Dernière mise à jour: janvier 19, 2023
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub Pro, Entreprise
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Tous les rejets ne sont pas permanents. En fonction de la nature du rejet, vous pouvez essayer de renvoyer l'e-mail à une adresse e-mail ayant généré un rejet, effectuer un audit de vos adresses e-mail rejetées ou annuler le rejet d'une adresse e-mail.
Gestion des contacts rejetés par HubSpot
Par défaut, HubSpot n'envoie pas automatiquement d'e-mails aux contacts ayant déjà généré un rejet d'e-mail pour un motif permanent (destinataire non valide, destinataire introuvable, etc.) afin de préserver votre réputation.
Ces contacts s'affichent dans l'onglet Non envoyés de la fenêtre post-envoi de votre e-mail. Il est inutile de les filtrer ou de les supprimer pour éviter de leur envoyer de nouveaux e-mails. Toutefois, s'ils sont obsolètes et/ou si leurs adresses ne sont pas valides, vous pouvez décider qu'il n'est plus pertinent de les conserver dans votre base de données pour vos prochaines campagnes d'e-mailing.
Examiner les adresses e-mail rejetées pour un e-mail marketing
Pour voir les contacts qui ont été rejetés sur un e-mail ainsi que les motifs correspondants :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Envoyés.
- Cliquez sur le nom d'un e-mail.
- Dans la page d'envoi de l'e-mail, cliquez sur l'onglet Destinataires.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Rejetés.
- Cliquez sur > pour développer un contact spécifique et afficher le motif du rejet.
- Pour afficher les motifs de rejet en masse, cliquez sur le menu déroulant Actions de liste et sélectionnez Exporter la liste des destinataires.
Afficher tous les contacts dont les e-mails ont été rejetés
Vous pouvez filtrer vos contacts dans votre accueil de contacts en fonction de la propriété Raison du rejet permanent de l'e-mail. Vous pouvez également créer une liste.
Supprimer un rejet permanent
Si vous savez qu'une adresse e-mail est valide, un utilisateur disposant d'une autorisation d'e-mail peut réactiver les envois d'e-mails pour le contact afin de restaurer son éligibilité aux e-mails marketing.
Remarque :
- Vous devez annuler le rejet généré par un contact uniquement si vous avez confirmé que son adresse e-mail est valide. L'envoi d'e-mails à des adresses non valides aura une incidence négative sur votre réputation et peut affecter la livraison de vos e-mails à vos contacts engagés.
- HubSpot applique une limite mensuelle quant au nombre total de réactivations des envois d'e-mails que vous pouvez effectuer chaque mois. Vous pouvez réactiver les envois d'e-mails pour jusqu'à 2 % des contacts totaux dans votre compte HubSpot, avec un minimum de 10 et un maximum de 1 000 réactivations des envois d'e-mails par mois. Vous pouvez réactiver les envois d'e-mails pour un contact une seule fois.
Pour réactiver les envois d'e-mails pour un contact :
- Assurez-vous d'avoir connecté un domaine de messagerie à HubSpot.
- Confirmez que l'adresse e-mail du contact est valide (par ex., le contact vous a-t-il informé par e-mail qu'il souhaitait recevoir vos e-mails marketing ?).
- Si vous avez connaissance d'un problème relatif à une liste d'autorisations, un réseau ou un contenu signalé dans le motif du rejet, vérifiez que ce problème a été résolu. Découvrez comment vos contacts peuvent assurer la délivrabilité de vos e-mails marketing.
- Une fois que vous avez vérifié la validité de l'adresse e-mail du contact et que vous effectué toutes les démarches pour empêcher de futurs rejets, accédez à la fiche d'informations du contact.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Réactiver les envois d'e-mails.
- Dans la boîte de dialogue, consultez les informations sur le rejet généré par le contact. Cochez la case Je confirme que cette adresse e-mail est correcte, puis cliquez sur Réactiver les envois d'e-mails pour ce contact.
Remarque :
- Lorsque l'adresse e-mail d'un contact est globalement rejetée, vous ne pouvez pas réactiver les envois d'e-mails dans votre compte HubSpot. Si l'adresse e-mail est légitime, contactez le support HubSpot pour réactiver les envois d'e-mails. Toutefois, certains types de rejet tels que des adresses inconnues ou des boîtes de réception saturées ne peuvent pas faire l'objet d'une telle réactivation, car ces boîtes de réception sont probablement abandonnées.
- HubSpot refuse les demandes d'audit et/ou de suppression de rejets depuis des listes tierces, dans la mesure où les listes payantes ne rentrent pas dans le cadre de la politique d'utilisation acceptable. Découvrez-en davantage sur les types de listes de contacts auxquelles des e-mails peuvent être envoyés à l'aide de HubSpot.
- En tant qu'expéditeur soumis à des autorisations, HubSpot ne fournit pas de services de nettoyage de liste. Il est recommandé de supprimer les abonnés inactifs, de mettre en place une campagne de réengagement ou de solliciter un service d'analyse tiers pour nettoyer votre liste.
