Granska anrop i anropsindex

På samtalsindexsidan kan du få tillgång till sammanfattade samtalsdata för inkommande och utgående samtal som du ringer i HubSpot, inklusive tredjepartsintegrationer som Zoom. Samtalsindexsidan har två standardvyer, men kan anpassas efter olika kriterier.

Sidan med samtalsindex visas:

• Inkommande vidarekopplade samtal
• Inkommande samtal i appen (BETA)
• Inkommande röstmeddelanden i appen (BETA)
• Utgående manuellt loggade samtal
• Utgående samtal
• Samtalsintegratorer från tredje part (t.ex. Zoom, Aircall, etc.) Läs mer om att ringa samtal med HubSpots integrationer av samtalsleverantörer från tredje part.

Öppna sidan för samtalsindex

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Sidan med samtalsindex visar följande standarddata för samtalsegenskaper:
  • Samtalets titel: samtalets titel
  • Aktivitetsdatum: det datum då en aktivitet inträffade eller är inställd på att inträffa
  • Samtalsstatus: samtalets status, inklusive Missat, Avbrutet, Avslutat, Upptaget, Misslyckat eller Inget svar
  • Aktivitet tilldelad till: den ägare som har tilldelats en aktivitet
  • Samtalsanteckningar: texten i en samtalsanteckning
  • Tilldelade kontakter: den kontaktpost som är associerad med samtalet
  • Associerade företag: företagsposten som är associerad med samtalet
  • Associerade avtal: avtalsposten som är associerad med samtalet
  • Samtalsresultat: resultatet av samtalet, inklusive Inget svar, Upptaget, Fel nummer, Lämnat direktmeddelande, Lämnat röstbrevlåda, Ansluten eller Anpassade samtalsresultat
  • Inspelnings-URL: URL för samtalet eller röstbrevlådans ljud
  • Samtalsriktning: samtalets riktning, antingen inkommande eller utgående
  • Samtalskälla: källan till samtalet, inklusive VoIP, Zoom eller Integrationsplattform

Läs mer om hur du änd rarvy och filter på samtalsindexsidan.

Granska samtalsposter

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Håll muspekaren över samtalstiteln och klicka på knappen Förhandsgranska.

• I panelen för förhandsgranskning av samtal kan du visa samtalsinspelningen, en samtalssammanfattning och associerade kontakter, företag, avtal och biljetter. Du kan också lägga till poster som ska associeras med samtalet.
  • Så här öppnar du samtalsinspelningen:
    • Klicka på högerpilenrightarroarrhögerpilen bredvid Samtalsinspelning för att expandera eller kollapsa avsnittet.
    • Klicka på uppspelningsknappen playerPlay för att lyssna på inspelningen.
    • Klicka på knappen playerFastForward snabbspolning framåt eller playerRewind snabbspolning bakåt för att hoppa 10 sekunder framåt eller bakåt i inspelningen.
    • Klicka på och dra handtaget längs högtalarspåret för att lyssna på en specifik del av inspelningen.
    • Klicka på ett avsnitt i utskriften för att hoppa till den delen av inspelningen( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • Så här kommer du åt samtalssammanfattningen:
    • Klicka påhögerpilenright bredvid Om det här sam talet för att expandera eller kollapsa avsnittet.
    • För att redigera aktivitetsdatumet, håll muspekaren över datumet och klicka på pennikonen edit. Välj datum från kalendern.
    • För att redigera Aktiviteten tilldelad till, klicka på rullgardinsmenyn och sök eller välj användaren från listan.
    • Om du vill redigera samtalets resultat klickar du på rullgardinsmenyn och väljer samtalets resultat.
    • Visa samtalets varaktighet för att se hur länge samtalet varade.
  • Visa tillhörande kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter:
    • Klicka påhögerpilenright bredvid Kontakter, Företag, Avtal eller Biljetter för att expandera eller kollapsa avsnitten.
    • Associerade poster visas i respektive avsnitt.
    • Klicka på + Lägg till för att lägga till en ny eller befintlig post som ska associeras med samtalsposten.

• • Om du vill visa associationshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa associationshistorik.
  • Om du vill visa egenskapshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa egenskapshistorik.

Få tillgång till samtalsanalys (BETA)

Observera: om du är superadministratör för ditt HubSpot-konto kan du välja att ditt konto ska få tillgång till en betafunktion som du vill testa på sidan Produktuppdateringar.

Du kan granska dina samtalsdata på sidan Samtalsanalys.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Klicka på Samtalsanalys längst upp till höger.

Du kan visa nio samtalsrapporter:

• • Totalt antal skapade samtal per dag
  • Totalt antal ringda samtal per rep
  • Genomsnittlig samtalslängd per rep
  • Samtalsresultat totalt per rep
  • Ringda samtal vs. mål
  • Totalt antal samtal och möten per typ
  • Totalt antal samtal och möten per rep
  • Historiska samtalsminuter

Observera: rapporten Historiska samtalsminuter är en sammanställning av samtalsminuter, inklusive samtalsintegrationer och Twilio Connect-samtal. Denna rapport är inte avsedd att matcha HubSpot fakturerade samtalsminuter.

• • Totalsummor för teamaktivitet
• Klicka på rullgardinsmenyerna Samtalslängd, Aktivitetsdatum och Aktivitet tilldelad till för att ytterligare filtrera dina rapporter.

Åtkomst till röstmeddelanden

När du tar emot ett inkommande samtal i HubSpot kan den som ringer lämna ett röstmeddelande till dina försäljnings- eller servicemedarbetare. Röstmeddelanden kan vara upp till 3 minuter långa och räknas inte in i dina samtalsminuter. Däremot räknas transkribering av inspelningar av röstmeddelanden som transkriberingsminuter. Läs mer om tillgängliga transkriptionsminuter för din prenumerationsnivå i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

Så här kommer du åt röstmeddelanden:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Samtal.
• Klicka på + Lägg till vy längst upp till höger på sidan Samtalsindex. Välj Röstbrevlåda i rullgardinsmenyn.

• Fliken Röstbrevlåda visas som en standardfäst vy högst upp på sidan Samtalsindex.
• För att komma åt information relaterad till röstmeddelandet:
  • Håll muspekaren över röstbrevlådans titel och klicka på knappen Förhandsgranska. Panelen för förhandsgranskning av samtal visas med information om röstmeddelandet.
  • Håll muspekaren över och klicka på röstbrevlådans titel. Inspelningen av röstmeddelandet visas där du kan lyssna på inspelningen och se utskriften ( endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).