Analizuj wydajność marketingowych kampanii e-mail

Po opublikowaniu i wysłaniu e-maili marketingowych możeszprzeglądać trendy swoich e-maili z pulpitu nawigacyjnego. Możesz także zagłębić się i przeanalizować wskaźniki dostarczalności i zaangażowania dla poszczególnych wysłanych wiadomości e-mail.

Możesz także analizować i zarządzać marketingowymi wiadomościami e-mail za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot lub tworząc raporty w kreatorze raportów niestandardowych.

Uwaga: ze względu na zmiany związane z niedawno ogłoszonymi przez Apple funkcjami prywatności systemu iOS 15, liczba otwarć marketingowych wiadomości e-mail może być wyższa niż zwykle. Dowiedz się więcej o tym, jak poruszać się po tych zmianach w HubSpot.

Analiza wydajności wysłanej wiadomości e-mail

Aby zobaczyć szczegóły wydajności dla konkretnej wiadomości e-mail, przejdź do pulpitu nawigacyjnego marketingowych wiadomości e-mail.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail.
• Kliknij nazwę wysłanej wiadomości e-mail.
• Kliknij Zobacz szczegóły, aby otworzyć wysuwany panel z pełnymi szczegółami wiadomości e-mail, w tym wewnętrznym tytułem wiadomości e-mail, tematem, adresem od i użytkownikiem, który wysłał wiadomość.

Na karcie Wydajność znajduje się ogólny przegląd zaangażowania w wiadomości e-mail, a na karcie Odbiorcy więcej szczegółów dla każdego odbiorcy. Dane te można wyeksportować za pomocą menu rozwijanego Eksportuj w prawym górnym rogu.

Jeśli wysłałeś wiadomość e-mail do wielu list odbiorców, kliknij listę rozwijaną Nazwa listy, aby posegmentować wydajność wiadomości e-mail według listy.

W przypadku zautomatyzowanych wiadomości e-mail kliknij menu rozwijane Przepływ pracy, aby posegmentować wydajność wiadomości e-mail według przepływu pracy. Dowiedz się więcej o analizowaniu trendów dla zautomatyzowanych wiadomości e-mail.

Wydajność

Karta Wydajność podsumowuje sposób, w jaki odbiorcy zaangażowali się w wiadomość e-mail. Jeśli masz włączoną integrację HubSpot z Shopify, możesz również analizować wpływ na przychody z e-maili dotyczących porzuconych koszyków powiązanych z integracją.

Wszystkie konta zawierają następujące dane dotyczące wydajności poczty e-mail:

• Współczynnik otw arć: odsetek osób, które otworzyły wiadomość e-mail spośród osób, którym ją dostarczono. Otwarcie wiadomości e-mail jest liczone, gdy obrazy w wiadomości e-mail zostaną załadowane lubgdy użytkownik kliknie link w wiadomości e-mail, nawet jeśli obrazy nie zostaną załadowane.
• Współczynnik klikalności: odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości e-mail spośród osób, które otrzymały wiadomość e-mail.
• Współczynnikklikalności: odsetek osób, które kliknęły link w wiadomości e-mail spośród liczby osób, które ją otworzyły.

• Wyniki dostarczalności: pulpit nawigacyjny z listą udanych dostaw, odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji i raportów spamu. Kliknięcie dowolnego z tych wskaźników prowadzi do szczegółowego zestawienia danych odbiorców w zakładce Odbiorcy.
• Mapa kliknięć HTML: zapewnia wizualne zestawienie wszystkich klikniętych linków w wiadomości e-mail.
  • Po najechaniu kursorem na konkretny link wyświetlana jest etykietka zawierająca rangę linku, a następnie powiązany procent kliknięć w stosunku do innych linków w wiadomości e-mail (np. 1, po którym następuje 66% oznacza, że był to najczęściej klikany link w wiadomości e-mail, zdobywając 66% wszystkich kliknięć linków).
  • Mapa kliknięć nie będzie zawierać kliknięć w następujących przypadkach:
    • Jeśli używasz inteligentnej treści w wiadomości e-mail, a link jest zawarty tylko w inteligentnej wersji wiadomości e-mail.
    • Odbiorca wyświetla zwykłą wersję tekstową wiadomości e-mail.
• Najczęściej klikane łącza: raport pokazuje najczęściej klikane łącza w wiadomości e-mail. Użyj zakładek w prawym górnym rogu, aby wyświetlić HTML, zwykły tekst lub połączone linki.
• Najbardziej zaangażowane kontakty: raport pokazuje kontakty, które otworzyły lub kliknęły wiadomość e-mail. Użyj zakładek w prawym górnym rogu, aby wyświetlić najbardziej zaangażowane kontakty według kliknięć lub otwarć.
  
  

KontaMarketing Hub Starter, Basic (Legacy), Professional i Enterprise zawierają dodatkowe dane dotyczące wydajności poczty e-mail:

• Czas spędzony na przeglądaniu wiadomości e-mail: ten raport pokazuje, czy odbiorcy przeczytali, przejrzeli lub zerknęli na wiadomość e-mail na podstawie czasu jej przeglądania w ich kliencie poczty e-mail. Niektóre klienty, takie jak Gmail, nie udostępniają tych danych.
  • Przeczytane: odsetek kontaktów, które otworzyły wiadomość e-mail i przeglądały ją przez co najmniej osiem sekund.
  • Przejrzane: odsetek kontaktów, które otworzyły wiadomość e-mail i przeglądały ją przez dwie do ośmiu sekund.
  • Przejrzane : odsetek kontaktów, które otworzyły wiadomość e-mail i przeglądały ją przez mniej niż dwie sekundy.
• Zaangażowanie w czasie: ten wykres pokazuje otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail w wybranej częstotliwości. Dane te mogą pomóc ci dowiedzieć się, o jakich porach dnia najlepiej jest kontaktować się z kontaktami. Najedź kursorem na części wykresu, aby wyświetlić dane dotyczące otwarć i kliknięć dla określonej daty i godziny. Aby przejrzeć dane zaangażowania z określonego przedziału czasowego, kliknij menu rozwijane w prawym górnym rogu:
  • Jeśli analizujesz zwykłą wiadomość e-mail, wybierz wstępnie ustawiony zakres czasu.
  • Jeśli analizujesz zautomatyzowaną wiadomość e-mail lub ankietę zwrotną, wybierz datę początkową i końcową.
    
    

• Otwarcia/kliknięcia według klienta poczty e-mail: ten wykres pokazuje szczegółowe informacje o otwarciach i kliknięciach według klienta poczty e-mail i typu urządzenia. Informacje te są przydatne przy wyborze klientów poczty e-mail do przetestowania przed wysłaniem następnej kampanii.
  • Użyj zakładek w prawym górnym rogu, aby wyświetlić zaangażowanie według otwarć lub kliknięć.
  • Niektórzy klienci poczty e-mail nie dostarczają danych raportowania urządzeń z powrotem do HubSpot, często ze względów bezpieczeństwa lub prywatności. Wszelkie kliknięcia lub otwarcia przypisane do tych nieznanych klientów poczty e-mail będą wymienione jako Inne dla ich typu urządzenia.

Odbiorcy

Karta Odbiorcy zapewnia szczegółowy widok dostarczalności wiadomości e-mail i zaangażowania każdego kontaktu. Kliknij kartę Odbiorcy lub kliknij dowolną niebieską metrykę na karcie Wydajność, aby przejść do wszystkich odbiorców uwzględnionych w tej metryce.

Użyj menu lewego paska bocznego, aby filtrować odbiorców na podstawie ich zaangażowania w wiadomość e-mail. Następnie kliknij ikonę rozwij ania > obok określonego kontaktu, aby zobaczyć szczegółowe informacje o zaangażowaniu:

• Wysłane: kontakty na wybranych listach odbiorców minus zablokowani odbiorcy (listy wykluczeń). Jeśli wiadomość e-mail zawierała wiele list odbiorców, HubSpot kompiluje ostateczną listę kontaktów i usuwa duplikaty, aby żaden kontakt nie otrzymał więcej niż jednej takiej samej wiadomości e-mail.
• Dostarczone: kontakty, których serwer pocztowy wysłał do HubSpot odpowiedź stwierdzającą, że wiadomość e-mail została dostarczona.
• Otwarte: kontakty, które otworzyły wiadomość e-mail. Otwarcie wiadomości e-mail jest liczone, gdy obrazy w wiadomości e-mail zostaną załadowane lubgdy użytkownik kliknie łącze w wiadomości e-mail, nawet jeśli obrazy nie zostaną załadowane.
• Kliknięto: kontakty, które kliknęły dowolny link w wiadomości e-mail, z wyłączeniem linków rezygnacji z subskrypcji lub preferencji subskrypcji.
• Odpowiedzi: kontakty, które odpowiedziały na wiadomość e-mail wysłaną z połączonej osobistej lub zespołowej skrzynki odbiorczej. Dowiedz się więcej o tym, jak śledzić odpowiedzi na marketingowe wiadomości e-mail.
• Odrzucone: kontakty, które zostały odrzucone i nie otrzymały wiadomości e-mail. Dla każdego odrzuconego kontaktu zobaczysz następujące szczegóły:
  
  1. Typ odrzucenia.
  2. Krótkie wyjaśnienie typu odesłanej wiadomości e-mail.
  3. Dokładna odpowiedź, jaką HubSpot otrzymał z serwera e-mail odbiorcy. Informacje te mogą dostarczyć kontekstu na temat przyczyny odesłania. Jeśli wiesz, że adres e-mail odesłanego kontaktu jest prawidłowy, poproś go o dodanie wysyłanych adresów IP do listy dozwolonych, a następnie odblokuj kontakt.

• Unsubscribed : kontakty, które otrzymały wiadomość e-mail i zrezygnowały z tego lub wszystkich typów subskrypcji e-mail. Kontakty te zostaną usunięte z przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: data użyta do obliczenia liczby zdarzeń rezygnacji z subskrypcji to data pierwotnego wysłania wiadomości e-mail, a nie data rezygnacji kontaktu z subskrypcji wiadomości e-mail.

• Zgłoszenia spamu: kontakty, które zgłosiły tę wiadomość e-mail jako spam do swojego dostawcy poczty e-mail lub ręcznie przeciągnęły wiadomość e-mail ze skrzynki odbiorczej do folderu śmieci. Kontakty te zostaną usunięte z przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: raporty spamu z Gmaila nie są uwzględniane w tej metryce w HubSpot, ponieważ Google używa zastrzeżonej metody raportowania, która nie zapewnia szczegółowych danych o każdym odbiorcy. Aby monitorować skargi na spam z Gmaila poza HubSpot, możesz skonfigurować i używać Google Postmaster Tools.

• Niewysłane: kontakty, które zostały automatycznie odrzucone w celu ochrony reputacji nadawcy wiadomości e-mail.
  • Możesz kliknąć menu rozwijane Filtruj według, aby filtrować według określonego powodu, dla którego kontakty nie otrzymały wiadomości e-mail. Powody, dla których kontakt może znajdować się na tej liście, obejmują:
    
    • Kontakt został wcześniej odrzucony.
    • Zrezygnowali z subskrypcji wiadomości e-mail lub jeśli włączyłeś RODO na swoim koncie, kontakt zostanie wykluczony, jeśli nie potwierdził swojej subskrypcji.
    • Nie ukończyli procesu podwójnej zgody, jeśli włączyłeś tę funkcję na swoim koncie.
    • Zostali pominięci z powodu osiągnięcia limitu częstotliwości, jeśli funkcja ta została włączona dla wiadomości marketingowych.
    • Oznaczyli poprzednią wiadomość marketingową jako spam.
    • Nie zaangażowali się w ostatnie wiadomości marketingowe.
  • Ta lista nie będzie zawierać kontaktów, które zostały automatycznie pominięte, ponieważ nie miały powiązanego adresu e-mail.

Uwaga: jeśli używasz interfejsu API /events do eksportowania danych kampanii e-mail, wyeksportowane dane będą zawierać zdarzenia, które zostały oznaczone jako wywołane przez boty (np. bot otworzył lub kliknął jedną z Twoich wiadomości e-mail). Jednak na karcie Odbiorcy konta HubSpot zdarzenia tesą automatycznie odfiltrowywane z danych i nie pojawiają się na liście zaangażowań.

Analizuj ogólną wydajność poczty e-mail

Aby ogólnie przeanalizować swoje kampanie e-mail marketingowe, przejdź do pulpitu nawigacyjnego poczty e-mail i kliknij kartę Analizuj.

Przeglądaj raporty dotyczące zaangażowania odbiorców i danych dostarczania, a także dane dotyczące wydajności wiadomości e-mail w danym okresie. Możesz również przejrzeć szczegóły wszystkich e-maili marketingowych w panelu Email Performance na dole strony.

W górnej części strony można również filtrować dane na podstawie określonych kryteriów:

• W przypadku zakupu dodatkuBusiness Units należy kliknąć menu rozwijane Business Unit i wybrać jednostkę biznesową, aby filtrować dane dotyczące wydajności dla określonej jednostki biznesowej.
• Jeśli posiadasz konto Marketing Hub Professional lub Enterprise, możesz analizować wiadomości e-mail z określonej kampanii, klikając menu rozwijane Kampania i wybierając kampanię.
• Jeśli masz konto Marketing Hub Enterprise i ograniczyłeś dostęp do swoich wiadomości e-mail według zespołu, kliknij menu rozwijane Zespół i wybierz zespół, aby ograniczyć dane tylko do wiadomości e-mail przypisanych do określonego zespołu.

Uwaga: filtrowaniewedług zespołu obejmie również dane dotyczące wydajności z wiadomości e-mail, które nie zostały przypisane do określonego zespołu.

• Aby filtrować według określonego typu wiadomości e-mail, takiego jak blog lub automatyczne wiadomości e-mail, kliknij menu rozwijane Typ wiadomości e-mail i wybierz typ.
• Wybierz zakres dat, aby zmienić okres używany dla każdego z raportów.

Przegląd danych dotyczących wydajności poczty e-mail

Raporty Zaangażowanie odbiorców i Dostarczanie pokazują ogólne podsumowanie wydajności i dostarczalności wiadomości e-mail w danym okresie. Procentowa zmiana pojawi się pod każdym wskaźnikiem zaangażowania i dostarczalności, który porównuje zakres dat wybrany w górnej części strony z taką samą liczbą dni, które poprzedzały ten okres.

Na wykresie danych e-mail można również sprawdzić wydajność wiadomości marketingowych w czasie. Domyślnie filtr Wydajność w czasie pokazuje współczynnik klikalności i współczynnik otwarć wiadomości e-mail, ale możesz zmienić filtr, aby przejrzeć inne wskaźniki wiadomości e-mail, takie jak Wysłane, Otwarte, Dostarczone lub Niesubskrybowane.

Wykres wydajności wiadomości e-mail pokazuje każdą wiadomość e-mail jako punkt danych w oparciu o współczynniki otwarć i kliknięć . Kropkowane linie wskazują średnią wydajność wiadomości e-mail.

W dolnej części strony, w panelu Email performance dashboard, można analizować wyniki wszystkich e-maili marketingowych indywidualnie. Kliknij Kampanie, aby przełączyć widok pulpitu nawigacyjnego i zobaczyć zagregowaną wydajność wszystkich e-maili marketingowych w określonej kampanii. Możesz także zmienić metryki do analizy, klikając Edytuj kolumny.

Zapisywanie raportu w bibliotece raportów

Wykres danych dotyczących zaangażowania odbiorców, dostarczania lub wiadomości e-mail można zapisać w bibliotece raportów, co umożliwi dodanie raportu do jednego z pulpitów nawigacyjnych:

• W prawym górnym rogu raportu kliknij menu rozwijane Akcje.
• Wybierz opcję Zapisz jako raport.
• W oknie dialogowym skonfiguruj szczegóły raportu:
  • Wprowadź nazwę raportu.
  • Wybierz przycisk opcji, aby potwierdzić, czy chcesz dodać raport do pulpitu nawigacyjnego:
    • Nie dodawajdo pulpitu nawigacyjnego: HubSpot nie doda raportu do żadnego z pulpitów nawigacyjnych, ale zapisze raport w bibliotece raportów, aby można go było użyć później.
    • Dodaj do istniejącego pulpitu nawig acyjnego: możesz wybrać istniejący pulpit nawigacyjny, do którego chcesz dodać raport.
    • Dodaj do nowego pul pitunawigacyjnego: możesz utworzyć nowy niestandardowy pulpit nawigacyjny, wprowadzając nazwę i wybierając opcję widoczności, a następnie dodać raport do tego nowego pulpitu nawigacyjnego.
  • Kliknij przycisk Zapisz i dodaj.

Eksportuj dane dotyczące wydajności poczty e-mail

Aby wyeksportować wszystkie raporty dotyczące wydajności poczty e-mail:

• W razie potrzeby wprowadź zmiany w filtrze okresu czasu u góry strony lub w każdym z indywidualnych filtrów raportów dla określonych wskaźników wydajności; wszelkie filtry ustawione na pulpicie nawigacyjnym będą miały również zastosowanie do pliku eksportu.
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Eksportuj wykresy.
• W oknie dialogowym wprowadź nazwę raportu, a następnie kliknij przycisk Eksportuj.
• Otrzymasz wiadomość e-mail od HubSpot w swojej skrzynce odbiorczej. W wiadomości kliknij Pobierz, a następnie zapisz plik na swoim urządzeniu.

Marketing e-mailowy w źródłach danych(tylkoMarketing Hub Basic (Legacy), Professional i Enterprise )

Raport źródeł pokazuje, w jaki sposób działania e-mail marketingowe wpływają na liczbę kontaktów lub klientów. Aby uzyskać dostęp do danych źródłowych:

• Kliknij opcję Analiza ruchu.

W tym miejscu można wyświetlić informacje o tym, ile wizyt, kontaktów i klientów było wynikiem działań e-mail marketingowych w danym przedziale czasowym. W kolumnie Źródło kliknij E-mail marketing , aby przejść do informacji o wizytach, kontaktach i klientach według określonych kampanii e-mail.

Analizując marketingowe wiadomości e-mail w kreatorze raportów niestandardowych, można uzyskać dostęp do wskaźników wydajności wiadomości e-mail, takich jak współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, wraz z raportami CRM.

Analizuj marketingowe wiadomości e-mail w kreatorze raportów niestandardowych( tylkoProfessional i Enterprise )

Analizując marketingowe wiadomości e-mail w kreatorze raportów niestandardowych, można uzyskać dostęp do wskaźników wydajności wiadomości e-mail, takich jak współczynnik otwarć i współczynnik klikalności, wraz z raportami CRM.

Aby utworzyć raport:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Raporty.
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
• W sekcji Twórz od podstaw kliknij opcję Custom Report Builder.
• W menu rozwijanym Źródła danych widoczne są trzy źródła marketingowych wiadomości e-mail:
  • Marketingowe wiadomoście-mail: dane dotyczące właściwości wiadomości e-mail, takie jak temat, nazwa kampanii i dane nadawcy.
  • Marketingowedziałania e-mail: poszczególne marketingowe zdarzenia e-mail.
  • Analityka marketingowych wiadomości e-mail: tabela danych wielu zdarzeń e-mail.

• Wybierz opcję Marketing email analytics. Następnie wybierz inne źródła danych dla raportu. Dowiedz się więcej o wybieraniu źródeł danych.
• W lewym panelu użyj paska wyszukiwania, kliknij menu rozwijane Przeglądaj lub kliknij ikonę Filtruj pola i wybierz źródło danych z polem, które chcesz dodać. Najedź kursorem na obiekt i kliknij verticalMenu Actions, aby wyświetlić i edytować szczegóły i opis obiektu.
• Właściwości analityczne marketingowych wiadomości e-mail obejmują:
  • Bounced date: data pierwszego odrzucenia marketingowej wiadomości e-mail.
  • Delivered date: data pierwszego dostarczenia marketingowej wiadomości e-mail.
  • Firstclicked date: data najwcześniejszego kliknięcia linku w marketingowej wiadomości e-mail.
  • Data pierwszegootwarcia: data najwcześniejszego otwarcia marketingowej wiadomości e-mail.
  • Data pierwszejodpowiedzi: data najwcześniejszej odpowiedzi na marketingową wiadomość e-mail.
  • Data ostatniegokliknięcia: data ostatniego kliknięcia linku w marketingowej wiadomości e-mail.
  • Data ostatniegootwarcia: data ostatniego otwarcia marketingowej wiadomości e-mail.
  • Data ostatniejodpowiedzi: data ostatniej odpowiedzi na marketingową wiadomość e-mail.
  • Odrzucone wiadomości marketingowe: ogólna liczba odrzuceń wiadomości marketingowych.
  • Kliknięcia marketingowych wiadomości e-mail: ogólna liczba kliknięć marketingowych wiadomości e-mail.
  • Otwarte wiadomości marketingowe: ogólna liczba otwarć wiadomości marketingowych.
  • E-mail marketingowyodebrany: ogólna liczba odpowiedzi na e-mail marketingowy.
  • E-mail marketingowywysłany: ogólna liczba wysłanych e-maili marketingowych.
  • Unikalnekliknięcia marketingowych wiadomości e-mail: unikalna liczba kliknięć marketingowych wiadomości e-mail.
  • Marketing email uniqueopened: unikalna liczba otwarć marketingowych wiadomości e-mail.
  • Marketing email uniquereplied: unikalna liczba odpowiedzi na marketingowe wiadomości e-mail.
  • Data wysłania: data wysłania marketingowej wiadomości e-mail.
• Kliknij i przeciągnij pola z lewego paska bocznego do gniazd kanałów na karcie Konfiguracja lub kliknij verticalMenu Akcje> Dodaj do [X].
• Skonfiguruj wizualizację raportów.
• Zapisz raport.

Dowiedz się więcej o tworzeniu raportów za pomocą kreatora raportów niestandardowych.

Przykładowe raporty

Zapoznaj się poniżej z niektórymi sposobami analizowania marketingowych wiadomości e-mail w kreatorze raportów niestandardowych.

Współczynniki otwarć kampanii według budżetu

Wyświetl współczynniki otwarć kampanii według budżetu za pomocą poniższej konfiguracji:

• Źródła danych: Analityka marketingowych wiadomości e-mail (podstawowa), Marketingowe wiadomości e-mail
• Typ wykresu: obszar
• Oś X: Data dostawy - Miesięcznie
• Oś Y: Współczynnik otwarć marketingowych wiadomości e-mail
• Podział według: Budżet kampanii

Wskaźniki wydajności poczty e-mail według pory dnia

Poniższa konfiguracja umożliwia wyświetlanie wskaźników wydajności wiadomości e-mail w zależności od godziny w ciągu dnia:

• Źródła danych: Analityka marketingowych wiadomości e-mail (podstawowa), Marketingowe wiadomości e-mail
• Typ wykresu: tabela przestawna
• Wiersze: Data dostawy z częścią daty Godzina dnia
• Wartości: Współczynnik dostarczonych marketingowych wiadomości e-mail, Współczynnik otwartych marketingowych wiadomości e-mail, Współczynnik klikalności marketingowych wiadomości e-mail i Współczynnik odpowiedzi marketingowych wiadomości e-mail.
• Pola: Nazwa kampanii

10 najlepszych kont docelowych według współczynnika klikalności

Wyświetl 10 najlepszych kont docelowych według współczynnika klikalności za pomocą poniższej konfiguracji:

• Źródła danych: Analityka marketingowych wiadomości e-mail (podstawowa), Kontakty, Firmy
• Typ wykresu: tabela przestawna
• Wiersze: Nazwa firmy
• Wartości: Współczynnik dostarczonych marketingowych wiadomości e-mail, współczynnik otwarć marketingowych wiadomości e-mail i współczynnik klikalności marketingowych wiadomości e-mail.
• Filtry: Konto docelowe jest równe True