Oproepen in de oproepindex bekijken

De Gesprekindexpagina geeft je toegang tot samengevatte gespreksgegevens voor inkomende en uitgaande gesprekken die je plaatst in HubSpot, inclusief integraties met derden zoals Zoom. De Gesprekindexpagina heeft twee standaardweergaven, maar kan worden aangepast op basis van verschillende criteria.

De Gesprekindexpagina toont:

• Inkomende doorgeschakelde gesprekken
• Inkomende in-app oproepen
• Inkomende voicemails
• Uitgaande handmatig gelogde oproepen
• Uitgaande gesprekken
• Gespreksintegraties van derden (bijv. Zoom, Aircall, etc.) Meer informatie over het plaatsen van gesprekken met HubSpot's integraties van gespreksaanbieders van derden.

Ga naar de bel index pagina

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Oproepen.
• De Gespreksindexpagina toont de volgende standaard gesprekseigenschappen:
  • Titelgesprek: de titel van het gesprek
  • Activiteitsdatum: de datum waarop een activiteit heeft plaatsgevonden of zal plaatsvinden
  • Gespreksstatus: de status van het gesprek, inclusief Gemist, Geannuleerd, Voltooid, Bezet, Mislukt of Geen antwoord
  • Activiteit toegewezen aan: de eigenaar aan wie een activiteit is toegewezen
  • Gespreksnotities: de tekst van een gespreksnotitie
  • Toegewezen contactpersonen: de contactpersoon die aan de oproep is gekoppeld
  • Gekoppelde bedrijven: de bedrijfsrecord die bij de oproep hoort
  • Gekoppelde deals: de dealrecord die bij de oproep hoort
  • Resultaat gesprek: het resultaat van het gesprek, inclusief Geen antwoord, Bezet, Verkeerd nummer, Live bericht achtergelaten, Voicemail achtergelaten, Verbonden of Aangepaste Gespreksuitkomsten
  • URL opname: de URL van het gesprek of de voicemailaudio
  • Belrichting: de richting van het gesprek, inkomend of uitgaand
  • Gespreksbron: de bron van het gesprek, inclusief VoIP, Zoom of Integratieplatform

Leer hoe u de weergave en filters op de Gesprekindexpaginakunt wijzigen .

Gespreksrecords bekijken

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Oproepen.
• Beweeg de muis over de gesprekstitel en klik op de knop Voorbeeld.

• In het voorbeeldvenster van het gesprek kunt u de gespreksopname, een gesprekssamenvatting en bijbehorende contactpersonen, bedrijven, deals en tickets bekijken. U kunt ook records toevoegen die u aan het gesprek wilt koppelen.
  • Om de gespreksopname te openen:
    • Klik op derightarroarrpijl naar rechts naast Gespreksopname om de sectie uit te vouwen of in te klappen.
    • Klik op de playerPlay afspeelknop om de opname te beluisteren.
    • Klik op de knop playerFastForward snel vooruitspoelen of op de knop playerRewind terugspoelen om 10 seconden vooruit of achteruit te springen in de opname.
    • Klik en sleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van de opname te luisteren.
    • Klik op een deel van het transcript om naar dat deel van de opname te gaan( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ).
  • Voor toegang tot de gesprekssamenvatting:
    • Klik op depijlrightrechts naast Over dit gesprek om de sectie uit of in te klappen.
    • Om de datum van de Activiteit te bewerken, ga met de muis over de datum en klik op het edit potloodpictogram. Selecteer de datum in de kalender.
    • Om de Activiteit toegewezen aan te bewerken, klikt u op het dropdown menu en zoekt of selecteert u de gebruiker in de lijst.
    • Om het Gespreksresultaat te bewerken, klikt u op het dropdown menu en selecteert u het Gespreksresultaat.
    • Bekijk de Gespreksduur om te zien hoe lang het gesprek duurde.
  • Om bijbehorende contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords te bekijken:
    • Klik op depijlrightrechts naast Contacten, Bedrijven, Deals of Tickets om de secties uit te vouwen of in te klappen.
    • Gekoppelde records worden in hun respectievelijke secties weergegeven.
    • Klik op + Toevoegen om een nieuwe of bestaande record toe te voegen aan de gespreksrecord.

• • Om de koppelingsgeschiedenis te bekijken, klik je op het vervolgkeuzemenu Acties rechtsboven in het afdrukvoorbeeldpaneel en selecteer je Koppelingsgeschiedenis bekijken.
  • Als u de eigendomshistorie wilt bekijken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties rechtsboven in het afdrukvoorbeeldpaneel en selecteert u Eigenschapshistorie weergeven.

Toegang tot gespreksanalyses

Als je een Sales Hub of Service Hub Starter-, Professional- of Enterprise-accounthebt, kun jeje gespreksgegevens bekijken op de pagina Gespreksanalyses.

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Oproepen.
• Klik rechtsboven op Gespreksanalyse.

Je kunt negen belrapporten bekijken:

• • Totalen aangemaakte gesprekken per dag
  • Totalen geplaatste gesprekken per vertegenwoordiger
  • Gemiddelde gespreksduur per vertegenwoordiger
  • Totalen resultaat oproepen per vertegenwoordiger
  • Gemaakte gesprekken vs. doel
  • Totalen gesprekken en vergaderingen per type
  • Totalen gesprekken en vergaderingen per vertegenwoordiger
  • Historische belminuten

Let op: het historische belminuten rapport is een aggregaat van belminuten, inclusief belintegraties en Twilio Connect gesprekken. Dit rapport is niet bedoeld om overeen te komen met de gefactureerde HubSpot belminuten.

• • Team activiteit totalen
• Klik op de vervolgkeuzemenu's Gespreksduur, Activiteitsdatum en Activiteit toegewezen aan om je rapporten verder te filteren.

Toegang tot voicemails

Wanneer je een inkomend gesprek ontvangt in HubSpot, kan de beller een voicemail achterlaten voor je verkoop- of servicemedewerkers. Voicemails kunnen maximaal 3 minuten lang zijn en tellen niet mee voor je belminuten. Gesprekstranscripties van voicemailopnamen tellen echter wel mee voor transcriptieminuten. Meer informatie over beschikbare transcriptieminuten voor jouw abonnementsniveau vind je in de Product & Services Catalogus van HubSpot.

Om voicemails te openen:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Oproepen.
• Klik op + Weergave toevoegen rechtsboven op de pagina Oproepenindex. Selecteer Voicemails in het vervolgkeuzemenu.

• Het tabblad Voicemails verschijnt als een standaard vastgemaakte weergave boven aan de pagina Oproepenindex.
• Om toegang te krijgen tot de details van de voicemail:
  • Ga met de muis over de titel van de voicemail en klik op de knop Voorbeeld. Het voorvertoningspaneel van de oproep verschijnt met details over de voicemail.
  • Beweeg de muis over de titel van de voicemail en klik erop. De voicemailopname verschijnt waar je de opname kunt beluisteren en het transcript kunt bekijken ( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ).