NO | Knowledge Quick Answers

Administrer listen over tillatte og avviste samtaler i innboksen for samtaler.

Skrevet av HubSpot Support | Jun 28, 2023 9:52:50 AM

Når du kobler teamets epost til samtaleinnboksen eller brukerstøtten, vil alle innkommende eposter bli sendt dit. For å holde disse kanalene organisert, konfigurer listen for tillatelse og avvisning i innboksen din for å holde innboksen fri for e-postmeldinger som ikke krever teamets oppmerksomhet.

Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten for den tilkoblede team-e-posten (f.eks. vil ikke e-poster som er lagt til i listen over avviste i HubSpot, sendes til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).

Merk: Du må være en bruker med kontotilgangstillatelser  for å gjøre endringer i listen Tillat eller Avslå.

Legg til e-poster eller domener i listen over tillatte eller avviste

Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i tillatelseslisten, merkes aldri som søppelpost, men e-postadresser eller domener som er inkludert i avslåelseslisten, merkes som søppelpost og vises ikke i innboksen eller brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste:

Merk: Alle samtaler som er merket som søppelpost, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, slettes permanent fra søppelpostvisningen etter 90 dager.

  • I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avslå liste.
  • Klikk på Legg til epost eller domene.

  • Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.
    • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
    • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra et bestemt domene, angir du domenet som domain.com (f.eks. hubspot.com).
  • Klikk på Legg til.

I tillegg til e-postadresser og domener som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste, vil følgende skje som standard i innboksen eller brukerstøtten:

Merk: Med unntak av e-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan disse reglene ikke overstyres ved å legge til e-postadresser eller domener i Tillat-listen.

  • E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen, merkes ikke som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisk svar.
  • E-poster som sendes fra den tilkoblede team-e-postadressen til den samme e-postadressen, vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, merkes som søppelpost.
  • E-poster sendt fra noreply@hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som sendes fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster som sendes fra arbeidsflytene dine), merkes som søppelpost.
  • E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller brukerstøtten, vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, vil bli merket som søppelpost i innboksen for samtaler eller brukerstøtten og vises  i søppelpostvisningen. Hvis e-posten sendes fra e-postadressen eller domenet som er inkludert i tillatelseslisten, vises e-posten i stedet som en vanlig e-post. 
Hvis du vil administrere hvilke e-posttyper som automatisk merkes som søppelpost, merker du av/fjerner merket i avmerkingsboksen ved siden av følgende:
  • Epost med automatisk svar: en automatisk generert epost, for eksempel et automatisk svar eller et fraværssvar.
  • Markedsførings-e-poster: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
  • Rollebaserte e-poster: e-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra en bedrift, avdeling, stilling eller gruppe. En fullstendig liste over rollebaserte e-poster:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-post med abonnementskobling: e-poster som inneholder koblinger for å avslutte abonnementet.
  • Klikk på Lagre.

Merk e-poster som ikke søppelpost

Hvis en besøkende har blitt merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller brukerstøtten.

  • Gå til CRM > Innboks for å få tilgang til innboksen for samtaler.
  • For å få tilgang til helpdesk, gå til Arbeidsområder > Helpdesk.
  • Gå til Søppelpostvisningen i venstre sidepanel.
  • Klikk på en epostsamtale for å åpne den.
  • Klikk på Merk som ikke søppelpost i banneret over samtalen.

Hvis du har aktivert innstillingene for automatisk oppretting av billetter for innboksen, opprettes en ny billett når du merker en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye billetten vil bli tidsstemplet basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble merket som ikke søppelpost. Nye billetter opprettes bare for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.