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HubSpotのEメール送信を理解する

更新日時 2024年 2月 19日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

HubSpotでは、Eメールをコンタクトに送信するための複数のツールを提供しており、コンタクトと貴社のビジネスとの関係性やEメールの到達範囲に応じて使い分けることができます。例えば、貴社が提供する特定の製品についてもっと知りたいと考えている新規リードにEメール()を1対1で送信することもできますし、貴社の最新の製品について情報を得たいと考えている既存顧客にニュースレターを宣伝するマーケティングEメール()を送信することもできます。

この記事は、HubSpotでのEメール送信の仕組みについてのガイドです。また、Eメールを確実に配信し、あなたへの上位の評価を維持するために留意すべき重要な要件やベストプラクティスのリストも提供しています。

Marketing HubでのEメールの送信

マーケティングEメールツールを使ってEメールを送信すると、GoogleやOutlookなどの受信トレイサービスプロバイダー(ISP)とのSMTP接続が開封され、HubSpot独自のEメール送信ネットワークを通じて送信されます。その後、ISPはEメールを確認し、延期するか、拒否するか、または意図した受信者にEメールを配信するかを決定する。

ISPは、送信者のEメールの評判、Eメールが適切に認証されているかどうか、EメールがISPのガイドラインやポリシーに違反していないかどうかなど、さまざまな要因に基づいて、Eメールの受信を許可、拒否、または延期するかどうかを決定します。Eメールの受信者は、Eメールの受信可否に影響する追加のセキュリティー対策を講じている場合があります。

必要な条件

マーケティングEメールツールはHubSpot独自のEメール送信ネットワークを介して送信されるため、Eメールを送信するたびに要件が適用されます。これらの要件を満たすことができない場合、1対1のEメールまたはシーケンスによる送信の方が、あなたへの上位のおすすめであるかを検討されるとよいでしょう。

マーケティングEメールツールを使用してEメールを送信する全てのコンタクトは、以下の条件を満たす必要があります:

  • 彼らは個人的にあなたの組織に直接Eメールアドレスを提供しました。
  • 彼らは個人的に検証可能なオプトイン同意をあなたの組織に直接提供しました。
  • あなたの組織からのEメールの受信をオプトアウト済み、または他のツールであなたのEメールを非スパムとして分類していない。
  • 過去12か月以内に貴社のマーケティングEメールを受け取ったことがある。

また、Eメールの意図や内容が誤解を招かないようにすることも重要です。マーケティングEメールツールで、あたかも1対1であるかのように偽装したEメールは、受信者のISPからスパムとして判定される可能性が高くなります。また、偽名や件名が使用されている場合は、HubSpotのAcceptable Use Policyに違反する可能性があります。

Eメール送信ドメインの選択

マーケティングEメールツールを使ってEメールを送信する際には、ブログ、ウェブサイトページ、ランディングページなどのコンテンツをホストしているサブドメインからEメールを送信することは避けてください。ルートドメインのEメール送信評価を保護するために、Eメール送信専用のサブドメインを使用することを検討するとよいでしょう。

コンテンツホスティングとEメール送信の両方に同じサブドメインを使用する場合、DNSエラーやバウンスメールなど、Eメールの送受信が困難になる可能性があります。

ドメインとサブドメインの組み合わせの例を以下に示す。特定のドメイン語句に馴染みがない場合は、この記事の下にある語句集を参照してください。

共有センダー

専用IPまたはトランザクションEメール追加オプションを購入していない場合、マーケティングEメールはHubSpotの共有Eメールアドレスを通して送信されます。以下の表を参考に、あなたへの関連付けEメール送信ドメインを決めてください:

コンテンツホスティングするドメイン Eメール送信ドメイン 結果
www.example.com @example.com ほとんどの共有送信者はこのパターンに従っている。この組み合わせでDNSが競合することはありませんが、配信性を保護するためにEメール送信ドメインにサブドメインを使用することをお勧めします。
www.example.com @news.example.com

これはHubSpotが推奨する共有送信者のためのパスです。

各ルートドメインに固有のサブドメインを使用することで、DNSの競合を防ぎ、マーケティングEメールアクティビティーによるルートドメインの影響を防ぐことができます。

news.example.com @news.example.com DNSプロバイダーが競合のフラグを立て、認証を進めることができない場合があります。その結果、認証の失敗やバウンスに気づくかもしれない。

専用IP送信機

専用IPアドレス追加オプションまたはトランザクションEメールアドレス追加オプションを購入した場合、以下のドメインの組み合わせ例を確認してください:

コンテンツホスティングするドメイン Eメール送信ドメイン リターンパス・ドメイン(専用IPドメイン) 結果
www.example.com @example.com 12345m.example.com

ほとんどの専用IP送信者はこのパターンに従っている。

この組み合わせでDNSが競合することはありませんが、配信性を保護するためにEメール送信ドメインにサブドメインを使用することをお勧めします。

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

これはHubSpotが専用IP送信者に推奨するパスです。

各ルートドメインに固有のサブドメインを使用することで、DNSの競合を防ぎ、マーケティングEメールアクティビティーによるルートドメインの影響を防ぐことができます。

www.example.com @email.example.com Eメール.example.com

DNSプロバイダーが競合のフラグを立て、認証を進めることができない場合があります。また、競合するMXレコードにフラグを立てることもある。

その結果、認証に失敗したり、バウンスが発生したり、企業のEメールネットワークからEメールを送信したり受信したりするのが難しくなったりすることがあります。

これはリスクが高く、専用IP送信者は避けるべきである。

認証

HubSpotアカウントで適切な認証を設定していない場合、HubSpotは、Eメール変数ドメインを送信者アドレスとして使用して送信を完了するため、受信者のISPには不審に映る可能性があります。適切な認証を設定することで、HubSpotはEメールヘッダーに情報を追加し、お客さまのドメインがHubSpotに代理送信の権限を与えたことを証明することができます。

認証には、HubSpotアカウントのドメイン設定でDKIM、SPF、DMARCを設定する必要があります。これらの各認証方法については、この記事で詳しく説明している。

結果送信先

マーケティングEメールを送信した後、、メールが正常に配信されたかどうかをメールパフォーマンスページで分析することができます。提供される集計指標とともに、Recipientsタブで各受信者の配信結果を確認し、異なる結果タイプのいずれかをクリックすることもできます。

タイムアウト

ISPがHubSpotの接続リクエストに応答しない場合、Eメールはバウンスされたとはみなされません。代わりに、Eメールパフォーマンスページの未送信セクションに表示されます。これらのコンタクトは今後も送信対象となります。

未送信-Eメール送信例-概要

バウンス

ISPがEメールを拒否すると、バウンスとみなされます。ISPはバウンスコードとそれに対応する理由を提供する。バウンスコードには、ハードバウンスと呼ばれる永久的なバウンスを示すものと、ソフトバウンスと呼ばれる一時的なバウンスを示すものがある。このバウンスコードは、HubSpotでは「不明なユーザー」、Policy、Spamなどの関連付けされたカテゴリーに割り当てられます。バウンスについてはこちらの記事で詳しく解説しています。

ソフトバウンス例-Eメール送信の概要

延期

ISPがEメールを拒否するということは、Eメールが届いた瞬間にそのEメールを受け入れることができないということである。その場合、HubSpotに延期の理由を伝えます。理由によっては、HubSpotはISPがEメールを受け入れるか拒否するまで、または最初の送信から72時間が経過するまで送信を再試行します。

Eメール送信の延期-例-概要

配信

ISPがHubSpotからのEメールを受信すると、そのEメールは配信済みとしてマークされ、HubSpotによる送信プロセスの可視化は終了します。その後、ISPは受け取ったEメールを、プライマリー受信トレイ、プロモーション、スパム、隔離、または別の受信トレイのどれにフィルターをかけるべきかを判断する。ISPは常に受信トレイの配置を送信者に報告するわけではないので、HubSpotは配置情報の報告データを提供できません。

配信-Eメール送信の例-概要

[コンタクト][コンタクト]の詳細についてはこちらをご覧ください。[配信済み]と表示されているコンタクトが、受信トレイにEメールが見つからない場合があります。

受信トレイの一次配置

Eメールが受信トレイに登録される可能性が高いのは、送信者が健全な送信評価を持ち、受信者があなたのドメインからのEメールを優先的に受信トレイに登録している場合です。Eメールの開封数、クリック数、お気に入り登録数、返信数、転送数によって、受信者はEメールの優先順位を示します。検証可能なオプトイン同意を得たコンタクトにのみEメールを送信し、未参加のコンタクトを抑制することが極めて重要です。

プロモーションタブがGmailユーザーにとってどのように機能するかについては、こちらをご覧ください。

スパム受信トレイの配置

送信者が適切なオプトイン同意ソースガイドライン()に従っていなかったり(No)、定期的に未関与のコンタクトにEメールを送信していたり、不審なEメールコンテンツやリンクが含まれていたりすると、Eメールはスパムとして分類されたり、他の受信トレイに振り分けられたりする可能性が高くなります。

Eメールを受け入れても迷惑メールに絞り込まれてしまう場合は、メール送信の評判を改善するための修復プランをお勧めします。

Sales Hubと受信トレイを接続したEメールの送信先

コミュニケーション受信トレイシーケンスツールコンタクトレコードからの1対1メールなど、接続受信トレイを介して送信されたメールは、HubSpotのメール送信ネットワークを使用しません。代わりに、接続した受信トレイのネットワーク経由で送信される。

受信トレイをHubSpotに接続することで、会社のEメール送信ネットワークを使用してEメールを送信する権限をHubSpotに付与することになります。例えば、受信トレイがOutlookの場合、Outlookの送信ネットワークが送信を完了する。

受信トレイを接続して送信を開始すると、HubSpotは受信トレイプロバイダーとの接続を実行します。受信トレイプロバイダーがEメールを受け付けると、受信者の受信トレイにEメールを配信しようとします。Eメールの送信が延期された場合、バウンス(不達)になった場合、または完了できなかった場合、送信元Eメールアドレス宛にバウンスバックEメールが送信されることがあります。受信トレイプロバイダーがこの情報をどのように共有しているかによって、HubSpotは関連付けの配信問題について報告できない場合があります。

コミュニケーションの受信トレイを使用したいが、受信トレイをHubSpotに接続できない場合は、、HubSpot主催の受信トレイを設定することもできます。設定後は、全ての送信はHubSpotのEメール送信ネットワークを介して実行します。専用IP追加オプションまたはトランザクションEメール追加オプションを購入した場合、HubSpotがホスティングする受信トレイから送信されるEメールアドレスも専用IPアドレスを使用します。

Eメール送信語句集

Eメール送信に関する一般的な用語を以下に定義します。その他のHubSpot用語や概念の定義については、HubSpot用語集をチェックしてください。

BIMI: Eメールの仕様(Brand Indicators for Message Identification)で、Eメール送信先が送信済みEメールのブランド認知と信頼を高めるためのオプションの方法を提供する。を設定すると、対応している受信トレイ・プロバイダーの認証済みメッセージの横にブランドのロゴが表示されます。

Deliverability:スパムや迷惑メールなどのフィルターにかかった受信トレイではなく、受信者の主要な受信トレイに到達する能力。

DKIM: Eメール認証規格(DomainKeys Identified Mail)で、Eメール送信ネットワークがお客さまのドメインに代わってEメールを送信することを許可されていることを確認するために使用されます。DKIMは通常、Friendly Fromアドレスに対して設定される。DKIMの詳細については、この記事

DKIM alignment: DKIMの付加的な側面で、Friendly Fromアドレスと、リターンパスのドメインの両方が一致する。

DMARC: Eメール認証プロトコル(Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)で、受信者のサーバーがあなたのドメインからの認証されていないEメールをどのように扱うべきかを指定する。DMARC はFriendly From アドレスに設定されています。DMARCの詳細については、この記事

Eメールクライアント:受信者がEメールを表示するために使用するソフトウェア。多くの受信者は、受信トレイサービスプロバイダーと同じEメールクライアントを使用することが多いですが、異なる場合もあります。例えば、受信者がアップルメールを使用して、Gmailの受信トレイからEメールを表示する場合があります。

Eメールヘッダ:受信したEメールに隠されたメタデータ。このメタデータには、Eメールの送信方法や認証に関する技術情報が含まれています。

Eメール送信ドメイン: Eメールの送信元Eメールアドレスで使用するドメイン。この記事の手順に従って、HubSpotでDKIM認証を設定してEメール送信ドメインを接続することができます。

Friendly From address:メールエディターで送信元Eメールアドレスとして選択されたEメールアドレス。

受信トレイサービスプロバイダー:受信者のEメールに受信トレイを提供するサービス。人気のISPには、Gmail、Yahoo、Outlookなどがある。

Return path domain: Eメール送信ネットワークのドメイン。これは、HubSpot使用時の送信者アドレスと異なる場合があります。これはHubSpotの共有ネットワーク上の送信者はカスタマイズできませんが、専用IP追加オプションまたはトランザクションEメール追加オプションを購入した場合はカスタマイズできます。

ルートドメイン:組織のウェブサイトまたはEメールアドレスのドメイン名。wwwを送信者名の前に含まない。例えば、www.hubspot.comというURLは、hubspot.comをルートドメインとしている。これは組織ドメインまたはメインドメインとも呼ばれる。

SMTP: Eメールサーバーが相互にメッセージを転送するために使用するネットワーク言語(Simple Mail Transfer Protocol)。HubSpotのEメールツールでEメールを送信すると、受信者の各Eメールサーバーでセッションが開封されます。これらの接続はSMTPトランザクションと呼ばれる。

SPF:お客さまのドメインからのメールが、外部のメール送信ネットワーク(HubSpotなど)から送信されたものであることを確認するために使用されるメール認証規格(Sender Policy Framework)です。SPFは通常、リターンパス・ドメインに対して設定される。、SPFの設定についてはこちらの記事

SPF alignment: SPFの付加的な側面で、Friendly from addressとreturn path domainの両方が一致する場合。

サブドメイン:ウェブサイトURLの組織名の前のテキスト。コンテンツホスティングの場合、最も一般的なサブドメインはwww。Eメール送信ドメインにはサブドメインは必要ありませんが、サブドメインがあった方が便利な場合があります。例えば、help@emails.hubspot.comのサブドメインはemailsです。

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