Granska utlysningar i utlysningsindexet

På sidan för samtalsindex kan du få tillgång till sammanfattade samtalsdata för inkommande och utgående samtal som du genomför i HubSpot, inklusive integrationer från tredje part som Zoom. Samtalsindexsidan har två standardvyer, men kan anpassas efter olika kriterier.

På sidan för samtalsindex visas följande:

• Inkommande vidarekopplade samtal
• Inkommande samtal i appen (BETA)
• Inkommande röstmeddelanden i appen (BETA)
• Utgående manuellt loggade samtal
• Utgående samtal
• Samtalsintegratörer från tredje part (t.ex. Zoom, Aircall, etc.) Läs mer om hur du ringer samtal med HubSpots integrationer med tredjepartsleverantörer av samtalsleverantörer.

Åtkomst till sidan för samtalsindex

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Sidan med index för samtal visar följande standarddata om samtalsegenskaper:
  • Samtalets titel: Samtalets titel.
  • Aktivitetsdatum: Datum då en aktivitet inträffade eller är inställd på att inträffa.
  • Samtalsstatus: Samtalets status, inklusive missat, avbrutet, avslutat, upptaget, misslyckat eller inget svar.
  • Aktivitet tilldelad till: den ägare som tilldelats en aktivitet.
  • Anteckningar om samtal: texten i en anteckning om ett samtal.
  • Tilldelade kontakter: den kontaktpost som är kopplad till samtalet.
  • Tillhörande företag: den företagspost som är kopplad till samtalet.
  • Associerade affärer: den affärspost som är kopplad till samtalet.
  • Resultat av samtalet: resultatet av samtalet, inklusive Inget svar, Upptaget, Fel nummer, Lämnat direktmeddelande, Lämnat röstbrevlåda, Uppkopplad, ellerAnpassade samtalsresultat
  • URL för inspelning: URL för samtalet eller röstbrevljudet.
  • Samtalsriktning: Samtalets riktning, antingen inkommande eller utgående.
  • Samtalskälla: Samtalets källa, inklusive VoIP, Zoom eller integrationsplattformen.

Lär dig hur du ändrar visning och filter på sidan för samtalsindex.

Granska samtalsposter

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Håll muspekaren över samtalstiteln och klicka på knappen Förhandsgranska.

• I panelen för förhandsgranskning av samtal kan du visa samtalsinspelningen, en samtalssammanfattning och associerade kontakter, företag, affärer och biljetter. Du kan också lägga till poster som ska associeras med samtalet.
  • Så här får du tillgång till samtalsinspelningen:
    • Klicka påden högrapilen bredvid Samtalsinspelning för att utöka eller minska avsnittet.
    • Klicka på knappen playerPlay playback för att lyssna på inspelningen.
    • Klicka på knappen playerFastForward för snabbspolning eller playerRewind för att hoppa 10 sekunder framåt eller bakåt i inspelningen.
    • Klicka på och dra handtaget längs högtalarspåret för att lyssna på en viss del av inspelningen.
    • Klicka på ett avsnitt i utskriften för att hoppa till den delen av inspelningen (Försäljningshubben eller Servicehubb Endast Professional eller Enterprise ).
  • För att få tillgång till samtalssammanfattningen:
    • Klicka påhöger-höger-pilen bredvid Om det här samtalet för att utöka eller minska avsnittet.
    • Om du vill redigera aktivitetsdatumet håller du muspekaren över datumet och klickar på ikonen för redigering av pennan. Välj datumet i kalendern.
    • Om du vill redigera Aktivitet som tilldelats till klickar du på rullgardinsmenyn och söker eller väljer användaren i listan.
    • Om du vill redigera samtalsresultatet klickar du på rullgardinsmenyn och väljer samtalsresultatet.
    • Visa samtalets varaktighet för att se hur länge samtalet varade.
  • För att visa tillhörande kontakt-, företags-, affärs- och biljettposter:
    • Klicka påhöger-höger-pilen bredvid Kontakter, Företag, Affärer eller Biljetter för att utöka eller minska sektionerna.
    • Tillhörande poster visas i respektive sektion.
    • Klicka på + Lägg till för att lägga till en ny eller befintlig post för att kopplas till samtalsinspelningen.

• • Om du vill visa associeringshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i förhandsvisningspanelen för samtalet och väljer Visa associeringshistorik.
  • Om du vill visa fastighetshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa fastighetshistorik.

Åtkomst till röstmeddelanden (BETA)

När du tar emot ett inkommande samtal i HubSpot kan den som ringer lämna ett röstmeddelande till dina försäljnings- eller servicerepresentanter. Voicemails kan vara upp till 3 minuter långa och räknas inte in i dina samtalsminuter. Samtalstranskribering av röstbrevlåtar räknas dock till transkriberingsminuterna. Läs mer om tillgängliga transkriberingsminuter för din prenumerationsnivå i HubSpots katalog över produkter och tjänster.

Observera: Du måste aktivera samtalsinspelning i dina inställningar för att kunna spela in röstmeddelanden.

För att komma åt röstmeddelanden:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.}
• Klicka på + Lägg till vy högst upp till höger på sidan Samtalsindex. I rullgardinsmenyn väljer du Voicemails.

• Fliken Voicemails visas som en standardvyn med en pinnad vy högst upp på sidan Samtalsindex.
• Du kan komma åt information om röstbrevlådan:
  • Håll muspekaren över röstmeddelandets titel och klicka på knappen Förhandsgranska. Panelen för förhandsgranskning av samtalet visas med information om röstmeddelandet.
  • Håll muspekaren över och klicka på röstbrevlåda-titeln. Inspelningen av röstmeddelandet visas där du kan lyssna på inspelningen och se utskriften ( Försäljningshubben eller Tjänstehubb Endast Professional eller Enterprise ).