Hvis samtaleopptak er slått på i kontoinnstillingene, kan du få tilgang til opptakene i HubSpot-mobilappen. Du kan deretter lytte til et opptak, se gjennom kommentarer eller få tilgang til transkripsjonen. Når du lytter til opptak, kan det hjelpe deg med å coache, veilede og onboarde nye representanter eller fange opp informasjon du ikke har fått med deg fra samtalen. Du kan bruke opptaket til å holde notatene dine oppdatert, slik at du har all den konteksten du trenger for å forberede deg til neste samtale med en kunde.
Opptakene kan spilles av mens du navigerer i andre apper på enheten, eller når enheten er låst, slik at du kan multitaske mens du lytter.
Merk: Hvis du ikke ser opptakene dine, må du kontrollere at samtaleopptak er slått på i kontoinnstillingene.
Se gjennom samtaleopptak
- Åpne HubSpot-appen på din iOS- eller Android-enhet.
- Trykk på Meny nederst i navigasjonsmenyen.
- Trykk på Innspilte samtaler i venstre sidefelt.
- En liste over opptak vises. Denne listen inneholder alle opptak som er gjort ved hjelp av samtaleverktøyet, eller skyopptak ved hjelp av HubSpots integrasjon med Zoom. Bruk søkefeltet for å finne en bestemt samtale, eller bruk rullegardinmenyene Tildelt til og Transkriber alle for å filtrere samtalene.
- Trykk på en samtale for å lytte til opptaket, få tilgang til transkripsjonen, se og legge til kommentarer eller dele opptaket:
- Opptaket starter automatisk når du velger det. Dra videofremdriftslinjen frem og tilbake, eller bruk ikonene for å hoppe over og spole tilbake nederst på skjermen for å hoppe til en bestemt del av samtalen, eller trykk på ikonet playerPause Pause for å sette opptaket på pause.
- Hvis du vil endre avspillingshastigheten, klikker du på ikonet foravspillingshastighet nederst til venstre.
(iOS)
-
- Hvis du vil legge til en kommentar, trykker du påfanen Kommentarer og deretter på Legg til en kommentar. Hvis du vil nevne et annet teammedlem i kommentaren og sende dem et push-varsel, skriver du @ og navnet på teammedlemmet og skriver deretter inn meldingen. Trykk på send send-ikonet.
-
- For å få tilgang til transkripsjonen trykker du på fanen Transkripsjon .
- Trykk på transkripsjonsteksten for å starte avspilling av den aktuelle delen av opptaket. Etter hvert som opptaket spilles av, rulles transkripsjonen automatisk, og speakerens tekst markeres.
Merk: transkripsjoner genereres bare for opptak som er gjort av brukere med enbetalt plass iSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise i kontoer der Conversation Intelligence (CI) er slått på. Alle brukere i en Sales Hub - eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan få tilgang til transkripsjonen for coaching.
-
- Trykk på fanen Samtaleinfo for å se detaljer om samtalen, inkludert samtalenotater, samtalens utfall, samtaletype og tilknyttede poster.
-
- For å dele opptaket trykker du pådelingsikonet øverst til høyre og velger et delingsalternativ. Du kan dele lenken via Slack, SMS, e-post osv. Når mottakeren trykker på lenken på enheten sin, åpnes opptaksdetaljene i appen.
- Gå tilbake til listen over opptak ved å trykke på tilbake-ikonet øverst til venstre.
Se gjennom samtaleopptak fra en kontakt- eller bedriftspost
- Åpne HubSpot-appen på iOS- eller Android-enheten.
- Slik navigerer du til et kontakt- eller bedriftsopptak:
- På iOS-enheten:
- Kontakter: Trykk på Meny i den nederste navigasjonsmenyen, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
- Bedrifter: Trykk på Meny nederst i navigasjonsmenyen, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt. Trykk deretter på kategorien Selskaper.
- På Android-enheten din:
- Kontakter: Trykk på Meny nederst i navigasjonsmenyen, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
- Selskaper: Trykk på Meny nederst i navigasjonsmenyen, og trykk deretter på Selskaper i venstre sidefelt.
- Velg en kontakt- eller bedriftspost .
- På Aktivitetsfanen i kontakt- eller bedriftsposten blar du gjennom tidslinjen for å finne samtaleopptaket du vil se gjennom.
- Trykk på playerPlay avspillingsikonet på samtaleopptaket for å åpne avspillingsskjermen for samtaleopptaket. Avspillingen av opptaket starter automatisk.
-
-
- Trykk på samtalen for å åpne et sammendrag av samtalen. Trykk på avspillingsikonet playerPlay for å åpne skjermbildet for avspilling av samtaleopptak. Avspillingen av opptaket starter automatisk.