Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Granska anrop i anropsindex

Senast uppdaterad: december 18, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

På samtalsindexsidan kan du få tillgång till sammanfattade samtalsdata för inkommande och utgående samtal som du ringer i HubSpot, inklusive tredjepartsintegrationer som Zoom. Samtalsindexsidan har två standardvyer, men kan anpassas efter olika kriterier.

Sidan med samtalsindex visas:

  • Inkommande vidarekopplade samtal
  • Inkommande samtal i appen (BETA)
  • Inkommande röstmeddelanden i appen (BETA)
  • Utgående manuellt loggade samtal
  • Utgående samtal
  • Samtalsintegratorer från tredje part (t.ex. Zoom, Aircall, etc.) Läs mer om att ringa samtal med HubSpots integrationer av samtalsleverantörer från tredje part.

Öppna sidan för samtalsindex

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Sidan med samtalsindex visar följande standarddata för samtalsegenskaper:
    • Samtalets titel: samtalets titel
    • Aktivitetsdatum: det datum då en aktivitet inträffade eller är inställd på att inträffa
    • Samtalsstatus: samtalets status, inklusive Missat, Avbrutet, Avslutat, Upptaget, Misslyckat eller Inget svar
    • Aktivitet tilldelad till: den ägare som har tilldelats en aktivitet
    • Samtalsanteckningar: texten i en samtalsanteckning
    • Tilldelade kontakter: den kontaktpost som är associerad med samtalet
    • Associerade företag: företagsposten som är associerad med samtalet
    • Associerade avtal: avtalsposten som är associerad med samtalet
    • Samtalsresultat: resultatet av samtalet, inklusive Inget svar, Upptaget, Fel nummer, Lämnat direktmeddelande, Lämnat röstbrevlåda, Ansluten eller Anpassade samtalsresultat
    • Inspelnings-URL: URL för samtalet eller röstbrevlådans ljud
    • Samtalsriktning: samtalets riktning, antingen inkommande eller utgående
    • Samtalskälla: källan till samtalet, inklusive VoIP, Zoom eller Integrationsplattform

Läs mer om hur du änd rarvy och filter på samtalsindexsidan.

Granska samtalsposter

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Håll muspekaren över samtalstiteln och klicka på knappen Förhandsgranska.

preview-button-call-panel-1

  • I panelen för förhandsgranskning av samtal kan du visa samtalsinspelningen, en samtalssammanfattning och associerade kontakter, företag, avtal och biljetter. Du kan också lägga till poster som ska associeras med samtalet.
    • Så här öppnar du samtalsinspelningen:
      • Klicka på högerpilenrightarroarrhögerpilen bredvid Samtalsinspelning för att expandera eller kollapsa avsnittet.
      • Klicka på uppspelningsknappen playerPlay för att lyssna på inspelningen.
      • Klicka på knappen playerFastForward snabbspolning framåt eller playerRewind snabbspolning bakåt för att hoppa 10 sekunder framåt eller bakåt i inspelningen.
      • Klicka på och dra handtaget längs högtalarspåret för att lyssna på en specifik del av inspelningen.
      • Klicka på ett avsnitt i utskriften för att hoppa till den delen av inspelningen( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
    • Så här kommer du åt samtalssammanfattningen:
      • Klicka påhögerpilenright bredvid Om det här sam talet för att expandera eller kollapsa avsnittet.
      • För att redigera aktivitetsdatumet, håll muspekaren över datumet och klicka på pennikonen edit. Välj datum från kalendern.
      • För att redigera Aktiviteten tilldelad till, klicka på rullgardinsmenyn och sök eller välj användaren från listan.
      • Om du vill redigera samtalets resultat klickar du på rullgardinsmenyn och väljer samtalets resultat.
      • Visa samtalets varaktighet för att se hur länge samtalet varade.
    • Visa tillhörande kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter:
      • Klicka påhögerpilenright bredvid Kontakter, Företag, Avtal eller Biljetter för att expandera eller kollapsa avsnitten.
      • Associerade poster visas i respektive avsnitt.
      • Klicka på + Lägg till för att lägga till en ny eller befintlig post som ska associeras med samtalsposten.
    • Om du vill visa associationshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa associationshistorik.
    • Om du vill visa egenskapshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa egenskapshistorik.

Få tillgång till samtalsanalys

Om du har ett Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-kontokan dugranska dina samtalsdata på sidan Samtalsanalys.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka på Samtalsanalys längst upp till höger.

call-analytics

Du kan visa nio samtalsrapporter:

    • Totalt antal skapade samtal per dag
    • Totalt antal ringda samtal per rep
    • Genomsnittlig samtalslängd per rep
    • Samtalsresultat totalt per rep
    • Ringda samtal vs. mål
    • Totalt antal samtal och möten per typ
    • Totalt antal samtal och möten per rep
    • Historiska samtalsminuter

Observera: rapporten Historiska samtalsminuter är en sammanställning av samtalsminuter, inklusive samtalsintegrationer och Twilio Connect-samtal. Denna rapport är inte avsedd att matcha HubSpot fakturerade samtalsminuter.

    • Totalsummor för teamaktivitet
  • Klicka på rullgardinsmenyerna Samtalslängd, Aktivitetsdatum och Aktivitet tilldelad till för att ytterligare filtrera dina rapporter.

call-analytics-filter

Åtkomst till röstmeddelanden

När du tar emot ett inkommande samtal i HubSpot kan den som ringer lämna ett röstmeddelande till dina försäljnings- eller servicemedarbetare. Röstmeddelanden kan vara upp till 3 minuter långa och räknas inte in i dina samtalsminuter. Däremot räknas transkribering av inspelningar av röstmeddelanden som transkriberingsminuter. Läs mer om tillgängliga transkriptionsminuter för din prenumerationsnivå i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

Vänligen notera:

  • Du måste aktivera samtalsinspelning i dina inställningar för att spela in röstmeddelanden.
  • Röstmeddelanden är endast tillgängliga för inkommande webbläsarsamtal, inte inkommande vidarebefordrade samtal.

Så här kommer du åt röstmeddelanden:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
  • Klicka på + Lägg till vy längst upp till höger på sidan Samtalsindex. Välj Röstbrevlåda i rullgardinsmenyn.

voicemail-view

  • Fliken Röstbrevlåda visas som en standardfäst vy högst upp på sidan Samtalsindex.
  • För att komma åt information relaterad till röstmeddelandet:
    • Håll muspekaren över röstbrevlådans titel och klicka på knappen Förhandsgranska. Panelen för förhandsgranskning av samtal visas med information om röstmeddelandet.
    • Håll muspekaren över och klicka på röstbrevlådans titel. Inspelningen av röstmeddelandet visas där du kan lyssna på inspelningen och se utskriften ( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.