Oproepen bekijken in de oproepindex

Met de gespreksindexpagina heb je toegang tot samengevatte gespreksgegevens voor inkomende en uitgaande gesprekken die je in HubSpot plaatst, inclusief integraties van derden zoals Zoom. De oproepindexpagina heeft twee standaardweergaven, maar kan worden aangepast op basis van verschillende criteria.

De oproepindexpagina toont:

• Inkomende doorgestuurde gesprekken
• Inkomende in-app gesprekken (BETA)
• Inkomende in-app voicemails (BETA)
• Uitgaande handmatig gelogde oproepen
• Uitgaande gesprekken
• Integratie van gesprekken van derden (bijv. Zoom, Aircall, enz.) Meer informatie over het plaatsen van gesprekken met HubSpot's integraties met belproviders van derden.

Ga naar de oproep index pagina

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
• De oproepindexpagina toont de volgende standaard oproepgegevens:
  • Gesprekstitel: de gesprekstitel
  • Activiteitsdatum: de datum waarop een activiteit heeft plaatsgevonden of zal plaatsvinden
  • Gespreksstatus: de status van het gesprek, inclusief Gemist, Geannuleerd, Voltooid, Bezet, Mislukt of Geen antwoord.
  • Activiteit toegewezen aan: de eigenaar aan wie een activiteit is toegewezen
  • Gespreksnotities: de tekst van een gespreksnotitie
  • Toegewezen contactpersonen: de contactpersoon die aan de oproep is gekoppeld
  • Gekoppelde Bedrijven: de bedrijfsrecord die aan de oproep is gekoppeld
  • Associated Deals: de aan de oproep gekoppelde dealrecord
  • Resultaat van de oproep: het resultaat van de oproep, inclusief Geen antwoord, Bezet, Verkeerd nummer, Live bericht achtergelaten, Voicemail achtergelaten, Verbonden, ofAangepaste oproepresultaten
  • Opname URL: de URL van het gesprek of de voicemail audio
  • Oproeprichting: de richting van de oproep, inkomend of uitgaand.
  • Gespreksbron: de bron van het gesprek, inclusief VoIP, Zoom of Integratieplatform.

Leer hoe u de weergave en filters op de oproepindexpagina.

Gespreksrecords bekijken

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
• Beweeg de muis over de gesprekstitel en klik op de knop Voorbeeld.

• In het gespreksvoorbeeldpaneel kunt u de gespreksopname, een gesprekssamenvatting en bijbehorende contacten, bedrijven, deals en tickets bekijken. U kunt ook records toevoegen om aan het gesprek te koppelen.
  • Voor toegang tot de gespreksopname:
    • Klik opdepijl rechts naast Gespreksopname om de sectie uit te vouwen of in te klappen.
    • Klik op de knop Afspelen om de opname te beluisteren.
    • Klik op de playerFastForward fast forward knop of playerRewind rewind knop om 10 seconden vooruit of achteruit te springen in de opname.
    • Klik en versleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van de opname te luisteren.
    • Klik op een deel van het transcript om naar dat deel van de opname te gaan (Sales Hub of Service Hub Alleen Professional of Enterprise ).
  • Voor toegang tot het gespreksoverzicht:
    • Klik opdepijlnaar rechts naast Over dit gesprek om de sectie uit te vouwen of in te klappen.
    • Om de activiteitsdatum te bewerken, ga met de muis over de datum en klik op het potloodpictogram . Selecteer de datum in de kalender.
    • Om de toegewezen activiteit te bewerken, klikt u op het dropdown menu en zoekt of selecteert u de gebruiker uit de lijst.
    • Om het Gespreksresultaat te bewerken, klikt u op het dropdown-menu en selecteert u het Gespreksresultaat.
    • Bekijk de Gespreksduur om te zien hoe lang het gesprek duurde.
  • Om bijbehorende contact-, bedrijfs-, deal- en ticketrecords te bekijken:
    • Klik opdepijlnaar rechts naast Contacten, Bedrijven, Deals of Tickets om de secties uit te vouwen of in te klappen.
    • Gekoppelde records worden weergegeven in hun respectievelijke secties.
    • Klik op + Toevoegen om een nieuwe of bestaande record te koppelen aan het gespreksrecord.

• • Om de associatiegeschiedenis te bekijken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties in de rechterbovenhoek van het afdrukvoorbeeldpaneel en selecteert u Bekijken associatiegeschiedenis.
  • Om de eigendomshistorie te bekijken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties rechtsboven in het belvoorbeeldpaneel en selecteert u Eigendomshistorie weergeven.

Toegang tot voicemails

Wanneer je een inkomende oproep ontvangt in HubSpot, kan de beller een voicemail achterlaten voor je verkoop- of servicevertegenwoordigers. Voicemails kunnen maximaal 3 minuten lang zijn en tellen niet mee voor je belminuten. Gesprekstranscripties van voicemailopnames tellen echter wel mee voor transcriptieminuten. Meer informatie over beschikbare transcriptie minuten voor uw abonnement tier in HubSpot's Product & Services Catalogus.

Om toegang te krijgen tot voicemails:

• Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
• Klik op + Weergave toevoegen rechtsboven op de pagina Oproepindex. Selecteer Voicemails in het dropdown menu.

• Het tabblad Voicemails verschijnt als een standaard vastgemaakte weergave bovenaan de pagina Oproepindex.
• Voor toegang tot details over de voicemail:
  • Ga met de muis over de titel van de voicemail en klik op de knop Voorbeeld. Het gespreksvoorbeeldpaneel verschijnt met details over de voicemail.
  • Ga met de muis over de titel van de voicemail en klik erop. De voicemailopname verschijnt waar u de opname kunt beluisteren en het transcript kunt bekijken (Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ).