Granska samtal i samtalsförteckningen

På sidan för samtalsindex kan du få tillgång till sammanfattad samtalsdata för inkommande och utgående samtal som du placerar i HubSpot, inklusive tredjepartsintegrationer som Zoom. Sidan med samtalsindex har två standardvyer, men kan anpassas efter olika kriterier.

Sidan för samtalsindex visas:

• Inkommande vidarekopplade samtal
• Inkommande samtal i appen
• Inkommande röstmeddelanden i appen
• Utgående manuellt loggade samtal
• Utgående samtal
• Samtalsintegratorer från tredje part (t.ex. Zoom, Aircall, etc.) Läs mer om hur du ringer samtal med HubSpots integrationer med samtalsleverantörer från tredje part.

Öppna sidan för samtalsindex

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter, klickar sedan på rullgardinsmenyn Kontakter och väljer Samtal.
• Sidan för samtalsindex visar följande standarddata för samtalsegenskaper:
  • Anropets titel: anropets titel
  • Aktivitetsdatum: det datum då en aktivitet inträffade eller är inställd på att inträffa
  • Samtalsstatus: status för samtalet, inklusive Missat, Avbrutet, Avslutat, Upptaget, Misslyckat eller Inget svar
  • Aktivitet tilldelad: den ägare som har tilldelats en aktivitet
  • Samtalsnotiser: texten i en samtalsnotis
  • Tilldelade kontakter: den kontaktpost som är kopplad till samtalet
  • Associerade företag: den företagspost som är associerad med samtalet
  • AssociatedDeals: den avtalspost som är associerad med samtalet
  • Samtalsutfall: resultatet av samtalet, inklusive Inget svar, Upptaget, Fel nummer, Lämnat direktmeddelande, Lämnat röstmeddelande, Ansluten eller Anpassade samtalsutfall
  • URL för inspelning: URL för samtalets eller röstmeddelandets ljud
  • Samtalsriktning: samtalets riktning, antingen inkommande eller utgående
  • Samtalskälla: källan till samtalet, inklusive VoIP-, Zoom- eller integrationsplattform

Läs om hur duändrar vyn och filtren på sidan för samtalsindex.

Granska samtalsposter

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter, klickar sedan på rullgardinsmenyn Kontakter och väljer Samtal.
• Håll muspekaren över samtalets titel och klicka på knappen Förhandsgranska.

• I panelen för förhandsgranskning av samtal kan du visa samtalsinspelningen, en samtalssammanfattning och associerade kontakter, företag, avtal och biljetter. Du kan också lägga till poster som ska associeras med samtalet.
  • Så här får du tillgång till samtalsinspelningen:
    • Klicka på högerpilenrightarroarrhögerpilen bredvid Samtalsinspelning för att expandera eller kollapsa avsnittet.
    • Klicka på uppspelningsknappen på playerPlay för att lyssna på inspelningen.
    • Klicka på playerFastForward snabbspolning framåt eller playerRewind tillbakaspolning bakåt för att hoppa 10 sekunder framåt eller bakåt i inspelningen.
    • Klicka på och dra handtaget längs högtalarspåret för att lyssna på en viss del av inspelningen.
    • Klicka på en del av utskriften för att hoppa till den delen av inspelningen (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • För att komma åt samtalssammanfattningen:
    • Klicka påhögerpilenright bredvid Om det här sam talet för att expandera eller kollapsa avsnittet.
    • Om du vill redigera aktivitetsdatumet håller du muspekaren över datumet och klickar på pennikonen på edit. Välj datumet i kalendern.
    • Om du vill redigera den aktivitet som tilldelats klickar du på rullgardinsmenyn och söker eller väljer användaren i listan.
    • Om du vill redigera samtalets utfall klickar du på rullgardinsmenyn och väljer samtalets utfall.
    • Visa samtalets varaktighet för att se hur länge samtalet varade.
  • För att visa tillhörande kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter:
    • Klicka påhögerpilenright bredvid Kontakter, Företag, Affärer eller Biljetter för att expandera eller kollapsa avsnitten.
    • Tillhörande poster visas i respektive avsnitt.
    • Klicka på + Lägg till för att lägga till en ny eller befintlig post som ska associeras med samtalsposten.

• • Om du vill visa associationshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa associationshistorik.
  • Om du vill visa egenskapshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa egenskapshistorik.

Få tillgång till samtalsanalys

Om du har ett Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-kontokan du granska dina samtalsdata på sidan Samtalsanalys.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter, klickar sedan på rullgardinsmenyn Kontakter och väljer Samtal.
• Klicka på Samtalsanalys längst upp till höger.

Du kan visa nio samtalsrapporter:

• • Totalt antal skapade samtal per dag
  • Totalsumma för placerade samtal per representant
  • Genomsnittlig samtalslängd per representant
  • Samtalsutfall totalt per representant
  • Uppringda samtal jämfört med mål
  • Samtals- och mötestotal per typ
  • Samtal och möten totalt per representant
  • Historiska samtalsminuter

Observera: rapporten Historiska samtalsminuter är en sammanställning av samtalsminuter, inklusive samtalsintegrationer och Twilio Connect-samtal. Denna rapport är inte avsedd att matcha HubSpot-fakturerade samtalsminuter.

• • Totalsummor för teamaktiviteter
• Klicka på rullgardinsmenyerna Samtalslängd, Aktivitetsdatum och Aktivitet tilldelad för att filtrera dina rapporter ytterligare.

Få tillgång till röstmeddelanden

När du får ett inkommande samtal i HubSpot kan den som ringer lämna ett röstmeddelande till dina säljare eller servicerepresentanter. Röstmeddelanden kan vara upp till 3 minuter långa och räknas inte in i dina samtalsminuter. Däremot räknas samtalstranskription av inspelningar av röstmeddelanden som transkriptionsminuter. Läs mer om tillgängliga transkriptionsminuter för din prenumerationsnivå i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

Så här kommer du åt röstmeddelanden:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter, klickar sedan på rullgardinsmenyn Kontakter och väljer Samtal.
• Klicka på + Lägg till vy längst upp till höger på sidan Samtalsindex. Välj Röstmeddelanden i rullgardinsmenyn.

• Fliken Röstmeddelanden visas som en fastklistrad standardvy högst upp på sidan Samtalsindex.
• För att komma åt detaljer relaterade till röstmeddelandet:
  • Håll muspekaren över röstmeddelandets titel och klicka på knappen Förhandsgranska. Panelen för förhandsgranskning av samtalet visas med information om röstmeddelandet.
  • Håll muspekaren över och klicka på röstmeddelandets titel. Inspelningen av röstmeddelandet visas där du kan lyssna på inspelningen och visa utskriften (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).