Dernière mise à jour: mai 8, 2024
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HubSpot propose plusieurs outils pour envoyer des e-mails à vos contacts, en fonction de la nature de leur relation avec votre entreprise et de la portée prévue de vos e-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail individuel à un nouveau lead qui souhaite en savoir plus sur un produit spécifique que vous proposez, ou vous pouvez envoyer un e-mail marketing promouvant une newsletter aux clients existants qui souhaitent rester informés des dernières offres de votre organisation.
Cet article explique le fonctionnement de l'envoi d'e-mails dans HubSpot. Il fournit également une liste de conditions importantes et de bonnes pratiques que vous devez garder à l'esprit pour vous assurer que vos e-mails arrivent à destination et vous aider à maintenir une réputation d'envoi saine pour votre marque.
Envoi d'e-mails dans Marketing Hub
Lorsque vous envoyez un e-mail à l'aide de l'outil de marketing par e-mail, il est envoyé via le propre réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot en ouvrant une connexion SMTP avec le fournisseur de services de messagerie (ISP) du destinataire, tel que Google ou Outlook. L'ISP examine alors l'e-mail et décide de différer, rejeter ou accepter sa livraison au destinataire prévu.
La décision d'un ISP d'accepter, de refuser ou de différer la livraison d'un e-mail repose sur de nombreux facteurs, tels que la réputation de l'expéditeur, l'authentification correcte de l'e-mail et la violation éventuelle des directives et politiques de l'ISP. Les destinataires peuvent avoir mis en place des mesures de sécurité supplémentaires qui ont une incidence sur l'acceptation ou le rejet d'un e-mail.
Exigences
Comme l'outil de marketing par e-mail passe par le propre réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot, les exigences sont appliquées à chaque tentative d'envoi d'un e-mail. Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à ces exigences, vous pouvez vous demander si un e-mail individuel ou un envoi via une séquence est plus adapté à votre cas d'utilisation.
Tous les contacts auxquels vous envoyez un e-mail à l'aide de l'outil de marketing par e-mail doivent répondre aux critères suivants :
- Ils ont personnellement fourni leur e-mail directement à votre organisation.
- Ils ont personnellement fourni leur consentement vérifiable directement à votre organisation.
- Ils n'ont pas refusé de recevoir des e-mails de votre organisation ou n'ont pas marqué l'un de vos e-mails comme spam dans un autre outil.
Il est également important de s'assurer que l'intention et le contenu de votre e-mail ne sont pas trompeurs. Le fait de faire passer des e-mails dans l'outil de marketing par email pour des e-mails individuels est plus susceptible d'être signalé comme spam par l'ISP du destinataire, ou ils peuvent enfreindre la politique d'utilisation acceptable de HubSpot si un faux nom ou une fausse ligne d'objet est utilisé(e).
Choisir un domaine d'envoi d'e-mails
Lorsque vous commencez à envoyer des e-mails à l'aide de l'outil de marketing par e-mail, gardez à l'esprit que vous ne devez pas planifier d'envoyer des e-mails à partir du même sous-domaine que celui utilisé pour héberger du contenu tel que votre blog, vos pages de site web ou vos pages de destination. Vous devriez envisager d'utiliser un sous-domaine spécifique à l'envoi d'e-mails pour protéger la réputation d'envoi d'e-mails de votre domaine racine.
Si vous tentez d'utiliser le même domaine pour l'hébergement de contenu et l'envoi d'e-mails, vous rencontrerez l'erreur illustrée ci-dessous lorsque configurera votre authentification e-mail dans HubSpot, et vous serez invité à choisir un autre domaine.
Voici quelques exemples de combinaisons de domaines et de sous-domaines. Si certains termes liés au concept de domaine ne vous sont pas familiers, consultez le glossaire à la fin de cet article.
Expéditeurs partagés
Si vous n'avez pas acheté les modules complémentaires d'adresse IP dédiée ou d'e-mails transactionnels, les e-mails marketing sont envoyés via les adresses IP partagées de HubSpot. Consultez le tableau ci-dessous pour vous aider à choisir le domaine d'envoi d'e-mails associé à votre organisation :
| Domaine d'hébergement de contenu | Domaine d'envoi d'e-mails | Résultats |
| www.example.com | @example.com | La plupart des expéditeurs partagés suivent ce modèle. Bien qu'il n'y ait pas de conflits DNS avec cette combinaison, vous pouvez utiliser un sous-domaine pour votre domaine d'envoi d'e-mails afin de protéger votre délivrabilité. |
| www.example.com | @actualité.exemple.com | Il s'agit du chemin recommandé par HubSpot pour les expéditeurs partagés. L'utilisation d'un sous-domaine unique pour chaque domaine racine permet d'éviter les conflits DNS et de protéger votre domaine racine contre les effets des activités de marketing par e-mail. |
| actualité.exemple.com | @actualité.exemple.com | Votre fournisseur DNS peut signaler un conflit et vous empêcher de procéder à l'authentification. En conséquence, vous pouvez constater des échecs d'authentification et des rejets. |
Expéditeurs depuis des adresses IP dédiées
Si vous avez acheté le module complémentaire d'adresse IP dédiée ou le module complémentaire d'e-mails transactionnels, consultez les exemples de combinaison de domaines ci-dessous :
| Domaine d'hébergement de contenu | Domaine d'envoi d'e-mails | Domaine de retour (domaine d'adresse IP dédiée) | Résultats |
| www.example.com | @example.com | 12345m.exemple.com | La plupart des expéditeurs dotés d'adresses IP dédiées suivent ce modèle. Bien qu'il n'y ait pas de conflits DNS avec cette combinaison, vous pouvez utiliser un sous-domaine pour votre domaine d'envoi d'e-mails afin de protéger votre délivrabilité. |
| www.example.com | @actualité.exemple.com | 12345m.exemple.com | Il s'agit du chemin recommandé par HubSpot pour les expéditeurs dotés d'adresses IP dédiées. L'utilisation d'un sous-domaine unique pour chaque domaine racine permet d'éviter les conflits DNS et de protéger votre domaine racine contre les effets des activités de marketing par e-mail. |
| www.example.com | @email.exemple.com | e-mail.exemple.com | Votre fournisseur DNS peut signaler un conflit et vous empêcher de procéder à l'authentification. Il peut également signaler un enregistrement MX contradictoire. En conséquence, vous pouvez constater des échecs d'authentification, des rejets et des difficultés à envoyer et recevoir des e-mails à partir du réseau de messagerie de votre entreprise. Il s'agit d'une procédure risquée que les expéditeurs dotés d'adresses IP dédiées doivent éviter. |
Authentification
Si vous ne mettez pas en place une authentification appropriée dans votre compte HubSpot, HubSpot utilisera un domaine de variables d'e-mail comme Adresse de l'expéditeur pour effectuer l'envoi, ce qui peut paraître suspect pour l'ISP d'un destinataire. La mise en place d'une authentification appropriée permet à HubSpot d'ajouter des informations aux en-têtes des e-mails afin de prouver que votre domaine a autorisé HubSpot à les envoyer en votre nom.
L'authentification implique la configuration de DKIM, SPF et DMARC dans les paramètres de domaine de votre compte HubSpot. Pour en savoir plus sur chacune de ces méthodes d'authentification, consultez cet article.
Résultats des envois
Après avoir envoyé un e-mail marketing, vous pouvez analyser les résultats et savoir si l'e-mail a été délivré avec succès sur la page de performance de l'e-mail. Outre les indicateurs globaux fournis, vous pouvez également consulter le résultat de la livraison pour chaque destinataire dans l'onglet Destinataires, puis en cliquant sur l'un des différents types de résultats.
Expiration
Si un ISP ne répond pas à la demande de connexion de HubSpot, l'e-mail ne sera pas considéré comme rejeté. Au lieu de cela, il apparaîtra dans la section Non envoyé de la page de performance de l'e-mail. Ces contacts restent éligibles pour de futurs envois.
Rejet
Lorsqu'un ISP rejette un e-mail, l'ISP fournit un code de rejet et le motif correspondant. Certains codes de rejet indiquent un rejet permanent, tandis que d'autres indiquent un rejet temporaire. Ce code de rejet sera attribué à une catégorie associée dans HubSpot, telle que Utilisateur inconnu, Politique ou Spam. Découvrez-en davantage sur les rejets dans , cet article.
Report
Lorsqu'un ISP rejette un e-mail, cela signifie qu'il n'est pas en mesure d'accepter l'e-mail au moment où il se présente. Dans ce cas, il fournira à HubSpot un motif de report. Selon le motif, HubSpot continuera de retenter l'envoi jusqu'à ce que l'ISP accepte ou rejette l'e-mail, ou jusqu'à ce que 72 heures se soient écoulées depuis la tentative initiale.
Remis
Une fois qu'un ISP accepte un e-mail de HubSpot, celui-ci est marqué comme délivré, ce qui marque la fin de la visibilité de HubSpot sur le processus d'envoi. L'ISP prend alors l'e-mail accepté et détermine s'il doit être redirigé vers la boîte de réception principale, les promotions, les spams, la quarantaine ou une autre boîte de réception. Les ISP ne signalent pas toujours aux expéditeurs la boîte de réception de redirection, de sorte que HubSpot ne peut pas fournir de données à ce sujet.
En savoir plus sur pourquoi un contact peut être marqué comme Delivered dans HubSpot mais ne pas trouver l'e-mail dans sa boîte de réception.
Redirection vers la boîte de réception principal
Un e-mail accepté a plus de chances d'être redirigé vers la boîte de réception principale lorsque l'expéditeur a une bonne réputation d'envoi et que les destinataires ont montré que les e-mails provenant de votre domaine sont prioritaires pour leur boîte de réception. Les destinataires montrent que les e-mails sont prioritaires en ouvrant un e-mail, en cliquant dessus, en l'ajoutant à leurs favoris, en y répondant ou en les transférant. Il est essentiel de n'envoyer des e-mails qu'aux contacts ayant donné leur consentement vérifiable et de supprimer les contacts non engagés.
Découvrez-en davantage sur le fonctionnement de l'onglet Promotions pour les utilisateurs Gmail.
Redirection vers la boîte de réception des spams
Un e-mail a plus de chances d'être classé comme spam ou d'être redirigé vers une autre boîte de réception si l'expéditeur n'a pas respecté les directives relatives au consentement, s'il a régulièrement envoyé des e-mails à des contacts non engagés ou s'il a inclus du contenu ou des liens suspects dans son e-mail.
Si vos e-mails sont acceptés mais ensuite redirigés vers les spams, vous devez améliorer votre réputation d'envoi d'e-mails grâce à un plan de restauration.
Envoi d'e-mails dans Sales Hub et dans des boîtes de réception connectées
Les e-mails envoyés via une boîte de réception connectée, telle que la boîte de réception des conversations , l'outil Séquences ou des e-mails individuels à partir de la fiche d'informations de contact, n'utilisent pas le réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot. Au lieu de cela, ils sont envoyés via le réseau de la boîte de réception connecté.
En connectant votre boîte de réception à HubSpot, vous autorisez HubSpot à envoyer des e-mails via le réseau d'envoi d'e-mails de votre entreprise. Par exemple, si Outlook est votre fournisseur de boîte de réception, c'est le réseau d'envoi d'Outlook qui effectuera l'envoi.
Lorsque vous lancez un envoi à partir d'une boîte de réception connectée, HubSpot établit une connexion avec votre fournisseur de boîte de réception. Une fois que le fournisseur de boîte de réception a accepté l'e-mail, il tente de le rediriger vers la boîte de réception du destinataire. Si votre e-mail est différé, rejeté ou ne peut être traité d'une autre manière, vous pouvez recevoir un e-mail de rejet via Adresse de l'expéditeur. En fonction de la manière dont votre fournisseur de boîte de réception partage ces informations, HubSpot peut ne pas être en mesure de signaler le problème de livraison associé.
Si vous souhaitez utiliser la boîte de réception des conversations mais que vous ne pouvez pas connecter votre boîte de réception à HubSpot, vous pouvez également mettre en place une boîte de réception hébergée par HubSpot. Une fois configurée, tous les envois passeront par le réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot. Si vous avez acheté le module complémentaire d'adresse IP dédiée ou le module complémentaire d'e-mails transactionnels, les e-mails envoyés depuis une boîte de réception hébergée par HubSpot utiliseront également votre adresse IP dédiée.
Glossaire des termes relatifs à l'envoi d'e-mails
Les termes courants relatifs à l'envoi d'e-mails sont définis ci-dessous. Pour obtenir des définitions d'autres termes et concepts de HubSpot, consultez le glossaire HubSpot à l'adresse.
BIMI : une spécification d'e-mail (Brand Indicators for Message Identification) qui offre aux expéditeurs d'e-mails un moyen facultatif d'accroître la reconnaissance de leur marque et la confiance dans les e-mails qu'ils envoient. Une fois aura configurée, le logo de votre marque apparaîtra à côté des messages authentifiés dans les boîtes de réception prises en charge.
Délivrabilité : la capacité d'atteindre la boîte de réception principale d'un destinataire plutôt qu'une autre boîte de réception filtrée, telle que celles des spams ou des courriers indésirables.
DKIM : une norme d'authentification des e-mails (DomainKeys Identified Mail) utilisée pour vérifier qu'un réseau d'envoi d'e-mails est autorisé à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. DKIM est généralement configuré pour l'adresse Friendly From. Découvrez-en davantage sur DKIM dans cet article.
Alignement DKIM : un aspect supplémentaire de DKIM où l'adresse « Friendly From » et le Return Path Domain correspondent.
DMARC : un protocole d'authentification des e-mails (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) qui spécifie comment les serveurs des destinataires doivent traiter les e-mails non authentifiés provenant de votre domaine. DMARC est configuré pour l'adresse Friendly From. Découvrez-en davantage sur DMARC dans cet article.
Client de messagerie : le logiciel que les destinataires utilisent pour consulter leurs e-mails. Si de nombreux destinataires utilisent souvent le même client e-mail que leur fournisseur de services messagerie, ils peuvent être différents. Par exemple, un destinataire peut utiliser Apple Mail pour consulter les e-mails de sa boîte de réception Gmail.
En-têtes d'email : métadonnées masquées dans un e-mail reçu. Ces métadonnées contiennent des informations techniques sur la manière dont l'e-mail a été envoyé et sur son authentification.
Domaine d'envoi d'e-mail : le domaine utilisé dans l'Adresse de l'expéditeur de vos e-mails. Vous pouvez suivre les étapes contenues dans cet article pour connecter votre domaine d'envoi d'e-mail en configurant l'authentification DKIM dans HubSpot.
Adresse Friendly From : l'adresse e-mail choisie comme Adresse de l'expéditeur dans l'éditeur d'e-mails.
Fournisseur de services de messagerie : un service qui fournit une boîte de réception pour les e-mails de vos destinataires. Les ISP les plus populaires sont Gmail, Yahoo et Outlook.
Return Path Domain : le domaine du réseau d'envoi d'e-mails. Cette adresse peut être différente de l'Adresse de l'expéditeur lorsque vous utilisez HubSpot. Elle ne peut pas être personnalisée par les expéditeurs sur le réseau partagé de HubSpot, mais peut l'être si vous avez acheté le module complémentaire d'adresse IP dédiée ou le module complémentaire d'e-mails transactionnels.
Domaine racine : le nom de domaine du site web ou de l'adresse e-mail de votre organisation. Il ne pas inclure www devant le nom. Par exemple, l'URL www.hubspot.com a pour domaine racine hubspot.com . Ce domaine peut également être appelé domaine de l'organisation ou domaine principal.
SMTP : un langage réseau (Simple Mail Transfer Protocol) utilisé par les serveurs de messagerie pour transmettre des messages entre eux. Lorsque vous envoyez un e-mail dans l'un des outils d'e-mails de HubSpot, une session s'ouvre avec chacun des serveurs de messagerie du destinataire. Ces connexions sont appelées transactions SMTP.
SPF : une norme d'authentification des e-mails (Sender Policy Framework) utilisée pour vérifier que les e-mails de votre domaine sont censés être envoyés par un réseau externe d'envoi d'e-mails (par exemple, HubSpot). La norme SPF est généralement configurée pour le Return Path Domain. Découvrez-en davantage sur la configuration SPF dans cet article.
Alignement SPF : un aspect supplémentaire de SPF où l'adresse Friendly From et le Return Path Domain correspondent.
Sous-domaine : le texte qui précède le nom de votre organisation dans l'URL de votre site web. Pour l'hébergement de contenu, le sous-domaine le plus courant est www. Si les domaines d'envoi d'e-mails ne nécessitent pas de sous-domaine, il est souvent utile d'en avoir un. Par exemple, help@emails.hubspot.com a pour sous-domaine emails .
