Typy odrzuceń wiadomości e-mail

Wiadomość bounce nazywana jest również Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Jest to automatyczna wiadomość z serwera pocztowego odbiorcy, zawierająca szczegóły dotyczące konkretnego problemu z dostarczeniem wiadomości. Szczegółowe informacje na temat typu wiadomości bounce oraz odpowiedzi serwera dostępne są w zakładce Odbiorcy w zakładce Odbiorcy wysłanych wiadomości marketingowych.

E-maile marketingowe

Gdy kontakty odrzucają wiadomość marketingową, HubSpot usuwa je z listy odbiorców przyszłych wiadomości marketingowych. W ten sposób chronisz swoją reputację w zakresie wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym odbiciom. Jeśli jakiekolwiek ważne kontakty odbijają się od wiadomości marketingowych, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzącą wiadomość.

Aby rozwiązać ten problem:

• Poproś kontakt o współpracę z jego zespołem IT, aby dodać Twoje wysyłające adresy IP do ich listy zezwoleń.
• Gdy zespół IT doda Twój wysyłający adres IP do swojej listy dozwolonych adresów, odblokuj ten kontakt na swoim koncie HubSpot.

Wiadomości e-mail typu "jeden do jednego

W przypadku wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły dotyczące odrzuceń są dostępne w zaangażowaniu e-maila na osi czasu kontaktu. Odrzucenie wiadomościsprzedażowej typu one-to-one wysłanej z systemu HubSpot CRM spowoduje wyświetlenie mniejszej ilości informacji niż w przypadku wiadomości marketingowej, ponieważ jest ona wysyłana za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej.Otrzymasz wiadomość zwrotną z pełną odpowiedzią na odbicie w swojej własnej skrzynce odbiorczej.

Rodzaje odrzuceń

• Twarde odbicie: zwykle wskazuje na trwały błąd, ale może być również spowodowane przez surowy filtr bezpieczeństwa wiadomości e-mail. Aby chronić reputację nadawcy wiadomości e-mail, HubSpot wyklucza te kontakty z przyszłych wiadomości e-mail.
• Soft b ounce: wskazuje na tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub inny tymczasowy problem techniczny. Kontakty, które uległy miękkiemu odbiciu, mogą otrzymywać od Ciebie przyszłe wiadomości e-mail.
• Oczekujące odbicie: spowodowane tymczasowym problemem technicznym z serwerem wysyłającym lub odbierającym wiadomości e-mail. HubSpot kontynuuje próbę wysłania wiadomości przez maksymalnie 72 godziny. Jeśli w tym czasie wiadomość nie zostanie dostarczona, staje się soft bounce.
• Global bounce: a twarde odrzucenie z trwałego powodu na trzech lub więcej kontach HubSpot. Trwałe odbicia obejmują nieznanego użytkownika i zapełnienie skrzynki pocztowej. Globalne odbicia są usuwane z przyszłych wiadomości e-mail na wszystkich kontach HubSpot.
  

Błędy i zalecenia dotyczące twardych odbić

Możesz zobaczyć, dlaczego kontakt został odrzucony w zakładce Odbiorcy jednej z wysłanych wiadomości e-mail.

• W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
• Kliknij nazwę wiadomości e-mail zawierającej kontakty, które się odbiły.
• Kliknij kartę Odbiorcy.
• W menu lewego paska bocznego kliknij pozycję Odrzucone.
• Kliknij odbiorcę, aby wyświetlić więcej szczegółów na temat przyczyny odbicia. W kolumnie Powód można sprawdzić, jaki problem napotkał HubSpot podczas próby dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy:

• Nieznany użytkownik: oznacza to stały błąd spowodowany nieprawidłowym adresem e-mail. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbijają się one z tego powodu. Jeśli kontakt odbija się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucany globalnie.
• Mailbox full: oznacza to stały błąd spowodowany przez opuszczoną skrzynkę e-mail. HubSpot automatycznie usuwa kontakty z przyszłych wiadomości e-mail, jeśli odbiją się one z tego powodu. Jeśli kontakt odbija się z tego powodu na trzech kontach HubSpot, adres e-mail jest odrzucany globalnie.

• Treść: coś w treści lub temacie maila uruchomiło filtry antyspamowe. Aby rozwiązać problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot.
  

• Spam: coś w treści, temacie lub adresie From wiadomości e-mail zostało sklasyfikowane jako spam przez serwer pocztowy odbiorcy. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do swojej listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot.

• Polityka: e-mail nie przeszedł jednej z polityk bezpieczeństwa serwera odbiorcy, ale nie jest jednoznacznie określone, która z nich. Obejmuje to błędy uwierzytelniania DMARC; DKIM i SPF. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot.

• Inne: odpowiedź z serwera pocztowego odbiorcy nie była wystarczająco szczegółowa, aby skategoryzować odbicie. Aby rozwiązać ten problem, poproś osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłania do ich listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt w HubSpot.

Możesz również wyświetlić wartość kontaktu we właściwościEmail hard bounce reason.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu została globalnie odrzucona, ale żadna z wiadomości e-mail wysłanych do tego kontaktu z konta HubSpot nie została odrzucona, wówczas właściwość Email hard bounce reason nie będzie miała powiązanej wartości.

Błędy i zalecenia dotyczące miękkiego odbicia

• Tymczasowy problem techniczny z pocztą elektroniczną odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, miećproblemy z czasem lub przechodzić zmiany w konfiguracji, które uniemożliwiły mu przyjęcie wiadomości. Stwórz klon oryginalnego emaila i wyślij go do zainteresowanych kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maili sprzedażowych typu one-to-one, spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

• Wiadomośćodrzucona przez filtr bezpieczeństwa poczty elektronicznej odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie Twoich wysyłających adresów IP do ich listy dozwolonych. Następnie utwórz klon oryginalnego e-maila i wyślij go do dotkniętych kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maili sprzedażowych typu "one-to-one" spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.

• Twój zespół IT nie upoważnił HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT skonfigurował niestandardowe zasady DMARC, które należy zaktualizować, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT, aby przesłać mu dokumentację dotyczącą korzystania z polityki DMARC z HubSpot.

• Tymczasowy problem techniczny: mógł wystąpić tymczasowy problem techniczny z serwerem poczty elektronicznej odbiorcy lub serwerem poczty elektronicznej HubSpot. Utwórz klon oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją do dotkniętych problemów kontaktów w późniejszym terminie. W przypadku maila sprzedażowego typu "jeden do jednego" spróbuj wysłać wiadomość ponownie w późniejszym terminie.