksu połączeń. Z rozwijanego menu wybierz Poczta głosowa.

voicemail-view

  • Zakładka Voicemails pojawi się jako domyślny przypięty widok w górnej części strony Call Index.
  • Aby uzyskać dostęp do szczegółów związanych z pocztą głosową:
    • Najedź kursorem na tytuł wiadomości głosowej i kliknij przycisk Podgląd. Pojawi się panel podglądu połączenia ze szczegółami związanymi z pocztą głosową.
    • Najedź kursorem na tytuł poczty głosowej i kliknij go. Pojawi się nagranie poczty głosowej, w którym można odsłuchać nagranie i wyświetlić transkrypcję ( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.