HubSpotでのEメール送信について理解する

HubSpotは、ビジネスでのコンタクトとの関係やEメールの送信先の範囲に基づいて、Eメールをコンタクトに送信するためのツールを複数提供しています。例えば、提供する特定の製品についてもっと知りたいと考えている新規リードに1対1のEメールを送信したり、最新の製品やサービスに関する情報を常に得たいと考えている既存顧客に、ニュースレターを宣伝するマーケティングEメールを送信したりできます。

この記事は、HubSpotでのEメール送信の仕組みを説明するガイドです。また、Eメールを確実に配信し、ブランドのEメール送信の信頼性を維持するために留意すべき一連の重要な要件やベストプラクティスについても説明します。

Marketing HubでのEメールの送信

マーケティングEメールツールを使用してEメールを送信すると、GoogleやOutlookなどの受信トレイ サービス プロバイダー（ISP）とのSMTP接続が開かれ、HubSpot独自のEメール送信ネットワークを通じてEメールが送信されます。その後、ISPはEメールを確認し、Eメールの配信を延期するか、拒否するか、または目的の受信者にEメールを配信するかを決定します。

ISPによるEメールの受け入れ、拒否、または遅延の決定は、送信者のEメールの評判、Eメールが適切に認証されているかどうか、EメールがISPのガイドラインやポリシーに違反していないかどうかなど、さまざまな要因に基づいています。受信者が追加のセキュリティー対策を導入しており、これがEメールの受信可否に影響することがあります。

必要な条件

マーケティングEメールツールはHubSpot独自のEメール送信ネットワークを通じてEメールを送信するため、Eメールを送信するたびに要件が適用されます。これらの要件を満たすことができない場合、1対1のEメールまたはシーケンスによる送信が、用途に適しているかどうかを検討できます。

マーケティングEメールツールを使用してEメールを送信する全てのコンタクトは、以下の基準を満たしている必要があります。

• Eメールアドレスをあなたの組織に個人的に直接提供している。
• 確認可能なオプトイン同意をあなたの組織に個人的に直接提供している。
• あなたの組織からのEメール受信をオプトアウトしていない、または他のツールであなたのEメールを非スパムとしてマークしていない。

また、Eメールの意図や内容が誤解を招くものではないようにすることも重要です。マーケティングEメールツールで、あたかも1対1であるかのように偽装したEメールは、受信者のISPからスパムとして判定される可能性が高くなります。また、偽名や偽の件名が使用されている場合は、HubSpotの利用規定に違反する可能性があります。

Eメール送信ドメインの選択

マーケティングEメールツールを使用してEメールを送信する際には、ブログ、ウェブサイトページ、ランディングページなどのコンテンツをホストしているサブドメインからEメールを送信することは避けてください。ルートドメインのEメール送信評価を保護するために、Eメール送信専用のサブドメインの使用を検討する必要があります。

コンテンツホスティングとEメール送信の両方に同じドメインを使用しようとすると、HubSpotでEメール認証を設定する際に以下のようなエラーが発生し、別のドメインを選択するよう求められます。

ドメインとサブドメインの組み合わせの例を以下に示します。ドメインに関する特定の用語が分からない場合は、この記事の下にある用語集を参照してください。

共有送信者

専用IPまたはトランザクションEメール追加オプションを購入していない場合、マーケティングEメールはHubSpotの共有IPアドレスから送信されます。組織の関連Eメール送信ドメインを決定する際に、以下の表を参考にしてください。

専用IP送信者

専用IPアドレス追加オプションまたはトランザクションEメールアドレス追加オプションを購入した場合は、以下のドメインの組み合わせ例を確認してください。

認証

HubSpotアカウントで適切な認証を設定していない場合、HubSpotは送信を完了するためにEメール可変ドメインを「送信元アドレス」として使用するため、受信者のISPには不審に見える可能性があります。適切な認証を設定することで、HubSpotは、ドメインからHubSpotに代理送信の権限が付与されたことを証明するための情報をEメールヘッダーに追加できます。

認証では、HubSpotアカウントのドメイン設定でDKIM、SPF、DMARCを設定する必要があります。これらの各認証方法については、この記事で詳しく説明している。

結果の送信

マーケティングEメールの送信後に、結果を分析して、メールが正常に配信されたかどうかをメール パフォーマンス ページで確認できます。表示される集計指標とともに、［受信者］タブで各受信者の配信結果を確認し、異なる結果タイプをクリックすることもできます。

タイムアウト

ISPがHubSpotの接続リクエストに応答しない場合、Eメールはバウンス（不達）とはみなされません。代わりに、Eメール パフォーマンス ページの［未送信］セクションに表示されます。これらのコンタクトは、今後も送信の対象となります。

バウンス（不達）

ISPがEメールを拒否すると、バウンス（不達）とみなされます。ISPはバウンスコードとそれに対応する理由を提供します。バウンスコードには、ハードバウンスと呼ばれる永久的なバウンスを示すものと、ソフトバウンスと呼ばれる一時的なバウンスを示すものがあります。HubSpotではこのバウンスコードが関連カテゴリー（［不明なユーザー］、［ポリシー］、［スパム］など）に割り当てられます。バウンスについて詳しくは、この記事をご覧ください。

延期

ISPがEメールを拒否する場合、ISPはEメールが届いた時点でそのEメールを受け入れることができません。この場合、ISPからHubSpotに延期の理由が通知されます。理由に応じて、ISPがEメールを受け入れるか拒否するまで、または最初の送信から72時間が経過するまで、HubSpotは送信を再試行します。

配信済み

ISPがHubSpotからのEメールを受け入れると、そのEメールは配信済みとしてマークされ、HubSpotはそれ以降は送信プロセスを把握しません。その後、ISPは受け入れたEメールを、プライマリー受信トレイ、プロモーション、スパム、隔離、または別の受信トレイのいずれに仕分けるかを決定します。ISPは常に受信トレイの仕分けを送信者に報告するわけではないので、HubSpotは仕分け情報の報告データを提供できません。

［コンタクト］［コンタクト］の詳細についてはこちらをご覧ください。［配信済み］と表示されているコンタクトが、受信トレイにEメールが見つからない場合があります。

プライマリー受信トレイへの仕分け

受け入れられたEメールがプライマリー受信トレイに仕分けられる可能性が高いのは、送信者の送信の信頼性が良好であり、ドメインからのEメールが受信トレイで優先されることを受信者が示している場合です。受信者は、Eメールの優先度をEメールの開封数、クリック数、お気に入り登録数、返信数、転送数によって示します。検証可能なオプトイン同意を得たコンタクトにのみEメールを送信し、未参加のコンタクトを除外することが極めて重要です。

Gmailユーザーに対して［プロモーション］タブがどのように機能するかについて、詳細をご確認ください。

スパム受信トレイへの仕分け

送信者が適切なオプトイン同意のソースガイドラインに従っていなかったり、エンゲージ（反応）がないコンタクトに定期的にEメールを送信していたり、不審なEメールコンテンツやリンク先を含めていたりすると、Eメールがスパムとして分類されたり、他の受信トレイに仕分けられる可能性が高くなります。

Eメールを受け入れてもスパムに仕分けられる場合は、信頼性向上プランを使用してEメール送信の信頼性を向上することができます。

Sales Hubと接続された受信トレイでのEメールの送信

コミュニケーションの受信トレイ、シーケンスツール、コンタクトレコードからの1対1メールなど、接続された受信トレイから送信されるEメールは、HubSpotのEメール送信ネットワークを使用しません。代わりに、接続した受信トレイのネットワーク経由で送信されます。

受信トレイをHubSpotに接続すると、会社のEメール送信ネットワークを使用してEメールを送信する権限をHubSpotに付与することになります。例えば、受信トレイプロバイダーがOutlookの場合、Outlookの送信ネットワークによって送信が完了します。

接続された受信トレイから送信を開始すると、HubSpotは受信トレイプロバイダーに接続します。受信トレイプロバイダーは、受け入れたEメールを受信者の受信トレイに配信しようと試みます。Eメールの送信が延期された場合、バウンス（不達）になった場合、または完了できなかった場合、「送信元アドレス」宛にバウンスバックEメールが送信されることがあります。受信トレイプロバイダーがこの情報をどのように共有しているかによっては、HubSpotは関連する配信の問題について報告できない場合があります。

コミュニケーションの受信トレイを使用したいが、受信トレイをHubSpotに接続できない場合は、、HubSpot主催の受信トレイを設定することもできます。設定後は、全ての送信はHubSpotのEメール送信ネットワークを経由します。専用IP追加オプションまたはトランザクションEメール追加オプションを購入した場合、HubSpotがホスティングする受信トレイから送信されるEメールも専用IPアドレスを使用します。

Eメール送信の用語集

Eメール送信に関する一般的な用語の定義を以下に示します。その他のHubSpot用語や概念の定義については、HubSpot用語集をご確認ください。

BIMI：Eメール送信者が送信Eメールのブランド認知と信頼性を高めるためのオプションの方法を提供するEメールの仕様（Brand Indicators for Message Identification）です。構成すると、サポートされている受信トレイプロバイダーで認証済みメッセージの横にブランドロゴが表示されます。

到達可能性：スパムや迷惑メールなどの仕分け受信トレイではなく、受信者のプライマリー受信トレイに到達できること。

DKIM：Eメール送信ネットワークがドメインの代理としてEメールを送信することを許可されているかどうかの確認に使用されるEメール認証規格（DomainKeys Identified Mail）です。DKIMは通常、「フレンドリーな送信元アドレス」に対して設定されます。DKIMの詳細については、この記事をご覧ください。

DKIMアライメント：「フレンドリーな送信元アドレス」と「Return-Pathドメイン」の両方が一致するという、DKIMの付加的な要素。

DMARC：受信者のサーバーがドメインからの未認証のEメールをどのように扱うかを指定するEメール認証プロトコル（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）。DMARCは「フレンドリーな送信元アドレス」に対して設定されます。DMARCの詳細については、この記事をご覧ください。

Eメールクライアント：受信者がEメールを閲覧するために使用するソフトウェア。多くの受信者は、受信トレイ サービス プロバイダーと同じEメールクライアントを使用することが多いですが、異なる場合もあります。例えば、受信者がApple Mailを使用して、Gmailの受信トレイのEメールを閲覧することがあります。

Eメールヘッダー：受信したEメールの非表示のメタデータ。このメタデータには、Eメールの送信方法や認証に関する技術情報が含まれています。

Eメール送信ドメイン：Eメールの「送信元アドレス」で使用されるドメイン。この記事の手順に従って、HubSpotでDKIM認証を設定してEメール送信ドメインを接続します。

Friendly From address（友好的な送信元アドレス）：メールエディターで「送信元アドレス」として選択されたEメールアドレス。

受信トレイ サービス プロバイダー：受信者のEメールの受信トレイを提供するサービス。人気の高いISPには、Gmail、Yahoo、Outlookなどがあります。

Return-Pathドメイン：Eメール送信ネットワークのドメイン。これは、HubSpotを使用するときの「送信元アドレス」と異なる場合があります。HubSpotの共有ネットワーク上の送信者はこれをカスタマイズできませんが、専用IP追加オプションまたはトランザクションEメール追加オプションを購入した場合はカスタマイズできます。

ルートドメイン：組織のウェブサイトまたはEメールアドレスのドメイン名。wwwを送信者名の前に含まない。例えば、www.hubspot.comというURLは、hubspot.comをルートドメインとしている。組織ドメインまたはメインドメインと呼ばれることもあります。

SMTP：Eメールサーバーが相互にメッセージを転送するために使用するネットワーク言語（Simple Mail Transfer Protocol）。HubSpotのEメールツールでEメールを送信すると、受信者の各Eメールサーバーでセッションが開かれます。これらの接続はSMTPトランザクションと呼ばれます。

SPF：ドメインからのEメールが、外部のEメール送信ネットワーク（HubSpotなど）から送信されたものであることを確認するために使用されるメール認証規格（Sender Policy Framework）。SPFは通常、「Return-Pathドメイン」に対して設定されます。SPFの設定の詳細については、この記事をご覧ください。

SPFアライメント：「フレンドリーな送信元アドレス」と「Return-Pathドメイン」の両方が一致するという、SPFの付加的な要素。

サブドメイン：ウェブサイトURL内で組織名の前にあるテキスト。コンテンツホスティングの場合、最も一般的なサブドメインはwww。Eメール送信ドメインにはサブドメインは不要ですが、サブドメインを使用するほうが便利な場合があります。例えば、help@emails.hubspot.comのサブドメインはemailsです。