Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Typy zwrotów wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 2, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Wiadomość zwrotu jest również nazywana raportem/pokwitowaniem niedostarczenia (NDR). Jest to automatyczna wiadomość z serwera pocztowego odbiorcy zawierająca szczegółowe informacje na temat konkretnego problemu z dostarczeniem wiadomości e-mail. Pełne informacje o typie zwrotu i odpowiedzi serwera są dostępne w zakładce Odbiorcy w wysyłanych wiadomościach marketingowych.

Marketingowe wiadomości e-mail

W przypadku twardego zwrotu marketingowej wiadomości e-mail wysłanej do danego kontaktu, HubSpot porzuca go jako odbiorcę przyszłych marketingowych wiadomości e-mail. Chroni to Twoją reputację w zakresie wysyłania wiadomości e-mail, zapobiegając przyszłym zwrotom. Jeśli jakieś poprawne kontakty zwracają wiadomości marketingowe, prawdopodobnie filtr bezpieczeństwa blokuje przychodzące wiadomości.

Aby rozwiązać ten problem:

Indywidualne wiadomości e-mail

W przypadku wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej szczegóły zwrotu są dostępne w treści wiadomości e-mail na osi czasu kontaktu. Zwrot indywidualnej wiadomości dotyczącej sprzedaży, wysłanej z HubSpot CRM, spowoduje wyświetlenie mniejszej ilości informacji niż w przypadku wiadomości marketingowej, ponieważ jest ona wysyłana przez połączoną skrzynkę odbiorczą.. Otrzymasz wiadomość zwrotną z pełną odpowiedzią dotyczącą zwrotu na własną skrzynkę odbiorczą.

Uwaga:

  • HubSpot obsługuje wykrywanie zwrotów dla skrzynek Google i Office 365, ale oferuje ograniczone wsparcie dla skrzynek Exchange i IMAP. Ponieważ konfiguracje skrzynek odbiorczych Exchange i IMAP mogą się znacznie różnić, HubSpot nie zawsze będzie w stanie wykryć zwrot.
  • HubSpot jest w stanie wykryć zwroty tylko wtedy, gdy wiadomość zwrotna jest bezpośrednią odpowiedzią na wiadomość, która została zwrócona. Usługi takie jak Mimecast mogą wysyłać powiadomienia o zwrotach jako osobne wiadomości e-mail, co może powodować problemy z wykrywaniem zwrotów przez HubSpot.

Typy zwrotów

  • Twardy zwrot: zwykle wskazuje na stały błąd, ale może być również spowodowany przez rygorystyczny filtr zabezpieczeń poczty elektronicznej. Aby chronić reputację nadawcy wiadomości e-mail, HubSpot wyklucza te kontakty z przyszłych wiadomości e-mail.
  • Miękki zwrot: wskazuje na tymczasowy problem z serwerem odbiorców lub inny tymczasowy problem techniczny. Kontakty, w przypadku których wystąpił miękki zwrot, mogą otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail w przyszłości.
  • Oczekujący zwrot: spowodowany tymczasowym problemem technicznym z serwerem wysyłającym lub odbierającym pocztę e-mail. HubSpot kontynuuje próby wysłania wiadomości e-mail przez maksymalnie 72 godziny. Jeśli wiadomość nie zostanie dostarczona w tym czasie, staje się miękkim zwrotem.
  • Globalny zwrot: twardy zwrot ze stałej przyczyny na trzech lub więcej kontach HubSpot. Trwałe zwroty obejmują komunikaty Nieznany użytkownik i Skrzynka pocztowa pełna. Globalne zwroty są wykluczane z przyszłych wiadomości e-mail we wszystkich kontach HubSpot.

Błędy i zalecenia dotyczące twardego zwrotu

Przyczynę twardego zwrotu dla kontaktu można sprawdzić na karcie Odbiorcy w jednej z wysłanych wiadomości e-mail.

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij nazwę wiadomości e-mail zawierającej kontakty, które zostały odrzucone.
  • Kliknij kartę Odbiorcy.
  • W menu na pasku bocznym z lewej strony kliknij Zwrócone.
  • Kliknij odbiorcę, aby zobaczyć więcej szczegółów na temat przyczyny zwrotu. W kolumnie Powód można sprawdzić, jaki problem napotkał HubSpot podczas próby dostarczenia wiadomości e-mail do odbiorcy:

email-recipient-bounce-reason

Można również wyświetlić wartość kontaktu we właściwości Powód twardego zwrotu e-maila.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail do kontaktu została globalnie zwrócona, ale żadna z wiadomości e-mail wysłanych do tego kontaktu z konta HubSpot nie została zwrócona, wówczas właściwość Powód twardego zwrotu e-maila nie ma powiązanej wartości.

Błędy i zalecenia dotyczące miękkiego zwrotu

  • Przejściowy problem techniczny po stronie poczty e-mail odbiorcy: serwer odbiorcy może być przeciążony, mieć przerwę w działaniu lub przechodzić zmiany w konfiguracji, które uniemożliwiły mu przyjęcie wiadomości. Utwórz klona oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją później do kontaktów. W przypadku indywidualnej wiadomości dotyczącej sprzedaży spróbuj ponownie wysłać wiadomość w późniejszym terminie.

  • Odrzucone przez filtr bezpieczeństwa poczty e-mail odbiorcy: wystąpił tymczasowy problem z serwerem odbiorcy lub adresami IP wysyłania HubSpot. Aby rozwiązać problem, poproś kontakt o dodanie wysyłających adresów IP do listy dozwolonych. Następnie utwórz klona oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją później do kontaktów. W przypadku indywidualnej wiadomości dotyczącej sprzedaży spróbuj ponownie wysłać wiadomość w późniejszym terminie.

  • Twój zespół IT nie autoryzował HubSpot do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu: Twój zespół IT utworzył niestandardową politykę DMARC, którą należy zaktualizować, aby uwzględnić HubSpot. Skontaktuj się z zespołem IT i prześlij mu dokumentację na temat używania polityki DMARC w HubSpot.

  • Przejściowy problem techniczny: mógł wystąpić przejściowy problem techniczny z serwerem e-mail odbiorcy lub serwerem e-mail HubSpot. Utwórz klona oryginalnej wiadomości e-mail i wyślij ją później do kontaktów. W przypadku indywidualnej wiadomości dotyczącej sprzedaży spróbuj ponownie wysłać wiadomość w późniejszym terminie.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.