Administrer listen over tillatte og avviste samtaler i innboksen for samtaler.
Sist oppdatert: januar 17, 2025
Gjelder for:
|
Når du kobler teamets epost til samtaleinnboksen eller brukerstøtten, vil alle innkommende eposter bli sendt dit. For å holde disse kanalene organisert, konfigurer listen for tillatelse og avvisning i innboksen din for å holde innboksen fri for e-postmeldinger som ikke krever teamets oppmerksomhet.
Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten for den tilkoblede team-e-posten (f.eks. vil ikke e-poster som er lagt til i listen over avviste i HubSpot, sendes til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).
Merk: Du må være en bruker med kontotilgangstillatelser for å gjøre endringer i listen Tillat eller Avslå.
Legg til e-poster eller domener i listen over tillatte eller avviste
Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i tillatelseslisten, merkes aldri som søppelpost, men e-postadresser eller domener som er inkludert i avslåelseslisten, merkes som søppelpost og vises ikke i innboksen eller brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste:
Merk: Alle samtaler som er merket som søppelpost, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, slettes permanent fra søppelpostvisningen etter 90 dager.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avslå liste.
- Klikk på Legg til epost eller domene.
- Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.
-
- Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
- Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra et bestemt domene, angir du domenet som domain.com (f.eks. hubspot.com).
- Klikk på Legg til.
I tillegg til e-postadresser og domener som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste, vil følgende skje som standard i innboksen eller brukerstøtten:
Merk: Med unntak av e-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan disse reglene ikke overstyres ved å legge til e-postadresser eller domener i Tillat-listen.
- E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen, merkes ikke som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisk svar.
- E-poster som sendes fra den tilkoblede team-e-postadressen til den samme e-postadressen, vil bli merket som søppelpost.
- E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, merkes som søppelpost.
- E-poster sendt fra noreply@hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
- E-poster som sendes fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster som sendes fra arbeidsflytene dine), merkes som søppelpost.
- E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller brukerstøtten, vil bli merket som søppelpost.
- E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, vil bli merket som søppelpost i innboksen for samtaler eller brukerstøtten og vises i søppelpostvisningen. Hvis e-posten sendes fra e-postadressen eller domenet som er inkludert i tillatelseslisten, vises e-posten i stedet som en vanlig e-post.
- Epost med automatisk svar: en automatisk generert epost, for eksempel et automatisk svar eller et fraværssvar.
- Markedsførings-e-poster: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
- Rollebaserte e-poster: e-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra en bedrift, avdeling, stilling eller gruppe. En fullstendig liste over rollebaserte e-poster:
- abuse
- admin
- alert
- billing
- compliance
- devnull
- dns
- finance
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastructure
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- list
- list-request
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- no-reply
- noc
- noreply
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrar
- root
- sales
- security
- spam
- support
- sysadmin
- tech
- undisclosed-recipients
- unsubscribe
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- E-post med abonnementskobling: e-poster som inneholder koblinger for å avslutte abonnementet.
- Klikk på Lagre.
Merk e-poster som ikke søppelpost
Hvis en besøkende har blitt merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller brukerstøtten.
- Gå til CRM > Innboks for å få tilgang til innboksen for samtaler.
- For å få tilgang til helpdesk, gå til Arbeidsområder > Helpdesk.
- Gå til Søppelpostvisningen i venstre sidepanel.
- Klikk på en epostsamtale for å åpne den.
- Klikk på Merk som ikke søppelpost i banneret over samtalen.
Hvis du har aktivert innstillingene for automatisk oppretting av billetter for innboksen, opprettes en ny billett når du merker en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye billetten vil bli tidsstemplet basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble merket som ikke søppelpost. Nye billetter opprettes bare for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.