HubSpots standard billettegenskaper

HubSpot har en rekke standardegenskaper for saker som gjør det mulig å registrere opplysningene som trengs for å opprette en ny sak. Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for saker for å registrere den informasjonen som er mest relevant for virksomhetens behov.

Lær mer om definisjonene av HubSpotsstandardegenskaperforkontakter,selskaper ogavtaler, og hvordan du administrerer egenskapene dine, inkludert hvordan du viser deres interne navn og oppretter nye tilpassede egenskaper.

Ticketinformasjon

• Tildelte team : det eller de hovedteamene som er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. videresending av samtaler til bestemte brukere og team). Hvis en sak tildeles automatisk til en bruker, vil brukerens hovedteam være verdien for Tildelte team. Hvis saken ikke kan tildeles til en bestemt bruker, vil verdien omfatte alle målhovedteamene fra den automatiske tildelingen. Hvis en eier fjernes fra en sak, vil brukerens hovedteam forbli som verdien for Tildelte team. Denne egenskapen bestemmer hvilke saker som vises ivisningen Ufordelte i Mitt team i helpdesken.
• Merker: merkene billetten er tildelt.
• Kategori: hovedårsaken til at kunden kontaktet support. Denne egenskapen angis automatisk ved hjelp av AI ved å analysere den første meldingen i billetten, og den er basert på både standard- og tilpassede alternativer. Hvis en bruker endrer verdien manuelt, lærer AI-modellen av den treningshandlingen. Du kan bruke denne egenskapen i rapportering for å identifisere trender i emner for supportbilletter. Lær mer om å opprette tilpassede rapporter.

1. Merk: Denne innstillingen er deaktivert som standard. Slik aktiverer dukategoriidentifikasjon:

   1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
   2. I venstre sidefelt navigerer du tilInnboks og Helpdesk, og velger deretterHelpdesk.
   3. Klikk påAI-verktøy.
   4. Slå på bryterenfor Kategoridentifikasjon.

• Lukkedato: datoen da billetten ble lukket. Som standard blir lukkedatoen for en billett automatisk angitt eller oppdatert av HubSpot når en bruker flytter en billett fra åpen status til lukket status. Når en bruker flytter en billett fra lukket status tilbake til åpen status, blir verdien slettet. 
• Opprettelsesdato: datoen da billetten ble opprettet. Denne egenskapen settes automatisk av HubSpot, men kan redigeres manuelt av brukere. 
• Opprettet av bruker-ID: brukeren som opprettet billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot, men oppdateres ikke når opprettelsesdatoenfor en post oppdateresmanuelt.
• Språk: språket i billetten. Denne egenskapen fylles automatisk ut ved hjelp av AI, basert på språket i kundemeldinger i samtaler knyttet til billetten. Denne verdien kan være feil og kan redigeres manuelt. 
• Dato for siste svar: datoen for det siste svaret fra en agent eller bot. Denne egenskapen fylles automatisk ut fra den tilknyttede samtalen. 
• Sammenslåtte ticket-ID-er: Post-ID-ene til ticketene som ble slått sammen til ticket-posten. Dette angis automatisk av HubSpot når en ticket-sammenslåing er fullført.
• Dato for neste aktivitet: datoen for den neste kommende aktiviteten for en ticket. Dette angis automatisk av HubSpot basert på brukerens handling. Dette inkluderer å loggføre en fremtidig samtale, salgs-e-post eller møte, eller å planlegge et fremtidig møte.
• Antall tilknyttede selskaper: antallselskaper som er tilknyttet billetten. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall ganger kontaktet:det totale antallet aktiviteter som er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter inkluderer samtaler,chat-samtaler, LinkedIn-meldinger, post,møter,salgs-e-poster, SMS eller WhatsApp-meldinger. I motsetning til egenskapenAntall salgsaktiviteter, er oppgaver og notater ikkeinkludert i denne egenskapen. Dette angis automatisk av HubSpot basert på antallet relevante aktiviteter i posten.
• Utgående ticket: identifiserer tickets opprettet ved å sende utgående meldinger fra en kontakt-, bedrifts-, avtale- eller tilpasset objektregistrering gjennom en kanal koblet til helpdesk. 
• Opprinnelig kanal: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot, som er knyttet til billetten.
• Opprinnelig kanaltype: typenav den tilkoblede kanalen som er knyttet til billetten (f.eks. chat, skjema, Facebook Messenger osv.).
• Eier: eieren av billetten. Hvis du har konfigurert regler for automatisk tildeling i samtaleinnboksen, vil eieren av billetten være den samme som eieren av samtalen. Du kan tildele flere brukere til billettposten ved å opprette en egenskap av typen tilpasset HubSpot-brukerfelt.
• Dato for tildeling av eier: den siste tidsstemplingen for når en eier ble tildelt billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot.
• Eierens hovedteam: hovedteamet til eieren av billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot.
• Pipeline:pipelinen som inneholder denne billetten.
• Prioritet:hvor mye oppmerksomhet billetten krever.
• Post-ID: den unike identifikatoren for billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot. Dette kan brukes når du oppdaterer billetter gjennom importellervia API.
• Opprinnelseskilde: hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Detalj 1 om opprinnelse: Det første detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Detalj 2 om opprinnelse: det andre detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Detalj 3 om opprinnelse: Det tredje detaljnivået om hvordan billetten ble opprettet. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Løsning: Tiltaket som ble iverksatt for å løse saken.
• Delte team: ytterligere team hvis brukere har tilgang til saken basert på sine tillatelser.
• Delte brukere: Flere brukere kan få tilgang til saken basert på sine tillatelser.
• Kilde:kanalen der saken opprinnelig ble sendt inn.
• Billettbeskrivelse: fullstendig beskrivelse av problemet i billetten.
• Billettnavn: kortoppsummering av billetten. 
• Ticketstatus:rørledningsstatusen som inneholder denne ticket.
• Tid til første tildeling til representant: tiden mellom opprettelsen av en sak og første gang en menneskelig agent ble tildelt. 
• Tid til første svar SLA-frist: datoen billetten må ha sitt første svar innen for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• SLA-status for tid til første svar: ticketens status basert på SLA-en for første svar på en ticket. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:
  • Aktiv SLA: deter angittenSLA for første svar på billetten, men den er for øyeblikket ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller Fullført.

• Forfaller snart: detførste svaret bør fullføres snart for å oppfylle ticketens SLA.
• Forfalt: det første svaret på henvendelsen er forfalt basert på SLA-en.
• SLA fullført i tide: denførste responsen på ticketet skjedde innenfor SLA-tidsrammen.
• SLA fullført for sent: den første svaret på henvendelsen skjedde utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tiden mellom opprettelse av ticket og første svar innenfor SLA-timer. Denne egenskapen fylles kun ut for helpdesk-tickets og inkluderer data fra januar 2025.
• Tid til lukking i SLA-timer: tiden mellom opprettelse av billetten og lukking av billetten innenfor SLA-timer. Denne egenskapen fylles kun ut for helpdesk-billetter og inkluderer data fra januar 2025.
• Tid til lukking:tiden mellom når billetten ble opprettet og lukket.
• SLA-frist for lukking: datoen billetten må være lukket innen for å oppfylle SLA-en. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen.
• SLA-status for tid til å lukke: ticketens status basert på SLA-en for lukking av en ticket. Denne egenskapen vises bare hvis du har angitt SLA-er i innboksen. Alternativene inkluderer:

• Aktiv SLA: Deter angittenSLA for når billetten skal lukkes, men den er foreløpig ikke merket som Forfaller snart, Forfalt eller fullført.
• Forfaller snart: ticketetbør lukkes snart for å oppfylle ticketets SLA.
• Forfalt: Tiden for å lukke saken er for sent basert på SLA-en.
• SLA fullført i tide: ticketetble lukket innenfor SLA-tidsrammen.
• SLA fullført for sent: Saken ble lukket utenfor SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-postsvar fra agent: tiden mellom da billetten ble opprettet og agenten svarte for første gang. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten, enten fra samtaleinnboksen eller fra billettoppføringen. Egenskapen oppdateres ikke hvis e-posten ikke er knyttet til billetten, hvis svaret sendes fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller hvis e-posten logges manuelt i billettoppføringen.
• Oppdatert av bruker-ID: brukeren som sist oppdaterte billetten. Denne verdien angis automatisk av HubSpot.

Egenskaper for ticket-fase

• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulative tiden billetten har tilbrakt i statusen.
• Dato innført [status-ID]: dato og klokkeslett da billetten ble satt i denne statusen.
• Dato for utgang fra [status-ID]: dato og klokkeslett da billetten gikk inn i statusen.
• Siste tid i [status-ID]: den totale tiden billetten har tilbrakt i statusen siden den sist gikk inn i statusen. Dette beregnes basert på egenskapene Dato innogDato ut.

Ticketaktivitet

• Dato for første e-postsvar fra agent: datoen for det første svaret fra en agent. Dette angis automatisk av HubSpot første gang en bruker svarer på en e-post knyttet til billetten, enten fra samtaleinnboksen eller fra billettoppføringen. Svar sendt fra en annen innboks (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logget i billettoppføringen, vil ikke oppdatere egenskapen.
• Siste aktivitetsdato: den siste datoen og klokkeslettet som allerede har passert, da en notat, samtale, sporet og logget salgs-e-post, møte, LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-melding eller chat ble logget i ticket-posten. Dette inkluderer også fullførte oppgaver. Dette angis automatisk av HubSpot basert på den siste datoen/klokkeslettet som er angitt for en aktivitet. Hvis en bruker for eksempel logger en samtale og angir at den fant sted dagen før, vil egenskapen Siste aktivitetsdato vise gårsdagens dato. Hvis en bruker logger en samtale med datoen i morgen kl. 12.00, vil verdien oppdateres når den datoen/tiden er passert.
• Siste CES-undersøkelseskommentar: den siste CES-undersøkelseskommentaren som denne kontakten ga for denne saken. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelsesdato: tidspunktet da denne kontakten sist sendte inn et svar på en CES-undersøkelse. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Siste CES-undersøkelsesvurdering: den siste CES-undersøkelsesvurderingen denne kontakten ga for denne saken. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Siste lukkedato: datoen da billetten sist ble lukket.
• Siste kontaktdato: siste gang en samtale, en ikke-videresendt én-til-én-e-post eller et møte ble loggført på billetten.
• Siste dato for kundesvar: datoen for det siste e-postsvaret fra kunden. Dette angis automatisk av HubSpot.
• Siste endringsdato: den siste datoen da en egenskap på en sak ble oppdatert. Dette kan også omfatte oppdateringer av interne HubSpot-egenskaper, som kan være skjult. Dette oppdateres automatisk av HubSpot.
• Antall salgsaktiviteter: det totale antallet salgsaktivitetersom er loggført for en sak. Salgsaktiviteter inkluderer en samtale,en chat-samtale, en LinkedIn-melding, post,et møte, en notat,en salgs-e-post, en SMS-melding,en oppgave eller en WhatsApp-melding. Dette angis automatisk av HubSpot basert på antallet relevante aktiviteter i posten. Lær mer omå loggføre aktiviteter.