Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Typy odrzuceń wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Wiadomość bounce nazywana jest również raportem/odbiorem niedostarczenia (NDR). Jest to automatyczna wiadomość z serwera pocztowego odbiorcy zawierająca szczegółowe informacje na temat konkretnego problemu z dostarczeniem wiadomości e-mail. Szczegółowe informacje na temat typu bounce oraz odpowiedzi serwera dostępne są w zakładce Odbiorcy w zakładce wysłane wiadomości marketingowe.

E-maile marketingowe

Jeśli kontakt odrzuca wiadomość marketingową, HubSpot usuwa go z listy odbiorców przyszłych wiadomości marketingowych. Chroni to reputację wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym odbiciom. Jeśli jakiekolwiek poprawne kontakty odbijają się od wiadomości marketingowych, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzące wiadomości.

Aby rozwiązać ten problem:

Wiadomości e-mail typu "jeden do jednego

W przypadku wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej, szczegóły odrzucenia są dostępne w zaangażowaniu wiadomości e-mail na osi czasu kontaktu. Odrzucenie wiadomości e-mail dotyczącejsprzedaży typu one-to-one wysłanej z HubSpot CRM spowoduje wyświetlenie mniejszej ilości informacji niż w przypadku wiadomości marketingowych, ponieważ są one wysyłane za pośrednictwem połączonej skrzynkiodbiorczej.Użytkownik otrzyma wiadomość zwrotną z pełną odpowiedzią na wiadomość zwrotną w swojej własnej skrzynceodbiorczej.

Uwaga:

  • HubSpot obsługuje wykrywanie odbić dla skrzynek odbiorczych Google i Office 365, ale ma tylko ograniczone wsparcie dla skrzynek odbiorczych Exchange i IMAP. Ponieważ konfiguracje skrzynek odbiorczych Exchange i IMAP mogą się znacznie różnić, HubSpot nie zawsze będzie w stanie wykryć odbicie.
  • HubSpot może wykryć wiadomość odbitą tylko wtedy, gdy jest ona bezpośrednią odpowiedzią na wiadomość, która została odesłana. Usługi takie jak Mimecast mogą wysyłać powiadomienia o odbiciach jako osobne wiadomości e-mail, co może powodować problemy z wykrywaniem odbić przez HubSpot.

Rodzaje odrzuceń

  • Twarde odbicie: zwykle wskazuje na stały błąd, ale może być również spowodowane przez rygorystyczny filtr bezpieczeństwa wiadomości e-mail. Aby chronić reputację nadawcy wiadomości e-mail, HubSpot wyklucza takie kontakty z przyszłych wiadomości e-mail.
  • Miękkie odbicie: wskazuje na tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub inny tymczasowy problem techniczny. Kontakty z miękkimi odbiciami mogą otrzymywać od Ciebie przyszłe wiadomości e-mail.
  • Oczekujące odbicie: spowodowane tymczasowym problemem technicznym z serwerem wysyłającym lub odbierającym wiadomości e-mail. HubSpot będzie kontynuował próby wysłania wiadomości e-mail przez okres do 72 godzin. Jeśli w tym czasie wiadomość nie zostanie dostarczona, staje się miękkim odbiciem.
  • Odrzucenie globalne: a twarde odbicie z trwałego powodu na trzech lub więcej kontach HubSpot. Do trwałych odrzuceń należą: nieznany użytkownik oraz zapełniona skrzynka pocztowa. Odrzucenia globalne usuwane z przyszłych wiadomości e-mail na wszystkich kontachHubSpot.

Błędy i zalecenia dotyczące twardych odrzuceń

Możesz sprawdzić, dlaczego kontakt został odrzucony w zakładceOdbiorcy w jednym z wysłanych e-maili.

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij nazwę wiadomości e-mail zawierającej kontakty, które się odrzuciły.
  • Kliknij kartęOdbiorcy.
  • W menu na lewym pasku bocznym kliknij pozycjęOdrzucone.
  • Kliknijodbiorcę, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat przyczyny odrzucenia. W kolumniePowód możesz sprawdzić, jaki problem napotkał HubSpot podczas próby dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy:
    • Nieznany użytkownik: oznacza to stały błąd spowodowany nieprawidłowym adresem e-mail. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się one z tego powodu. Jeśli kontakt odrzuca się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucanyglobalnie.
    • Skrzynka pocztowa pełna: oznacza stały błąd spowodowany przez opuszczoną skrzynkę pocztową. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się one z tego powodu. Jeśli kontakt odrzuca się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucanyglobalnie.
    • Treść: coś w treści lub temacie wiadomości spowodowało uruchomienie filtrów antyspamowych. Aby rozwiązać ten problem, poprośosobę kontaktową o dodanie adresów IP do swojej listy dozwolonych, a następnie odblokujkontakt w HubSpot. Dowiedz się więcej o słowach wyzwalających spam.

    • Spam: coś w treści, temacie lub adresie nadawcy wiadomości e-mail, co zostało zaklasyfikowane jako spam przez serwer pocztowy odbiorcy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do swojej listy dozwolonych, a następnie odblokujten kontakt w HubSpot.

    • Polityka: wiadomość e-mail nie przeszła jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jasne, której. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC, DKIM i SPF. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do swojej listy dozwolonych, a następnie odblokujkontakt w HubSpot.

    • Inne: odpowiedź z serwera pocztowego odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować odbicie. Aby rozwiązać ten problem, poprośosobę kontaktową o dodanie adresów IP do swojej listy dozwolonych adresów, a następnie odblokujkontakt w HubSpot.

email-recipient-bounce-reason

Możesz również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościEmail hard bounce reason.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu globalnie odbiła się, ale żadna z wiadomości e-mail, które wysłałeś do tego kontaktu z konta HubSpot, nie odbiła się twardo, wówczas właściwość Email hard bounce reason nie będzie miała powiązanej wartości.

Błędy i zalecenia dotyczące miękkich odrzuceń

  • Tymczasowy problem techniczny z e-mailem odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, mieć przerwę w działaniu lub przechodzić zmiany w konfiguracji, które uniemożliwiły mu przyjęcie wiadomości. Stwórz klon oryginalnego emaila i wyślij go do zainteresowanych kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości sprzedażowych wysyłanych w trybie one-to-one, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

  • Odrzucona przez filtr bezpieczeństwa wiadomości e-mail odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie Twoich adresów IP do listy dozwolonych. Następnieutwórz klon oryginalnego emaila i wyślij go do osób, których dotyczy problem w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości sprzedażowych typu "jeden do jednego", spróbuj wysłać wiadomość ponowniew późniejszym terminie.

  • Twój zespół IT nie upoważnił HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT utworzyłniestandardową politykę DMARC, która musi zostać zaktualizowana, aby uwzględniała HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumentację dotyczącą korzystania z zasad DMARC w HubSpot.

  • Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem poczty e-mail odbiorcy lub serwerem poczty e-mail HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją do zainteresowanych osób w późniejszym terminie. W przypadku wiadomości sprzedażowych typu "jeden na jeden" spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.