Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Förstå e-postutskick i HubSpot

Senast uppdaterad: februari 2, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

HubSpot tillhandahåller flera verktyg för att skicka e-post till dina kontakter, baserat på vilken typ av relation de har med ditt företag och den avsedda räckvidden för dina e-postmeddelanden. Du kan t.ex. skicka ett personligt e-postmeddelande till en ny kund som är intresserad av att veta mer om en viss produkt som du erbjuder, eller du kan skicka ett marknadsföringsmeddelande med ett nyhetsbrev till befintliga kunder som vill hålla sig informerade om de senaste erbjudandena från din organisation.

Den här artikeln är en guide till hur e-postutskick fungerar i HubSpot. Den innehåller också en lista över viktiga krav och bästa praxis som du bör ha i åtanke för att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras framgångsrikt och hjälper dig att upprätthålla ett gott rykte för ditt varumärke.

Skicka e-post i Marketing Hub

När du skickar ett e-postmeddelande med e-postverktyget för marknadsföring skickas det via HubSpots eget e-postnätverk genom att öppna en SMTP-anslutning till mottagarens Inbox Service Provider (ISP), t.ex. Google eller Outlook. ISP:n granskar sedan e-postmeddelandet och beslutar om det ska skjutas upp, avvisas eller levereras till den avsedda mottagaren.

En ISP:s beslut att acceptera, avvisa eller skjuta upp ett e-postmeddelande baseras på många faktorer, t.ex. avsändarens e-postrykte, om e-postmeddelandet är korrekt autentiserat och om e-postmeddelandet bryter mot någon av ISP:ns riktlinjer och policyer. Mottagarna kan ha infört ytterligare säkerhetsåtgärder för e-post som påverkar om ett e-postmeddelande accepteras eller avvisas.

Krav

Eftersom e-postverktyget för marknadsföring skickar via HubSpots eget e-postnätverk, ställs krav på varje försök att skicka ett e-postmeddelande. Om du inte kan uppfylla dessa krav kanske du vill överväga om ett en-till-en e-post meddelande eller att skicka via en sekvens passar bättre för ditt användningsfall.

Alla kontakter som du skickar e-post till med hjälp av verktyget för e-postmarknadsföring måste uppfylla följande kriterier:

  • De har personligen lämnat sin e-postadress direkt till din organisation.
  • De har personligen lämnat verifierbart opt-in samtycke direkt till din organisation.
  • De har inte valt bort att ta emot e-post från din organisation eller markerat ett av dina e-postmeddelanden som skräppost i ett annat verktyg.
  • De har fått ett marknadsföringsmejl från ditt företag under de senaste 12 månaderna.

Det är också viktigt att se till att avsikten med och innehållet i ditt e-postmeddelande inte är vilseledande. Om du förvränger e-postmeddelanden i verktyget för e-postmarknadsföring så att de ser ut att vara one-to-one är det mer sannolikt att de flaggas som skräppost av mottagarens internetleverantör, eller så kan de bryta mot HubSpots policy för godtagbar användning om ett falskt namn eller ämnesrad används.

Välja en domän för e-postutskick

När du börjar skicka e-post med e-postverktyget för marknadsföring bör du tänka på att du inte bör skicka e-post från samma underdomän som används för innehåll som din blogg, webbplatssidor eller målsidor. Du kanske vill överväga att använda en underdomän som är specifik för dina e-postutskick för att skydda din rotdomäns rykte när det gäller e-postutskick.

Om du väljer att använda samma underdomän för både hosting av innehåll och e-post kan du råka ut för DNS-fel, e-post som studsar eller andra problem när du skickar eller tar emot e-post.

Nedan följer några exempel på kombinationer av domäner och subdomäner. Om du inte känner till vissa domäntermer kan du läsa ordlistan längst ner i den här artikeln.

Delade avsändare

Om du inte har köpt tillägg för dedikerad IP eller transaktionell e-post skickas marknadsföringsmeddelanden via HubSpots delade IP-adresser. Granska tabellen nedan för att hjälpa dig att bestämma den associerade domänen för e-postsändning för din organisation:

Domän för hosting av innehåll Domän för sändning av e-post Resultat
www.example.com @example.com De flesta delade avsändare följer detta mönster. Det uppstår inga DNS-konflikter med den här kombinationen, men du kanske vill använda en underdomän för din e-postdomän för att skydda din leveransbarhet.
www.example.com @news.example.com

Detta är HubSpots rekommenderade väg för delade avsändare.

Genom att använda en unik subdomän för varje rotdomän undviker du DNS-konflikter och skyddar din rotdomän från att påverkas av e-postmarknadsföringsaktiviteter.

nyheter.example.com @news.example.com Din DNS-leverantör kan flagga för en konflikt och inte tillåta att du går vidare med autentiseringen. Detta kan leda till att autentiseringen misslyckas och att meddelanden studsar.

Dedikerade IP-sändare

Om du har köpt tillägget för dedikerad IP-adress eller tillägget för transaktionsmejl kan du granska följande exempel på domänkombinationer nedan:

Domän för hosting av innehåll Domän för sändning av e-post Return Path Domain (dedikerad IP-domän) Resultat
www.example.com @example.com 12345m.example.com

De flesta dedikerade IP-sändare följer detta mönster.

Det uppstår inga DNS-konflikter med den här kombinationen, men du kanske vill använda en underdomän för din e-postdomän för att skydda leveransförmågan.

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

Detta är HubSpots rekommenderade väg för dedikerade IP-avsändare.

Genom att använda en unik subdomän för varje rotdomän undviker du DNS-konflikter och skyddar din rotdomän från att påverkas av e-postmarknadsföringsaktiviteter.

www.example.com @email.example.com e-post.example.com

Din DNS-leverantör kan flagga för en konflikt och inte tillåta att du går vidare med autentiseringen. De kan också flagga för en motstridig MX-post.

Det kan leda till att autentiseringen misslyckas, att e-postmeddelanden studsar och att det blir svårt att skicka och ta emot e-post från företagets e-postnätverk.

Detta är mycket riskabelt och bör undvikas av dedikerade IP-avsändare.

Autentisering

Om du inte ställer in korrekt autentisering i ditt HubSpot-konto kommer HubSpot att använda en e-postvariabeldomän som en från-adress för att slutföra sändningen, vilket kan verka misstänkt för mottagarens Internetleverantör. Om du ställer in korrekt autentisering kan HubSpot lägga till information i e-postrubrikerna för att bevisa att din domän gav HubSpot tillstånd att skicka för din räkning.

Autentisering innebär att du konfigurerar DKIM, SPF och DMARC i domäninställningarna för ditt HubSpot-konto. Läs mer om var och en av dessa autentiseringsmetoder i den här artikeln.

Skicka resultat

När du har skickat ett marknadsföringsmejl kan du analysera resultaten och se om mejlet levererades på sidan för e-postprestanda. Tillsammans med de aggregerade mätvärdena kan du också granska leveransresultatet för varje mottagare på fliken Mottagare och sedan klicka på någon av de olika resultattyperna.

Timeout

Om en ISP inte svarar på HubSpots begäran om anslutning kommer e-postmeddelandet inte att anses ha studsat. Istället kommer det att visas i avsnittet Inte skickat på e-postprestandasidan. Dessa kontakter är fortfarande kvalificerade för framtida utskick.

not-sent-example-overview-of-email-sending

Studs

När en Internetleverantör avvisar e-postmeddelandet betraktas det som en bounce. Internetleverantören anger en bounce-kod och motsvarande orsak. Vissa bounce-koder anger en permanent bounce, så kallad hard bounce, medan andra anger en tillfällig bounce, så kallad soft bounce. Denna bounce-kod kommer att tilldelas en associerad kategori i HubSpot, t.ex. Okänd användare, Policy eller Spam. Du kan läsa mer om bounces i den här artikeln.

soft-bounce-example-overview-of-email-sending

Uppskjutande

När en ISP avvisar ett e-postmeddelande kan de inte acceptera e-postmeddelandet i det ögonblick det anländer. Om detta inträffar kommer de att förse HubSpot med en uppskjutningsorsak. Beroende på orsaken kommer HubSpot att fortsätta att försöka skicka e-postmeddelandet tills ISP:n accepterar eller avvisar e-postmeddelandet, eller tills 72 timmar har gått från det första försöket.

deferred-example-overview-of-email-sending

Levererad

När en ISP har accepterat ett e-postmeddelande från HubSpot markeras det som levererat, vilket innebär att HubSpot inte längre har insyn i sändningsprocessen. Internetleverantören tar sedan det accepterade e-postmeddelandet och avgör om de ska filtrera det till den primära inkorgen, kampanjer, skräppost, karantän eller en annan inkorg. Internetleverantörer rapporterar inte alltid inkorgsplacering tillbaka till avsändarna, så HubSpot kan inte tillhandahålla rapporteringsdata om placeringsinformation.

delivered-example-overview-of-email-sending

Läs mer om varför en kontakt kan vara markerad som Levererad i HubSpot men inte kan hitta e-postmeddelandet i sin inkorg.

Placering av primär inkorg

Det är mer sannolikt att ett godkänt e-postmeddelande hamnar i den primära inkorgen om avsändaren har ett gott rykte och mottagarna har visat att e-postmeddelanden från din domän prioriteras i deras inkorg. Mottagarna visar att e-postmeddelanden prioriteras genom att öppna, klicka, favorisera, svara på eller vidarebefordra ett e-postmeddelande. Det är viktigt att endast skicka e-post till kontakter med verifierbart opt-in-samtycke och att undertrycka oengagerade kontakter.

Läs mer om hur fliken Kampanjer fungerar för Gmail-användare.

Placering i inkorgen för skräppost

Det är mer sannolikt att ett e-postmeddelande klassificeras som skräppost eller hamnar i en annan filtrerad inkorg om avsändaren inte har följt korrekta riktlinjer för opt-in, regelbundet skickar e-post till oengagerade kontakter eller innehåller misstänkt e-postinnehåll eller misstänkta länkar.

Om dina e-postmeddelanden accepteras men sedan filtreras bort som skräppost kanske du vill förbättra ditt rykte som e-postleverantör med en reparationsplan.

Skicka e-postmeddelanden i Sales Hub och anslutna inkorgar

E-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg, till exempel konversationsinkorgen, sekvensverktyget eller en-till-en e-postmeddelanden från kontaktposten, använder inte HubSpots nätverk för e-postsändning. Istället skickas de via nätverket för den inkorg du anslutit.

Genom att ansluta din inkorg till HubSpot ger du HubSpot tillstånd att skicka e-postmeddelanden med hjälp av ditt företags e-postnätverk. Om till exempel Outlook är din inkorgsleverantör, kommer Outlooks sändningsnätverk att slutföra sändningen.

När du initierar ett utskick från en ansluten inkorg kommer HubSpot att skapa en anslutning till din inkorgsleverantör. När inkorgsleverantören accepterar e-postmeddelandet kommer de att försöka leverera e-postmeddelandet till mottagarens inkorg. Om ditt e-postmeddelande skjuts upp, studsar eller på annat sätt inte kan slutföras kan du få ett studsande e-postmeddelande till din Från-adress. Beroende på hur din inkorgsleverantör delar denna information kan HubSpot kanske inte rapportera tillbaka om det associerade leveransproblemet.

Om du vill använda konversationsinkorgen men inte kan ansluta din inkorg till HubSpot, kan du också konfigurera en inkorg som är värd för HubSpot. När den har konfigurerats kommer alla sändningar att gå via HubSpots nätverk för e-postsändning. Om du har köpt tillägget Dedicated IP eller tillägget Transactional Email kommer e-postmeddelanden som skickas från en HubSpot-hostad inkorg också att använda din dedikerade IP-adress.

Ordlista över termer för e-postutskick

Följande vanliga termer för e-postutskick definieras nedan. För definitioner av andra HubSpot-termer och begrepp, se HubSpot-ordlistan.

BIMI: en e-postspecifikation (Brand Indicators for Message Identification), som ger e-postavsändare ett valfritt sätt att öka varumärkeskännedomen och förtroendet för sina skickade e-postmeddelanden. När du har konfigurerat den kommer ditt varumärkes logotyp att visas bredvid autentiserade meddelanden i de inkorgar som stöds.

Leveransbarhet: möjligheten att nå en mottagares primära inkorg istället för en annan filtrerad inkorg som spam eller skräppost.

DKIM: en autentiseringsstandard för e-post (DomainKeys Identified Mail) som används för att verifiera att ett nätverk som skickar e-post är auktoriserat att skicka e-post på uppdrag av din domän. DKIM konfigureras vanligtvis för Friendly From-adressen. Läs mer om DKIM i den här artikeln.

DKIM alignment: en ytterligare aspekt av DKIM där både Friendly From-adressen och domänen för returvägen matchar.

DMARC: ett autentiseringsprotokoll för e-post (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) som anger hur mottagarens servrar ska hantera oautentiserade e-postmeddelanden från din domän. DMARC är konfigurerat för Friendly From-adressen. Läs mer om DMARC i den här artikeln.

E-postklient: den programvara som mottagarna använder för att visa sina e-postmeddelanden. Många mottagare använder ofta samma e-postklient som sin inkorgstjänstleverantör, men de kan skilja sig åt. En mottagare kan t.ex. använda Apple Mail för att visa e-postmeddelanden från sin Gmail-inkorg.

E-postrubriker: dolda metadata i ett mottaget e-postmeddelande. Dessa metadata innehåller teknisk information om hur e-postmeddelandet skickades och dess autentisering.

Domän före-postsändning: den domän som används i Från-adressen i dina e-postmeddelanden. Du kan följa stegen i den här artikeln för att ansluta din e-postsändningsdomän genom att konfigurera DKIM-autentisering i HubSpot.

Friendly From address: den e-postadress som valts som Från-adress i e-postredigeraren.

Inbox Service Provider: en tjänst som tillhandahåller en inkorg för dina mottagares e-post. Populära ISP:er är Gmail, Yahoo och Outlook.

Return path domain: domänen för det nätverk som skickar e-post. Detta kan skilja sig jämfört med Från-adressen när du använder HubSpot. Detta kan inte anpassas av avsändare på HubSpots delade nätverk, men kan anpassas om du har köpt tillägget för dedikerad IP eller tillägget för transaktionell e-post.

Rotdomän: domännamnet för din organisations webbplats eller e-postadress. Den innehåller inte www framför namnet. Till exempel har URL:en www.hubspot.com hubspot.com som rotdomän. Detta kan också kallas organisationsdomänen eller huvuddomänen.

SMTP: ett nätverksspråk (Simple Mail Transfer Protocol) som används av e-postservrar för att överföra meddelanden mellan varandra. När du skickar ett e-postmeddelande i ett av HubSpots e-postverktyg öppnas en session med var och en av mottagarens e-postservrar. Dessa anslutningar kallas SMTP-transaktioner.

SPF: en autentiseringsstandard för e-post (Sender Policy Framework) som används för att verifiera att e-postmeddelanden från din domän förväntas skickas från ett externt e-postnätverk (t.ex. HubSpot). SPF konfigureras vanligtvis för domänen för returvägen. Läs mer om hur du konfigurerar SPF i den här artikeln.

SPF alignment: en ytterligare aspekt av SPF där både Friendly from-adressen och return path-domänen matchar.

Subdomän: den text som föregår din organisations namn i webbadressen till din webbplats. För hosting av innehåll är den vanligaste subdomänen www. E-postdomäner kräver inte en subdomän, men kan ofta dra nytta av att ha en. Till exempel har help@emails.hubspot.com emails som subdomän.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.