Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Administrer listen over tillatte og avviste samtaler i innboksen for samtaler.

Sist oppdatert: januar 17, 2025

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Når du kobler teamets epost til samtaleinnboksen eller brukerstøtten, vil alle innkommende eposter bli sendt dit. For å holde disse kanalene organisert, konfigurer listen for tillatelse og avvisning i innboksen din for å holde innboksen fri for e-postmeldinger som ikke krever teamets oppmerksomhet.

Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten for den tilkoblede team-e-posten (f.eks. vil ikke e-poster som er lagt til i listen over avviste i HubSpot, sendes til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).

Merk: Du må være en bruker med kontotilgangstillatelser  for å gjøre endringer i listen Tillat eller Avslå.

Legg til e-poster eller domener i listen over tillatte eller avviste

Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i tillatelseslisten, merkes aldri som søppelpost, men e-postadresser eller domener som er inkludert i avslåelseslisten, merkes som søppelpost og vises ikke i innboksen eller brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste:

Merk: Alle samtaler som er merket som søppelpost, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, slettes permanent fra søppelpostvisningen etter 90 dager.

  • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
  • I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avslå liste.
  • Klikk på Legg til epost eller domene.

  • Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.
    • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
    • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra et bestemt domene, angir du domenet som domain.com (f.eks. hubspot.com).
  • Klikk på Legg til.

I tillegg til e-postadresser og domener som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste, vil følgende skje som standard i innboksen eller brukerstøtten:

Merk: Med unntak av e-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan disse reglene ikke overstyres ved å legge til e-postadresser eller domener i Tillat-listen.

  • E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen, merkes ikke som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisk svar.
  • E-poster som sendes fra den tilkoblede team-e-postadressen til den samme e-postadressen, vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, merkes som søppelpost.
  • E-poster sendt fra noreply@hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som sendes fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster som sendes fra arbeidsflytene dine), merkes som søppelpost.
  • E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller brukerstøtten, vil bli merket som søppelpost.
  • E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, vil bli merket som søppelpost i innboksen for samtaler eller brukerstøtten og vises  i søppelpostvisningen. Hvis e-posten sendes fra e-postadressen eller domenet som er inkludert i tillatelseslisten, vises e-posten i stedet som en vanlig e-post. 
Hvis du vil administrere hvilke e-posttyper som automatisk merkes som søppelpost, merker du av/fjerner merket i avmerkingsboksen ved siden av følgende:
  • Epost med automatisk svar: en automatisk generert epost, for eksempel et automatisk svar eller et fraværssvar.
  • Markedsførings-e-poster: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
  • Rollebaserte e-poster: e-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra en bedrift, avdeling, stilling eller gruppe. En fullstendig liste over rollebaserte e-poster:
    • abuse
    • admin
    • alert
    • billing
    • compliance
    • devnull
    • dns
    • finance
    • ftp
    • hostmaster
    • info
    • infrastructure
    • inoc
    • ispfeedback
    • ispsupport
    • it
    • list
    • list-request
    • maildaemon
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • noreply
    • null
    • phish
    • phishing
    • postmaster
    • privacy
    • registrar
    • root
    • sales
    • security
    • spam
    • support
    • sysadmin
    • tech
    • undisclosed-recipients
    • unsubscribe
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-post med abonnementskobling: e-poster som inneholder koblinger for å avslutte abonnementet.
  • Klikk på Lagre.

Merk e-poster som ikke søppelpost

Hvis en besøkende har blitt merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller brukerstøtten.

  • Gå til CRM > Innboks for å få tilgang til innboksen for samtaler.
  • For å få tilgang til helpdesk, gå til Arbeidsområder > Helpdesk.
  • Gå til Søppelpostvisningen i venstre sidepanel.
  • Klikk på en epostsamtale for å åpne den.
  • Klikk på Merk som ikke søppelpost i banneret over samtalen.

Hvis du har aktivert innstillingene for automatisk oppretting av billetter for innboksen, opprettes en ny billett når du merker en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye billetten vil bli tidsstemplet basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble merket som ikke søppelpost. Nye billetter opprettes bare for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.