Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Forstå afsendelse af e-mails i HubSpot

Sidst opdateret: februar 2, 2024

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

HubSpot giver flere værktøjer til at sende e-mails til dine kontakter, baseret på deres forhold til din virksomhed og den tilsigtede rækkevidde af dine e-mails. Du kan f.eks. sende en one-to-one-mail til et nyt lead, der er interesseret i at lære mere om et specifikt produkt, du tilbyder, eller du kan sende en marketing-mail, der promoverer et nyhedsbrev til eksisterende kunder, der ønsker at holde sig informeret om de seneste tilbud fra din organisation.

Denne artikel fungerer som en guide til, hvordan afsendelse af e-mails fungerer i HubSpot. Den indeholder også en liste over vigtige krav og bedste praksis, som du bør huske på for at sikre, at dine e-mails bliver leveret korrekt, og hjælpe dig med at opretholde et sundt omdømme for dit brand.

Afsendelse af e-mails i Marketing Hub

Når du sender en e-mail ved hjælp af marketing e-mail-værktøjet, sendes den gennem HubSpots eget e-mail-afsendelsesnetværk ved at åbne en SMTP-forbindelse med modtagerens Inbox Service Provider (ISP) såsom Google eller Outlook. ISP'en gennemgår derefter e-mailen og beslutter, om den skal udsættes, afvises eller leveres til den tilsigtede modtager.

En internetudbyders beslutning om at acceptere, afvise eller udskyde en e-mail er baseret på mange faktorer, såsom afsenderens e-mail-omdømme, om e-mailen er korrekt autentificeret, og om e-mailen overtræder nogen af internetudbyderens retningslinjer og politikker. Modtagere kan have yderligere e-mailsikkerhedsforanstaltninger på plads, der påvirker, om en e-mail accepteres eller afvises.

Krav

Fordi marketing-e-mailværktøjet sender via HubSpots eget netværk til afsendelse af e-mails, stilles der krav ved hvert forsøg på at sende en e-mail. Hvis du ikke kan opfylde disse krav, bør du overveje, om en en-til-en e-mail eller afsendelse via en sekvens passer bedre til din use-case.

Alle kontakter, som du sender e-mails til via marketingværktøjet, skal opfylde følgende kriterier:

  • De har personligt givet deres e-mailadresse direkte til din organisation.
  • De har personligt givet verificerbart opt-in-samtykke direkte til din organisation.
  • De har ikke fravalgt at modtage e-mails fra din organisation eller markeret en af dine e-mails som spam i et andet værktøj.
  • De har modtaget en marketing-e-mail fra din virksomhed inden for de seneste 12 måneder.

Det er også vigtigt at sikre, at hensigten med og indholdet af din e-mail ikke er misvisende. Hvis du forklæder e-mails i marketingværktøjet, så det ser ud, som om de er en-til-en, er der større sandsynlighed for, at de bliver markeret som spam af modtagerens internetudbyder, eller de kan overtræde HubSpots politik for acceptabel brug, hvis der bruges et falsk navn eller emnelinje.

Valg af domæne til afsendelse af e-mail

Når du begynder at sende e-mails ved hjælp af marketing-e-mail-værktøjet, skal du huske, at du ikke bør planlægge at sende e-mails fra det samme underdomæne, som bruges til at hoste indhold som din blog, websider eller landingssider. Det kan være en god idé at overveje at bruge et underdomæne, der er specifikt til din e-mailudsendelse, for at beskytte dit roddomænes omdømme som e-mailudsender.

Hvis du vælger at bruge det samme subdomæne til både hosting af indhold og afsendelse af e-mails, kan du opleve DNS-fejl, afviste e-mails eller andre problemer, når du sender eller modtager e-mails.

Nogle eksempler på domæne- og subdomænekombinationer er anført nedenfor. Hvis du ikke er bekendt med visse domæneudtryk, kan du se ordlisten nederst i denne artikel.

Delte afsendere

Hvis du ikke har købt de dedikerede IP-adresser eller add-ons til transaktionsmails, sendes marketingmails via HubSpots delte IP-adresser. Gennemgå tabellen nedenfor for at hjælpe dig med at beslutte det tilknyttede e-mailafsendelsesdomæne for din organisation:

Domæne til hosting af indhold Domæne til afsendelse af e-mail Resultater
www.example.com @example.com De fleste delte afsendere følger dette mønster. Selvom der ikke er DNS-konflikter med denne kombination, kan det være en god idé at bruge et subdomæne til dit e-mailafsenderdomæne for at beskytte din leveringsevne.
www.example.com @news.example.com

Dette er HubSpots anbefalede vej for delte afsendere.

Hvis du bruger et unikt subdomæne til hvert roddomæne, undgår du DNS-konflikter og beskytter dit roddomæne mod at blive påvirket af marketing-e-mail-aktiviteter.

news.example.com @news.example.com Din DNS-udbyder markerer muligvis en konflikt og tillader dig ikke at gå videre med autentificering. Som et resultat kan du opleve godkendelsesfejl og bounces.

Dedikerede IP-sendere

Hvis du har købt tilføjelsen til dedikerede IP-adresser eller tilføjelsen til transaktionsmails, kan du se følgende eksempler på domænekombinationer nedenfor:

Domæne til hosting af indhold Domæne til afsendelse af e-mail Domæne for returvej (dedikeret IP-domæne) Resultater
www.example.com @example.com 12345m.example.com

De fleste dedikerede IP-sendere følger dette mønster.

Selvom der ikke er DNS-konflikter med denne kombination, kan det være en god idé at bruge et underdomæne til dit e-mailafsenderdomæne for at beskytte din leveringsevne.

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

Dette er HubSpots anbefalede vej for dedikerede IP-sendere.

Hvis du bruger et unikt subdomæne til hvert roddomæne, undgår du DNS-konflikter og beskytter dit roddomæne mod at blive påvirket af marketing-e-mail-aktiviteter.

www.example.com @email.example.com email.example.com

Din DNS-udbyder markerer måske en konflikt og tillader dig ikke at gå videre med autentificering. De kan også markere en modstridende MX-post.

Som følge heraf kan du opleve godkendelsesfejl, bounces og problemer med at sende og modtage e-mails fra din virksomheds e-mailnetværk.

Det er meget risikabelt og bør undgås af dedikerede IP-afsendere.

Autentificering

Hvis du ikke indstiller korrekt autentificering i din HubSpot-konto, vil HubSpot bruge et domæne med en e-mailvariabel som Fra-adresse til at fuldføre afsendelsen, hvilket kan virke mistænkeligt for modtagerens internetudbyder. Hvis du opsætter korrekt autentificering, kan HubSpot tilføje oplysninger til e-mail-headerne for at bevise, at dit domæne gav HubSpot tilladelse til at sende på dine vegne.

Autentificering indebærer opsætning af DKIM, SPF og DMARC i domæneindstillingerne på din HubSpot-konto. Læs mere om hver af disse godkendelsesmetoder i denne artikel.

Afsendelse af resultater

Når du har sendt en marketing-e-mail, kan du analysere resultaterne og se, om e-mailen blev leveret på siden med e-mailresultater. Sammen med de samlede metrikker kan du også gennemgå leveringsresultatet for hver modtager på fanen Modtagere og derefter klikke på en af de forskellige resultattyper.

Timeout

Hvis en internetudbyder ikke besvarer HubSpots anmodning om forbindelse, vil e-mailen ikke blive betragtet som bounced. I stedet vil den blive vist i afsnittet Ikke sendt på siden med e-mailperformance. Disse kontakter er fortsat kvalificerede til fremtidige afsendelser.

not-sent-example-overview-of-email-sending

Bounce

Når en internetudbyder afviser e-mailen, betragtes den som en bounce. En internetudbyder vil give en bounce-kode og den tilsvarende årsag. Nogle bounce-koder betegner en permanent bounce, kaldet en hard bounce, mens andre betegner en midlertidig bounce, kaldet en soft bounce. Denne bounce-kode vil blive tildelt en associeret kategori i HubSpot, såsom Ukendt bruger, Politik eller Spam. Du kan lære mere om bounces i denne artikel.

soft-bounce-example-overview-of-email-sending

Udskydelse

Når en internetudbyder afviser en e-mail, er de ikke i stand til at acceptere e-mailen i det øjeblik, den ankommer. Hvis det sker, vil de give HubSpot en udskydelsesårsag. Afhængigt af årsagen vil HubSpot fortsætte med at forsøge at sende e-mailen, indtil internetudbyderen accepterer eller afviser e-mailen, eller indtil der er gået 72 timer fra det første forsøg.

deferred-example-overview-of-email-sending

Leveret

Når en internetudbyder accepterer en e-mail fra HubSpot, vil den blive markeret som leveret, hvilket markerer slutningen på HubSpots indsigt i afsendelsesprocessen. Internetudbyderen vil derefter tage den accepterede e-mail og afgøre, om den skal filtreres til den primære indbakke, kampagner, spam, karantæne eller en anden indbakke. Internetudbydere rapporterer ikke altid indbakkeplacering tilbage til afsendere, så HubSpot kan ikke levere rapporteringsdata om placeringsoplysninger.

delivered-example-overview-of-email-sending

Læs mere om, hvorfor en kontakt kan være markeret som leveret i HubSpot, men ikke kan finde e-mailen i sin indbakke.

Primær placering af indbakke

En accepteret e-mail har større sandsynlighed for at blive inkluderet i den primære indbakke, når afsenderen har et godt omdømme som afsender, og modtagerne har vist, at e-mails fra dit domæne er en prioritet i deres indbakke. Modtagere viser, at e-mails er en prioritet ved at åbne, klikke, favorisere, besvare eller videresende en e-mail. Det er afgørende kun at sende e-mails til kontakter med verificerbart opt-in-samtykke og at undertrykke uengagerede kontakter.

Læs mere om, hvordan fanen Kampagner fungerer for Gmail-brugere.

Placering af spam-indbakke

Det er mere sandsynligt, at en e-mail bliver klassificeret som spam eller en anden filtreret indbakke, hvis afsenderen ikke har fulgt de korrekte retningslinjer for opt-in-samtykke, regelmæssigt har sendt e-mails til uengagerede kontakter eller har inkluderet mistænkeligt e-mailindhold eller links.

Hvis dine e-mails bliver accepteret, men derefter filtreret som spam, kan det være en god idé at forbedre dit omdømme med en reparationsplan.

Afsendelse af e-mails i Sales Hub og tilknyttede indbakker

E-mails, der sendes via en forbundet indbakke, som f.eks. samtaleindbakken, sekvensværktøjet eller en-til-en-e-mails fra kontaktregistret, bruger ikke HubSpots netværk til afsendelse af e-mails. I stedet sendes de via netværket i den indbakke, du har tilsluttet.

Ved at forbinde din indbakke til HubSpot giver du HubSpot tilladelse til at sende e-mails ved hjælp af din virksomheds netværk til afsendelse af e-mails. Hvis Outlook f.eks. er din indbakkeudbyder, vil Outlooks afsendelsesnetværk gennemføre afsendelsen.

Når du starter en afsendelse fra en tilsluttet indbakke, opretter HubSpot en forbindelse til din indbakkeudbyder. Når indbakkeudbyderen har accepteret e-mailen, vil de forsøge at levere e-mailen til modtagerens indbakke. Hvis din e-mail bliver udskudt, bounced eller på anden måde ikke kan gennemføres, kan du modtage en bounce-back e-mail til din From-adresse. Afhængigt af hvordan din indbakkeudbyder deler disse oplysninger, kan HubSpot muligvis ikke rapportere tilbage om det tilknyttede leveringsproblem.

Hvis du gerne vil bruge samtaleindbakken, men ikke kan forbinde din indbakke til HubSpot, kan du også oprette en HubSpot-hosted indbakke. Når den er konfigureret, vil alle afsendelser gå gennem HubSpots netværk til afsendelse af e-mails. Hvis du har købt den dedikerede IP-add-on eller add-on'en til transaktions-e-mails, vil e-mails sendt fra en HubSpot-hosted inbox også bruge din dedikerede IP-adresse.

Ordliste over termer for afsendelse af e-mails

De følgende almindelige termer for afsendelse af e-mails er defineret nedenfor. For definitioner af andre HubSpot-termer og -koncepter, se HubSpot Glossary.

BIMI: en e-mailspecifikation (Brand Indicators for Message Identification), som giver e-mailafsendere mulighed for at øge brandgenkendelsen og tilliden til deres sendte e-mails. Når det er konfigureret, vil dit brands logo blive vist ved siden af godkendte beskeder i understøttede indbakkeudbydere.

Deliverability: evnen til at nå en modtagers primære indbakke i stedet for en anden filtreret indbakke som spam eller junk.

DKIM: en e-mailgodkendelsesstandard (DomainKeys Identified Mail), der bruges til at verificere, at et e-mailafsendernetværk er autoriseret til at sende e-mails på vegne af dit domæne. DKIM er typisk sat op for Friendly From-adressen. Læs mere om DKIM i denne artikel.

DKIM alignment: et ekstra aspekt af DKIM, hvor både Friendly From-adressen og returvejens domæne stemmer overens.

DMARC: en e-mail-godkendelsesprotokol (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), der specificerer, hvordan modtagerens servere skal håndtere uautentificerede e-mails fra dit domæne. DMARC er sat op for Friendly From-adressen. Læs mere om DMARC i denne artikel.

E-mailklient: den software, som modtageren bruger til at se sine e-mails. Mange modtagere vil ofte bruge den samme e-mailklient som deres indbakkeudbyder, men de kan være forskellige. For eksempel kan en modtager bruge Apple Mail til at se e-mails fra sin Gmail-indbakke.

E-mail-headers: skjulte metadata i en modtaget e-mail. Disse metadata indeholder tekniske oplysninger om, hvordan e-mailen blev sendt og dens autentificering.

E-mailafsenderdomæne: det domæne, der bruges i Fra-adressen i dine e-mails. Du kan følge trinene i denne artikel for at forbinde dit e-mailafsenderdomæne ved at opsætte DKIM-godkendelse i HubSpot.

Friendly From address: den e-mailadresse, der er valgt som From-adresse i e-maileditoren.

Inbox Service Provider: en tjeneste, der leverer en indbakke til dine modtageres e-mails. Populære internetudbydere omfatter Gmail, Yahoo og Outlook.

Return path domain: domænet for det netværk, der sender e-mailen. Dette kan variere i forhold til Fra-adressen, når du bruger HubSpot. Dette kan ikke tilpasses af afsendere på HubSpots delte netværk, men kan tilpasses, hvis du har købt add-on'en dedikeret IP eller add-on'en til transaktionsmail.

Roddomæne: dom ænenavnet på din organisations hjemmeside eller e-mailadresse. Det inkluderer ikke www foran navnet. For eksempel har URL'en www.hubspot.com hubspot.com som roddomæne. Dette kan også kaldes organisationsdomænet eller hoveddomænet.

SMTP: et netværkssprog (Simple Mail Transfer Protocol), der bruges af e-mailservere til at sende beskeder mellem hinanden. Når du sender en e-mail i et af HubSpots e-mailværktøjer, åbnes der en session med hver af modtagerens e-mailservere. Disse forbindelser kaldes SMTP-transaktioner.

SPF: en e-mailgodkendelsesstandard (Sender Policy Framework), der bruges til at verificere, at e-mails fra dit domæne forventes at blive sendt fra et eksternt e-mailafsendernetværk (f.eks. HubSpot). SPF er typisk sat op for returvejens domæne. Læs mere om opsætning af SPF i denne artikel.

SPF alignment: et ekstra aspekt af SPF, hvor både Friendly from-adressen og return path-domænet matcher.

Subdomæne: den tekst, der står før din organisations navn i din websteds-URL. For indholdshosting er det mest almindelige subdomæne www. Domæner til e-mailafsendelse kræver ikke et subdomæne, men kan ofte drage fordel af at have et. For eksempel har help@emails.hubspot.com emails som subdomæne.

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.