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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Comprender el envío de correos electrónicos en HubSpot

Última actualización: abril 12, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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HubSpot proporciona múltiples herramientas para enviar correos electrónicos a tus contactos, en función de la naturaleza de su relación con tu empresa y del alcance previsto de tus correos electrónicos. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico personalizado a un nuevo cliente potencial que esté interesado en saber más sobre un producto específico que ofreces, o puedes enviar un correo electrónico de marketing promocionando un boletín a clientes existentes que quieran mantenerse informados sobre las últimas ofertas de tu organización.

Este artículo sirve de guía sobre cómo funciona el envío de correos electrónicos en HubSpot. También proporciona una lista de requisitos importantes y buenas prácticas que debes tener en cuenta para asegurarte de que tus correos electrónicos se entregan correctamente, y te ayudan a mantener una reputación de envío saludable para tu marca.

Enviar correos electrónicos en Marketing Hub

Cuando envías un correo electrónico utilizando la herramienta de correo electrónico de marketing, se envía a través de la propia red de envío de correo electrónico de HubSpot, abriendo una conexión SMTP con el proveedor de servicios de bandeja de entrada (ISP) del destinatario, como Google o Outlook. A continuación, el ISP revisará el correo electrónico y decidirá si lo aplaza, lo rechaza o lo entrega al destinatario.

La decisión de un ISP de aceptar, rechazar o aplazar un correo electrónico se basa en muchos factores, como la reputación del correo electrónico del remitente, si el correo electrónico está debidamente autenticado y si el correo electrónico infringe alguna de las directrices y políticas del ISP. Los destinatarios pueden disponer de medidas de seguridad adicionales para el correo electrónico que influyan en su aceptación o rechazo.

Requisitos

Dado que la herramienta de correo electrónico de marketing envía a través de la propia red de envío de correo electrónico de HubSpot, los requisitos se aplican en cada intento de enviar un correo electrónico. Si no puedes cumplir estos requisitos, quizá debas plantearte si un correo electrónico individual o el envío a través de una secuencia se ajustan mejor a tu caso de uso.

Todos los contactos a los que envíes un correo electrónico utilizando la herramienta de correo electrónico de marketing deben cumplir los siguientes criterios:

  • Proporcionaron personalmente su dirección de correo electrónico directamente a tu organización.
  • Proporcionaron personalmente consentimiento verificable de inclusión voluntaria directamente a tu organización.
  • No han optado por no recibir correos electrónicos de tu organización ni han marcado uno de tus correos como spam en otra herramienta.
  • Han recibido un correo electrónico de marketing de tu empresa en los últimos 12 meses.

También es importante asegurarse de que la intención y el contenido de tu correo electrónico no son engañosos. Disfrazar los correos electrónicos en la herramienta de correo electrónico de marketing para que parezcan de naturaleza individual es más probable que el ISP del destinatario los marque como spam, o pueden infringir Política de uso aceptable de HubSpot si se utiliza un nombre o un asunto falsos.

Elegir un dominio de envío de correo electrónico

Cuando empieces a enviar correos electrónicos utilizando la herramienta de correo electrónico de marketing, ten en cuenta que no debes planificar el envío de correos electrónicos desde el mismo subdominio utilizado para alojar contenidos como tu blog, páginas web o páginas de destino. Tal vez quieras considerar la posibilidad de utilizar un subdominio específico para el envío de correo electrónico con el fin de proteger la reputación de envío de correo electrónico de tu dominio raíz.

Si decides utilizar el mismo subdominio tanto para el alojamiento de contenidos como para el envío de correos electrónicos, puedes experimentar errores de DNS, correos rebotados u otras dificultades al enviar o recibir correos electrónicos.

A continuación se indican algunos ejemplos de combinaciones de dominio y subdominio. Si no estás familiarizado con determinados términos de dominio, consulta el glosario al final de este artículo.

Remitentes compartidos

Si no has adquirido los complementos IP dedicada o email transaccional, los correos electrónicos de marketing se envían a través de las direcciones IP compartidas de HubSpot. Revisa la tabla siguiente para ayudarte a decidir el dominio de envío de correo electrónico asociado para tu organización:

Dominio de alojamiento de contenidos Dominio de envío de correo electrónico Resultados
www.example.com @ejemplo.com La mayoría de los remitentes compartidos siguen este patrón. Aunque no hay conflictos de DNS con esta combinación, puede que quieras utilizar un subdominio para tu dominio de envío de correo electrónico para proteger tu capacidad de entrega.
www.example.com @noticias.ejemplo.com

Esta es la ruta recomendada por HubSpot para los remitentes compartidos.

Utilizar un subdominio único para cada dominio raíz evitará conflictos de DNS, y protegerá tu dominio raíz de ser afectado por cualquier actividad de marketing por correo electrónico.

noticias.ejemplo.com @noticias.ejemplo.com Tu proveedor de DNS puede marcar un conflicto y no permitirte avanzar con la autenticación. Como resultado, puedes notar fallos de autenticación y rebotes.

Remitentes IP dedicados

Si has adquirido el complemento de dirección IP dedicada o el complemento de email transaccional , revisa los siguientes ejemplos de combinación de dominios:

Dominio de alojamiento de contenidos Dominio de envío de correo electrónico Dominio de la ruta de retorno (dominio IP dedicado) Resultados
www.example.com @ejemplo.com 12345m.ejemplo.com

La mayoría de los remitentes IP dedicados siguen este patrón.

Aunque no hay conflictos de DNS con esta combinación, puede que quieras utilizar un subdominio para tu dominio de envío de correo electrónico para proteger tu capacidad de entrega.

www.example.com @noticias.ejemplo.com 12345m.ejemplo.com

Esta es la ruta recomendada por HubSpot para los remitentes con IP dedicada.

Utilizar un subdominio único para cada dominio raíz evitará conflictos de DNS, y protegerá tu dominio raíz de ser afectado por cualquier actividad de marketing por correo electrónico.

www.example.com @email.ejemplo.com email.ejemplo.com

Tu proveedor de DNS puede marcar un conflicto y no permitirte avanzar con la autenticación. También pueden marcar un registro MX conflictivo.

Como resultado, puedes notar fallos de autenticación, rebotes y dificultades para enviar y recibir correos electrónicos desde tu red de correo electrónico corporativa.

Esto es de alto riesgo y deben evitarlo los remitentes IP dedicados.

Autentificación

Si no configuras una autenticación adecuada en tu cuenta de HubSpot, HubSpot utilizará un dominio variable de correo electrónico como dirección De para completar el envío, lo que puede parecer sospechoso al ISP de un destinatario. Configurar una autenticación adecuada permite a HubSpot añadir información a las cabeceras del correo electrónico para demostrar que tu dominio dio permiso a HubSpot para enviar en tu nombre.

La autenticación implica configurar DKIM, SPF y DMARC en los ajustes de dominio de tu cuenta de HubSpot. Obtén más información sobre cada uno de estos métodos de autenticación en este artículo.

Envío de resultados

Después de enviar un correo electrónico de marketing, puedes analizar los resultados y si el correo electrónico se entregó correctamente en la página de rendimiento del correo electrónico. Junto con las métricas agregadas proporcionadas, también puedes revisar el resultado de la entrega para cada destinatario en la pestaña Destinatarios, y luego hacer clic en cualquiera de los distintos tipos de resultados.

Tiempo de espera

Si un ISP no responde a la solicitud de conexión de HubSpot, el correo electrónico no se considerará rebotado. En su lugar, aparecerá en la sección No enviado de la página de rendimiento del correo electrónico. Estos contactos siguen siendo elegibles para futuros envíos.

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Rebota

Cuando un ISP rechaza el correo electrónico, se considera un rebote. Un ISP proporcionará un código de rebote y el motivo correspondiente. Algunos códigos de rebote denotan un rebote permanente, llamado rebote duro, mientras que otros denotan un rebote temporal, llamado rebote suave. Este código de rebote se asignará a una categoría asociada en HubSpot, como Usuario desconocidoPolítica, o Spam. Puedes obtener más información sobre los rebotes en este artículo.

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Aplazamiento

Cuando un ISP rechaza un correo electrónico, no puede aceptarlo en el momento en que llega. Si esto ocurre, proporcionarán a HubSpot un motivo de aplazamiento. Dependiendo del motivo, HubSpot seguirá reintentando el envío hasta que el ISP acepte o rechace el correo electrónico, o hasta que hayan transcurrido 72 horas desde el intento inicial.

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Entregado

Una vez que un ISP acepte un correo electrónico de HubSpot, se marcará como entregado, lo que marca el final de la visibilidad de HubSpot en el proceso de envío. A continuación, el ISP tomará el correo electrónico aceptado y determinará si debe filtrarlo en la bandeja de entrada principal, promociones, spam, cuarentena u otra bandeja de entrada. Los ISP no siempre informan de la ubicación en la bandeja de entrada a los remitentes, por lo que HubSpot no puede proporcionar datos sobre la ubicación.

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Más información sobre por qué un contacto puede estar marcado como Entregado en HubSpot pero no encontrar el correo en su bandeja de entrada.

Ubicación de la bandeja de entrada principal

Es más probable que un correo electrónico aceptado se incluya en la bandeja de entrada principal cuando el remitente tiene una buena reputación de envío y los destinatarios han demostrado que los correos electrónicos de tu dominio son prioritarios para su bandeja de entrada. Los destinatarios demuestran que los correos electrónicos son una prioridad abriendo, haciendo clic, favoreciendo, respondiendo o reenviando un correo electrónico. Es crucial enviar sólo correos electrónicos a contactos con consentimiento verificable y suprimir los contactos no comprometidos.

Más información sobre cómo funciona la pestaña Promociones para los usuarios de Gmail.

Colocación en la bandeja de entrada de spam

Es más probable que un correo electrónico se clasifique como spam o se filtre en otra bandeja de entrada si el remitente no siguió las directrices adecuadas de la fuente de consentimiento opt-in, envió regularmente correos electrónicos a contactos no comprometidos, o incluyó contenidos o enlaces sospechosos en el correo electrónico.

Si tus correos electrónicos son aceptados pero luego se filtran como spam, quizá quieras mejorar tu reputación de envío de correos electrónicos con un plan de reparación.

Envío de correos electrónicos en Sales Hub y bandejas de entrada conectadas

Los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada , como la bandeja de entrada de conversaciones , la herramienta de secuencias , o los correos electrónicos individuales del registro de contacto, no utilizan la red de envío de correos electrónicos de HubSpot. En lugar de eso, se envían a través de la red de la bandeja de entrada a la que te conectaste.

Al conectar tu bandeja de entrada a HubSpot, concedes permiso a HubSpot para enviar correos electrónicos utilizando la red de envío de correos electrónicos de tu empresa. Por ejemplo, si Outlook es tu proveedor de bandeja de entrada, la red de envío de Outlook completará el envío.

Cuando inicies un envío desde una bandeja de entrada conectada, HubSpot establecerá una conexión con tu proveedor de bandeja de entrada. Una vez que el proveedor de la bandeja de entrada acepte el correo electrónico, intentará entregarlo en la bandeja de entrada del destinatario. Si tu correo electrónico es aplazado, rebotado o no puede completarse por cualquier otro motivo, es posible que recibas un correo electrónico rebotado a tu dirección De. Dependiendo de cómo comparta esta información tu proveedor de bandeja de entrada, es posible que HubSpot no pueda informar sobre el problema de entrega asociado.

Si quieres utilizar la bandeja de entrada de Conversaciones pero no puedes conectar tu bandeja de entrada a HubSpot, también puedes configurar una bandeja de entrada alojada en HubSpot. Una vez configurado, todos los envíos pasarán por la red de envío de correo electrónico de HubSpot. Si has adquirido el complemento de IP dedicada o el complemento de email transaccional , los emails enviados desde una bandeja de entrada alojada en HubSpot también utilizarán tu dirección IP dedicada.

Glosario de términos de envío de correo electrónico

A continuación se definen los siguientes términos comunes de envío de correo electrónico. Para obtener definiciones de otros términos y conceptos de HubSpot, consulta el Glosario de HubSpot .

BIMI: una especificación de correo electrónico (Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes), que proporciona una forma opcional para que los remitentes de correo electrónico aumenten el reconocimiento de marca y la confianza en sus correos electrónicos enviados. Una vez que haya configurado, el logotipo de tu marca aparecerá junto a los mensajes autenticados en los proveedores de bandeja de entrada compatibles.

Entregabilidad: la capacidad de llegar a la bandeja de entrada principal de un destinatario en lugar de a otra bandeja de entrada filtrada, como spam o correo no deseado.

DKIM: una norma de autenticación de correo electrónico (DomainKeys Identified Mail) utilizada para verificar que una red de envío de correo electrónico está autorizada a enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio. DKIM suele configurarse para la dirección Friendly From. Más información sobre DKIM en este artículo.

Alineación DKIM: un aspecto adicional de DKIM en el que coinciden tanto la dirección Friendly From como el dominio return path.

DMARC: un protocolo de autenticación de correo electrónico (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) que especifica cómo deben tratar los servidores de los destinatarios los correos electrónicos no autenticados procedentes de tu dominio. DMARC está configurado para la dirección Friendly From. Más información sobre DMARC en este artículo.

Cliente de correo electrónico: el software que utilizan los destinatarios para ver sus correos electrónicos. Muchos destinatarios suelen utilizar el mismo cliente de correo electrónico que su proveedor de servicios de bandeja de entrada, pero pueden diferir. Por ejemplo, un destinatario puede utilizar Apple Mail para ver correos electrónicos de su bandeja de entrada de Gmail.

Cabeceras de correo electrónico: metadatos ocultos en un correo electrónico recibido. Estos metadatos contienen información técnica sobre cómo se envió el correo electrónico y su autentificación.

Dominio de envío de correo electrónico: el dominio utilizado en la dirección De de tus correos electrónicos. Puedes seguir los pasos de en este artículo para conectar tu dominio de envío de correo electrónico configurando la autenticación DKIM en HubSpot.

Friendly From address: la dirección de correo electrónico elegida como From address en el editor de correo electrónico.

Proveedor de servicios de bandeja de entrada: un servicio que proporciona una bandeja de entrada para los correos electrónicos de tus destinatarios. Entre los ISP más populares están Gmail, Yahoo y Outlook.

Ruta de retorno dominio: el dominio de la red de envío de correo electrónico. Esto puede diferir de la dirección From cuando utilizas HubSpot. Esto no puede ser personalizado por los remitentes de la red compartida de HubSpot, pero puede personalizarse si has adquirido el complemento de IP dedicada o el complemento de email transaccional .

Dominio raíz: el nombre de dominio del sitio web o de la dirección de correo electrónico de tu organización. No  incluye www delante del nombre. Por ejemplo, la URL www.hubspot.com tiene hubspot.com como dominio raíz. También puede denominarse dominio de la organización o dominio principal.

SMTP: un lenguaje de red (Simple Mail Transfer Protocol) utilizado por los servidores de correo electrónico para transmitir mensajes entre sí. Cuando envías un correo electrónico en una de las herramientas de correo electrónico de HubSpot, se abre una sesión con cada uno de los servidores de correo electrónico del destinatario. Estas conexiones se denominan transacciones SMTP.

SPF: un estándar de autenticación de correo electrónico (Sender Policy Framework) utilizado para verificar que se espera que los correos electrónicos de tu dominio se envíen desde una red externa de envío de correo electrónico (por ejemplo, HubSpot). El SPF suele configurarse para el dominio de la ruta de retorno . Más información sobre cómo configurar el SPF en este artículo.

Alineación SPF: un aspecto adicional de SPF en el que coinciden tanto el Friendly de la dirección como el return path del dominio .

Subdominio: el texto que precede al nombre de tu organización en la URL de tu sitio web. Para el alojamiento de contenidos, el subdominio más común es www. Los dominios de envío de correo electrónico no necesitan un subdominio, pero a menudo pueden beneficiarse de tenerlo. Por ejemplo, help@emails.hubspot.com tiene como subdominio emails .

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