Aby zarządzać niezaangażowanymi kontaktami, utwórz listę kontaktów, które zostały mocno odrzucone w poprzednich emailach marketingowych. Wszystkie kontakty, któreniezostały odbanowane na Twoim koncie, nie będą uwzględnione na tej liście.
Kolejnym krokiem do uporządkowania nieaktualnych kontaktów jest utworzenie listy kontaktów, które oznaczyły jeden z Twoich emaili marketingowych jako spam. HubSpot automatycznie zrezygnuje z wysyłania wiadomości marketingowych do tych kontaktów, ale wraz ze wzrostem liczby kontaktów w CRM, pomocne może być ich usunięcie.
Po utworzeniu tych list można je przejrzeć, aby upewnić się, że usuwane są właściwe kontakty, a następnie trwale usunąć je z konta. Alternatywnie możesz zachować te kontakty na swoim koncie do celów raportowania. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizować swoje listy kontaktów.
Usuwanie kontaktów, które odrzuciły wiadomość marketingową
Możesz utworzyć statyczną listę odrzuconych kontaktów bezpośrednio z narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail lub możesz utworzyć aktywną listę odrzuconych kontaktów za pomocą narzędzia do tworzenia list. Po utworzeniu listy odbitych kontaktów możesz przejrzeć powiązane z nią kontakty, a następnie trwale je usunąć.
Tworzenie statycznej listy odbitych kontaktów
Aby utworzyć statyczną listę odbitych kontaktów:
- W menu lewego paska bocznego kliknij menu rozwijaneNarzędzia odbijania wiadomości e-mail:
- Aby utworzyć nową listę nieodrzuconych kontaktów, wybierz Utwórz listę nieodebranych kontaktów.
- Jeśli masz już istniejącą listę kontaktów, którą chcesz usunąć, wybierz Add hard bounced contacts to existing list. Aby utworzyć statyczną listę kontaktów, które zrezygnowały z otrzymywania wszystkich wiadomości marketingowych, utwórz nową listę statyczną, w której właściwość kontaktu Unsubscribed from all email będzie równaTrue.
- W oknie dialogowym dostosuj swoją listę ciężko odbitych kontaktów:
- Nazwa listy: wpisz nazwę dla nowej listy.
- Powody twardych odrzuceń: kliknij menu rozwijane, aby zmodyfikować typy od rzuceń uwzględnione na tej liście. Domyślnie wszystkie typy twardych odbić są zaznaczone.
-
- Okres czasu: wybierz ramy czasowe dla wysyłanych emaili marketingowych zawartych na Twojej liście. Na liście będą uwzględnione tylko te kontakty, które zostały odrzucone w emailach wysłanych w wybranym przedziale czasowym.
- Kliknij przycisk Utwórz listę. Przetwarzanie listy może potrwać kilka chwil.
- Po zakończeniu przetwarzania listy zaznacz pole wyboru w wierszu nagłówka, aby zaznaczyć wszystkie kontakty na pierwszej stronie listy. Kliknij przycisk Wybierz wszystkie [liczba kontaktów], aby zaznaczyć wszystkie kontakty na liście.
- Kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz Usuń, aby usunąć te kontakty.
- Wprowadź liczbę usuwanych kontaktów, a następnie kliknij przycisk Delete.
Tworzenie aktywnej listy odbitych kontaktów
Aby utworzyć aktywną listę odbitych kontaktów:
- W prawym górnym rogu kliknij przyciskUtwórz listę.
- W lewym górnym rogu kliknijikonęedycjizołówkiemi wprowadźnazwęlisty.
- W lewym górnym rogu kliknijmenu rozwijanei wybierz opcjęAktywna lista.
- W lewym panelu wybierz kryteria dla odbitych kontaktów:
- Wybierz Właściwości kontaktu.
- Wyszukaj i wybierz opcję Email hard bounce reason.
- Wybierz opcję is known, jeśli chcesz uwzględniać odesłane kontakty wszystkich typów. Jeśli chcesz wyświetlić tylko kontakty odesłane z określonego powodu, wybierz is any of, a następnie w menu rozwijanym wybierz powód, który chcesz wyświetlić.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Zapisz.
- Po wyświetleniu listy możesz usunąć odesłane kontakty.
Uwaga: kiedy odbijasz kontakt, który wcześniej został mocno odbity, kontakt ten nadal będzie miał wartość dla właściwości Email hard bounce reason. Jeśli chcesz mieć pewność, że kontakty z Twojej aktywnej listy nie zostaną omyłkowo usunięte po ich odbanowaniu, powinieneś wykonać powyższe instrukcje, aby utworzyć listę statyczną.
Dowiedz się więcej o używaniu list i innych kryteriów list.
Usuwanie kontaktów, które oznaczyły jeden z Twoich emaili marketingowych jako spam
Aby usunąć kontakty, które oznaczyły jedną z Twoich wiadomości jako spam, musisz najpierw wyeksportować powiązane z nimi kontakty, a następnie ponownie zaimportować je jako statyczną listę do usunięcia.
Eksportuj kontakty, które oznaczyły wiadomość marketingową jako spam
Najpierw wyeksportuj listę kontaktów, które oznaczyły jeden z Twoich emaili marketingowych jako spam:
- W menu lewego paska bocznego, w sekcji Narzędzia poczty e-mail, kliknij menu rozwijane Narzędzia odbić wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcjęEksportuj rezygnacje z subskrypcji i odrzuty.
- Przejrzyj adres e-mail ustawiony do otrzymania pliku eksportu.
- W oknie dialogowym kliknij znak X obok listykontaktów wypisanych oraz znakX obok listykontaktów odbitych, aby wykluczyć je z listy kontaktów do wyeksportowania.
- Kliknij przyciskEksportuj.
Przejrzyj wyeksportowany plik
Otrzymasz wiadomość e-mail z łączem do pobrania pliku eksportu, który będzie zawierał jedną kolumnę oznaczoną jakoRaport spamu portalu. Kolumna ta wskazuje, czy kontakt oznaczył wiadomość marketingową z Twojego konta jako spam, czy też przeniósł ją ze swojej skrzynki odbiorczej do folderu wiadomości-śmieci. Powinieneś zobaczyć wartośćTRUE w tej kolumnie dla każdego kontaktu.
Zaimportuj plik i usuń powiązane kontakty, które zgłosiły spam
- Po przejrzeniu wyeksportowanego pliku, zaimportuj go z powrotem do swojego konta HubSpot i utwórz nową listę zaimportowanych kontaktów.
- Po utworzeniu nowej listy, zaznaczpole wyboru w wierszu nagłówka, aby wybrać wszystkie kontakty na pierwszej stronie listy.
- Kliknij przyciskWybierz wszystkie [liczba kontaktów], aby wybrać wszystkie kontakty na liście.
- Kliknij menu rozwijaneWięcej, a następnie wybierz opcjęUsuń.
Uwaga: kontakty, które oznaczą Twoje wiadomości e-mail jako spam, zaszkodzą Twojej reputacji w zakresie wysyłania wiadomości e-mail i mogą doprowadzić do zawieszenia możliwości wysyłania wiadomości e-mail. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami zawartymi w wytycznych HubSpot dotyczących dostarczalności wiadomości e-mail.