Senast uppdaterad: 5 september 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
Ett e-postmeddelande som studsar är ett som inte kan levereras till mottagarens e-postserver. När ett e-postmeddelande som skickas till en kontakt studsar kan HubSpot hindra dig från att skicka framtida e-postmeddelanden till den kontakten. Detta hjälper till att skydda ditt avsändarrykte.
Alla studsar är inte permanenta. Beroende på typen av studs kan du försöka skicka e-post igen till en studsad e-postadress, granska dina studsade e-postadresser eller avboka en e-postadress.
Hur HubSpot hanterar studsade kontakter
HubSpot skickar automatiskt inte till kontakter som tidigare har studsat av en permanent anledning (t.ex. ogiltig mottagare, mottagaren hittades inte etc.) i nästa sändning för att skydda ditt avsändarrykte.
Dessa kontakter visas på fliken Ej skickat i skärmen efter sändning av ditt e-postmeddelande. Du behöver inte filtrera eller ta bort dessa kontakter för att förhindra att du skickar till dem. Du kan dock besluta att dessa kontakter är inaktuella och/eller dåliga adresser som inte längre är relevanta att behålla i din databas för framtida e-postutskick.
Eftersom studsar är kopplade till e-postadresser och inte till kontaktposten kan du uppdatera din kontakts e-postadress. Eventuella studsar som är kopplade till den gamla e-postadressen kommer inte att överföras till den nya e-postadressen. På samma sätt gäller att om du uppdaterar en kontakts e-postadress till en adress som tidigare har fått en hård studs, kommer kontakten inte längre att vara berättigad till e-post.
Granska avvisade e-postadresser från ett marknadsföringsutskick
För att se de kontakter som studsade på ett e-postmeddelande och motsvarande studsorsaker:
- I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
- Klicka på Skickat i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på namnet på ett e-postmeddelande.
- Klicka på fliken Mottagare på e-postmeddelandets sida efter att det skickats.
- Klicka på Bounced i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på > för att expandera en viss kontakt och visa orsaken till studsen.
- Om du vill visa avvisningsorsaker i bulk klickar du på rullgardinsmenyn Segmentåtgärder och väljer Exportera mottagarsegment.
Visa alla kontakter vars e-postmeddelanden har studsat hårt
Du kan filtrera dina kontakter i ditt kontakthem baserat på om egenskapen Email hard bounce reason är känd. Annars kan du också skapa ett segment.
Ta bort en hård studs
Om du vet att en e-postadress är giltig kan en användare med behörigheten E-post avregistrera kontakten för att återställa behörigheten för marknadsföringsmeddelanden.
Observera dock följande:
- Du bör bara ta bort en kontakt om du har bekräftat att kontaktens e-postadress är giltig. Att skicka till ogiltiga e-postadresser kommer att ha en negativ inverkan på ditt avsändarrykte och kan hindra dig från att framgångsrikt leverera e-post till dina engagerade kontakter.
- HubSpot tillämpar en månatlig gräns för det totala antalet unbounces som du kan utföra varje månad. Du kan avregistrera upp till 2 % av det totala antalet kontakter i ditt HubSpot-konto, med ett minimum på 10 och ett maximum på 1 000 avregistreringar per månad. En enskild kontakt kan bara avbokas en gång.
Så här avbokar du en kontakt:
- Se till att du har en domän för e-post som är ansluten till HubSpot.
- Bekräfta att kontaktens e-postadress är giltig (t.ex. har kontakten skickat ett e-postmeddelande till dig för att meddela att de vill ta emot dina marknadsföringsmeddelanden?)
- Om du är medveten om ett problem med allowlist, nätverk eller innehåll som anges i avvisningsorsaken, kontrollera att problemet har lösts. Läs mer om hur dina kontakter kan säkerställa leverans av dina marknadsföringsmeddelanden.
- När du har kontrollerat att kontaktens e-postadress är giltig och att du har vidtagit åtgärder för att förhindra framtida studsar, navigerar du till kontaktens post.
- Klicka på Unbounce i den vänstra panelen.
- I dialogrutan granskar du informationen om kontaktens studs. Markera kryssrutan Jag kan bekräfta att den här e-postadressen är korrekt och klicka sedan på Avvisa den här kontakten.
Vänligen notera detta:
- När en kontakts e-postadress studsar globalt kan du inte avregistrera dem i ditt HubSpot-konto. Om e-postadressen är legitim kan du kontakta HubSpot-supporten för att avregistrera dem. Vissa typer av studsar, t.ex. okända adresser och fulla brevlådor, kan dock inte avbokas eftersom dessa inkorgar sannolikt är övergivna.
- HubSpot kommer att neka förfrågningar om att granska och/eller ta bort studsar från tredjepartslistor, eftersom köpta listor är förbjudna enligt policyn för godtagbar användning. Läs mer om vilka typer av kontakter som är acceptabla att skicka e-post till med HubSpot.
- HubSpot tillhandahåller inte listrensningstjänster som en behörighetsbaserad avsändare. Vi rekommenderar att du tar bort inaktiva prenumeranter, överväger en återengagemangskampanj eller anlitar en tredjepartsscanner för att rensa din lista.
