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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing

Dernière mise à jour: janvier 29, 2024

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Si vos contacts éligibles ne reçoivent pas les e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent prendre quelques mesures pour s'assurer que vos e-mails marketing sont livrés dans leur boîte de réception.

  • Ajoutez votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses client de messagerie. Cela indique la boîte de réception de laquelle les e-mails doivent provenir. Chaque client d'E-mail a une procédure différente pour l'ajout d'adresses e-mail, qui peut être consultée dans sa documentation d'aide.
  • Demandez à leur équipe IT/E-mail d'ajouter votre domaine d'envoi d'e-mail à leur liste d'autorisation. Cela indique que le serveur de messagerie doit recevoir des e-mails de toute adresse d'expédition contenant votre domaine (ex : hubspot.com).
  • Demandez à leur équipe IT/E-mail d'ajouter vos adresses IP d'envoi de HubSpot à leur liste d'autorisation.
  • Ouvrez et cliquez sur les liens dans les e-mails marketing reçus de votre part. Cela indique à la boîte de réception de faire confiance aux e-mails provenant de votre adresse et de votre domaine d'envoi d'e-mails. Un client de messagerie est toujours en formation ; si les contacts continuent d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails, le client de messagerie apprendra à accepter ces e-mails à l'avenir.
  • Déplacez les e-mails marketing trouvés dans leur dossier SPAM/redirection vers la boîte de réception. Cela indique à la boîte de réception où placer cet e-mail à l'avenir et améliore la réputation de l'expéditeur du domaine.

Remarque : Si votre e-mail contient des liens raccourcis, tels que youtu.be/xyz au lieu de youtube.com/xyz, il est plus probable qu'il soit envoyé dans le dossier de courriers indésirables de la boîte de réception de vos destinataires. 

Ajouter des adresses IP d'envoi d'e-mails marketing à une liste d'inclusion

Pour trouver vos adresses IP d'envoi dans votre compte HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
  • En bas à gauche, sous le menu latéral de l'état des e-mails, cliquez sur le menu déroulant Liste d'e-mails outils et sélectionnez Gérer la liste d'autorisations.

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  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier dans le presse-papiers. Cela permet de copier toutes les adresses IP utilisées par HubSpot pour les e-mails marketing et les notifications internes par e-mail. Ces adresses IP peuvent inclure des adresses IP uniques (ex : 167.89.43.234) et des plages d'adresses IP (ex : 192.254.127.96/27). Veillez à fournir à votre équipe informatique/de messagerie la liste complète des adresses IP d'envoi, y compris les adresses individuelles et les plages d'adresses.

Remarque : une plage d'adresses IP, comme 54.174.52.0/24, inclut toutes les adresses IP de la plage, de 54.174.52.0 à 54.174.52.255. 

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Remarque : Les comptes avec une adresse e-mail transactionnelle ou une adresse IP dédiée verront leur adresse IP dédiée indiquée ici. Toutes ces adresses IP seront copiées lorsque vous cliquerez sur Copier dans le presse-papiers.

Pour ajouter des domaines d'envoi d'e-mails à une liste d'autorisation au lieu d'adresses IP, ajoutez shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste d'autorisation au niveau du réseau.

En savoir plus sur comment maintenir vos listes de contacts à jour pour améliorer la délivrabilité des e-mails.

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