HubSpot에서 이메일 보내기 이해
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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HubSpot은 연락처와 비즈니스 관계의 특성 및 이메일의 의도된 도달 범위에 따라 연락처에 이메일을 보낼 수 있는 여러 도구를 제공합니다. 예를 들어, 제공하는 특정 제품에 대해 자세히 알고 싶어하는 신규 리드에게 일대일 이메일을 보내거나, 조직의 최신 제품에 대한 정보를 계속 받고 싶어하는 기존 고객에게 뉴스레터를 홍보하는 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다.
이 문서는 HubSpot에서 이메일 전송이 어떻게 작동하는지에 대한 가이드 역할을 합니다. 또한 이메일이 성공적으로 전달되도록 하고 브랜드에 대한 건전한 전송 평판을 유지하는 데 도움이 되는 중요한 요구 사항 및 모범 사례 목록도 제공합니다.
마케팅 허브에서 이메일 보내기
마케팅 이메일 도구를 사용하여 이메일을 보내면 Google 또는 Outlook과 같은 수신자의 받은 편지함 서비스 제공업체(ISP)와 SMTP 연결을 열어 HubSpot의 자체 이메일 전송 네트워크를 통해 이메일이 전송됩니다. 그러면 ISP가 이메일을 검토하여 이메일을 연기할지, 거부할지 또는 의도한 수신자에게 전달할지 여부를 결정합니다.
이메일의 수락, 거부 또는 연기 여부는 발신자의 이메일 평판, 이메일이 제대로 인증되었는지 여부, 이메일이 ISP의 지침 및 정책을 위반하는지 여부 등 여러 가지 요인에 따라 ISP가 결정합니다. 수신자가 이메일의 수락 또는 거부 여부에 영향을 미치는 추가적인 이메일 보안 조치를 시행하고 있을 수도 있습니다.
요구 사항
마케팅 이메일 도구는 HubSpot의 자체 이메일 전송 네트워크를 통해 전송되므로 이메일을 보내려고 할 때마다 요구 사항이 적용됩니다. 이러한 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 일대일 이메일 또는 시퀀스를 통한 전송 중 어느 것이 사용 사례에 더 적합한지 고려할 수 있습니다.
마케팅 이메일 도구를 사용하여 이메일을 보내는 모든 연락처는 다음 기준을 충족해야 합니다:
- 이들은 개인적으로 이메일 주소를 귀사에 직접 제공했습니다.
- 이들은 확인 가능한 옵트인 동의를 직접 조직에 제공했습니다.
- 조직에서 보낸 이메일 수신을 거부하거나 다른 도구에서 이메일 중 하나를 스팸으로 표시하지 않았습니다.
이메일의 의도와 내용이 오해의 소지가 없는지 확인하는 것도 중요합니다. 마케팅 이메일 도구에서 일대일 이메일인 것처럼 보이도록 이메일을 위장하면 수신자의 ISP에서 스팸으로 신고할 가능성이 높으며, 허위 이름이나 제목을 사용하는 경우 HubSpot의 사용 제한 정책을 위반할 수 있습니다.
이메일 전송 도메인 선택
마케팅 이메일 도구를 사용하여 이메일을 보내기 시작할 때는 블로그, 웹사이트 페이지 또는 랜딩 페이지 등의 콘텐츠를 호스팅하는 데 사용되는 것과 동일한 하위 도메인에서 이메일을 보내서는 안 된다는 점에 유의하세요. 루트 도메인의 이메일 전송 평판을 보호하려면 이메일 전송 전용 하위 도메인을 사용하는 것을 고려해야 합니다.
콘텐츠 호스팅과 이메일 전송 모두에 동일한 도메인을 사용하려고 하면 HubSpot에서 이메일 인증을 설정할 때 아래와 같은 오류가 발생하고 다른 도메인을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
도메인 및 하위 도메인 조합의 몇 가지 예가 아래에 나열되어 있습니다. 특정 도메인 용어가 익숙하지 않은 경우 이 글 하단의 용어집을 참조하세요.
공유 발신자
전용 IP 또는 거래 이메일 추가 기능을 구매하지 않은 경우 마케팅 이메일은 HubSpot의 공유 IP 주소를 통해 전송됩니다. 아래 표를 검토하여 조직의 관련 이메일 전송 도메인을 결정하는 데 도움을 받으세요:
콘텐츠 호스팅 도메인 | 이메일 전송 도메인 | 결과 |
www.example.com | @example.com | 대부분의 공유 발신자는 이 패턴을 따릅니다. 이 조합으로 DNS 충돌은 없지만 이메일 전송 도메인에 하위 도메인을 사용하여 전달 가능성을 보호할 수 있습니다.
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www.example.com | @news.example.com | 공유 발신자에 대한 HubSpot의 권장 경로입니다. 각 루트 도메인에 고유한 하위 도메인을 사용하면 DNS 충돌을 방지하고 루트 도메인이 마케팅 이메일 활동의 영향을 받지 않도록 보호할 수 있습니다. |
news.example.com | @news.example.com | DNS 제공업체에서 충돌 플래그를 지정하여 인증 진행을 허용하지 않을 수 있습니다. 그 결과 인증 실패 및 반송이 발생할 수 있습니다. |
전용 IP 발신자
전용 IP 주소 추가 기능 또는 거래 이메일 추가 기능을 구매한 경우 아래의 도메인 조합 예시를 검토하세요:
콘텐츠 호스팅 도메인 | 이메일 전송 도메인 | 리턴 경로 도메인(전용 IP 도메인) | 결과 |
www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | 대부분의 전용 IP 발신자는 이 패턴을 따릅니다. 이 조합으로 DNS 충돌은 없지만 이메일 전송 도메인에 하위 도메인을 사용하여 배달 가능성을 보호할 수 있습니다. |
www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | 이것은 전용 IP 발신자를 위한 HubSpot의 권장 경로입니다. 각 루트 도메인에 고유한 하위 도메인을 사용하면 DNS 충돌을 방지하고 루트 도메인이 마케팅 이메일 활동의 영향을 받지 않도록 보호할 수 있습니다. |
www.example.com | @email.example.com | email.example.com | DNS 제공업체에서 충돌 플래그를 지정하여 인증을 진행하지 못하게 할 수 있습니다. 또한 충돌하는 MX 레코드에 플래그를 지정할 수도 있습니다. 그 결과 인증 실패, 반송, 회사 이메일 네트워크에서 이메일 송수신에 어려움이 발생할 수 있습니다. 이는 위험이 높으므로 전용 IP 발신자는 피해야 합니다. |
인증
HubSpot 계정에서 적절한 인증을 설정하지 않으면 HubSpot은 이메일 변수 도메인을 보낸 사람 주소로 사용하여 전송을 완료하므로 수신자의 ISP에 의심스러운 것으로 보일 수 있습니다. 적절한 인증을 설정하면 HubSpot이 이메일 헤더에 정보를 추가하여 귀하의 도메인이 귀하를 대신하여 HubSpot에 전송할 권한을 부여했음을 증명할 수 있습니다.
인증에는 HubSpot 계정의 도메인 설정에서 DKIM, SPF 및 DMARC를 설정하는 것이 포함됩니다. 이 문서에서 이러한 각 인증 방법에 대해 자세히 알아보세요.
결과 보내기
마케팅 이메일을 전송한 후에는 이메일 실적 페이지에서 이메일이 성공적으로 전달되었는지 여부와 결과를 분석할 수 있습니다. 제공된 집계 지표와 함께 수신자 탭에서 각 수신자에 대한 배달 결과를 검토한 다음 다양한 결과 유형을 클릭할 수도 있습니다.
시간 초과
ISP가 HubSpot의 연결 요청에 응답하지 않는 경우 이메일이 반송된 것으로 간주되지 않습니다. 대신 이메일 실적 페이지의 미전송 섹션에 표시됩니다. 이러한 연락처는 향후에 계속 전송할 수 있습니다.
Bounce
ISP가 이메일을 거부하면 반송으로 간주됩니다. ISP는 반송 코드와 해당 사유를 제공합니다. 일부 바운스 코드는 하드 바운스라고 하는 영구 바운스를 나타내며, 다른 바운스 코드는 소프트 바운스라고 하는 일시적인 바운스를 나타냅니다. 이 바운스 코드는 알 수 없는 사용자, 정책 또는 스팸과 같은 HubSpot의 관련 카테고리에 할당됩니다. 이 문서에서 반송에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
연기
ISP가 이메일을 거부하면 이메일이 도착하는 순간 이메일을 수락할 수 없게 됩니다. 이 경우 ISP는 HubSpot에 연기 사유를 제공합니다. 이유에 따라 ISP가 이메일을 수락하거나 거부할 때까지 또는 첫 번째 시도에서 72시간이 경과할 때까지 HubSpot은 계속 전송을 재시도합니다.
배달됨
ISP가 HubSpot에서 이메일을 수락하면 전달됨으로 표시되며, 이는 전송 프로세스에 대한 HubSpot의 가시성이 끝나는 것을 의미합니다. 그런 다음 ISP는 수락된 이메일을 기본 받은 편지함, 프로모션, 스팸, 격리 또는 다른 받은 편지함으로 필터링할지 여부를 결정합니다. ISP가 항상 받은 편지함 배치를 발신자에게 보고하는 것은 아니므로 HubSpot은 배치 정보에 대한 보고 데이터를 제공할 수 없습니다.
연락처가 HubSpot에서 배달됨으로 표시되었지만 받은 편지함에서 이메일을 찾을 수 없는 이유에 대해 자세히 알아보세요.
기본 받은 편지함 배치
발신자의 발신 평판이 양호하고 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일을 받은 편지함의 우선 순위로 표시한 경우 수락된 이메일이 기본 받은 편지함에 포함될 가능성이 높습니다. 수신자는 이메일을 열거나, 클릭하거나, 즐겨찾기에 추가하거나, 답장하거나, 전달함으로써 이메일이 우선 순위가 높다는 것을 입증합니다. 확인 가능한 옵트인 동의를 받은 연락처에만 이메일을 보내고 참여하지 않은 연락처에는 이메일을 보내지 않는 것이 중요합니다.
Gmail 사용자에게 프로모션 탭이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보세요.
스팸 받은 편지함 배치
발신자가 적절한 수신 동의 출처 가이드라인을 따르지 않았거나, 참여하지 않은 연락처에 정기적으로 이메일을 보내거나, 의심스러운 이메일 콘텐츠 또는 링크를 포함하는 경우 이메일이 스팸 또는 다른 필터링된 받은 편지함으로 분류될 가능성이 높습니다.
이메일이 수락되었지만 스팸으로 필터링된 경우 복구 플랜을 통해 이메일 발송 평판을 개선할 수 있습니다.
Sales Hub 및 연결된 받은 편지함에서 이메일 보내기
대화 받은 편지함, 시퀀스 도구 또는 연락처 레코드의 일대일 이메일과 같이 연결된 받은 편지함을 통해 전송되는 이메일은 HubSpot의 이메일 전송 네트워크를 사용하지 않습니다. 대신 연결된 받은 편지함의 네트워크를 통해 전송됩니다.
받은 편지함을 HubSpot에 연결하면 회사의 이메일 전송 네트워크를 사용하여 이메일을 보낼 수 있는 권한을 HubSpot에 부여하는 것입니다. 예를 들어 Outlook이 받은 편지함 제공업체인 경우 Outlook의 전송 네트워크가 전송을 완료합니다.
연결된 받은 편지함에서 전송을 시작하면 HubSpot이 받은 편지함 제공업체와 연결됩니다. 받은 편지함 제공업체가 이메일을 수락하면 수신자의 받은 편지함으로 이메일을 전달하려고 시도합니다. 이메일이 연기되었거나 반송되었거나 완료할 수 없는 경우 보낸 사람 주소로 반송 이메일을 받을 수 있습니다. 받은 편지함 제공업체가 이 정보를 공유하는 방식에 따라 HubSpot에서 관련 배달 문제를 다시 보고하지 못할 수도 있습니다.
대화 받은 편지함을 사용하고 싶지만 받은 편지함을 HubSpot에 연결할 수 없는 경우에는 HubSpot에서 호스팅하는 받은 편지함을 설정할 수도 있습니다. 이렇게 설정하면 모든 전송이 HubSpot의 이메일 전송 네트워크를 통해 이루어집니다. 전용 IP 추가 기능 또는 트랜잭션 이메일 추가 기능을 구매한 경우 HubSpot 호스팅 받은 편지함에서 보내는 이메일도 전용 IP 주소를 사용합니다.
이메일 전송 용어집
다음과 같은 일반적인 이메일 전송 용어가 아래에 정의되어 있습니다. 다른 HubSpot 용어 및 개념에 대한 정의는 HubSpot 용어집에서 확인하세요.
BIMI: 이메일 발송자가 보낸 이메일의 브랜드 인지도와 신뢰를 높일 수 있는 선택적 방법을 제공하는 이메일 사양(메시지 식별을 위한 브랜드 지표)입니다. 구성이 완료되면 지원되는 받은 편지함 제공업체에서 인증된 메시지 옆에 브랜드 로고가 표시됩니다.
전달 가능성: 스팸이나 정크 메일과 같이 필터링된 다른 받은 편지함 대신 수신자의 기본 받은 편지함에 도달할 수 있는 기능입니다.
DKIM: 이메일 전송 네트워크가 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 권한이 있는지 확인하는 데 사용되는 이메일 인증 표준(DomainKeys Identified Mail)입니다. DKIM은 일반적으로 보낸 사람 주소에 설정됩니다. 이 문서에서 DKIM에 대해 자세히 알아보세요.
DKIM 정렬: 보내는 사람 주소와 돌아오는 경로 도메인이 모두 일치하는 DKIM의 추가 측면입니다.
DMARC: 수신자의 서버가 도메인에서 인증되지 않은 이메일을 처리하는 방법을 지정하는 이메일 인증 프로토콜(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수)입니다. DMARC는 보낸 사람 주소에 대해 설정됩니다. 이 문서에서 DMARC에 대해 자세히 알아보세요.
이메일 클라이언트: 수신자가 이메일을 볼 때 사용하는 소프트웨어입니다. 많은 수신자가 받은 편지함 서비스 제공업체와 동일한 이메일 클라이언트를 사용하는 경우가 많지만, 다를 수도 있습니다. 예를 들어, 수신자가 Apple Mail을 사용하여 Gmail 받은 편지함의 이메일을 볼 수 있습니다.
이메일 헤더: 수신한 이메일에 숨겨진 메타데이터입니다. 이 메타데이터에는 이메일이 전송된 방법과 인증에 대한 기술 정보가 포함되어 있습니다.
이메일 전송 도메인: 이메일의 보낸 사람 주소에 사용되는 도메인입니다. 이 도움말의 단계에 따라 HubSpot에서 DKIM 인증을 설정하여 이메일 발신 도메인을 연결할 수 있습니다.
보낸 사람주소: 이메일 편집기에서 보낸 사람 주소로 선택한 이메일 주소입니다.
받은 편지함서비스 제공업체: 수신자의 이메일 받은 편지함을 제공하는 서비스입니다. 인기 있는 ISP로는 Gmail, Yahoo, Outlook 등이 있습니다.
반환 경로 도메인: 이메일 전송 네트워크의 도메인입니다. HubSpot 사용 시 발신자 주소와 다를 수 있습니다. 이 도메인은 HubSpot의 공유 네트워크에서 발신자가 사용자 지정할 수 없지만 전용 IP 추가 기능 또는 트랜잭션 이메일 추가 기능을 구매한 경우에는 사용자 지정할 수 있습니다.
루트 도메인: 조직의 웹사이트 또는 이메일 주소의 도메인 이름입니다. 이름 앞에 www
을 포함하지 않습니다. 예를 들어 www.hubspot.com URL의 루트 도메인은 hubspot.com
입니다. 이 도메인을 조직 도메인 또는 기본 도메인이라고도 합니다.
SMTP: 이메일 서버가 서로 메시지를 전송하는 데 사용하는 네트워킹 언어(단순 메일 전송 프로토콜)입니다. HubSpot의 이메일 도구 중 하나에서 이메일을 보내면 각 수신자의 이메일 서버와 세션이 열립니다. 이러한 연결을 SMTP 트랜잭션이라고 합니다.
SPF: 도메인에서 보낸 이메일이 외부 이메일 전송 네트워크(예: HubSpot)에서 보낸 것으로 예상되는지 확인하는 데 사용되는 이메일 인증 표준(발신자 정책 프레임워크)입니다. SPF는 일반적으로 반환 경로 도메인에 대해 설정됩니다. 이 문서에서 SPF 설정에 대해 자세히 알아보세요.
SPF 정렬: 친근한 주소와 반환 경로 도메인이 모두 일치하는 SPF의 추가 측면입니다.
하위 도메인: 웹사이트 URL에서 조직 이름 앞에 오는 텍스트입니다. 콘텐츠 호스팅의 경우 가장 일반적인 하위 도메인은 www
입니다. 이메일 전송 도메인에는 하위 도메인이 필요하지 않지만 종종 하위 도메인이 있으면 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 help@emails.hubspot.com은 emails
을 하위 도메인으로 사용합니다.