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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Verstehen des E-Mail-Versands in HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: Februar 2, 2024

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HubSpot bietet mehrere Tools zum Versenden von E-Mails an Ihre Kontakte, basierend auf der Art ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen und der beabsichtigten Reichweite Ihrer E-Mails. Sie können z. B. eine Eins-zu-eins-E-Mail an einen neuen Interessenten senden, der mehr über ein bestimmtes Produkt erfahren möchte, das Sie anbieten, oder Sie können eine Marketing-E-Mail senden, die einen Newsletter an bestehende Kunden bewirbt, die über die neuesten Angebote Ihres Unternehmens informiert werden möchten.

Dieser Artikel dient als Leitfaden für die Funktionsweise des E-Mail-Versands in HubSpot. Sie enthält auch eine Liste wichtiger Anforderungen und bewährter Verfahren, die Sie beachten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails erfolgreich zugestellt werden und Sie einen guten Ruf für den Versand Ihrer Marke erhalten.

Versenden von E-Mails in Marketing Hub

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Marketing-E-Mail-Tool senden, wird sie über das HubSpot-eigene E-Mail-Versandnetzwerk gesendet, indem eine SMTP-Verbindung mit dem Posteingangsdienstanbieter (ISP) des Empfängers wie Google oder Outlook geöffnet wird. Der Internetdienstanbieter prüft dann die E-Mail und entscheidet, ob er sie aufschiebt, ablehnt oder dem Empfänger zustellt.

Die Entscheidung eines Internetdienstanbieters, eine E-Mail anzunehmen, abzulehnen oder aufzuschieben, basiert auf vielen Faktoren, z. B. dem Ruf des Absenders, ob die E-Mail ordnungsgemäß authentifiziert ist und ob die E-Mail gegen die Richtlinien und Grundsätze des Internetdienstanbieters verstößt. Die Empfänger verfügen möglicherweise über zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für E-Mails, die sich darauf auswirken, ob eine E-Mail angenommen oder abgelehnt wird.

Anforderungen

Da das Marketing-E-Mail-Tool über das eigene E-Mail-Versandnetzwerk von HubSpot sendet, werden bei jedem Versuch, eine E-Mail zu senden, Anforderungen durchgesetzt. Wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen können, sollten Sie überlegen, ob eine Eins-zu-Eins-E-Mail oder der Versand über eine Sequenz für Ihren Anwendungsfall besser geeignet ist.

Alle Kontakte, die Sie mit dem Marketing-E-Mail-Tool anschreiben, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Sie haben ihre E-Mail-Adresse direkt an Ihre Organisation weitergegeben.
  • Sie haben persönlich eine überprüfbare Einwilligung direkt an Ihre Organisation übermittelt.
  • Sie haben sich nicht gegen den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen entschieden oder eine Ihrer E-Mails in einem anderen Tool als Spam markiert.
  • Sie haben innerhalb der letzten 12 Monate eine Marketing-E-Mail von Ihrem Unternehmen erhalten.

Es ist auch wichtig, dass die Absicht und der Inhalt Ihrer E-Mail nicht irreführend sind. Wenn E-Mails im Marketing-E-Mail-Tool so getarnt werden, dass sie den Anschein erwecken, es handele sich um Eins-zu-Eins-E-Mails, besteht die Gefahr, dass sie vom Internetdienstanbieter des Empfängers als Spam gekennzeichnet werden, oder sie können gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstoßen, wenn ein falscher Name oder eine falsche Betreffzeile verwendet wird.

Auswahl einer Domain für den E-Mail-Versand

Wenn Sie damit beginnen, E-Mails mit dem Marketing-E-Mail-Tool zu versenden, sollten Sie daran denken, dass Sie keine E-Mails von derselben Subdomain aus versenden sollten, die Sie zum Hosten von Inhalten wie Ihrem Blog, Ihren Website-Seiten oder Landingpages verwenden. Um die Reputation Ihrer Root Domain für den E-Mail-Versand zu schützen, sollten Sie eine Subdomain speziell für den E-Mail-Versand verwenden.

Wenn Sie dieselbe Subdomain sowohl für das Hosting von Inhalten als auch für den E-Mail-Versand verwenden, kann es zu DNS-Fehlern, unzustellbaren E-Mails oder anderen Schwierigkeiten beim Versand oder Empfang von E-Mails kommen.

Im Folgenden sind einige Beispiele für Kombinationen von Domains und Subdomains aufgeführt. Wenn Sie mit bestimmten Domain-Begriffen nicht vertraut sind, lesen Sie bitte das Glossar am Ende dieses Artikels.

Gemeinsame Absender

Wenn Sie nicht die Add-ons dedicated IP oder transactional email erworben haben, werden Marketing-E-Mails über die gemeinsam genutzten IP-Adressen von HubSpot versendet. Die folgende Tabelle hilft Ihnen bei der Auswahl der zugehörigen Domain für den E-Mail-Versand in Ihrem Unternehmen:

Domain für das Hosting von Inhalten Domain für den E-Mail-Versand Ergebnisse
www.example.com @example.com Die meisten gemeinsamen Absender folgen diesem Muster. Obwohl es bei dieser Kombination keine DNS-Konflikte gibt, sollten Sie eine Subdomain für Ihre Domain zum Versenden von E-Mails verwenden, um Ihre Zustellbarkeit zu schützen.
www.example.com @news.example.com

Dies ist der von HubSpot empfohlene Weg für gemeinsame Absender.

Die Verwendung einer eindeutigen Subdomain für jede Root-Domain verhindert DNS-Konflikte und schützt Ihre Root-Domain davor, durch Marketing-E-Mail-Aktivitäten beeinträchtigt zu werden.

nachrichten.beispiel.de @news.example.com Es kann sein, dass Ihr DNS-Anbieter einen Konflikt feststellt und Ihnen nicht erlaubt, mit der Authentifizierung fortzufahren. Infolgedessen kann es zu Authentifizierungsfehlern und Bounces kommen.

Dedizierte IP-Sender

Wenn Sie das Dedizierte IP-Adresse Add-on oder das Transaktionsbezogene E-Mails Add-on erworben haben, sehen Sie sich die folgenden Beispiele für Domain-Kombinationen an:

Domain für das Hosting von Inhalten Domain für den E-Mail-Versand Rückweg Domain (Dedizierte IP Domain) Ergebnisse
www.example.com @example.com 12345m.beispiel.de

Die meisten dedizierten IP-Sender folgen diesem Muster.

Obwohl es bei dieser Kombination keine DNS-Konflikte gibt, sollten Sie eine Subdomain für Ihre Domain zum Versenden von E-Mails verwenden, um Ihre Zustellbarkeit zu schützen.

www.example.com @news.example.com 12345m.beispiel.de

Dies ist der von HubSpot empfohlene Weg für dedizierte IP-Versender.

Die Verwendung einer eindeutigen Subdomain für jede Root-Domain verhindert DNS-Konflikte und schützt Ihre Root-Domain davor, durch Marketing-E-Mail-Aktivitäten beeinträchtigt zu werden.

www.example.com @email.beispiel.com email.beispiel.de

Es kann sein, dass Ihr DNS-Anbieter einen Konflikt feststellt und Ihnen nicht erlaubt, mit der Authentifizierung fortzufahren. Sie können auch einen widersprüchlichen MX-Datensatz markieren.

Infolgedessen kann es zu Authentifizierungsfehlern, Bounces und Schwierigkeiten beim Senden und Empfangen von E-Mails über das E-Mail-Netzwerk Ihres Unternehmens kommen.

Dies ist ein hohes Risiko und sollte von engagierten IP-Versendern vermieden werden.

Authentifizierung

Wenn Sie in Ihrem HubSpot Account keine ordnungsgemäße Authentifizierung einrichten, verwendet HubSpot eine variable Domain als Absenderadresse, um den Versand abzuschließen, was für den ISP des Empfängers verdächtig erscheinen kann. Durch die Einrichtung einer ordnungsgemäßen Authentifizierung kann HubSpot den Kopfzeilen der E-Mails Informationen hinzufügen, die belegen, dass Ihre Domain HubSpot die Erlaubnis erteilt hat, in Ihrem Namen zu senden.

Die Authentifizierung umfasst die Einrichtung von DKIM, SPF und DMARC in den Domain-Einstellungen Ihres HubSpot Accounts. Weitere Informationen zu den einzelnen Methoden der Authentifizierung finden Sie unter in diesem Artikel.

Übermittlung der Ergebnisse

Nachdem Sie eine Marketing-E-Mail versendet haben, können Sie unter die Ergebnisse analysieren und auf der E-Mail-Performance-Seite sehen, ob die E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Neben den aggregierten Metriken können Sie auch die Zustellungsergebnisse für jeden Empfänger auf der Registerkarte Recipients einsehen, indem Sie auf eine der verschiedenen Ergebnisarten klicken.

Zeitüberschreitung

Wenn ein ISP auf die Verbindungsanfrage von HubSpot nicht antwortet, wird die E-Mail nicht als gebounct betrachtet. Stattdessen wird sie im Abschnitt Nicht gesendet der E-Mail-Leistungsseite angezeigt. Diese Kontakte bleiben für künftige Sendungen zugelassen.

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Bounce

Wenn ein ISP die E-Mail ablehnt, wird sie als Bounce betrachtet. Der ISP gibt einen Bounce-Code und den entsprechenden Grund an. Einige Bounce-Codes bezeichnen einen permanenten Bounce, den so genannten Hard Bounce, während andere einen vorübergehenden Bounce, den so genannten Soft Bounce, bezeichnen. Dieser Bounce-Code wird in HubSpot einer entsprechenden Kategorie zugewiesen, z. B. Unbekannter BenutzerRichtlinie oder Spam. Mehr über Bounces erfahren Sie unter in diesem Artikel.

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Zurückstellung

Wenn ein Internetdienstanbieter eine E-Mail ablehnt, kann er die E-Mail nicht annehmen, wenn sie ankommt. In diesem Fall geben sie HubSpot einen Vertagungsgrund an. Je nach Grund versucht HubSpot den Versand so lange zu wiederholen, bis der ISP die E-Mail akzeptiert oder ablehnt, oder bis 72 Stunden nach dem ersten Versuch verstrichen sind.

beispielhafte Übersicht über den E-Mail-Versand

Geliefert

Sobald ein ISP eine E-Mail von HubSpot annimmt, wird sie als zugestellt markiert, womit HubSpot keinen Einblick mehr in den Versandprozess hat. Der ISP entscheidet dann anhand der angenommenen E-Mails, ob sie in den primären Posteingang, in die Werbepost, in Spam, in die Quarantäne oder in einen anderen Posteingang gefiltert werden sollen. ISPs melden die Posteingangsplatzierung nicht immer an die Absender zurück, so dass HubSpot keine Berichtsdaten zu den Platzierungsinformationen liefern kann.

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Erfahren Sie mehr über , warum ein Kontakt in HubSpot als zugestellt markiert sein kann, aber die E-Mail nicht in seinem Posteingang finden kann.

Platzierung des primären Posteingangs

Es ist wahrscheinlicher, dass eine akzeptierte E-Mail in den primären Posteingang aufgenommen wird, wenn der Absender einen guten Ruf als Versender hat und die Empfänger gezeigt haben, dass E-Mails von Ihrer Domain in ihrem Posteingang Priorität haben. Die Empfänger zeigen, dass die E-Mails Priorität haben, indem sie eine E-Mail öffnen, anklicken, favorisieren, beantworten oder weiterleiten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass nur Kontakte mit nachweisbarer Einwilligung per E-Mail angeschrieben werden und dass nicht aktivierte Kontakteunterdrückt werden.

Erfahren Sie mehr über , wie die Registerkarte Promotions für Google Mail-Nutzer funktioniert.

Platzierung im Spam-Posteingang

Es ist wahrscheinlicher, dass eine E-Mail als Spam oder als ein anderer gefilterter Posteingang eingestuft wird, wenn der Absender die Richtlinien der Quelle für die Einwilligung nicht befolgt hat, regelmäßig E-Mails an unbeteiligte Kontakte verschickt oder verdächtige E-Mail-Inhalte oder Links enthält.

Wenn Ihre E-Mails akzeptiert, aber dann als Spam gefiltert werden, möchten Sie vielleicht Ihren Ruf als E-Mail-Versender mit einem Reparaturplanverbessern.

Versenden von E-Mails in Sales Hub und verbundenen Posteingängen

E-Mails, die über einen mit verbundenen Posteingang gesendet werden, wie z. B. der Conversations-Posteingang, Sequenzen-Tool oder Eins-zu-Eins-E-Mails aus dem Datensatz eines Kontakts, verwenden nicht das E-Mail-Versandnetzwerk von HubSpot. Stattdessen werden sie über das Netzwerk des Posteingangs gesendet, mit dem Sie verbunden sind.

Wenn Sie Ihren Posteingang mit HubSpot verbinden, erteilen Sie HubSpot die Erlaubnis, E-Mails über das E-Mail-Versandnetzwerk Ihres Unternehmens zu versenden. Wenn beispielsweise Outlook Ihr Posteingangsanbieter ist, führt das Outlook-Sendernetzwerk den Sendevorgang durch.

Wenn Sie eine Sendung aus einem verbundenen Posteingang initiieren, stellt HubSpot eine Verbindung mit Ihrem Posteingangsanbieter her. Sobald der Posteingangsanbieter die E-Mail akzeptiert, versucht er, die E-Mail in den Posteingang des Empfängers zuzustellen. Wenn Ihre E-Mail zurückgestellt wird, gebounct wird oder aus anderen Gründen nicht vervollständigt werden kann, können Sie eine Bounce-Back-E-Mail an Ihre From-Adresseerhalten. Je nachdem, wie Ihr Posteingangsanbieter diese Informationen weitergibt, ist HubSpot möglicherweise nicht in der Lage, über das entsprechende Zustellungsproblem zu berichten.

Wenn Sie den Posteingang für Conversations verwenden möchten, aber keine Verbindung zwischen Ihrem Posteingang und HubSpot herstellen können, können Sie auch unter einen von HubSpot gehosteten Posteingang einrichten. Einmal konfiguriert, laufen alle Sendungen über das E-Mail-Versandnetzwerk von HubSpot. Wenn Sie das Dedicated IP Add-on oder das Transaktions-E-Mail Add-on erworben haben, verwenden auch E-Mails, die von einem bei HubSpot gehosteten Posteingang aus gesendet werden, Ihre dedizierte IP-Adresse.

Glossar der Begriffe für den E-Mail-Versand

Im Folgenden werden die gängigen Begriffe für den E-Mail-Versand definiert. Definitionen anderer HubSpot-Begriffe und Konzepte finden Sie im HubSpot-Glossar.

BIMI: eine E-Mail-Spezifikation (Brand Indicators for Message Identification), die E-Mail-Versendern eine optionale Möglichkeit bietet, den Wiedererkennungswert und das Vertrauen in ihre gesendeten E-Mails zu erhöhen. Sobald konfiguriert ist, erscheint das Logo Ihrer Marke neben den authentifizierten Nachrichten in den unterstützten Posteingangsanbietern.

Zustellbarkeit: die Fähigkeit, den primären Posteingang eines Empfängers zu erreichen, anstatt eines anderen gefilterten Posteingangs wie Spam oder Junk.

DKIM: ein E-Mail-Authentifizierungsstandard (DomainKeys Identified Mail), der verwendet wird, um zu überprüfen, ob ein E-Mail-Versandnetzwerk berechtigt ist, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden. DKIM wird normalerweise für die Adresse Friendly Fromeingerichtet. Erfahren Sie mehr über DKIM in diesem Artikel.

DKIM-Abgleich: ein zusätzlicher Aspekt von DKIM, bei dem sowohl die Friendly From-Adresse als auch die Return Path Domain übereinstimmen.

DMARC: ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), das festlegt, wie die Server der Empfänger unauthentifizierte E-Mails von Ihrer Domain behandeln sollen. DMARC ist für die Adresse Friendly Fromeingerichtet. Erfahren Sie mehr über DMARC in diesem Artikel.

E-Mail-Client: die Software, mit der die Empfänger ihre E-Mails ansehen. Viele Empfänger verwenden oft denselben E-Mail-Client wie ihr Posteingangsdienstanbieter, aber sie können sich unterscheiden. So kann ein Empfänger beispielsweise Apple Mail verwenden, um E-Mails aus seinem Google Mail-Posteingang anzuzeigen.

E-Mail-Kopfzeilen: versteckte Metadaten in einer empfangenen E-Mail. Diese Metadaten enthalten technische Informationen darüber, wie die E-Mail gesendet wurde und wie sie authentifiziert wurde.

Domain für den E-Mail-Versand: die Domain, die in der Absenderadresse Ihrer E-Mails verwendet wird. Sie können die Schritte unter in diesem Artikel befolgen, um Ihre Domain für den E-Mail-Versand durch Einrichten der DKIM-Authentifizierung in HubSpot zu verbinden.

Freundliche Absenderadresse: die E-Mail-Adresse, die als Absenderadresse im E-Mail-Editor ausgewählt wurde.

Posteingangsdienstleister: ein Dienst, der einen Posteingang für die E-Mails Ihrer Empfänger bereitstellt. Beliebte ISPs sind Gmail, Yahoo und Outlook.

Rückgabepfad Domain: die Domain des E-Mail-Versandnetzes. Dies kann sich von der From-Adresse unterscheiden, wenn Sie HubSpot verwenden. Dies kann nicht von Absendern im gemeinsam genutzten Netzwerk von HubSpot angepasst werden, aber es kann angepasst werden, wenn Sie das Dedizierte IP Add-on oder das Transaktionsbezogene E-Mails Add-onerworben haben.

Root-Domain: der Domain-Name der Website oder E-Mail-Adresse Ihrer Organisation. enthält nicht www vor dem Namen. Zum Beispiel hat die URL www.hubspot.com hubspot.com als Root Domain. Dies kann auch als Domain der Organisation oder Hauptdomain bezeichnet werden.

SMTP: eine Netzwerksprache (Simple Mail Transfer Protocol), die von E-Mail-Servern zur Übertragung von Nachrichten untereinander verwendet wird. Wenn Sie eine E-Mail mit einem der E-Mail-Tools von HubSpot senden, wird eine Sitzung mit jedem E-Mail-Server des Empfängers eröffnet. Diese Verbindungen werden als SMTP-Transaktionen bezeichnet.

SPF: ein E-Mail-Authentifizierungsstandard (Sender Policy Framework), der verwendet wird, um zu verifizieren, dass E-Mails von Ihrer Domain als von einem externen E-Mail-Sendernetzwerk (z. B. HubSpot) gesendet erwartet werden. SPF wird in der Regel für die Domain return patheingerichtet. Mehr über die Einrichtung von SPF in erfahren Sie in diesem Artikel.

SPF-Abgleich: ein zusätzlicher Aspekt von SPF, bei dem sowohl die Friendly from address als auch die return path domain übereinstimmen.

Subdomain: der Text, der vor dem Namen Ihrer Organisation in der URL Ihrer Website steht. Für das Hosting von Inhalten ist die häufigste Subdomain www. Domains für den E-Mail-Versand benötigen keine Subdomain, können aber oft von einer solchen profitieren. Zum Beispiel: help@emails.hubspot.com hat emails als Subdomain.

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