Tarkista puhelut puheluindeksistä

Puheluindeksisivun avulla voit käyttää HubSpotissa soittamiesi saapuvien ja lähtevien puhelujen yhteenvetotietoja, mukaan lukien kolmannen osapuolen integraatiot, kuten Zoom. Puheluindeksisivulla on kaksi oletusnäkymää, mutta sitä voidaan mukauttaa eri kriteerien mukaan.

Puheluindeksisivu näyttää:

• Saapuneet välitetyt puhelut
• Sovelluksen sisäiset saapuvat puhelut (BETA)
• Sovelluksen sisäiset saapuvat ääniviestit (BETA).
• Manuaalisesti kirjatut lähtevät puhelut
• Lähtevät puhelut
• Kolmannen osapuolen puheluintegraatiot (esim. Zoom, Aircall jne.) Lisätietoja puheluiden soittamisesta HubSpotin kolmannen osapuolen puhelun tarjoajien integraatioiden avulla.

Pääset puheluindeksisivulle

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Puheluindeksisivulla näytetään seuraavat oletuspuheluominaisuustiedot:
  • Puhelun otsikko: puhelun otsikko
  • Aktiviteetin päivämäärä: päivämäärä, jolloin aktiviteetti tapahtui tai on tarkoitus tapahtua.
  • Puhelun tila: puhelun tila, mukaan luettuina Ei vastattu, Peruutettu, Valmistunut, Varattu, Epäonnistunut tai Ei vastausta.
  • Activity assigned to: omistaja, jolle toiminto on määritetty.
  • Puheluilmoitukset: puheluilmoituksen teksti
  • Määritetyt yhteystiedot: puheluun liittyvä yhteystietue.
  • Liitetyt yritykset: puheluun liitetty yritystietue.
  • Associated Deals: puheluun liittyvä kauppatietue.
  • Puhelun tulos: puhelun tulos, mukaan lukien Ei vastausta, Varattu, Väärä numero, Jätti suoran viestin, Jätti vastaajaan, Yhdistetty tai Mukautetut puhelutulokset.
  • Tallennuksen URL-osoite: puhelun tai ääniviestin äänen URL-osoite.
  • Puhelun suunta: puhelun suunta, joko saapuva tai lähtevä.
  • Puhelun lähde: puhelun lähde, mukaan lukien VoIP, Zoom tai integraatioalusta.

Lue, miten voit muuttaa puheluindeksisivun näkymää ja suodattimia.

Puhelutietojen tarkastelu

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Vie hiiren kursori puhelun otsikon päälle ja napsauta Esikatselu-painiketta.

• Puhelun esikatselupaneelissa voit tarkastella puhelun tallennetta, puhelun yhteenvetoa ja siihen liittyviä yhteystietoja, yrityksiä, sopimuksia ja lippuja. Voit myös lisätä puheluun liitettäviä tietueita.
  • Pääset puhelutallenteeseen:
    • Napsautarightarroarroikeaa nuolta Puhelutallennus-kohdan vieressä laajentaaksesi tai sulkeaksesi osion.
    • Kuuntele nauhoitus napsauttamalla playerPlay toistopainiketta.
    • Napsauta playerFastForward pikakelauspainiketta tai playerRewind kelauspainiketta hypätäksesi 10 sekuntia eteenpäin tai taaksepäin tallenteessa.
    • Napsauta ja vedä kahvaa pitkin kaiutinraitaa kuunnellaksesi tiettyä osaa äänityksestä.
    • Napsauta äänitteen osaa siirtyäksesi kyseiseen tallenteen osaan( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ).
  • Pääset puhelun yhteenvetoon:
    • Napsauta Tietoja tästä puhelusta -kohdan vieressä olevaarightoikeaa nuolta laajentaaksesi tai sulkeaksesi osion.
    • Voit muokata toimintopäivämäärää viemällä hiiren kursorin päivämäärän päälle ja napsauttamalla edit -kynäkuvaketta. Valitse päivämäärä kalenterista.
    • Jos haluat muokata toimintoa, jolle toiminto on osoitettu, napsauta pudotusvalikkoa ja etsi tai valitse käyttäjä luettelosta.
    • Voit muokata puhelun tulosta napsauttamalla pudotusvalikkoa ja valitsemalla puhelun tuloksen.
    • Näytä Puhelun kesto nähdäksesi, kuinka kauan puhelu kesti.
  • Voit tarkastella siihen liittyviä yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- ja lipputietueita:
    • Voit laajentaa tai sulkea osioita napsauttamalla yhteystietojen, yritysten, kauppojen tai lippujen vieressä olevaarightoikeaa nuolta.
    • Liittyvät tietueet näkyvät omissa osioissaan.
    • Napsauta + Lisää lisätäksesi uuden tai olemassa olevan tietueen yhdistettäväksi puhelutietueeseen.

• • Voit tarkastella yhdistämishistoriaa napsauttamalla puhelun esikatselupaneelin oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Näytä yhdistämishistoria.
  • Jos haluat tarkastella omaisuushistoriaa, napsauta puhelun esikatselupaneelin oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Näytä omaisuushistoria.

Pääsy puheluanalyyseihin

Jos sinulla on Sales Hub- tai Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tili,voit tarkastella soittotietojasi Call Analytics -sivulla.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Call Analytics (Puheluanalytiikka) -painiketta.

Voit tarkastella yhdeksää soittoraporttia:

• • luodut puhelut päiväkohtaisesti
  • soitettujen puhelujen yhteissummat edustajittain
  • Puhelun keston keskiarvo edustajittain
  • Puhelujen lopputulokset edustajittain
  • Tehdyt puhelut vs. tavoite
  • Puhelujen ja kokousten yhteismäärät tyypeittäin
  • Puhelujen ja kokousten kokonaismäärä edustajittain
  • Historialliset puheluminuutit

Huomaa: Historialliset soittominuutit -raportti on soittominuuttien yhteenlaskettu arvo, mukaan lukien integroidut puhelut ja Twilio Connect -puhelut. Tämän raportin ei ole tarkoitus vastata HubSpotin laskuttamia puheluminuutteja.

• • Tiimin toiminnan kokonaissummat
• Voit suodattaa raportteja tarkemmin napsauttamalla pudotusvalikoita Puhelun kesto, Toimintapäivämäärä ja Toiminta osoitettu kohteelle.

Pääsy vastaajaan

Kun saat saapuvan puhelun HubSpotissa, soittaja voi jättää ääniviestin myynti- tai palveluvastaavillesi. Ääniviestit voivat olla enintään 3 minuuttia pitkiä, eikä niitä lasketa soittominuutteihin. Ääniviestin tallenteiden puhelujen transkriptiot lasketaan kuitenkin transkriptiominuutteihin. Lisätietoja tilaustasonne käytettävissä olevista transkriptiominuuteista on HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa.

Ääniviestien käyttäminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Napsauta + Lisää näkymä puheluindeksisivun oikeassa yläkulmassa. Valitse pudotusvalikosta Ääniviestit.

• Ääniviestit-välilehti tulee näkyviin oletusarvoisesti kiinnitettynä näkymänä Puheluindeksi-sivun yläreunaan.
• Pääset puhepostiin liittyviin tietoihin:
  • Vie hiiren osoitin ääniviestin otsikon päälle ja napsauta Esikatselu-painiketta. Puhelun esikatselupaneeli tulee näkyviin, ja siinä on ääniviestiin liittyviä tietoja.
  • Vie hiiren kursori ääniviestin otsikon päälle ja napsauta sitä. Näyttöön tulee ääniviestin tallenne, josta voit kuunnella tallenteen ja tarkastella transkriptiota ( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ).