Når en kontakt avslutter abonnementet på e-postmarkedsføring via siden for abonnementsinnstillinger, kan du sende dem videre til en kort spørreundersøkelse. Denne tilbakemeldingen hjelper deg med å forstå hvorfor kontakter avslutter abonnementet, og hjelper deg med å skape mer relevant innhold for å forbedre kundelojaliteten.
Tillatelser for abonnementstypeinnstillinger er påkrevd for å slå på tilbakemeldingsundersøkelser for avmelding.
Når denne innstillingen er slått på, vil en kontakt bli omdirigert til en bekreftelsesside med en spørreundersøkelse der de blir spurt om hvorfor de meldte seg av.
Undersøkelsen vises på det språket kontakten har valgt på siden for e-postpreferanser. Hvis de ikke har valgt et språk, vises undersøkelsen på standardspråket for abonnementsinformasjonen din. Finn ut mer om hvordan du velger abonnementsspråk for e-postmarkedsføring.
Kontakter kan velge mellom følgende avmeldingsgrunner:
Svaret deres logges på aktivitetstidslinjen i kontaktoppføringen.
Hvis du vil se en oversikt over avmeldingsårsaker, kan du se rapporten Avmeldingsårsak i kategorien Ytelse i en sendt markedsførings-e-post. Finn ut mer om hvordan du analyserer e-postmarkedsføring.
Hvis du har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du også opprette en egendefinert rapport ved hjelp av den egendefinerte rapportbyggeren for å få tilgang til data om e-postmarkedsføringsaktiviteter, for eksempel Oppgitt årsak til avmelding, sammen med andre ytelsesdata for e-post.
Se antall avmeldinger og avmeldingsårsaker per måned med følgende konfigurasjon: