Administrer listen over tillatte og avviste samtaler i innboksen eller helpdesken

Når du kobler teamets e-post til innboksen for samtaler eller helpdesk, sendes alle innkommende e-poster dit. For å holde disse kanalene organisert kan du konfigurere listen over tillatte og avviste e-poster i innboksen for å holde innboksen fri for e-poster som ikke krever teamets oppmerksomhet.

Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste e-poster i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten til den tilkoblede team-e-posten (f.eks. vil ikke e-poster som er lagt til i listen over avviste e-poster i HubSpot, bli sendt til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).

Merk: Du må være en bruker med kontotilgangstillatelser for å gjøre endringer i listen over tillatte eller avviste e-poster.

Legg til e-poster eller domener i listen over tillatte eller avviste e-poster

Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i listen over tillatte e-postadresser eller domener, vil aldri bli merket som søppelpost, mens e-postadresser eller domener som er inkludert i listen over nektet e-postadresser eller domener, vil bli merket som søppelpost og ikke vises i innboksen eller i brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste adresser:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avvis liste i menyen i venstre sidefelt.
• Klikk på Legg til e-post eller domene.

• Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.

• • Hvis du vil tillate eller avvise e-postmeldinger som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
  • Hvis du vil tillate eller avvise e-post som sendes til innboksen fra et bestemt domene, skriver du inn domenet som domain .com (f.eks. hubspot. com ).

• Klikk på Legg til.

I tillegg til e-postadresser og domener som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste e-postadresser, vil følgende skje som standard i innboksen eller helpdesken din:

Merk: Med unntak av e-postmeldinger som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan ikke disse reglene overstyres ved å legge til e-postadressene eller domenene i Tillat-listen.

• E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen din, vil ikke bli merket som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisert svar.
• E-poster som sendes fra e-postadressen til det tilkoblede teamet ditt til den samme e-postadressen , vilbli merket som søppelpost.
• E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster sendt fra noreply@hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
• E-poster sendt fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster sendt fra arbeidsflytene dine) blir merket som søppelpost.
• E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller helpdesken, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, blir merket som søppelpost i innboksen eller helpdesken for samtaler og vises i søppelpostvisningen . Hvis e-posten er sendt fra en e-postadresse eller et domene som er inkludert i listen over tillatte e-postadresser, vises e-posten i stedet som en vanlig e-post.
Hvis du vil administrere hvilke e-posttyper som automatisk skal markeres som søppelpost, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av følgende:

• Automatisert svar -e-post: en automatisk generert e-post, for eksempel et automatisk svar eller et svar utenfor kontoret.
• Markedsførings-e-post: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
• Rollebaserte e-poster: E-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra et selskap, en avdeling, en stilling eller en gruppe. En komplett liste over rollebaserte e-poster:
  • abuse
  • admin
  • alert
  • billing
  • compliance
  • devnull
  • dns
  • finance
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastructure
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • list
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrar
  • root
  • sales
  • security
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • undisclosed-recipients
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
• E-postermed abonnementslenker: E-poster som inneholder avmeldingslenker.
• Klikk på Lagre.

Merk e-postmeldinger som ikke søppelpost

Hvis en besøkende er merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller helpdesken din.

• Du får tilgang til innboksen for samtaler ved å navigere til CRM > Innboks.
• For å få tilgang til brukerstøtten navigerer du til Arbeidsområder > Brukerstøtte.
• I venstre sidefelt navigerer du til Spam-visningen .
• Klikk på en e-postkonversasjon for å åpne den.
• I banneret over samtalen klikker du på Merk som ikke søppelpost.

Hvis du har slått på innstillingene for automatisk oppretting av saker i innboksen din, opprettes det en ny sak når du markerer en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye saken får et tidsstempel basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble markert som ikke søppelpost. Det opprettes bare nye saker for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.