Gennemgå opkald i opkaldsindekset

Siden med opkaldsindekset giver dig adgang til opsummerede opkaldsdata for indgående og udgående opkald, som du foretager i HubSpot, herunder tredjepartsintegrationer som Zoom. Opkaldsindeks-siden har to standardvisninger, men kan tilpasses efter forskellige kriterier.

Siden med opkaldsindekset viser:

• Indgående viderestillede opkald
• Indgående opkald i appen
• Indgående voicemails i appen
• Udgående manuelt loggede opkald
• Udgående opkald
• Tredjepartsopkaldsintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Læs mere om at foretage opkald med HubSpots integrationer med tredjepartsopkaldsudbydere.

Få adgang til siden med opkaldsindekset

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Siden med opkaldsindekset viser følgende standarddata for opkaldsegenskaber:
  • Opkaldstitel: titlen på opkaldet
  • Aktivitetsdato: den dato, hvor en aktivitet fandt sted eller er indstillet til at finde sted
  • Opkaldsstatus: status for opkaldet, herunder Ubesvaret, Annulleret, Gennemført, Optaget, Mislykket eller Intet svar
  • Aktivitet tildelt til: den ejer, der er tildelt en aktivitet
  • Opkaldsnoter: teksten i en opkaldsnote
  • Tildelte kontakter: den kontaktpost, der er tilknyttet opkaldet
  • Tilknyttedevirksomheder: den virksomhedsoptegnelse, der er knyttet til opkaldet
  • Tilknyttede aftaler: den aftalepost, der er knyttet til opkaldet
  • Opkaldsresultat: resultatet af opkaldet, herunder Intet svar, Optaget, Forkert nummer, Efterladt direkte besked, Efterladt voicemail, Forbundet eller Brugerdefinerede opkaldsresultater
  • Optagelses-URL: URL 'en til opkaldet eller voicemail-lyden
  • Opkaldsretning: Opkaldets retning, enten indgående eller udgående
  • Opkaldskilde: kilden til opkaldet, herunder VoIP, Zoom eller integrationsplatform

Lær, hvordan du ændrer visningen og filtrene på siden med opkaldsindekset.

Gennemgå opkaldsoptegnelser

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Hold musen over opkaldets titel, og klik på knappen Preview.

• I panelet med forhåndsvisning af opkald kan du se optagelsen af opkaldet, et opkaldsresumé og tilknyttede kontakter, virksomheder, aftaler og billetter. Du kan også tilføje poster, der skal knyttes til opkaldet.
  • Sådan får du adgang til opkaldsoptagelsen:
    • Klik pårightarroarrhøjre pil ved siden af Opkaldsoptagelse for at udvide eller skjule sektionen.
    • Klik på afspilningsknappen playerPlay for at lytte til optagelsen.
    • Klik på knappen playerFastForward fast forward eller playerRewind rewind for at springe 10 sekunder frem eller tilbage i optagelsen.
    • Klik og træk i håndtaget langs højttalersporet for at lytte til en bestemt del af optagelsen.
    • Klik på et afsnit af udskriften for at springe til den del af optagelsen (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • Sådan får du adgang til opkaldsoversigten:
    • Klik påpilen til højre påright ved siden af Om dette opkald for at udvide eller skjule afsnittet.
    • For at redigere aktivitetsdatoen skal du holde musen over datoen og klikke på blyantikonet edit. Vælg datoen i kalenderen.
    • For at redigere den aktivitet, der er tildelt, skal du klikke på rullemenuen og søge eller vælge brugeren fra listen.
    • For at redigere opkaldsresultatet skal du klikke på rullemenuen og vælge opkaldsresultatet.
    • Se opkaldets varighed for at se, hvor længe opkaldet varede.
  • For at se tilknyttede kontakt-, firma-, aftale- og billetposter:
    • Klik påpilen til højre påright ved siden af Kontakter, Virksomheder, Aftaler eller Billetter for at udvide eller skjule sektionerne.
    • Tilknyttede poster vises i deres respektive sektioner.
    • Klik på + Tilføj for at tilføje en ny eller eksisterende post, der skal knyttes til opkaldsoptegnelsen.

• • For at se tilknytningshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet med forhåndsvisning af opkald og vælge Vis tilknytningshistorik.
  • For at se ejendomshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet med forhåndsvisning af opkald og vælge Vis ejendomshistorik.

Få adgang til opkaldsanalyse

Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan duse dine opkaldsdata på siden Opkaldsanalyse.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Klik på Opkaldsanalyse øverst til højre.

Du kan se ni opkaldsrapporter:

• • Opkald oprettet i alt pr. dag
  • Opkald placeret i alt efter repræsentant
  • Opkaldsvarighed i gennemsnit pr. repræsentant
  • Opkaldsresultater i alt pr. repræsentant
  • Opkald foretaget i forhold til mål
  • Opkalds- og mødetotaler efter type
  • Opkalds- og mødetotaler efter repræsentant
  • Historiske opkaldsminutter

Bemærk: Rapporten over historiske opkaldsminutter er en samlet oversigt over opkaldsminutter, herunder opkaldsintegrationer og Twilio Connect-opkald. Denne rapport er ikke beregnet til at matche HubSpot-fakturerede opkaldsminutter.

• • Totaler for teamaktivitet
• Klik på dropdown-menuerne Opkaldsvarighed, Aktivitetsdato og Aktivitet tildelt til for at filtrere dine rapporter yderligere.

Få adgang til voicemails

Når du modtager et indgående opkald i HubSpot, kan den, der ringer op, efterlade en voicemail til dine salgs- eller servicemedarbejdere. Voicemails kan være op til 3 minutter lange og tæller ikke med i dine opkaldsminutter. Men transskribering af optagelser af voicemails tæller med i transskriptionsminutterne. Få mere at vide om tilgængelige transskriptionsminutter for dit abonnementsniveau i HubSpots produkt- og servicekatalog.

Sådan får du adgang til voicemails:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Klik på + Tilføj visning øverst til højre på siden Opkaldsindeks. Vælg Voicemails i dropdown-menuen.

• Fanen Voicemails vises som en fastgjort standardvisning øverst på siden Opkaldsindeks.
• For at få adgang til detaljer relateret til voicemailen:
  • Hold musen over voicemailens titel, og klik på knappen Forhåndsvisning. Panelet med forhåndsvisning af opkaldet vises med detaljer om voicemailen.
  • Hold musen over og klik på voicemail-titlen. Optagelsen af voicemailen vises, hvor du kan lytte til optagelsen og se udskriften (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).