Typy odrzuceń wiadomości e-mail

Odrzucona wiadomość e-mail to taka, która nie może zostać dostarczona do serwera pocztowego odbiorcy. W takim przypadku serwer poczty e-mail odbiorcy wyśle automatyczną wiadomość o nazwie Non-Delivery Report/Receipt (NDR) zawierającą więcej szczegółów na temat problemu.

Odbicia odnoszą się do problemów z konkretnym odbiorcą. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do wielu odbiorców, może ona zostać odrzucona dla niektórych kontaktów, a dostarczona dla innych. W przypadku e-maili marketingowych możesz dowiedzieć się więcej na temat odrzuceń wiadomości e-mail na karcieOdbiorcy na stronie wydajności wiadomości e-mail.

Marketingowe wiadomości e-mail

Gdy kontakt zostanie odrzucony w e-mailu marketingowym, HubSpot odrzuca go jako odbiorcę przyszłych e-maili marketingowych. Chroni to reputację wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym odbiciom. Jeśli jakiekolwiek prawidłowe kontakty odbijają się od e-maili marketingowych, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzącą wiadomość.

Aby rozwiązać ten problem:

• Poproś kontakt o współpracę z zespołem IT w celu dodania adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych.
• Gdy zespół IT doda Twój adres IP do listy dozwolonych, odblokuj kontakt na swoim koncie HubSpot.

E-maile jeden do jednego

W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły odrzuceń są dostępne w zaangażowaniu e-mail na osi czasu kontaktu. Odrzucenie wiadomości sprzedażowej wysłanej z HubSpot CRM wyświetli mniej informacji niż wiadomość marketingowa, ponieważ została wysłana za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej.Otrzymasz wiadomość e-mail zwrotną z pełną odpowiedzią na odrzucenie we własnej skrzynce odbiorczej.

Uwaga: HubSpot dąży do wykrywania odrzuceń wiadomości e-mail typu one-to-one i wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem narzędzia sekwencji, ale niektóre odrzucone wiadomości e-mail nie dostarczają wystarczających informacji, aby HubSpot mógł w pełni zidentyfikować główną przyczynę nieudanego wysłania. Odrzucenia wiadomości e-mail wysłanych poza HubSpot nie będą wykrywane.

Rodzaje odrzuceń

• Twarde odesłanie: zwykle wskazuje na stały błąd, ale może być również spowodowane przez rygorystyczny filtr bezpieczeństwa poczty e-mail. Aby chronić reputację nadawcy wiadomości e-mail, HubSpot wyklucza te kontakty z przyszłych wiadomości e-mail.
• Soft bounce: wskazuje na tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub inny tymczasowy problem techniczny. Kontakty, które odbiły się miękko, kwalifikują się do otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail w przyszłości.
• Odbicie oczekujące: spowodowane tymczasowym problemem technicznym z serwerem wysyłającym lub odbierającym wiadomości e-mail. HubSpot kontynuuje próbę wysłania wiadomości e-mail przez maksymalnie 72 godziny. Jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona w tym czasie, staje się miękkim odbiciem.
• Odbicie globalne: twarde odbicie z trwałego powodu na trzech lub więcej kontach HubSpot. Stałe odrzucenia obejmują nieznanego użytkownika i pełną skrzynkę pocztową. Odbicia globalne są usuwane z przyszłych wiadomości e-mail na wszystkich kontach HubSpot.

Błędy i zalecenia dotyczące twardych odrzuceń

Poniżej przedstawiono możliwe powody, dla których kontakt został odrzucony:

• Nieznany użytkownik: oznacza to stały błąd spowodowany nieprawidłowym adresem e-mail. HubSpot automatycznie odrzuca kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się z tego powodu. Jeśli kontakt zostanie odrzucony z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail zostanie odrzucony globalnie.

• Skrzynka pocztowa pełna: oznacza stały błąd spowodowany skrzynką odbiorczą, która jest nieaktywna lub przekroczyła limit pamięci przez długi czas. HubSpot automatycznie odrzuca kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli zostaną one odrzucone z tego powodu. Jeśli kontakt zostanie odrzucony z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail zostanie odrzucony globalnie.

• Treść: coś w treści lub temacie wiadomości e-mail uruchomiło filtry antyspamowe. Aby rozwiązać problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.

• Spam: coś w treści, temacie lub adresie From wiadomości e-mail zostało sklasyfikowane jako spam przez serwer poczty e-mail odbiorcy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzuć kontakt w HubSpot.

• Polityka: wiadomość e-mail nie przeszła jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jasne, której. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC, DKIM i SPF. Aby rozwiązać problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.

• Inne: obejmuje to wszelkie globalne odrzucenia lub jeśli odpowiedź z serwera poczty e-mail odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować odrzucenie. Aby rozwiązać ten problem, należy poprosić kontakt o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy dozwolonych, a następnie odrzucić kontakt w HubSpot.

Szczegóły odesłania dla kontaktu można sprawdzić na karcie Odbiorcy wysłanej wiadomości e-mail:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail..
• Kliknij nazwę wiadomości e-mail zawierającej kontakty, które zostały odrzucone.
• Kliknij kartę Odbiorcy .
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Odrzucone.
• Kliknij odbiorcę, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat przyczyny odesłania. W kolumnie Powód możesz przejrzeć problem napotkany przez HubSpot podczas próby dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy.

Możesz również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościEmail hard bounce reason.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu została globalnie odrzucona, ale żadna z wiadomości e-mail wysłanych do kontaktu z konta HubSpot nie została odrzucona, wówczas właściwość Powód twardego odrzucenia wiadomości e-mail nie będzie miała powiązanej wartości.

Błędy odrzuceń miękkich i zalecenia

• Tymczasowy problem techniczny z pocztą e-mail odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, przekroczył limit czasu lub przeszedł zmiany konfiguracji, które uniemożliwiły mu zaakceptowanie wiadomości. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

• Odrzucona przez filtr bezpieczeństwa poczty e-mail odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie Twoich adresów IP do listy dozwolonych. Następnie utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

• Twój zespół IT nie autoryzował HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT skonfigurował niestandardową politykę DMARC, która musi zostać zaktualizowana, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumentację dotyczącą korzystania z polityki DMARC z HubSpot.

• Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem e-mail odbiorcy lub serwerem e-mail HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij go do odpowiednich kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży jeden do jednego, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

• Błędna konfiguracja skrzynki pocztowej: skrzynka pocztowa odbiorcy jest tymczasowo niedostępna z powodów takich jak przekroczenie limitu pamięci przez krótki czas.