了解 HubSpot 中的电子邮件发送

HubSpot 提供了多种工具，供您根据联系人与您企业的关系性质以及邮件的预期覆盖范围向其发送邮件。例如，您可以向对您提供的特定产品感兴趣的新潜在客户发送一对一邮件，也可以向希望了解贵公司最新动态的现有客户发送推广电子报的营销邮件。

本文旨在指导您了解 HubSpot 中的邮件发送机制。此外，本文还列出了您应牢记的重要要求和最佳实践，以确保邮件成功送达，并帮助您维护品牌的良好发送声誉。

了解营销邮件的发送机制

当您使用营销邮件工具发送邮件，或通过工作流工具发送自动化邮件时，邮件将通过 HubSpot 自有的邮件发送网络发送，具体方式是与收件人的收件箱服务提供商（ISP）（如 Google 或 Outlook）建立 SMTP 连接。

HubSpot 始终尝试使用 TLS 1.2 协议发送营销邮件和交易邮件。如果收件人的服务器不支持该协议，HubSpot 将自动降级至收件人允许的最高加密级别。

一旦 HubSpot 的邮件发送网络发送了营销或交易邮件，ISP 就会审查该邮件，并决定是延迟、拒绝还是将其投递给预期的收件人。

ISP 决定接受、拒绝或延迟邮件的依据涉及多重因素，例如发件人的邮件信誉、邮件是否经过正确认证，以及邮件是否违反 ISP 的任何准则和政策。收件人可能还采取了其他邮件安全措施，这些措施也会影响邮件的接受或拒绝。

了解发送营销邮件的要求

由于营销邮件工具通过 HubSpot 自有的邮件发送网络进行发送，因此每次发送邮件时都会强制执行相关要求。如果您无法满足这些要求，建议您考虑一对一邮件或通过序列发送是否更适合您的使用场景。

您使用营销邮件工具发送邮件的所有联系人必须满足以下条件：

• 他们亲自将自己的电子邮件地址直接提供给您的组织。
• 他们亲自向贵组织提供了可验证的订阅同意。
• 他们未选择不接收来自贵组织的电子邮件，也未在其他工具中将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
• 他们已被标记为营销联系人。 

此外，务必确保邮件的意图和内容不具误导性。伪装成一对一通信的营销邮件更容易被收件人的 ISP 标记为垃圾邮件，而使用虚假名称或主题行则违反了HubSpot 的《可接受使用政策》。

选择邮件发送域名

当您开始使用营销邮件工具发送邮件时，请注意：不应计划使用与托管博客、网站页面或落地页等内容相同的子域名来发送邮件。您应考虑使用专用于邮件发送的子域名，以保护主域名的邮件发送声誉。

如果您尝试将同一域名同时用于内容托管和邮件发送，或者您已为该域名配置了 CNAME 记录，那么在HubSpot中设置邮件认证时，下方会提示“该域名已在其他地方使用”的错误。系统将提示您选择另一个域名。

以下列举了部分域名与子域名的组合示例。如果您对某些域名术语不熟悉，请参阅本文末尾的术语表。

使用共享发件人

如果您尚未购买专用 IP 或交易邮件插件，营销邮件将通过 HubSpot 的共享 IP 地址发送。请参考下表，以帮助您确定您组织的关联邮件发送域名：

使用专用 IP 发件人

如果您已购买专用 IP 地址附加组件或交易邮件附加组件，请参考以下域名组合示例：

设置身份验证 

如果您未在 HubSpot 账户中设置正确的身份验证，HubSpot 将使用一个可变的电子邮件域名作为发件人地址来完成发送，这可能会被收件人的 ISP 视为可疑。设置正确的身份验证可让 HubSpot 在电子邮件头中添加信息，以证明您的域名已授权 HubSpot 代表您发送邮件。

身份验证涉及在您的 HubSpot 账户的域名设置中配置DKIM、SPF 和 DMARC。 

分析营销邮件表现

发送营销邮件后，您可在“邮件表现”页面分析结果并查看邮件是否成功送达。除系统提供的汇总指标外，您还可在“收件人”选项卡中查看每位收件人的送达结果，然后点击任意一种结果类型进行查看。

了解超时情况

如果 ISP 未响应 HubSpot 的连接请求，该邮件将不被视为退信。相反，它会显示在邮件表现页面的“未发送”部分。这些联系人仍符合未来发送的条件。

了解退信

当 ISP 拒绝邮件时，即视为退信。ISP 会提供退信代码及对应原因。部分退信代码表示永久性退信（即硬退信），而其他代码则表示临时性退信（即软退信）。该退信代码将在 HubSpot 中被分配至相关类别，例如“未知用户”、“政策”或“垃圾邮件”。了解更多关于不同类型退信的信息。

了解延迟

当 ISP 拒收邮件时，意味着其无法在邮件到达的当下接收该邮件。若发生此情况，ISP 会向 HubSpot 提供延迟原因。根据具体原因，HubSpot 会持续重试发送，直至 ISP 接受或拒收邮件，或自首次尝试起已过 72 小时。一旦邮件被延迟，便无法手动停止向这些收件人发送邮件。 

了解已送达的电子邮件

一旦 ISP 接受来自 HubSpot 的邮件，该邮件将被标记为已送达，这标志着 HubSpot 对发送过程的可见性结束。随后，ISP 会将已接受的邮件进行分类，决定将其过滤至主收件箱、促销箱、垃圾邮件箱、隔离箱或其他收件箱。由于 ISP 并不总是向发件人报告收件箱归属情况，因此 HubSpot 无法提供有关归属位置的报告数据。

了解有关联系人可能无法找到已送达邮件的更多信息。 

了解主收件箱投递机制

当发件人拥有良好的发送信誉，且收件人已表明将您域名的邮件视为收件箱优先项时，被接收的邮件更有可能进入主收件箱。收件人通过打开、点击、收藏、回复或转发邮件来表明其优先级。仅向已获得可验证订阅同意的联系人发送邮件，并屏蔽无互动的联系人，这一点至关重要。

了解垃圾邮件箱的归类机制

如果发件人未遵循正确的订阅同意来源指南、频繁向无互动联系人发送邮件，或包含可疑的邮件内容或链接，邮件被归类为垃圾邮件或被过滤到其他收件箱的可能性会更高。

如果您的邮件被接收后又被过滤到垃圾邮件箱，您可能需要通过修复计划来提升邮件发送信誉。

了解一对一邮件的发送机制

通过已连接收件箱发送的邮件（例如对话收件箱、序列工具或联系人记录中的“一对一”邮件），不会使用 HubSpot 的邮件发送网络或用于营销邮件的发送域名。相反，这些邮件将通过您连接的收件箱所属网络进行发送。

将您的收件箱连接到 HubSpot，即表示您授权 HubSpot 使用您公司的邮件发送网络发送邮件。例如，如果您的收件箱提供商是 Outlook，则由 Outlook 的发送网络完成邮件发送。

当您从已连接的收件箱发起发送时，HubSpot 将与您的收件箱提供商建立连接。一旦收件箱提供商接受该邮件，他们将尝试将其投递至收件人的收件箱。如果您的邮件被延迟、退回或因其他原因无法送达，您可能会收到一封发回至发件人地址的退信。根据您的收件箱提供商共享此类信息的方式，HubSpot 可能无法就相关的投递问题进行反馈。

如果您希望使用对话收件箱，但无法将收件箱连接到 HubSpot，也可以设置一个由 HubSpot 托管的收件箱。 配置完成后，所有邮件发送都将通过 HubSpot 的邮件发送网络进行。如果您购买了专用 IP 附加组件或交易邮件附加组件，从 HubSpot 托管收件箱发送的邮件也将使用您的专用 IP 地址。此 HubSpot 托管收件箱仅可在“对话”收件箱中使用，不适用于从联系人记录发送的一对一邮件。 

已选择不接收营销信息的联系人，仍可通过其联系人记录或对话收件箱向其发送一对一电子邮件。 

电子邮件发送术语表

以下是常见电子邮件发送术语的定义。如需了解其他 HubSpot 术语和概念的定义，请查阅HubSpot 术语表。

BIMI：一种电子邮件规范（消息识别品牌标识符），为电子邮件发送者提供了一种可选方式，以提升其发送邮件的品牌识别度和信任度。配置完成后，您的品牌徽标将出现在支持该功能的收件箱提供商中经过身份验证的消息旁边。

送达率：指邮件能够进入收件人的主收件箱，而非被过滤到垃圾邮件或垃圾箱等其他文件夹的能力。

DKIM：一种电子邮件认证标准（DomainKeys Identified Mail），用于验证电子邮件发送网络是否被授权代表您的域名发送邮件。DKIM通常针对“显示发件人”地址进行配置。请参阅本文了解更多关于DKIM的信息。

DKIM 对齐：DKIM 的一个附加特性，即“友好发件人”地址与回信路径域名完全一致。

DMARC：一种电子邮件认证协议（基于域的消息认证、报告和符合性），用于规定收件人服务器应如何处理来自您域名的未经认证的电子邮件。DMARC 针对“友好发件人”地址进行配置。请参阅本文了解有关 DMARC 的更多信息。

邮件客户端：收件人用于查看邮件的软件。许多收件人通常会使用与其收件箱服务提供商相同的邮件客户端，但两者也可能不同。例如，收件人可能使用 Apple Mail 来查看来自其 Gmail 收件箱的邮件。

电子邮件头：收到的电子邮件中隐藏的元数据。这些元数据包含有关电子邮件发送方式及其身份验证的技术信息。

邮件发送域：用于邮件“发件人”地址的域名。您可以按照本文中的步骤，通过在 HubSpot 中设置 DKIM 认证来连接您的邮件发送域。

友好发件人地址：在邮件编辑器中选定的“发件人”地址。

收件箱服务提供商：为收件人提供收件箱的服务。常见的 ISP 包括 Gmail、Yahoo 和 Outlook。

返回路径域名：邮件发送网络的域名。在使用 HubSpot 时，此域名可能与“发件人”地址不同。在 HubSpot 的共享网络中，发件人无法自定义此域名，但如果您已购买专用 IP 附加组件或交易邮件附加组件，则可以自定义。

根域名：您组织网站或电子邮件地址的域名。该名称不包含前缀“www”。例如，URLwww.hubspot.com的根域名即为hubspot.com。此项也可能被称为组织域名或主域名。

SMTP：一种网络协议（简单邮件传输协议），用于邮件服务器之间传输消息。当您在 HubSpot 的邮件工具中发送邮件时，系统会与每位收件人的邮件服务器建立会话。这些连接被称为 SMTP 交易。

SPF：一种电子邮件认证标准（发件人策略框架），用于验证来自您域名的电子邮件是否预期由外部邮件发送网络（例如 HubSpot）发送。SPF 通常针对返回路径域名进行配置。请参阅本文了解有关设置 SPF 的更多信息。

SPF 对齐：SPF 的一个附加特性，指“友好发件人地址”与“回信路径域名”完全一致。

子域名：网站 URL 中组织名称前面的文本。对于内容托管，最常见的子域名是www。邮件发送域名虽不强制要求使用子域名，但通常使用子域名会带来好处。例如，help@emails.hubspot.com 的子域名即为emails。