了解 HubSpot 中的电子邮件发送
上次更新时间: 二月 13, 2025
HubSpot 提供多种工具,可根据联系人与企业关系的性质和电子邮件的预期覆盖范围向他们发送电子邮件。例如,您可以向有兴趣进一步了解您提供的特定产品的新客户发送一对一电子邮件,也可以向希望了解您企业最新产品信息的现有客户发送营销电子邮件。
本文将为您介绍如何在 HubSpot 中发送电子邮件。它还提供了一系列您应牢记的重要要求和最佳实践,以确保您的电子邮件成功发送,并帮助您维护品牌的健康发送声誉。
在营销中心发送电子邮件
当您使用营销电子邮件工具发送电子邮件时,邮件会通过HubSpot自己的电子邮件发送网络发送,与收件人的收件箱服务提供商(ISP)(如谷歌或Outlook)建立SMTP连接。然后,ISP 将审查电子邮件,并决定是否推迟、拒绝或将电子邮件发送给预期收件人。
互联网服务提供商决定接受、拒绝或推迟接收电子邮件的依据有很多,例如发件人的电子邮件声誉、电子邮件是否经过适当验证以及电子邮件是否违反了互联网服务提供商的任何准则和政策。收件人可能会采取额外的电子邮件安全措施,从而影响电子邮件的接受或拒绝。
要求
由于营销电子邮件工具通过 HubSpot 自己的电子邮件发送网络发送,因此每次尝试发送电子邮件时都会执行相关要求。如果您无法满足这些要求,您可能需要考虑是否一对一电子邮件或通过序列发送更适合您的使用情况。
您使用营销电子邮件工具发送电子邮件的所有联系人必须符合以下条件:
- 他们本人直接向贵组织提供了自己的电子邮件地址。
- 他们本人直接向贵机构提供了可核实的选择同意。
- 他们没有选择不接收贵机构的电子邮件,也没有在其他工具中将贵机构的电子邮件标记为垃圾邮件。
确保电子邮件的意图和内容没有误导性也很重要。在营销电子邮件工具中伪装成一对一性质的电子邮件更有可能被收件人的互联网服务提供商标记为垃圾邮件,如果使用虚假名称或主题行,则可能违反HubSpot 的 "可接受使用政策"。
选择电子邮件发送域
当您开始使用营销电子邮件工具发送电子邮件时,请记住,您不应该计划从用于托管博客、网站页面或登陆页面等内容的同一子域发送电子邮件。您应考虑使用专门用于发送电子邮件的子域,以保护根域的电子邮件发送声誉。
如果尝试将同一域名用于内容托管和电子邮件发送,则在 HubSpot 中设置电子邮件验证时会遇到下图所示的错误,系统会提示您选择不同的域名。
下面列出了一些域名和子域名组合的示例。如果您对某些域名术语不熟悉,请查阅本文底部的术语表。
共享发件人
如果您没有购买专用 IP或交易电子邮件附加组件,营销电子邮件将通过 HubSpot 的共享 IP 地址发送。请查看下表,以帮助您决定贵组织的相关电子邮件发送域:
内容托管域名 | 电子邮件发送域 | 成果 |
www.example.com | @example.com | 大多数共享发件人都采用这种模式。虽然这种组合不会与 DNS 发生冲突,但您可能需要为电子邮件发送域使用一个子域,以保护您的发送能力。 请注意, |
www.example.com | @news.example.com | 这是 HubSpot 推荐的共享发件人路径。 为每个根域使用唯一的子域可防止 DNS 冲突,并保护您的根域不受任何营销电子邮件活动的影响。 |
news.example.com | @news.example.com | 您的 DNS 提供商可能会标记冲突,不允许您继续进行身份验证。因此,您可能会发现身份验证失败和跳转。 |
专用 IP 发送机
如果您购买了专用 IP 地址附加组件或交易电子邮件附加组件,请查看下面的域名组合示例:
内容托管域名 | 电子邮件发送域 | 返回路径域(专用 IP 域) | 成果 |
www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | 大多数专用 IP 发送机都采用这种模式。 虽然这种组合不会与 DNS 发生冲突,但您可能需要为您的电子邮件发送域使用一个子域,以保护您的发送能力。 |
www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | 这是 HubSpot 为专用 IP 发送者推荐的路径。 为每个根域使用唯一的子域可防止 DNS 冲突,并保护您的根域不受任何营销电子邮件活动的影响。 |
www.example.com | @email.example.com | email.example.com | 您的 DNS 提供商可能会标记冲突,不允许您继续进行验证。他们还可能标记冲突的 MX 记录。 因此,您可能会注意到身份验证失败、退件以及从企业电子邮件网络收发电子邮件的困难。 这是一种高风险行为,专用 IP 发送者应避免使用。 |
认证
如果你没有在HubSpot账户中设置适当的身份验证,HubSpot就会使用电子邮件变量域作为发件人地址来完成发送,这可能会让收件人的ISP觉得可疑。设置适当的身份验证可让 HubSpot 在电子邮件标题中添加信息,以证明你的域名允许 HubSpot 以你的名义发送。
身份验证包括在 HubSpot 账户的域设置中设置 DKIM、SPF 和 DMARC。请在本文中了解有关每种验证方法的更多信息。
发送结果
发送营销电子邮件后,您可以在电子邮件性能页面上分析结果以及电子邮件是否成功发送。除了提供综合指标外,您还可以在 "收件人"选项卡上查看每个收件人的发送结果,然后点击任何不同的结果类型。
超时
如果 ISP 未回复 HubSpot 的连接请求,电子邮件不会被视为退回。相反,它将显示在电子邮件性能页面的未发送部分。这些联系人仍有资格在未来发送邮件。
弹跳
当 ISP 拒绝接受电子邮件时,即视为退回。ISP 会提供退信代码和相应的原因。一些退回代码表示永久退回,称为硬退回,而另一些则表示临时退回,称为软退回。该退回代码将分配给 HubSpot 中的相关类别,如未知用户、政策或垃圾邮件。你可以在这篇文章中了解有关退回的更多信息。
推迟
当互联网服务提供商拒绝接受电子邮件时,他们无法在电子邮件到达时接受该电子邮件。如果出现这种情况,他们会向 HubSpot 提供延迟原因。根据原因,HubSpot 将继续重试发送,直到 ISP 接受或拒绝邮件,或直到距离首次尝试已过去 72 小时。
已交付
一旦 ISP 接受了 HubSpot 发送的电子邮件,它就会被标记为已送达,这标志着 HubSpot 对发送过程的可见性结束。然后,网络服务提供商将接收电子邮件,并决定是否将其过滤到主收件箱、促销、垃圾邮件、隔离区或其他收件箱中。ISP 并不总是向发件人报告收件箱位置,因此 HubSpot 无法提供有关位置信息的报告数据。
进一步了解为什么联系人在 HubSpot 中被标记为已送达,但却无法在收件箱中找到电子邮件。
主要收件箱位置
如果发件人有良好的发送信誉,收件人也表明来自您域名的电子邮件是他们收件箱中的优先选择,那么被接受的电子邮件就更有可能被收录到主收件箱中。收件人会通过打开、点击、收藏、回复或转发电子邮件来证明电子邮件是优先邮件。重要的是,只向可验证选择同意的联系人发送电子邮件,并抑制未参与的联系人。
进一步了解 " 促销"选项卡对 Gmail 用户的作用。
垃圾邮件收件箱位置
如果发件人没有遵守正确的选择同意源准则,经常向未参与的联系人发送电子邮件,或包含可疑的电子邮件内容或链接,则电子邮件更有可能被归类为垃圾邮件或另一个过滤收件箱。
如果您的电子邮件被接受,但随后又被过滤为垃圾邮件,您可能需要通过修复计划来提高您的电子邮件发送声誉。
在销售枢纽和连接的收件箱中发送电子邮件
通过连接的收件箱(如对话收件箱、序列工具或联系人记录中的一对一电子邮件)发送的电子邮件不使用 HubSpot 的电子邮件发送网络。相反,它们是通过你连接的收件箱网络发送的。
将收件箱连接到 HubSpot 后,您就授权 HubSpot 使用您公司的电子邮件发送网络发送电子邮件。例如,如果收件箱提供商是 Outlook,那么 Outlook 的发送网络将完成发送。
当您从已连接的收件箱启动发送时,HubSpot 将与您的收件箱提供商建立连接。收件箱提供商接受邮件后,会尝试将邮件发送到收件人的收件箱。如果您的电子邮件被延迟、退回或无法完成,您可能会收到一封退回电子邮件到您的发件人地址。根据收件箱提供商共享此信息的方式,HubSpot 可能无法报告相关的递送问题。
如果您想使用会话收件箱,但无法将收件箱连接到 HubSpot,也可以设置 HubSpot 托管收件箱。配置完成后,所有发送都将通过 HubSpot 的电子邮件发送网络进行。如果您购买了专用 IP 附加组件或交易电子邮件附加组件,从 HubSpot 托管收件箱发送的电子邮件也将使用您的专用 IP 地址。
电子邮件发送术语表
以下是常用电子邮件发送术语的定义。有关其他 HubSpot 术语和概念的定义,请查阅《HubSpot 词汇表》。
BIMI:电子邮件规范(信息识别品牌指标),为电子邮件发件人提供了一种可选方式,以提高其发送电子邮件的品牌识别度和信任度。一旦配置完成,您的品牌徽标就会出现在支持的收件箱提供商的认证邮件旁。
可送达性:能够送达收件人的主要收件箱,而不是另一个被过滤的收件箱,如垃圾邮件或垃圾邮件。
DKIM:电子邮件验证标准(DomainKeys Identified Mail),用于验证电子邮件发送网络是否被授权代表您的网域发送电子邮件。DKIM 通常为友好发件人地址设置。在本文中了解有关 DKIM 的更多信息。
DKIM 对齐:DKIM 的另一个方面,即友好发件人地址和返回路径域都匹配。
DMARC:电子邮件验证协议(基于域的消息验证、报告和一致性),规定收件人的服务器应如何处理来自您的域的未经验证的电子邮件。DMARC 针对友好发件人地址进行设置。在本文中了解有关 DMARC 的更多信息。
电子邮件客户端:收件人用来查看电子邮件的软件。许多收件人通常与其收件箱服务提供商使用相同的电子邮件客户端,但也可能有所不同。例如,收件人可能使用 Apple Mail 查看来自 Gmail 收件箱的电子邮件。
电子邮件标题:收到的电子邮件中隐藏的元数据。这些元数据包含电子邮件发送方式及其验证的技术信息。
电子邮件发送域:电子邮件 发件人地址中使用的域。您可以按照本文中的步骤,通过在 HubSpot 中设置 DKIM 身份验证来连接您的电子邮件发送域。
友好发件人地址:在电子邮件编辑器中选择作为发件人地址的电子邮件地址。
收件箱服务提供商:为收件人的电子邮件提供收件箱的服务。常用的 ISP 包括 Gmail、Yahoo 和 Outlook。
返回路径域:电子邮件发送网络的域。这可能与使用 HubSpot 时的发件人地址不同。HubSpot 共享网络上的发件人无法自定义此地址,但如果购买了专用 IP 附加组件或交易电子邮件 附加 组件,则可以自定义此地址。
根域名:贵机构网站或电子邮件地址的域名。名称前面不包括www
。例如,URLwww.hubspot.com的根域是hubspot.com
。也可称为组织域或主域。
SMTP:电子邮件服务器之间用来传输信息的网络语言(简单邮件传输协议)。当您使用 HubSpot 的电子邮件工具之一发送电子邮件时,会与每个收件人的电子邮件服务器打开一个会话。这些连接被称为SMTP事务。
SPF:电子邮件验证标准(发件人策略框架),用于验证从您的域发出的电子邮件是否来自外部电子邮件发送网络(如 HubSpot)。SPF 通常是为返回路径域设置的。在本文中了解有关设置 SPF的更多信息。
SPF 对齐:SPF 的另一个方面,即友好发件人地址和返回路径域 都匹配。
子域:网站 URL 中机构名称前面的文字。对于内容托管,最常见的子域是www
。电子邮件发送域不需要子域,但有了子域后往往会受益匪浅。例如,help@emails.hubspot.com的子域是emails
。