Überprüfung der Anrufe im Anrufverzeichnis

Die Anrufindexseite ermöglicht Ihnen den Zugriff auf zusammengefasste Anrufdaten für eingehende und ausgehende Anrufe, die Sie in HubSpot platzieren, einschließlich Integrationen von Drittanbietern wie Zoom. Die Anrufindexseite hat zwei Standardansichten, kann aber nach verschiedenen Kriterien angepasst werden. 

Die Seite mit dem Anrufverzeichnis wird angezeigt:

• Eingehende weitergeleitete Anrufe
• Eingehende In-App-Anrufe (BETA)
• Eingehende In-App-Sprachnachrichten (BETA)
• Ausgehende manuell erfasste Anrufe
• Ausgehende Anrufe
• Anrufintegratoren von Drittanbietern (z.B. Zoom, Aircall, etc.) Erfahren Sie mehr über das Platzieren von Anrufen mit HubSpot-Integrationen von Drittanbietern für Anrufe. 

Zugriff auf die Seite mit dem Anrufverzeichnis

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
• Auf der Anrufindexseite werden die folgenden Standard-Anrufeigenschaftsdaten angezeigt:
  • Titel der Aufforderung: der Titel der Aufforderung
  • Aktivitätsdatum: das Datum, an dem eine Aktivität stattgefunden hat oder stattfinden soll
  • Anrufstatus: der Status des Anrufs, einschließlich Entgangen, Abgebrochen, Erledigt, Besetzt, Fehlgeschlagen oder Keine Antwort
  • Zugewiesene Aktivität: der Eigentümer, dem eine Aktivität zugewiesen ist
  • Gesprächsnotizen: der Text einer Gesprächsnotiz
  • Zugewiesene Kontakte: der mit dem Anruf verbundene Kontaktdatensatz
  • Verbundene Unternehmen: der mit dem Anruf verbundene Unternehmenseintrag
  • Zugehörige Geschäfte: der mit dem Anruf verbundene Geschäftsdatensatz
  • Anrufergebnis: das Ergebnis des Anrufs, einschließlich Keine Antwort, Besetzt, Falsche Nummer, Live-Nachricht hinterlassen, Voicemail hinterlassen, Verbunden oder Benutzerdefinierte Anrufergebnisse
  • Aufzeichnungs-URL: die URL des Anrufs oder der Voicemail-Audiodatei
  • Anrufrichtung: die Richtung des Anrufs, entweder eingehend oder ausgehend
  • Anrufquelle: die Quelle des Anrufs, einschließlich VoIP, Zoom oder Integrationsplattform

Erfahren Sie, wie Sie die ansicht und die Filter auf der Anrufindexseite.

Gesprächsaufzeichnungen überprüfen

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Titel der Aufforderung und klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau.

• In der Anrufvorschau können Sie die Aufzeichnung des Anrufs, eine Zusammenfassung des Anrufs und die zugehörigen Kontakte, Unternehmen, Geschäfte und Tickets anzeigen. Sie können auch Datensätze hinzufügen, um sie mit dem Anruf zu verknüpfen.
  • So rufen Sie die Gesprächsaufzeichnung auf:
    • Klicken Sie auf den rightPfeil nach rechts neben Anrufaufzeichnung, um den Bereich zu erweitern oder zu reduzieren.
    • Klicken Sie auf den playerPlay Wiedergabe-Button, um die Aufnahme anzuhören. 
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche playerFastForward für den schnellen Vorlauf oder playerRewind für den Rücklauf, um in der Aufzeichnung 10 Sekunden vor- oder zurückzuspringen. 
    • Klicken und ziehen Sie den Griff entlang der Lautsprecherspur, um einen bestimmten Teil der Aufnahme anzuhören.
    • Klicken Sie auf einen Abschnitt des Transkripts, um zu diesem Teil der Aufzeichnung zu springen (Vertriebs-Hub oder Service-HubNur Professional oder Enterprise ).
  • So rufen Sie die Anrufzusammenfassung auf:
    • Klicken Sie auf den rightPfeil nach rechts neben "Über diesen Anruf", um den Abschnitt zu erweitern oder zu reduzieren.
    • Um das Aktivitätsdatum zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Datum und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol zum Bearbeiten. Wählen Sie das Datum aus dem Kalender aus.
    • Um die zugewiesene Aktivität zu bearbeiten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und suchen oder wählen Sie den Benutzer aus der Liste aus.
    • Um das Anrufergebnis zu bearbeiten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen das Anrufergebnis aus.
    • Zeigen Sie die Gesprächsdauer an, um zu sehen, wie lange das Gespräch gedauert hat.
  • Zum Anzeigen der zugehörigen Kontakt-, Unternehmens-, Geschäfts- und Ticketdatensätze:
    • Klicken Sie aufrightPfeil nach rechts neben Kontakte, Unternehmen, Deals oder Tickets, um die Abschnitte zu erweitern oder zu reduzieren.
    • Zugehörige Datensätze werden in ihren jeweiligen Abschnitten angezeigt. 
    • Klicken Sie auf + Hinzufügen, um einen neuen oder bestehenden Datensatz mit dem Anrufdatensatz zu verknüpfen.

• • Um den Zuordnungsverlauf anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktionen oben rechts im Anrufvorschaubereich und wählen Sie Zuordnungsverlauf anzeigen. 
  • Um den Verlauf der Eigenschaften anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Aktionen oben rechts im Anrufvorschaufenster, und wählen Sie Eigenschaftenverlauf anzeigen.

Zugriff auf Voicemails

Wenn Sie einen eingehenden Anruf in HubSpot erhalten, kann der Anrufer eine Voicemail für Ihre Vertriebs- oder Servicemitarbeiter hinterlassen. Sprachnachrichten können bis zu 3 Minuten lang sein und werden nicht auf Ihre Gesprächsminuten angerechnet. Die Transkription von Voicemail-Aufzeichnungen zählt jedoch zu den Transkriptionsminuten. Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Transkriptionsminuten für Ihre Abonnementstufe im HubSpot-Produktkatalog & Services.

Zum Abrufen von Sprachnachrichten:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Kontakte > Anrufe.
• Klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen oben rechts auf der Seite Anrufverzeichnis. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Voicemailsaus.

• Die Registerkarte Sprachnachrichten wird standardmäßig als angeheftete Ansicht am oberen Rand der Seite Anrufverzeichnis angezeigt.
• Für den Zugriff auf Details zur Voicemail:
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Titel der Voicemail und klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau. Die Anrufvorschau wird mit den Details der Voicemail angezeigt.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf den Titel derVoicemail. Die Aufzeichnung der Sprachnachricht wird angezeigt, und Sie können sich die Aufzeichnung anhören und die Abschrift ansehen (Sales Hub oder Service HubNur Professional oder Enterprise ).