Gennemgå opkald i opkaldsindekset

Siden med opkaldsindeks giver dig adgang til opsummerede opkaldsdata for indgående og udgående opkald, som du foretager i HubSpot, herunder tredjepartsintegrationer som Zoom. Opkaldsindeks-siden har to standardvisninger, men kan tilpasses efter forskellige kriterier.

Opkaldsindeks-siden viser:

• Indgående viderestillede opkald
• Indgående opkald i appen (BETA)
• Indgående telefonsvarer i appen (BETA)
• Udgående manuelt loggede opkald
• Udgående opkald
• Tredjepartsopkaldsintegratorer (f.eks. Zoom, Aircall osv.) Lær mere om at foretage opkald med HubSpots tredjepartsopkaldsudbyderintegrationer.

Få adgang til siden med opkaldsindekset

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Siden med opkaldsindekset viser følgende standarddata for opkaldsegenskaber:
  • Opkaldets titel: Opkaldets titel
  • Aktivitetsdato: den dato, hvor en aktivitet fandt sted eller er indstillet til at finde sted.
  • Opkaldsstatus: status for opkaldet, herunder Ubesvaret, Afbrudt, Afsluttet, Optaget, Mislykket eller Intet svar
  • Aktivitet tildelt til: den ejer, der er tildelt en aktivitet
  • Opkaldsnoter: teksten i en opkaldsnote
  • Tilknyttedekontakter: den kontaktoptegnelse, der er knyttet til opkaldet
  • Tilknyttedevirksomheder: Virksom hedsposten, der er knyttet til opkaldet
  • Tilknyttede tilbud: tilbudsposten, der er knyttet til opkaldet
  • Opkaldsresultat: resultatet af opkaldet, herunder Intet svar, Optaget, Forkert nummer, Efterladt live-besked, Efterladt voicemail, Forbundet eller Brugerdefinerede opkaldsresultater
  • Optagelses-URL: URL'en til opkaldet eller voicemail-lyden
  • Opkaldsretning: opkald ets retning, enten indgående eller udgående
  • Opkaldskilde: kilden til opkaldet, herunder VoIP, Zoom eller integrationsplatform

Lær, hvordan du ændrervisningen og filtrene på siden med opkaldsindekset.

Gennemgå opkaldsoptegnelser

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Hold musen over opkaldets titel, og klik på knappen Preview.

• I panelet til forhåndsvisning af opkald kan du se optagelsen af opkaldet, en opkaldsoversigt og tilknyttede kontakter, virksomheder, aftaler og billetter. Du kan også tilføje poster, der skal knyttes til opkaldet.
  • Sådan får du adgang til opkaldsoptagelsen:
    • Klik pårightarroarrhøjre pil ved siden af Opkaldsoptagelse for at udvide eller skjule sektionen.
    • Klik på playerPlay afspilningsknappen for at lytte til optagelsen.
    • Klik på knappen playerFastForward fast forward eller playerRewind rewind for at springe 10 sekunder frem eller tilbage i optagelsen.
    • Klik og træk i håndtaget langs højttalersporet for at lytte til en bestemt del af optagelsen.
    • Klik på et afsnit i udskriften for at springe til den del af optagelsen( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
  • Sådan får du adgang til opkaldsresuméet:
    • Klik pårighthøjre pil ved siden af Om dette opkald for at udvide eller skjule afsnittet.
    • For at redigere aktivitetsdatoen skal du holde musen over datoen og klikke på blyantikonet edit. Vælg datoen fra kalenderen.
    • For at redigere Aktiviteten tildelt til, klik på dropdown-menuen og søg eller vælg brugeren fra listen.
    • For at redigere opkaldsresultatet skal du klikke på rullemenuen og vælge opkaldsresultatet.
    • Se opkaldets varighed for at se, hvor længe opkaldet varede.
  • For at se tilknyttede kontakt-, firma-, aftale- og billetoptegnelser:
    • Klik pårighthøjre pil ved siden af Kontakter, Virksomheder, Aftaler eller Billetter for at udvide eller skjule sektionerne.
    • Tilknyttede poster vil blive vist i deres respektive sektioner.
    • Klik på + Tilføj for at tilføje en ny eller eksisterende post, der skal knyttes til opkaldsposten.

• • For at se tilknytningshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet til forhåndsvisning af opkald og vælge Vis tilknytningshistorik.
  • For at se egenskabshistorik skal du klikke på rullemenuen Handlinger øverst til højre i panelet til forhåndsvisning af opkald og vælge Vis egenskabshistorik.

Få adgang til opkaldsanalyse

Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, kan dugennemgå dine opkaldsdata på siden Opkaldsanalyse.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Klik på Opkaldsanalyse øverst til højre.

Du kan se ni opkaldsrapporter:

• • Samlede antal oprettede opkald pr. dag
  • Samlede antal foretagne opkald pr. repræsentant
  • Gennemsnitlig opkaldsvarighed pr. repræsentant
  • Samlede opkaldsresultater pr. repræsentant
  • Foretagne opkald vs. mål
  • Opkalds- og mødetotaler efter type
  • Opkalds- og mødetotaler pr. repræsentant
  • Historiske opkaldsminutter

Bemærk: Rapporten om historiske opkaldsminutter er en sammenlægning af opkaldsminutter, inklusive opkaldsintegrationer og Twilio Connect-opkald. Denne rapport er ikke beregnet til at matche HubSpots fakturerede opkaldsminutter.

• • Totaler for teamaktivitet
• Klik på dropdown-menuerne Opkaldsvarighed, Aktivitetsdato og Aktivitet tildelt til for at filtrere dine rapporter yderligere.

Få adgang til voicemails

Når du modtager et indgående opkald i HubSpot, kan den, der ringer op, efterlade en telefonsvarer til dine salgs- eller servicemedarbejdere. Voicemails kan være op til 3 minutter lange og tæller ikke med i dine opkaldsminutter. Transskription af telefonsvareroptagelser tæller dog med i transskriptionsminutterne. Læs mere om tilgængelige transskriptionsminutter for dit abonnementsniveau i HubSpots produkt- og servicekatalog.

Sådan får du adgang til voicemails:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Opkald.
• Klik på + Tilføj visning øverst til højre på siden Opkaldsindeks. Vælg Voicemails i dropdown-menuen.

• Fanen Voicemails vises som en fastgjort standardvisning øverst på siden Opkaldsindeks.
• For at få adgang til detaljer om telefonsvareren:
  • Hold musen over titlen på voicemailen, og klik på knappen Preview. Panelet til forhåndsvisning af opkald vises med detaljer om telefonsvareren.
  • Hold musen over og klik på voicemail-titlen. Voicemail-optagelsen vises, hvor du kan lytte til optagelsen og se udskriften ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).