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查看通话索引中的通话

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

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通过呼叫索引页面,您可以访问您在 HubSpot(包括 Zoom 等第三方集成)中拨打的呼入和呼出电话的汇总呼叫数据。呼叫索引页面有两个默认视图,但可以根据不同的标准进行自定义。

呼叫索引页面显示

  • 转发的呼入电话
  • 应用内呼入电话
  • 应用内呼入语音邮件
  • 人工记录的呼出电话
  • 呼出电话
  • 第三方呼叫集成商(如 Zoom、Aircall 等) 了解有关使用HubSpot 的第三方呼叫提供商集成拨打电话的更多信息。

访问呼叫索引页面

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫
  • 呼叫索引页面显示以下默认呼叫属性数据:
    • 呼叫 标题:呼叫标题
    • 活动日期:活动发生或设定发生的日期
    • 呼叫状态:呼叫状态,包括未接取消已完成繁忙失败 无人接听
    • 活动分配给:分配给活动的所有者
    • 通话备注:通话备注的文本
    • 分配的联系人:与通话相关联的联系人记录
    • 关联公司:与通话关联的公司记录
    • 相关交易:与呼叫相关的交易记录
    • 通话结果:通话结果,包括无人接听繁忙打错号码留下实时信息留下语音邮件已接通自定义通话结果
    • 录音 URL:通话或语音邮件音频的 URL
    • 呼叫方向:呼叫方向,呼入呼出
    • 呼叫来源:呼叫来源,包括VoIP、Zoom 集成平台

了解如何更改 通话索引页面上的视图和筛选器

查看通话记录

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫
  • 将鼠标悬停在通话标题上,然后单击 "预览"按钮。

  • 在通话预览面板中,您可以查看通话录音、通话摘要以及相关联的联系人、公司、交易和票据。您还可以添加与通话相关联的记录。
    • 访问通话录音
      • 单击rightarroarr右箭头 展开或折叠该部分。
      • 单击playerPlay 播放按钮收听录音。
      • 单击playerFastForward 快进 按钮playerRewind 倒带 按钮,在录音中向前或向后跳转 10 秒钟。
      • 单击并拖动扬声器轨道上的手柄,即可收听录音的特定部分。
      • 单击记录稿的某个部分,跳到录音的该部分仅限销售集线器 服务集线器 专业版 企业版)。
    • 访问通话摘要:
      • 单击 "关于本次通话 " 旁边的right向右箭头可展开或折叠该部分。
      • 要编辑活动日期,请将鼠标悬停在日期上,然后单击edit 铅笔图标。从日历中选择日期。
      • 要编辑分配给的活动,请单击下拉菜单并搜索或从列表中选择用户。
      • 要编辑通话结果,请单击下拉菜单并选择通话结果。
      • 查看通话时间 ,了解通话持续了多长时间。
    • 查看相关联的联系人、公司、交易和票据记录:
      • 单击 "联系人"、"公司"、"交易"或"票单 "旁边的right向右箭头,展开或折叠各部分。
      • 相关记录将显示在各自的部分。
      • 单击+ Add 添加 新记录或现有记录,以便与通话记录关联。
    • 要查看关联历史记录,请单击通话预览面板右上角的 "操作"下拉菜单,然后选择 "查看关联历史记录"。
    • 要查看属性历史记录,请单击通话预览面板右上角的 "操作"下拉菜单,然后选择 "查看属性历史记录"。

访问通话分析

如果您拥有Sales HubService Hub StarterProfessionalEnterprise帐户,您可以在呼叫分析页面查看呼叫数据。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫
  • 在右上角单击呼叫分析

您可以查看九个呼叫报告:

    • 按天创建的呼叫总数
    • 按代表分列的已拨电话总数
    • 按代表分列的平均通话时间
    • 按代表分列的通话结果总数
    • 已拨电话与目标对比
    • 按类型分列的通话和会议总数
    • 按代表分列的通话和会议总数
    • 历史通话分钟数

请注意:历史通话分钟数报告是通话分钟数的总和,包括呼叫集成Twilio Connect呼叫。该报告无意与 HubSpot 已计费的通话分钟数相匹配。

    • 团队活动总计
  • 单击 "通话时长"、"活动日期"和 "分配给的活动"下拉菜单,进一步筛选报告。

访问语音邮件

在 HubSpot 中接到呼入电话时,来电者可以给销售或服务代表留下语音邮件。语音邮件最长 3 分钟,不计入通话分钟数。不过,语音邮件录音的呼叫转录可计入转录分钟数。在HubSpot 的产品和服务目录中了解更多有关您的订阅级别可用转录分钟数的信息。

请注意

  • 您必须在设置中启用通话录音才能录制语音邮件。
  • 语音邮件仅适用于呼入的浏览器呼叫,不适用于呼入的转接呼叫。

要访问语音邮件,请

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 CRM > 呼叫
  • 单击通话索引页面右上角的+ 添加视图。从下拉菜单中选择语音邮件

  • 语音邮件选项卡将作为默认固定视图出现在通话索引页面的顶部。
  • 要访问与语音邮件相关的详细信息,请
    • 将鼠标悬停在语音邮件标题上,然后单击 "预览"按钮。通话预览面板将显示与语音邮件相关的详细信息。
    • 将鼠标悬停在语音邮件标题上并单击。语音邮件录音将出现,您可以收听录音查看 录音 副本 仅限销售集线器 服务集线器 专业版 企业版)。
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