Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Wysyłanie wiadomości e-mail do kontaktów, które wcześniej otrzymały zwrot

Data ostatniej aktualizacji: lutego 27, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub Professional , Enterprise

Content Hub Professional , Enterprise

Wcześniejsze konto Marketing Hub Basic

Nie wszystkie zwroty są trwałe. W zależności od charakteru odesłania można spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail na odesłany adres e-mail, przeprowadzić audyt odesłanych adresów e-mail lub anulować zwrot adresu e-mail.

Uwaga: częstą przyczyną zwrotów wiadomości e-mail jest odrzucenie wiadomości e-mail przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy z powodu braku uwierzytelnienia poczty e-mail. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu uwierzytelniania poczty e-mail w HubSpot.

Jak HubSpot radzi sobie z odesłanymi kontaktami?

HubSpot automatycznie nie wysyła wiadomości do kontaktów, które wcześniej otrzymały zwrot z trwałego powodu (np. nieprawidłowy odbiorca, nie znaleziono odbiorcy itp.) w następnej wiadomości, aby chronić reputację nadawcy.

Kontakty te pojawią się na karcie Niewysłane na ekranie po wysłaniu wiadomości e-mail. Nie ma potrzeby filtrowania lub usuwania tych kontaktów, aby zapobiec wysyłaniu do nich wiadomości. Możesz jednak zdecydować, że te kontakty są nieaktualne i / lub złe adresy, które nie są już istotne, aby zachować je w bazie danych do przyszłych wysyłek e-mail.

Ponieważ zwroty są powiązane z adresami e-mail, a nie z rekordem kontaktu, można zaktualizować adres e-mail kontaktu. Zwroty powiązane ze starym adresem e-mail nie zostaną przeniesione na nowy adres e-mail. Podobnie, jeśli zaktualizujesz adres e-mail kontaktu na taki, który wcześniej miał twardy zwrot, kontakt przestanie kwalifikować się do otrzymywania wiadomości e-mail.

Audyt zwrotów adresów e-mail z marketingowych wiadomości e-mail

Aby wyświetlić kontakty, które odrzuciły wiadomość e-mail i odpowiadające im powody zwrotu:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail.
W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Wysłane.
Kliknij nazwę wiadomości e-mail.
Na stronie po wysłaniu wiadomości e-mail kliknij kartę Odbiorcy .
W menu na lewym pasku bocznym kliknij Zwrot.
Kliknij >, aby rozwinąć konkretny kontakt i wyświetlić powód zwrotu.
Aby zbiorczo wyświetlić powody zwrotów, kliknij menu rozwijane Działania na liście i wybierz Eksportuj listę odbiorców.

Wyświetlanie wszystkich kontaktów, których wiadomości e-mail otrzymały twardy zwrot

Kontakty można filtrować w domu kontaktów na podstawie tego, czy znana jest właściwość przyczyny Twardego zwrotu wiadomości e-mail. W przeciwnym razie można również utworzyć listę.

Usunięcie twardego zwrotu

Jeśli wiesz, że adres e-mail jest prawidłowy, użytkownik z uprawnieniamipoczty e-mail może anulować zwrot kontaktu, aby przywrócić uprawnienia do otrzymywania wiadomości marketingowych.

Uwaga:

Należy anulować zwrot kontaktu tylko po potwierdzeniu, że jego adres e-mail jest prawidłowy. Wysyłanie wiadomości na nieprawidłowe adresy e-mail będzie miało negatywny wpływ na reputację nadawcy i może uniemożliwić skuteczne dostarczanie wiadomości e-mail do zaangażowanych kontaktów.
HubSpot narzuca miesięczny limit całkowitej liczby anulowanych zwrotów, które można wykonać każdego miesiąca. Można anulować zwrot do 2% wszystkich kontaktów na koncie HubSpot, przy czym minimalna liczba anulowań wynosi 10, a maksymalna 1000 miesięcznie. Pojedynczy kontakt może zostać anulowany tylko raz.

Aby anulować zwrot kontaktu:

Upewnij się, że masz domenę e-mail połączoną z HubSpot.
Upewnij się, że adres e-mail kontaktu jest prawidłowy (np. czy kontakt wysłał wiadomość e-mail z informacją, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe).
Jeśli wiesz o problemie z listą dozwolonych, siecią lub treścią, który jest wskazany w przyczynie zwrotu, sprawdź, czy problem został rozwiązany. Dowiedz się, w jaki sposób Twoje kontakty mogą zapewnić dostarczalność wiadomości marketingowych.
Po sprawdzeniu, że adres e-mail kontaktu jest prawidłowy i podjęto kroki w celu zapobieżenia przyszłym zwrotom, przejdź do rekordu kontaktu.
W lewym panelu kliknij Anulowanie zwrotu.

W oknie dialogowym przejrzyj informacje o zwrocie kontaktu. Zaznacz pole wyboru Mogę potwierdzić, że ten adres e-mail jest poprawny, a następnie kliknij Anuluj zwrot tego kontaktu.