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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Comprendre l'envoi d'e-mail dans HubSpot

Dernière mise à jour: février 2, 2024

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HubSpot propose plusieurs outils pour envoyer des E-mails à vos contacts, en fonction de la nature de leur relation avec votre entreprise, et de la portée souhaitée de vos E-mails. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé à un nouveau client potentiel qui souhaite en savoir plus sur un produit spécifique que vous proposez, ou vous pouvez envoyer un e-mail marketing promouvant une lettre d'information à des clients existants qui souhaitent rester informés des dernières offres de votre organisation.

Cet article sert de guide sur le fonctionnement de l'envoi d'e-mails dans HubSpot. Il fournit également une liste d'exigences importantes et de meilleures pratiques que vous devez garder à l'esprit pour vous assurer que vos e-mails sont délivrés avec succès, et vous aider à maintenir une réputation d'envoi saine pour votre marque.

Envoi d'e-mails dans Marketing Hub

Lorsque vous envoyez un e-mail à l'aide de l'outil d'e-mail marketing, il est envoyé via le propre réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot en ouvrant une connexion SMTP avec le fournisseur de services de boîte de réception (ISP) du destinataire, tel que Google ou Outlook. Le PSI examinera alors l'e-mail et décidera de le différer, de le rejeter ou de l'envoyer au destinataire prévu.

La décision d'un FAI d'accepter, de rejeter ou de différer un e-mail repose sur de nombreux facteurs, tels que la réputation de l'expéditeur, l'authentification correcte de l'e-mail et la violation éventuelle des lignes directrices et des politiques du FAI. Les destinataires peuvent avoir mis en place des mesures de sécurité supplémentaires qui ont une incidence sur l'acceptation ou le rejet d'un e-mail.

Exigences

Comme l'outil d'e-mail marketing envoie sur le propre réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot, les exigences sont appliquées à chaque tentative d'envoi d'un e-mail. Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à ces exigences, vous pouvez vous demander si un e-mail one-to-one ou un envoi via une séquence est mieux adapté à votre cas d'utilisation.

Tous les contacts auxquels vous envoyez un e-mail à l'aide de l'outil d'e-mail marketing doivent répondre aux critères suivants :

  • Ils ont personnellement fourni leur adresse e-mail directement à votre organisation.
  • Ils ont personnellement fourni un consentement vérifiable directement à votre organisation.
  • Ils n'ont pas refusé de recevoir des e-mails de votre organisation ou n'ont pas marqué l'un de vos e-mails comme spam dans un autre outil.
  • Ils ont reçu un e-mail marketing de votre entreprise au cours des 12 derniers mois.

Il est également important de veiller à ce que l'intention et le contenu de votre e-mail ne soient pas trompeurs. Le fait de déguiser des E-mails dans l'outil d'e-mail marketing pour faire croire qu'ils sont de nature individuelle est plus susceptible d'être signalé comme spam par le FAI du destinataire, ou ils peuvent violer La politique d'utilisation acceptable de HubSpot si un faux nom ou une ligne d'objet est utilisé.

Choix d'un domaine d'envoi d'e-mail

Lorsque vous commencez à envoyer des E-mails à l'aide de l'outil d'E-mail marketing, gardez à l'esprit que vous ne devez pas prévoir d'envoyer des E-mails à partir du même sous-domaine que celui utilisé pour héberger du contenu tel que votre blog, les pages de votre site Web ou les pages de destination. Vous pouvez envisager d'utiliser un sous-domaine spécifique à l'envoi d'e-mails pour protéger la réputation de votre domaine racine en matière d'envoi d'e-mails.

Si vous décidez d'utiliser le même sous-domaine pour l'hébergement de contenu et l'envoi d'e-mails, vous risquez de rencontrer des erreurs DNS, des e-mails rebondis ou d'autres difficultés lors de l'envoi ou de la réception d'e-mails.

Voici quelques exemples de combinaisons de domaines et de sous-domaines. Si certains termes du domaine ne vous sont pas familiers, veuillez consulter le glossaire au bas de cet article.

Expéditeurs partagés

Si vous n'avez pas acheté les modules complémentaires dedicated IP ou transactional e-mail, les e-mails marketing sont envoyés via les adresses IP partagées de HubSpot. Consultez le tableau ci-dessous pour vous aider à choisir le domaine d'envoi d'e-mails associé à votre organisation :

Domaine d'hébergement de contenu Domaine d'envoi des e-mails Résultats
www.example.com @example.com La plupart des expéditeurs partagés suivent ce modèle. Bien qu'il n'y ait pas de conflits DNS avec cette combinaison, vous pouvez utiliser un sous-domaine pour votre domaine d'envoi d'e-mail afin de protéger votre capacité de livraison.
www.example.com @news.example.com

C'est le chemin recommandé par HubSpot pour les expéditeurs partagés.

L'utilisation d'un sous-domaine unique pour chaque domaine racine permet d'éviter les conflits de DNS et de protéger votre domaine racine contre les effets des activités d'e-mail marketing.

news.example.com @news.example.com Votre fournisseur de DNS peut signaler un conflit et vous empêcher de procéder à l'authentification. En conséquence, vous pouvez constater des échecs d'authentification et des rebonds.

Expéditeurs IP dédiés

Si vous avez acheté le module complémentaire d'adresse IP dédiée ou le module complémentaire d'e-mail transactionnel , examinez les exemples de combinaison de domaines ci-dessous :

Domaine d'hébergement de contenu Domaine d'envoi des e-mails Domaine de retour (domaine IP dédié) Résultats
www.example.com @example.com 12345m.example.com

La plupart des expéditeurs IP spécialisés suivent ce modèle.

Bien qu'il n'y ait pas de conflits DNS avec cette combinaison, vous pouvez utiliser un sous-domaine pour votre domaine d'envoi d'e-mail afin de protéger votre capacité de livraison.

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

C'est le chemin recommandé par HubSpot pour les expéditeurs IP dédiés.

L'utilisation d'un sous-domaine unique pour chaque domaine racine permet d'éviter les conflits de DNS et de protéger votre domaine racine contre les effets des activités d'e-mail marketing.

www.example.com @email.example.com e-mail.example.com

Votre fournisseur de DNS peut signaler un conflit et vous empêcher de procéder à l'authentification. Ils peuvent également signaler un enregistrement MX contradictoire.

En conséquence, vous pouvez constater des échecs d'authentification, des rebonds et des difficultés à envoyer et recevoir des e-mails à partir du réseau de messagerie de votre entreprise.

Il s'agit d'un risque élevé et les expéditeurs de messages IP dédiés devraient l'éviter.

Authentification

Si vous ne mettez pas en place une authentification appropriée dans votre compte HubSpot, HubSpot utilisera un domaine de variable e-mail comme Adresse From pour compléter l'envoi, ce qui peut apparaître comme suspect au FAI d'un destinataire. La mise en place d'une authentification appropriée permet à HubSpot d'ajouter des informations aux en-têtes des e-mails pour prouver que votre domaine a donné à HubSpot la permission d'envoyer en votre nom.

L'authentification implique la mise en place de DKIM, SPF et DMARC dans les paramètres du domaine de votre compte HubSpot. Pour en savoir plus sur chacune de ces méthodes d'authentification, consultez cet article.

Envoi des résultats

Après avoir envoyé un e-mail marketing, vous pouvez analyser les résultats et savoir si l'e-mail a été délivré avec succès sur la page de performance de l'e-mail. En plus des mesures globales fournies, vous pouvez également examiner le résultat de la livraison pour chaque destinataire sur l'onglet Recipients, puis en cliquant sur l'un des différents types de résultats.

Délai d'attente

Si un FAI ne répond pas à la demande de connexion de HubSpot, l'e-mail ne sera pas considéré comme rebondi. Au lieu de cela, il apparaîtra dans la section Non envoyé de la page de performance de l'e-mail. Ces contacts restent éligibles pour les envois futurs.

not-sent-example-overview-of-email-sending

Rebondir

Lorsqu'un FAI rejette l'e-mail, il s'agit d'un rebond. Un FAI fournira un code de rebond et la raison correspondante. Certains codes de rebond indiquent un rebond permanent, appelé "hard bounce", tandis que d'autres indiquent un rebond temporaire, appelé "soft bounce". Ce code de rebond sera assigné à une catégorie associée dans HubSpot, telle que Utilisateur inconnuPolitique, ou Spam. Pour en savoir plus sur les rebonds dans , consultez l'article.

soft-bounce-example-overview-of-email-sending (en anglais)

Report

Lorsqu'un FAI rejette un e-mail, cela signifie qu'il n'est pas en mesure d'accepter l'e-mail au moment où il arrive. Dans ce cas, ils fourniront à HubSpot un motif de report. Selon la raison, HubSpot continuera à retenter l'envoi jusqu'à ce que le FAI accepte ou rejette l'e-mail, ou jusqu'à ce que 72 heures se soient écoulées depuis la tentative initiale.

deferred-example-overview-of-email-sending (en anglais)

Livré

Une fois qu'un FAI accepte un E-mail de HubSpot, il sera marqué comme livré, ce qui marque la fin de la visibilité de HubSpot dans le processus d'envoi. Le FAI prend alors l'E-mail accepté et détermine s'il doit être filtré dans la boîte de réception principale, les promotions, le spam, la quarantaine ou une autre boîte de réception. Les FAI ne signalent pas toujours aux expéditeurs l'emplacement de la boîte de réception, de sorte que HubSpot ne peut pas fournir de données sur l'emplacement de la boîte de réception.

délivré-exemple-aperçu-de-l'envoi-d'e-mail

En savoir plus sur pourquoi un contact peut être marqué comme Delivered dans HubSpot mais ne pas trouver l'e-mail dans sa boîte de réception.

Placement dans la boîte de réception primaire

Un e-mail accepté a plus de chances d'être inclus dans la boîte de réception principale lorsque l'expéditeur a une bonne réputation d'envoi et que les destinataires ont montré que les e-mails provenant de votre domaine sont une priorité pour leur boîte de réception. Les destinataires montrent que les e-mails sont une priorité en ouvrant, en cliquant, en mettant en favori, en répondant ou en transférant un e-mail. Il est essentiel de n'envoyer des e-mails qu'aux contacts ayant donné leur consentement vérifiable et de supprimer les contacts non engagés.

En savoir plus sur comment l'onglet Promotions fonctionne pour les utilisateurs de Gmail.

Placement dans la boîte de réception des spams

Un e-mail a plus de chances d'être classé comme spam ou d'être filtré dans une autre boîte de réception si l'expéditeur n'a pas respecté les directives opt-in consent source guidelines, s'il a régulièrement envoyé des e-mails à des contacts non engagés, ou s'il a inclus un contenu ou des liens suspects dans l'e-mail.

Si vos E-mails sont acceptés mais ensuite filtrés dans les spams, vous pourriez vouloir améliorer votre réputation d'envoi d'E-mails avec un plan de réparation.

Envoi d'e-mails dans Sales Hub et dans les boîtes de réception connectées

Les E-mails envoyés via une boîte de réception connectée , telle que la boîte de réception des conversations , l'outil de séquences , ou les E-mails one-to-one de la fiche de contact, n'utilisent pas le réseau d'envoi d'E-mails de HubSpot. Au lieu de cela, elles sont envoyées via le réseau de la boîte de réception à laquelle vous vous êtes connecté.

En connectant votre boîte de réception à HubSpot, vous accordez à HubSpot la permission d'envoyer des E-mails en utilisant le réseau d'envoi d'E-mails de votre entreprise. Par exemple, si Outlook est votre fournisseur de boîte de réception, c'est le réseau d'envoi d'Outlook qui effectuera l'envoi.

Lorsque vous lancez un envoi à partir d'une boîte de réception connectée, HubSpot établit une connexion avec votre fournisseur de boîte de réception. Une fois que le fournisseur de messagerie a accepté l'e-mail, il tente de l'acheminer vers la boîte de réception du destinataire. Si votre e-mail est différé, rebondi ou ne peut pas être traité, vous pouvez recevoir un e-mail de rebond à votre adresse From. En fonction de la manière dont votre fournisseur de boîte de réception partage ces informations, HubSpot peut ne pas être en mesure de signaler le problème de livraison associé.

Si vous souhaitez utiliser la boîte de réception des conversations mais que vous ne pouvez pas connecter votre boîte de réception à HubSpot, vous pouvez également mettre en place une boîte de réception hébergée par HubSpot. Une fois configuré, tous les envois passeront par le réseau d'envoi d'e-mails de HubSpot. Si vous avez acheté l'add-on dedicated IP ou l'add-on transactional email, les e-mails envoyés depuis une boîte de réception hébergée par HubSpot utiliseront également votre adresse IP dédiée.

Glossaire des termes relatifs à l'envoi d'e-mails

Les termes courants suivants relatifs à l'envoi d'e-mails sont définis ci-dessous. Pour obtenir des définitions d'autres termes et concepts de HubSpot, consultez le glossaire HubSpot à l'adresse .

BIMI : une spécification d'e-mail (Brand Indicators for Message Identification), qui offre aux expéditeurs d'e-mails un moyen facultatif d'accroître la reconnaissance de la marque et la confiance dans les e-mails qu'ils envoient. Une fois que aura configuré, le logo de votre marque apparaîtra à côté des messages authentifiés dans les boîtes de réception prises en charge.

Délivrabilité : la capacité d'atteindre la boîte de réception principale d'un destinataire plutôt qu'une autre boîte de réception filtrée telle que le spam ou le courrier indésirable.

DKIM : une norme d'authentification des e-mails (DomainKeys Identified Mail) utilisée pour vérifier qu'un réseau d'envoi d'e-mails est autorisé à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. DKIM est généralement configuré pour l'adresse Friendly From. Pour en savoir plus sur DKIM, consultez l'article .

Alignement DKIM : un aspect supplémentaire de DKIM où l'adresse "Friendly From" de  et le domaine "Return Path" de correspondent.

DMARC : un protocole d'authentification des e-mails (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) qui spécifie comment les serveurs des destinataires doivent traiter les e-mails non authentifiés provenant de votre domaine. DMARC est configuré pour l'adresse Friendly From. Pour en savoir plus sur DMARC, consultez l'article .

Client d'e-mail : le logiciel que les destinataires utilisent pour consulter leurs e-mails. De nombreux destinataires utilisent souvent le même client e-mail que leur fournisseur de messagerie, mais ils peuvent être différents. Par exemple, un destinataire peut utiliser Apple E-mail pour consulter les e-mails de sa boîte de réception Gmail.

En-têtes d'E-mail : métadonnées cachées dans un e-mail reçu. Ces métadonnées contiennent des informations techniques sur la manière dont l'E-mail a été envoyé et sur son authentification.

Domaine d'envoi des E-mails : le domaine utilisé dans l'adresse From de vos E-mails. Vous pouvez suivre les étapes de cet article pour connecter votre domaine d'envoi d'e-mail en configurant l'authentification DKIM dans HubSpot.

Friendly From address : l'adresse e-mail choisie comme From address dans l'éditeur d'e-mails.

Fournisseur de services de messagerie : un service qui fournit une boîte de réception pour les e-mails de vos destinataires. Les FAI les plus populaires sont Gmail, Yahoo et Outlook.

Domaine du chemin de retour : le domaine du réseau d'envoi d'e-mails. Cette adresse peut être différente de l'adresse From lorsque vous utilisez HubSpot. Ceci ne peut pas être personnalisé par les expéditeurs sur le réseau partagé de HubSpot, mais peut l'être si vous avez acheté le module complémentaire dedicated IP ou le module complémentaire transactional e-mail.

Domaine racine : le nom de domaine du site web ou de l'adresse e-mail de votre organisation. Il ne pas inclure www devant le nom. Par exemple, l'URL www.hubspot.com a pour domaine racine hubspot.com . Ce domaine peut également être appelé domaine de l'organisation ou domaine principal.

SMTP : un langage de réseau (Simple Mail Transfer Protocol) utilisé par les serveurs d'e-mail pour transmettre des messages entre eux. Lorsque vous envoyez un E-mail dans l'un des outils de messagerie de HubSpot, une session est ouverte avec chacun des serveurs de messagerie du destinataire. Ces connexions sont appelées transactions SMTP.

SPF : une norme d'authentification des e-mails (Sender Policy Framework) utilisée pour vérifier que les e-mails de votre domaine sont censés être envoyés par un réseau externe d'envoi d'e-mails (par exemple, HubSpot). SPF est généralement mis en place pour le domaine de chemin de retour . Pour en savoir plus sur la configuration de SPF sur , consultez l'article.

Alignement SPF : un aspect supplémentaire du SPF où le Friendly from address et le return path domain correspondent.

Sous-domaine : le texte qui précède le nom de votre organisation dans l'URL de votre site web. Pour l'hébergement de contenu, le sous-domaine le plus courant est www. Les domaines d'envoi d'e-mails ne nécessitent pas de sous-domaine, mais il est souvent utile d'en avoir un. Par exemple, help@emails.hubspot.com a pour sous-domaine emails .

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