Usuwanie kontaktów, które nie otrzymują już wiadomości marketingowych.

Aby zarządzać niezaangażowanymi kontaktami, utwórz listę kontaktów, które zostały odrzucone w poprzednich wiadomościach marketingowych. Wszelkie kontakty, które nie zostały odrzucone na Twoim koncie, nie zostaną uwzględnione na liście twardych odrzuceń.

Kolejnym krokiem do uporządkowania nieaktualnych kontaktów jest utworzenie listy kontaktów, które oznaczyły jedną z wiadomości marketingowych jako spam. HubSpot automatycznie pominie wysyłanie wiadomości marketingowych do tych kontaktów, ale wraz ze wzrostem liczby kontaktów w CRM pomocne może być ich usunięcie.

Po utworzeniu tych list możesz je przejrzeć, aby upewnić się, że usuwasz właściwe kontakty, a następnie trwale usunąć je ze swojego konta. Alternatywnie możesz zachować te kontakty na swoim koncie do celów raportowania. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizować listy kontaktów.

Usuwanie kontaktów, które odrzuciły marketingową wiadomość e-mail

Możesz utworzyć statyczną listę kontaktów, które zostały odrzucone bezpośrednio z narzędzia poczty e-mail lub możesz utworzyć aktywną listę odrzuconych kontaktów za pomocą narzędzia list. Po utworzeniu listy odesłanych kontaktów możesz przejrzeć powiązane kontakty, a następnie trwale je usunąć.

Tworzenie statycznej listy odesłanych kontaktów

Aby utworzyć statyczną listę odesłanych kontaktów:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail.
• W prawym górnym rogu kliknij Narzędzia poczty e-mail, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
  • Aby utworzyć nową listę kontaktów odesłanych twardo, wybierz opcję Utwórz listę kontaktów odesłanych twardo.
  • Jeśli posiadasz istniejącą listę kontaktów, które również chcesz usunąć, wybierz opcję Dodaj kontakty, od których nastąpiło twarde odbicie, do istniejącej listy. Aby utworzyć statyczną listę kontaktów, które zrezygnowały z otrzymywania wszystkich marketingowych wiadomości e-mail, utwórz nową statyczną listę, w której właściwość kontaktu Unsubscribed from all email ma wartość True.

• W oknie dialogowym dostosuj listę kontaktów, które zostały odrzucone:
  
  • Nazwa listy: wprowadź nazwę nowej listy.
  • Powody twardych odrzuceń: kliknij menu rozwijane, aby zmodyfikować typy odrzuceń zawarte na tej liście. Domyślnie zaznaczone są wszystkie typy twardych odrzuceń.

• • Okres czasu: wybierz ramy czasowe dla wysłanych e-maili marketingowych zawartych na liście. Uwzględnione zostaną tylko kontakty, które twardo odrzuciły wiadomości e-mail wysłane w wybranych ramach czasowych.
  • Kliknij przycisk Utwórz listę. Przetwarzanie listy może potrwać kilka chwil.

• Po zakończeniu przetwarzania listy zaznacz pole wyboru w wierszu nagłówka, aby wybrać wszystkie kontakty na pierwszej stronie listy. Kliknij Wybierz wszystkie [liczba kontaktów], aby wybrać wszystkie kontakty na liście.

• Kliknij menu rozwijane Więcej , a następnie wybierz Usuń, aby usunąć te kontakty.
• Wprowadź liczbę usuwanych kontaktów, a następnie kliknij przycisk Usuń.

Tworzenie aktywnej listy odesłanych kontaktów

Aby utworzyć aktywną listę odesłanych kontaktów:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Listy..
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz listę.

• W lewym górnym rogu kliknij ikonę ołówka edit i wprowadź nazwę listy.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Aktywna lista.
• W lewym panelu wybierz kryteria dla odesłanych kontaktów:
  • Wybierz Właściwości kontaktu.
  • Wyszukaj i wybierz Email hard bounce reason.
  • Wybierz jest znany, jeśli chcesz uwzględnić odesłane kontakty wszystkich typów. Jeśli chcesz wyświetlić tylko odesłane kontakty z określonego powodu, wybierz is any of i w menu rozwijanym wybierz powody, które chcesz wyświetlić.

• W prawym górnym rogu kliknij Zapisz.
• Po wypełnieniu możesz usunąć odrzucone kontakty.

Uwaga: po odbanowaniu kontaktu, który wcześniej został mocno odrzucony, kontakt nadal będzie miał wartość dla właściwości Email hard bounce reason. Jeśli chcesz zagwarantować, że kontakty z aktywnej listy nie zostaną omyłkowo usunięte po ich odbanowaniu, postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami, aby utworzyć listę statyczną.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z list i innych kryteriów list.

Usuwanie kontaktów, które oznaczyły jedną z wiadomości marketingowych jako spam

Aby usunąć kontakty, które oznaczyły jedną z Twoich wiadomości e-mail jako spam, musisz najpierw wyeksportować powiązane kontakty, a następnie ponownie zaimportować je jako statyczną listę do usunięcia.

Eksportowanie kontaktów, które zgłosiły wiadomość marketingową jako spam

Najpierw wyeksportuj listę kontaktów, które oznaczyły jedną z Twoich wiadomości marketingowych jako spam:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail..
• W menu po lewej stronie paska bocznego, w sekcji Narzędzia poczty e-mail, kliknij menu rozwijane Narzędzia odrzuceń wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcję Eksportuj wypisane i odesłane wiadomości.
• Sprawdź adres e-mail ustawiony do otrzymywania pliku eksportu.

• W oknie dialogowym kliknij znak X obok pozycji Kontakty anulowane i X obok pozycji Kontakty odrzuc one, aby wykluczyć je z listy kontaktów do wyeksportowania.
• Kliknij przycisk Eksportuj.

Przejrzyj wyeksportowany plik

Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do pobrania pliku eksportu, który będzie zawierał pojedynczą kolumnę oznaczoną jako Portal Spam Report. Kolumna ta wskazuje, czy kontakt oznaczył marketingową wiadomość e-mail z Twojego konta jako spam, czy też przeniósł wiadomość e-mail ze skrzynki odbiorczej do folderu śmieci. Dla każdego kontaktu w tej kolumnie powinna być widoczna wartość TRUE.

Zaimportuj plik i usuń powiązane kontakty, które zgłosiły spam

• Po przejrzeniu wyeksportowanego pliku zaimportuj go z powrotem na swoje konto HubSpot i utwórz nową listę zaimportowanych kontaktów.
• Po utworzeniu nowej listy zaznacz pole wyboru w wierszu nagłówka, aby wybrać wszystkie kontakty na pierwszej stronie listy.
• Kliknij Wybierz wszystkie [liczba kontaktów], aby wybrać wszystkie kontakty na liście.

• Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz Usuń.

Uwaga: kontakty, które oznaczają wiadomości e-mail jako spam, szkodzą reputacji wysyłania wiadomości e-mail i mogą prowadzić do zawieszenia możliwości wysyłania wiadomości e-mail. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami wytycznych HubSpot dotyczących dostarczalności wiadomości e-mail.