Administrer tillatelses- og avslåingslisten i samtaleinnboksen eller brukerstøtten

Når du kobler teamets epost til samtaleinnboksen eller brukerstøtten, vil alle innkommende eposter bli sendt dit. For å holde disse kanalene organisert, konfigurer listen over tillatte og avviste for å holde innboksen fri for e-postmeldinger som ikke krever teamets oppmerksomhet.

Hvis du legger til en e-post eller et domene i listen over tillatte eller avviste i HubSpot, vil det ikke påvirke innstillingene i den eksterne e-postklienten for den tilkoblede team-e-posten (f.eks. vil ikke e-poster som er lagt til i listen over avviste i HubSpot, sendes til søppelpostmappen i en tilkoblet Gmail- eller Outlook-e-post).

Merk: Du må være en bruker med kontotilgangstillatelser for å gjøre endringer i listen Tillat eller Avslå.

Legg til e-poster eller domener i listen over tillatte eller avviste

Samtaler som sendes fra e-postadresser eller domener som er inkludert i tillatelseslisten, merkes aldri som søppelpost, men e-postadresser eller domener som er inkludert i avslåelseslisten, merkes som søppelpost og vises ikke i innboksen eller brukerstøtten. Slik legger du til e-postadresser eller domener i listen over tillatte eller avviste:

Hvis en samtale er merket som søppelpost, enten manuelt eller automatisk basert på filtreringsregler, slettes den permanent fra søppelpostvisningen etter 90 dager.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Tillat og avslå liste.
3. Gå til Tillat-listen eller Avslå-listen, og klikk deretter på Legg til e-post eller domene.
   
   
4. Skriv inn en e-postadresse eller et domene i dialogboksen.

• • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra en bestemt mottaker, skriver du inn e-postadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
  • Hvis du vil tillate eller avvise e-poster som sendes til innboksen fra et bestemt domene, angir du domenet som domain.com (f.eks. hubspot.com).

• • Klikk på Legg til.

Merk e-poster automatisk som søppelpost

Du kan administrere hvilke typer e-postmeldinger som automatisk merkes som søppelpost. Du kan for eksempel velge å få e-poster som inneholder en abonnementslenke, automatisk merket som søppelpost.

Standard atferd

I tillegg til e-postadresser og domener som du manuelt legger til i listen over tillatte eller avviste, vil følgende skje som standard i innboksen eller brukerstøtten:

Merk: Med unntak av e-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, kan disse reglene ikke overstyres ved å legge til e-postadresser eller domener i Tillat-listen.

• E-poster som sendes fra en eksisterende kontakt i databasen, merkes ikke som søppelpost, med mindre e-posten er et automatisk svar.
• E-poster som sendes fra den tilkoblede team-e-postadressen til den samme e-postadressen, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som sendes fra en blokkert besøkende, merkes som søppelpost.
• E-poster som sendes fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som sendes fra HubSpot-kontoen din (f.eks. e-poster som sendes fra arbeidsflytene dine), merkes som søppelpost.
• E-poster som sendes som svar på en arbeidsflyt-e-post som oppretter en ny tråd i innboksen eller brukerstøtten, vil bli merket som søppelpost.
• E-poster som er merket som søppelpost av e-postleverandøren din, vil bli merket som søppelpost i innboksen for samtaler eller brukerstøtten og vises i søppelpostvisningen. Hvis e-posten sendes fra en e-postadresse eller et domene som er inkludert i tillatelseslisten, vises e-posten i stedet som en vanlig e-post.

Merk automatisk som søppelpost

Hvis du vil administrere hvilke e-posttyper som automatisk merkes som søppelpost, merker du av eller fjerner merket i avmerkingsboksen ved siden av følgende:

• Epost med automatisk svar: en automatisk generert epost, for eksempel et automatisk svar eller et fraværssvar.
• Markedsførings-e-poster: e-poster som sendes som en del av en markedsføringskampanje.
• Rollebaserte e-poster: e-poster som ikke sendes fra en bestemt person, men fra en bedrift, avdeling, stilling eller gruppe. En fullstendig liste over rollebaserte e-poster:
  • misbruk
  • administrator
  • varsel
  • fakturering
  • samsvar
  • devnull
  • dns
  • finans
  • ftp
  • vertsmester
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • liste
  • listeforespørsel
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • markedsføring
  • ingen svar
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmester
  • personvern
  • registrar
  • rot
  • salg
  • sikkerhet
  • søppelpost
  • støtte
  • sysadmin
  • teknologi
  • ikke offentliggjorte mottakere
  • avslutte abonnementet
  • usenet
  • uucp
  • nettredaktør
  • www
  • E-post med abonnementskobling: e-poster som inneholder koblinger for å avslutte abonnementet.
• Klikk på Lagre.

Merk e-poster som ikke søppelpost

Hvis en besøkende har blitt merket som søppelpost, kan du fjerne søppelpostflagget slik at fremtidige e-poster fra denne avsenderen vil bli levert til innboksen eller brukerstøtten.

1. Gå til innboksen for samtaler eller innboksen:
   • Gå til CRM > Innboks for å få tilgang til innboksen for samtaler.
   • For å få tilgang til helpdesk, gå til Arbeidsområder > Helpdesk.
2. Gå til Søppelpostvisningen i venstre sidepanel.
3. Klikk på en epostsamtale for å åpne den.
4. Klikk på Merk som ikke søppelpost i banneret over samtalen.

Hvis du har aktivert innstillingene for automatisk oppretting av billetter for innboksen, opprettes en ny billett når du merker en e-posttråd som ikke søppelpost. Denne nye billetten vil bli tidsstemplet basert på når e-posten opprinnelig ble mottatt, ikke når e-posten ble merket som ikke søppelpost. Nye billetter opprettes bare for e-postmeldinger som automatisk ble merket som søppelpost.