コールインデックスでコールを確認する

通話インデックスページでは、Zoomなどのサードパーティーの連携を含め、HubSpotで行ったインバウンドコールとアウトバウンドコールの要約された通話データにアクセスすることが可能です。コールインデックスページには2つの既定のビューがありますが、異なる基準に従ってカスタマイズすることができます。 

通話インデックスページが表示されます。

• インバウンド転送電話
• アプリ内インバウンドコール（BETA）
• アプリ内ボイスメールのインバウンド（BETA）
• アウトバウンド手動記録電話
• アウトバウンドコール
• サードパーティーのコールインテグレーター（Zoom、Aircallなど）HubSpotのサードパーティ製通話プロバイダとの統合による電話のかけ方について詳しくはこちら . 

コールインデックスページにアクセスする

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• 通話一覧ページには、以下のデフォルトの通話プロパティーデータが表示されます：
  • コールタイトル：コールタイトル
  • アクティビティー日付：アクティビティーが発生した、または発生が予定されている日付
  • 通話状態：不在、キャンセル、完了、ビジー、失敗、無応答などの通話状態
  • アクティビティー割り当て先：アクティビティーを割り当てられた所有者
  • コールノート：コールノートのテキスト
  • 割り当てられたコンタクト：通話に関連するコンタクトレコード
  • 関連会社：通話に関連する会社記録
  • 関連する取引：通話に関連する取引記録
  • コールの成果：［応答なし］、［話し中］、［番号間違い］、［伝言を残した］、［留守番を残した］、［接続済み］などの通話結果。カスタムコール結果
  • 録音URL：通話やボイスメールの音声のURL
  • Call Direction：通話の方向、InboundまたはOutboundのいずれか
  • 通話元：VoIP、Zoom 、 Integrationsプラットフォームなどの通話元

コールインデックスページのビューとフィルターを変更する方法について説明します。.

通話履歴の確認

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• コールタイトルにカーソルを合わせ、プレビューボタンをクリックします。

• 通話プレビューパネルでは、通話録音、通話概要、関連するコンタクト、会社、取引、チケットなどを確認することができます。また、通話に関連付けるレコードを追加することができます。
  • 通話録音にアクセスするには
    • rightarroarr右矢印通話レコーディングの横をクリックすると、セクションを拡大または縮小することができます。
    • playerPlay再生ボタンをクリックすると、レコーディングを聴くことができます。 
    • playerFastForward早送りボタンまたはplayerRewind巻き戻しボタンをクリックすると、レコーディングの10秒前または10秒後にジャンプします。 
    • スピーカートラックに沿ってハンドルをクリック＆ドラッグすると、録音の特定の部分を聴くことができます。
    • 録画のセクションをクリックすると、その部分にスキップすることができます ( Sales Hub またはService Hub Professionalまたは Enterpriseのみ )。
  • 通話明細にアクセスするには
    • right右矢印この通話についての横をクリックすると、セクションを拡大または縮小することができます。
    • アクティビティの日付を編集するには、日付にカーソルを合わせ、edit鉛筆のアイコンをクリックします。カレンダーから日付を選択する。
    • 割り当てられたアクティビティーを編集するには、ドロップダウンメニューをクリックし、ユーザーを検索するか、リストから選択します。
    • コールの成果を編集するには、ドロップダウンメニューをクリックし、コールの成果を選択します。
    • 通話時間を表示し、通話時間を確認することができます。
  • 関連するコンタクト、会社、案件、チケットの記録を見ることができます。
    • right右矢印コンタクト , 会社 , 取引 , チケットの横をクリックすると、セクションを拡大または縮小できます。
    • 関連するレコードは、それぞれのセクションに表示されます。 
    • + 追加をクリックして、新規または既存のレコードを追加し、通話レコードに関連付けします。

• • 関連付け履歴を表示するには、通話プレビューパネルの右上にあるActionsドロップダウンメニューをクリックし、View association history（関連付け履歴の表示）を選択します。 
  • プロパティー履歴を見るには、通話プレビューパネルの右上にある「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「プロパティー履歴を見る」を選択します。

アクセスコールアナリティクス（BETA）

ご注意： HubSpotアカウントのスーパー管理者であれば、製品アップデートページで、試したいベータ機能にアカウントをオプトインすることができます。 

通話データは、「通話解析」ページで確認することができます。 

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• 右上の「Call Analytics」をクリックします。

• 8つの通話レポートを見ることができます：

  • 通話作成日別集計
  • 担当者別の発信数合計
  • 担当者別通話時間平均
  • 担当者別の通話結果合計
  • 目標に対する通話回数
  • 通話・ミーティングの種類別集計表
  • 担当者別のコールとミーティングの合計値
  • チームアクティビティの集計結果
• 通話時間、アクティビティー日付、アクティビティー割り当てドロップダウンメニューをクリックすると、レポートをさらに絞り込むことができます。

ボイスメールにアクセスする

HubSpotでインバウンドコールを受けると、発信者は営業担当やサービス担当者にボイスメールを残すことができます。留守電は最大3分まで、通話分数にはカウントされません。ただし、ボイスメール録音の文字起こしは文字起こし分としてカウントされます。HubSpotの製品& サービスカタログで、ご利用のサブスクリプション層で利用可能な文字起こし分について詳細をご覧ください。

ボイスメールにアクセスするには

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• 通話一覧ページの右上にある+ ビューの追加をクリックします。ドロップダウンメニューから、Voicemailsを選択します。

• Voicemailsタブは、通話一覧ページの上部にデフォルトのピン留めビューとして表示されます。
• ボイスメールに関連する詳細にアクセスするため：
  • ボイスメールタイトルにカーソルを合わせ、プレビューボタンをクリックします。通話プレビューパネルが表示され、ボイスメールに関連する詳細が表示されます。
  • ボイスメールタイトルにカーソルを合わせてクリックします。ボイスメールのレコーディングが表示され、レコーディングを聞く、文字起こしを見る（Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ）することができます。