Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Typy odrzuceń wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 19, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Wiadomość bounce jest również nazywana Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Jest to automatyczna wiadomość z serwera pocztowego odbiorcy, zawierająca szczegóły dotyczące konkretnego problemu z dostarczeniem wiadomości. Szczegółowe informacje na temat typu bounce i odpowiedzi serwera dostępne są w zakładce Odbiorcy w zakładce wysłanych wiadomości marketingowych.

E-maile marketingowe

Gdy kontakty odbijają się od wiadomości marketingowej, HubSpot usuwa je jako odbiorców przyszłych wiadomości marketingowych. W ten sposób chronisz swoją reputację w zakresie wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym odbiciom. Jeśli jakiekolwiek ważne kontakty odbijają się od wiadomości marketingowych, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzącą wiadomość.

Aby rozwiązać ten problem:

Wiadomości e-mail typu "jeden do jednego

W przypadku wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły dotyczące odrzuceń są dostępne w zaangażowaniu e-maila na osi czasu kontaktu. Odrzucenie wiadomościsprzedażowej typu "one-to-one" wysłanej z systemu HubSpot CRM spowoduje wyświetlenie mniejszej ilości informacji niż w przypadku wiadomości marketingowej, ponieważ jest ona wysyłana za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej.Otrzymasz wiadomość zwrotną z pełną odpowiedzią na odbicie w swojej własnej skrzynce odbiorczej.

Uwaga:

  • HubSpot obsługuje wykrywanie bounce dla skrzynek Google i Office 365, ale ma tylko ograniczone wsparcie dla skrzynek Exchange i IMAP. Ponieważ konfiguracje skrzynek Exchange i IMAP mogą się znacznie różnić, HubSpot nie zawsze będzie w stanie wykryć bounce.
  • HubSpot może wykryć odbicia tylko wtedy, gdy wiadomość zwrotna jest bezpośrednią odpowiedzią na wiadomość, która została odbita. Usługi takie jak Mimecast mogą wysyłać powiadomienia o odbiciach jako osobne wiadomości e-mail, co spowoduje problemy z wykrywaniem odbić przez HubSpot.

Rodzaje odrzuceń

  • Twarde odbicie: zwykle wskazuje na trwały błąd, ale może być również spowodowane przez surowy filtr bezpieczeństwa wiadomości e-mail. Aby chronić reputację nadawcy wiadomości e-mail, HubSpot wyklucza te kontakty z przyszłych wiadomości e-mail.
  • Soft b ounce: wskazuje na tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub inny tymczasowy problem techniczny. Kontakty, które uległy miękkiemu odbiciu, mogą otrzymywać od Ciebie przyszłe wiadomości e-mail.
  • Oczekujące odbicie: spowodowane tymczasowym problemem technicznym z serwerem wysyłającym lub odbierającym wiadomości e-mail. HubSpot kontynuuje próbę wysłania wiadomości przez maksymalnie 72 godziny. Jeśli w tym czasie wiadomość nie zostanie dostarczona, staje się ona soft bounce.
  • Global bounce: a twarde odrzucenie z trwałego powodu na trzech lub więcej kontach HubSpot. Trwałe odbicia obejmują nieznanego użytkownika i zapełnienie skrzynki pocztowej. Globalne odbicia usuwane z przyszłych wiadomości e-mail na wszystkich kontach HubSpot.

Błędy i zalecenia dotyczące twardych odrzuceń

Możesz zobaczyć, dlaczego kontakt został odrzucony w zakładce Odbiorcy jednej z wysłanych wiadomości e-mail.

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij nazwę wiadomości e-mail zawierającej kontakty, które się odbiły.
  • Kliknij kartę Odbiorcy.
  • W menu lewego paska bocznego kliknij pozycję Odrzucone.
  • Kliknij odbiorcę, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat przyczyny odbicia. W kolumnie Powód można sprawdzić, jaki problem napotkał HubSpot podczas próby dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy:
    • Nieznany użytkownik: oznacza to stały błąd spowodowany nieprawidłowym adresem e-mail. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbijają się one z tego powodu. Jeśli kontakt odbija się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucanyglobalnie.
    • Mailbox full: oznacza to stały błąd spowodowany przez opuszczoną skrzynkę e-mail. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się one z tego powodu. Jeśli kontakt odbija się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucanyglobalnie.
    • Treść: coś w treści lub temacie wiadomości uruchomiło filtry antyspamowe. Aby rozwiązać problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot. Dowiedz się więcej o słowach wyzwalających spam.

    • Spam: coś w treści, temacie lub adresie From wiadomości e-mail, co jest klasyfikowane jako spam przez serwer pocztowy odbiorcy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odbijkontakt w HubSpot.

    • Polityka: e-mail nie przeszedł jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jednoznacznie określone, która z nich. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC; DKIM i SPF. Aby rozwiązać problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot.

    • Inne: odpowiedź z serwera pocztowego odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować odbicie. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokujkontakt w HubSpot.

email-recipient-bounce-reason-example

Możesz również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościEmail hard bounce reason.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu globalnie się odbiła, ale żadna z wiadomości e-mail, które wysłałeś do tego kontaktu z konta HubSpot, nie została hard bounce, to właściwość Email hard b ounce reason nie będzie miała powiązanej wartości.

Błędy i zalecenia dotyczące miękkiego odbicia

  • Tymczasowy problem techniczny z pocztą elektroniczną odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, miećproblemy z czasem lub przechodzić zmiany w konfiguracji, które uniemożliwiły mu przyjęcie wiadomości. Stwórz klon oryginalnego emaila i wyślij go do zainteresowanych kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maili sprzedażowych typu one-to-one, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

  • Wiadomośćodrzucona przez filtr bezpieczeństwa poczty elektronicznej odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie Twoich wysyłających adresów IP do ich listy dozwolonych. Następnieutwórz klon oryginalnego e-maila i wyślij go do dotkniętych kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maili sprzedażowych typu "one-to-one" spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

  • Twój zespół IT nie upoważnił HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT skonfigurował niestandardowe zasady DMARC, które należy zaktualizować, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumentację dotyczącą korzystania z polityki DMARC z HubSpot.

  • Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem poczty elektronicznej odbiorcy lub serwerem poczty elektronicznej HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją do dotkniętych problemów kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maili sprzedażowych typu "one-to-one", spróbuj wysłać swoją wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.