Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå sending av e-post i HubSpot

Sist oppdatert: februar 2, 2024

Gjelder for:

Alle produkter og planer

HubSpot tilbyr flere ulike verktøy for å sende e-poster til kontaktene dine, basert på hvilken type relasjon de har til bedriften din og hvilken rekkevidde e-postene skal ha. Du kan for eksempel sende en en-til-en-e-post til en ny kunde som er interessert i å lære mer om et spesifikt produkt du tilbyr, eller du kan sende en markedsførings-e-post med reklame for et nyhetsbrev til eksisterende kunder som ønsker å holde seg informert om de nyeste tilbudene fra bedriften din.

Denne artikkelen er en guide til hvordan e-postsending fungerer i HubSpot. Den inneholder også en liste over viktige krav og beste praksis du bør ta hensyn til for å sikre at e-postene dine blir levert, og for å opprettholde et godt omdømme for varemerket ditt.

Sende e-post i Marketing Hub

Når du sender en e-post ved hjelp av verktøyet for e-postmarkedsføring, sendes den gjennom HubSpots eget e-postnettverk ved å åpne en SMTP-forbindelse med mottakerens innboksleverandør (ISP), for eksempel Google eller Outlook. Internett-leverandøren går deretter gjennom e-posten og avgjør om den skal utsettes, avvises eller leveres til den tiltenkte mottakeren.

En Internett-leverandørs beslutning om å godta, avvise eller utsette en e-post er basert på mange faktorer, for eksempel avsenderens omdømme, om e-posten er korrekt autentisert og om e-posten bryter med noen av Internett-leverandørens retningslinjer og policyer. Mottakere kan ha ytterligere sikkerhetstiltak for e-post som påvirker om en e-post blir akseptert eller avvist.

Krav

Fordi verktøyet for e-postmarkedsføring sender via HubSpots eget e-postnettverk, stilles det krav til hvert forsøk på å sende en e-post. Hvis du ikke er i stand til å oppfylle disse kravene, kan det være lurt å vurdere om en én-til-én-e-post eller sending via en sekvens passer bedre for ditt bruksområde.

Alle kontakter du sender e-post til ved hjelp av e-postmarkedsføringsverktøyet, må oppfylle følgende kriterier:

  • De har selv oppgitt e-postadressen sin direkte til organisasjonen din.
  • De har personlig gitt verifiserbart samtykke direkte til organisasjonen din.
  • De har ikke reservert seg mot å motta e-post fra organisasjonen din eller merket en av e-postene dine som søppelpost i et annet verktøy.
  • De har mottatt en e-post fra bedriften din i løpet av de siste 12 månedene.

Det er også viktig å sørge for at hensikten med og innholdet i e-posten ikke er villedende. Hvis du forkler e-postene i markedsføringsverktøyet slik at de ser ut som om de er en-til-en, er det større sannsynlighet for at mottakerens Internett-leverandør flagger dem som søppelpost, eller de kan være i strid med HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk hvis du bruker et falskt navn eller en falsk emnelinje.

Velge et domene for sending av e-post

Når du begynner å sende e-post ved hjelp av verktøyet for e-postmarkedsføring, bør du huske på at du ikke bør sende e-post fra det samme underdomenet som brukes til å hoste innhold som bloggen, nettsidene eller destinasjonssidene dine. Det kan være lurt å vurdere å bruke et underdomene som er spesifikt for e-postsending for å beskytte omdømmet til rotdomenet ditt.

Hvis du velger å bruke det samme underdomenet til både innholdshosting og e-postsending, kan du oppleve DNS-feil, e-poster som blir avvist eller andre problemer når du sender eller mottar e-post.

Nedenfor finner du noen eksempler på kombinasjoner av domener og underdomener. Hvis du ikke er kjent med enkelte domenetermer, kan du slå opp i ordlisten nederst i denne artikkelen.

Felles avsendere

Hvis du ikke har kjøpt tilleggene dedikert IP eller transaksjonsbasert e-post, sendes markedsførings-e-post via HubSpots delte IP-adresser. Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut hvilket e-postdomene som passer for din organisasjon:

Domene for hosting av innhold Domene for sending av e-post Resultater
www.example.com @example.com De fleste delte avsendere følger dette mønsteret. Selv om det ikke er noen DNS-konflikter med denne kombinasjonen, kan det være lurt å bruke et underdomene for e-postsenderdomenet for å beskytte leveringssikkerheten.
www.example.com @news.example.com

Dette er HubSpots anbefalte vei for delte avsendere.

Ved å bruke et unikt underdomene for hvert rotdomene unngår du DNS-konflikter og beskytter rotdomenet mot å bli påvirket av e-postmarkedsføring.

news.example.com @news.example.com DNS-leverandøren kan flagge en konflikt og ikke tillate at du går videre med autentiseringen. Dette kan føre til at du opplever at autentiseringen mislykkes og spretter.

Dedikerte IP-sendere

Hvis du har kjøpt tillegget for dedikerte IP-adresser eller tillegget for transaksjonsbasert e-post, kan du se gjennom følgende eksempler på domenekombinasjoner nedenfor:

Domene for hosting av innhold Domene for sending av e-post Return Path Domain (dedikert IP-domene) Resultater
www.example.com @example.com 12345m.example.com

De fleste dedikerte IP-sendere følger dette mønsteret.

Selv om det ikke er noen DNS-konflikter med denne kombinasjonen, kan det være lurt å bruke et underdomene for e-postens avsenderdomene for å beskytte leveringssikkerheten.

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

Dette er HubSpots anbefalte vei for dedikerte IP-sendere.

Ved å bruke et unikt underdomene for hvert rotdomene unngår du DNS-konflikter og beskytter rotdomenet mot å bli påvirket av e-postmarkedsføring.

www.example.com @email.example.com email.example.com

DNS-leverandøren din kan flagge en konflikt og ikke tillate at du går videre med autentiseringen. De kan også flagge en motstridende MX-post.

Dette kan føre til at du får problemer med å sende og motta e-post fra bedriftens e-postnettverk, og at autentiseringen mislykkes.

Dette er svært risikabelt og bør unngås av dedikerte IP-sendere.

Autentisering

Hvis du ikke konfigurerer riktig autentisering i HubSpot-kontoen din, vil HubSpot bruke et e-postvariabelt domene som Fra-adresse for å fullføre sendingen, noe som kan virke mistenkelig for mottakerens Internett-leverandør. Hvis du konfigurerer riktig autentisering, kan HubSpot legge til informasjon i e-postoverskriftene for å bevise at domenet ditt har gitt HubSpot tillatelse til å sende på dine vegne.

Autentisering innebærer å konfigurere DKIM, SPF og DMARC i domeneinnstillingene for HubSpot-kontoen din. Les mer om hver av disse autentiseringsmetodene i denne artikkelen.

Sende resultater

Når du har sendt en markedsførings-e-post, kan du analysere resultatene og se om e-posten ble levert på siden for e-postresultater. I tillegg til de samlede beregningene kan du også se leveringsresultatet for hver enkelt mottaker i kategorien Mottakere og deretter klikke på en av de ulike resultattypene.

Tidsavbrudd

Hvis en Internett-leverandør ikke svarer på HubSpots tilkoblingsforespørsel, vil e-posten ikke bli ansett som avvist. I stedet vises den i delen Ikke sendt på siden for e-postytelse. Disse kontaktene er fortsatt kvalifisert for fremtidige utsendelser.

not-sent-example-overview-of-email-sending

Sprett

Når en Internett-leverandør avviser e-posten, anses den som en bounce. Internett-leverandøren oppgir en avvisningskode og årsaken til dette. Noen bounce-koder angir en permanent bounce, kalt hard bounce, mens andre angir en midlertidig bounce, kalt soft bounce. Denne bounce-koden tilordnes en tilhørende kategori i HubSpot, for eksempel Ukjent bruker, Policy eller Spam. Du kan lese mer om bounces i denne artikkelen.

soft-bounce-example-overview-of-email-sending

Utsettelse

Når en Internett-leverandør avviser en e-post, kan de ikke godta e-posten i det øyeblikket den ankommer. Hvis dette skjer, vil de gi HubSpot en utsettelsesgrunn. Avhengig av årsaken vil HubSpot fortsette å prøve å sende e-posten på nytt til Internett-leverandøren godtar eller avviser e-posten, eller til det har gått 72 timer fra det første forsøket.

deferred-example-overview-of-email-sending

Levert

Når en Internett-leverandør aksepterer en e-post fra HubSpot, markeres den som levert, og dermed har HubSpot ikke lenger innsyn i sendingsprosessen. Internett-leverandøren tar deretter utgangspunkt i den aksepterte e-posten og avgjør om den skal filtreres til den primære innboksen, kampanjer, søppelpost, karantene eller en annen innboks. Internett-leverandørene rapporterer ikke alltid plasseringen i innboksen tilbake til avsenderne, så HubSpot kan ikke gi rapporteringsdata om plasseringen.

delivered-example-overview-of-email-sending

Les mer om hvorfor en kontakt kan være merket som levert i HubSpot, men ikke finner e-posten i innboksen.

Primær plassering i innboksen

Det er større sannsynlighet for at en akseptert e-post inkluderes i den primære innboksen når avsenderen har et godt rykte som avsender, og mottakerne har vist at de prioriterer e-post fra domenet ditt i innboksen. Mottakerne viser at de prioriterer e-poster ved å åpne, klikke, favorisere, svare på eller videresende en e-post. Det er viktig at du kun sender e-post til kontakter med verifiserbart samtykke, og at du undertrykker uengasjerte kontakter.

Finn ut mer om hvordan kampanjefanen fungerer for Gmail-brukere.

Plassering i innboksen for søppelpost

Det er større sannsynlighet for at en e-post blir klassifisert som søppelpost eller filtrert i innboksen hvis avsenderen ikke har fulgt retningslinjene for samtykke, jevnlig sender e-post til uengasjerte kontakter eller inneholder mistenkelig innhold eller lenker.

Hvis e-postene dine blir akseptert, men deretter filtrert som søppelpost, kan det være lurt å forbedre omdømmet ditt med en reparasjonsplan.

Sende e-post i Sales Hub og tilknyttede innbokser

E-poster som sendes via en tilkoblet innboks, for eksempel innboksen for samtaler, sekvensverktøyet eller én-til-én-e-poster fra kontaktoppføringen, bruker ikke HubSpots e-postnettverk. De sendes i stedet via nettverket til innboksen du har koblet til.

Når du kobler innboksen din til HubSpot, gir du HubSpot tillatelse til å sende e-post ved hjelp av bedriftens e-postnettverk. Hvis for eksempel Outlook er innboksleverandøren din, vil Outlooks e-postnettverk fullføre sendingen.

Når du starter en sending fra en tilkoblet innboks, oppretter HubSpot en forbindelse med innboksleverandøren. Når innboksleverandøren godtar e-posten, vil de forsøke å levere e-posten til mottakerens innboks. Hvis e-posten din blir utsatt, avvist eller på annen måte ikke kan fullføres, kan det hende du mottar en avvisnings-e-post til Fra-adressen din. Avhengig av hvordan innboksleverandøren deler denne informasjonen, kan det hende at HubSpot ikke kan rapportere om det tilknyttede leveringsproblemet.

Hvis du ønsker å bruke samtaleinnboksen, men ikke har mulighet til å koble innboksen din til HubSpot, kan du også konfigurere en HubSpot-hostet innboks. Når den er konfigurert, vil alle sendinger gå gjennom HubSpots e-postnettverk. Hvis du har kjøpt tillegget for dedikert IP-adresse eller tillegget for transaksjons-e-post, vil e-poster som sendes fra en HubSpot-hostet innboks også bruke din dedikerte IP-adresse.

Ordliste over termer for sending av e-post

Følgende vanlige termer for e-postsending er definert nedenfor. Du finner definisjoner av andre HubSpot-termer og -konsepter i HubSpot-ordlisten.

BIMI: en e-postspesifikasjon (Brand Indicators for Message Identification) som gjør det mulig for e-postavsendere å øke merkevarekjennskapen og tilliten til e-postene de sender. Når den er konfigurert, vises logoen til varemerket ditt ved siden av godkjente meldinger i innboksleverandører som støttes.

Leverbarhet: muligheten til å nå mottakerens primære innboks i stedet for en annen filtrert innboks, for eksempel søppelpost eller spam.

DKIM: en standard for e-postautentisering (DomainKeys Identified Mail) som brukes til å verifisere at et e-postnettverk er autorisert til å sende e-post på vegne av domenet ditt. DKIM konfigureres vanligvis for Friendly From-adressen. Les mer om DKIM i denne artikkelen.

DKIM alignment: et ekstra aspekt av DKIM der både Friendly From-adressen og returbanedomenet samsvarer.

DMARC: en e-postautentiseringsprotokoll (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) som spesifiserer hvordan mottakerens servere skal håndtere uautentiserte e-poster fra ditt domene. DMARC er konfigurert for Friendly From-adressen. Finn ut mer om DMARC i denne artikkelen.

E-postklient: programvaren som mottakerne bruker for å se e-postene sine. Mange mottakere bruker ofte den samme e-postklienten som leverandøren av innboksen, men det kan være forskjeller. En mottaker kan for eksempel bruke Apple Mail til å vise e-post fra Gmail-innboksen.

E-posthoder: skjulte metadata i en mottatt e-post. Disse metadataene inneholder teknisk informasjon om hvordan e-posten ble sendt og autentiseringen av den.

Avsenderdomene: domen et som brukes i Fra-adressen i e-postene dine. Du kan følge trinnene i denne artikkelen for å koble til e-postens avsenderdomene ved å konfigurere DKIM-godkjenning i HubSpot.

Vennlig fra-adresse: e-postadressen som er valgt som fra-adresse i e-postredigeringsprogrammet.

Inbox Service Provider: en tjeneste som tilbyr en innboks for mottakerens e-post. Populære Internett-leverandører inkluderer Gmail, Yahoo og Outlook.

Returbanedomenet: domen et til nettverket som sender e-posten. Dette kan avvike fra Fra-adressen når du bruker HubSpot. Dette kan ikke tilpasses av avsendere på HubSpots delte nettverk, men kan tilpasses hvis du har kjøpt tillegget for dedikert IP eller tillegget for transaksjonsbasert e-post.

Rotdomene: domen enavnet til organisasjonens nettsted eller e-postadresse. Det inkluderer ikke www foran navnet. URL-adressen www.hubspot.com har for eksempel hubspot.com som rotdomene. Dette kan også kalles organisasjonsdomenet eller hoveddomenet.

SMTP: et nettverksspråk (Simple Mail Transfer Protocol) som brukes av e-postservere til å overføre meldinger mellom hverandre. Når du sender en e-post i et av HubSpots e-postverktøy, åpnes det en økt med hver av mottakerens e-postservere. Disse tilkoblingene kalles SMTP-transaksjoner.

SPF: en standard for e-postgodkjenning (Sender Policy Framework) som brukes til å verifisere at e-poster fra domenet ditt forventes å bli sendt fra et eksternt e-postnettverk (f.eks. HubSpot). SPF konfigureres vanligvis for returbanedomenet. Les mer om hvordan du konfigurerer SPF i denne artikkelen.

SPF alignment: et ekstra aspekt ved SPF der både Friendly from-adressen og returbanedomenet stemmer overens.

Subdomene: teksten som står foran organisasjonens navn i nettadressen til nettstedet ditt. For innholdshosting er det vanligste underdomenet www. Domener for e-postsending krever ikke et underdomene, men kan ofte ha fordel av å ha et. help@emails.hubspot.com har for eksempel emails som underdomene.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.