Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Zrozumienie wysyłania wiadomości e-mail w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: lutego 2, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

HubSpot zapewnia wiele narzędzi do wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów, w zależności od charakteru ich relacji z firmą i zamierzonego zasięgu wiadomości e-mail. Możesz na przykład wysłać wiadomość e-mail typu " one-to-one " do nowego potencjalnego klienta, który chce dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie, który oferujesz, lub możesz wysłać marketingową wiadomość e-mail promującą biuletyn do obecnych klientów, którzy chcą być na bieżąco z najnowszymi ofertami Twojej organizacji.

Ten artykuł służy jako przewodnik po tym, jak działa wysyłanie wiadomości e-mail w HubSpot. Zawiera również listę ważnych wymagań i najlepszych praktyk, o których należy pamiętać, aby zapewnić pomyślne dostarczanie wiadomości e-mail i pomóc w utrzymaniu dobrej reputacji marki.

Wysyłanie wiadomości e-mail w Marketing Hub

Gdy wysyłasz wiadomość e-mail za pomocą marketingowego narzędzia e-mail, jest ona wysyłana za pośrednictwem własnej sieci wysyłania wiadomości e-mail HubSpot poprzez otwarcie połączenia SMTP z dostawcą usług skrzynki odbiorczej (ISP) odbiorcy, takim jak Google lub Outlook. Dostawca usług internetowych sprawdzi następnie wiadomość e-mail i zdecyduje, czy ją odroczyć, odrzucić lub dostarczyć do zamierzonego odbiorcy.

Decyzja dostawcy usług internetowych o zaakceptowaniu, odrzuceniu lub odroczeniu wiadomości e-mail opiera się na wielu czynnikach, takich jak reputacja nadawcy wiadomości e-mail, czy wiadomość e-mail jest prawidłowo uwierzytelniona oraz czy wiadomość e-mail narusza jakiekolwiek wytyczne i zasady dostawcy usług internetowych. Odbiorcy mogą stosować dodatkowe środki bezpieczeństwa poczty e-mail, które mają wpływ na to, czy wiadomość e-mail zostanie zaakceptowana, czy odrzucona.

Wymagania

Ponieważ narzędzie do wysyłania e-maili marketingowych wysyła je za pośrednictwem własnej sieci wysyłkowej HubSpot, wymagania są egzekwowane przy każdej próbie wysłania wiadomości e-mail. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić tych wymagań, możesz rozważyć, czy dla Twojego przypadku użycia lepiej pasuje wiadomość e-mail typu one-to-one lub wysyłanie za pomocą sekwencji.

Wszystkie kontakty wysyłane za pomocą marketingowego narzędzia e-mail muszą spełniać następujące kryteria:

  • Osobiście podali oni swój adres e-mail bezpośrednio Twojej organizacji.
  • Osobiście udzielili oni możliwej do zweryfikowania zgody bezpośrednio Twojej organizacji.
  • Nie zrezygnowali z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej organizacji ani nie oznaczyli jednej z Twoich wiadomości e-mail jako spamu w innym narzędziu.
  • Otrzymali marketingową wiadomość e-mail od Twojej firmy w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Ważne jest również, aby upewnić się, że intencje i treść wiadomości e-mail nie wprowadzają w błąd. Maskowanie wiadomości e-mail w narzędziu marketingowym, aby wyglądały tak, jakby miały charakter one-to-one, jest bardziej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam przez dostawcę usług internetowych odbiorcy lub mogą naruszać zasady dopuszczalnego użytkowania HubSpot, jeśli zostanie użyta fałszywa nazwa lub temat.

Wybór domeny do wysyłania wiadomości e-mail

Rozpoczynając wysyłanie wiadomości e-mail za pomocą marketingowego narzędzia e-mail, należy pamiętać, że nie należy planować wysyłania wiadomości e-mail z tej samej subdomeny używanej do hostowania treści, takich jak blog, strony internetowe lub strony docelowe. Możesz rozważyć użycie subdomeny specyficznej dla wysyłania wiadomości e-mail, aby chronić reputację wysyłania wiadomości e-mail w domenie głównej.

Jeśli zdecydujesz się używać tej samej subdomeny zarówno do hostowania treści, jak i wysyłania wiadomości e-mail, możesz napotkać błędy DNS, odesłane wiadomości e-mail lub inne trudności podczas wysyłania lub odbierania wiadomości e-mail.

Poniżej wymieniono kilka przykładów kombinacji domen i subdomen. Jeśli nie znasz niektórych terminów dotyczących domen, zapoznaj się ze słowniczkiem na dole tego artykułu.

Współdzieleni nadawcy

Jeśli nie zakupiłeś dedykowanego adresu IP lub transakcyjnych dodatków e-mail, marketingowe wiadomości e-mail są wysyłane za pośrednictwem współdzielonych adresów IP HubSpot. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby wybrać powiązaną domenę do wysyłania wiadomości e-mail dla swojej organizacji:

Domena hostingu treści Domena wysyłania wiadomości e-mail Wyniki
www.example.com @example.com Większość współdzielonych nadawców stosuje ten wzorzec. Chociaż nie ma konfliktów DNS z tą kombinacją, możesz chcieć użyć subdomeny dla domeny wysyłającej wiadomości e-mail, aby chronić swoją dostarczalność.
www.example.com @news.example.com

Jest to zalecana ścieżka HubSpot dla współdzielonych nadawców.

Korzystanie z unikalnej subdomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed wpływem jakichkolwiek marketingowych działań e-mail.

news.example.com @news.example.com Dostawca DNS może oznaczyć konflikt i nie zezwolić na dalsze uwierzytelnianie. W rezultacie mogą wystąpić błędy uwierzytelniania i odesłania.

Dedykowani nadawcy IP

Jeśli zakupiłeś dodatek dedykowanego adresu IP lub dodatek transakcyjnej poczty e-mail, zapoznaj się z poniższymi przykładami kombinacji domen:

Domena hostingu treści Domena wysyłania wiadomości e-mail Domena ścieżki zwrotnej (dedykowana domena IP) Wyniki
www.example.com @example.com 12345m.example.com

Większość dedykowanych nadawców IP działa według tego schematu.

Chociaż nie ma konfliktów DNS z tą kombinacją, możesz chcieć użyć subdomeny dla domeny wysyłającej e-maile, aby chronić swoją dostarczalność.

www.example.com @news.example.com 12345m.example.com

Jest tozalecana ścieżka HubSpot dla dedykowanych nadawców IP.

Korzystanie z unikalnej subdomeny dla każdej domeny głównej zapobiegnie konfliktom DNS i ochroni domenę główną przed wpływem jakichkolwiek marketingowych działań e-mail.

www.example.com @email.example.com email.example.com

Dostawca DNS może oznaczyć konflikt i nie zezwolić na dalsze uwierzytelnianie. Może również oznaczyć rekord MX powodujący konflikt.

W rezultacie możesz zauważyć błędy uwierzytelniania, odesłania oraz trudności z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości e-mail z firmowej sieci e-mail.

Stanowi to wysokie ryzyko i powinno być unikane przez dedykowanych nadawców IP.

Uwierzytelnianie

Jeśli nie skonfigurujesz odpowiedniego uwierzytelniania na swoim koncie HubSpot, HubSpot użyje zmiennej domeny e-mail jako adresu From, aby zakończyć wysyłanie, co może wydawać się podejrzane dla dostawcy usług internetowych odbiorcy. Skonfigurowanie odpowiedniego uwierzytelniania pozwala HubSpot na dodanie informacji do nagłówków wiadomości e-mail, aby udowodnić, że domena użytkownika udzieliła HubSpot pozwolenia na wysyłanie wiadomości w jego imieniu.

Uwierzytelnianie obejmuje konfigurację DKIM, SPF i DMARC w ustawieniach domeny konta HubSpot. Dowiedz się więcej o każdej z tych metod uwierzytelniania w tym artykule.

Wysyłanie wyników

Po wysłaniu marketingowej wiadomości e-mail można przeanalizować wyniki i sprawdzić, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona na stronie wydajności wiadomości e-mail. Oprócz dostarczonych zagregowanych danych, można również przejrzeć wyniki dostarczania dla każdego odbiorcy na karcie Odbiorcy, a następnie klikając dowolny z różnych typów wyników.

Limit czasu

Jeśli dostawca usług internetowych nie odpowie na żądanie połączenia HubSpot, wiadomość e-mail nie zostanie uznana za odesłaną. Zamiast tego pojawi się w sekcji Nie wysłano na stronie wydajności poczty e-mail. Kontakty te nadal kwalifikują się do przyszłych wysyłek.

not-sent-example-overview-of-email-sending

Odbicie

Gdy dostawca usług internetowych odrzuci wiadomość e-mail, zostanie ona uznana za odesłaną. Dostawca usług internetowych poda kod odrzucający i odpowiadający mu powód. Niektóre kody odrzuceń oznaczają trwałe odesłanie, zwane twardym odesłaniem, podczas gdy inne oznaczają tymczasowe odesłanie, zwane miękkim odesłaniem. Kod odesłania zostanie przypisany do powiązanej kategorii w HubSpot, takiej jak Nieznany użytkownik, Polityka lub Spam. Więcej informacji na temat odrzuceń można znaleźć w tym artykule.

soft-bounce-example-overview-of-email-sending

Odroczenie

Gdy dostawca usług internetowych odrzuca wiadomość e-mail, nie jest w stanie zaakceptować jej w momencie jej nadejścia. W takim przypadku poda HubSpot powód odroczenia. W zależności od przyczyny HubSpot będzie ponawiał próbę wysłania wiadomości, dopóki dostawca usług internetowych nie zaakceptuje lub nie odrzuci wiadomości e-mail lub dopóki nie upłyną 72 godziny od pierwszej próby.

deferred-example-overview-of-email-sending

Dostarczone

Gdy dostawca usług internetowych zaakceptuje wiadomość e-mail od HubSpot, zostanie ona oznaczona jako dostarczona, co oznacza koniec wglądu HubSpot w proces wysyłania. Następnie dostawca usług internetowych przyjmie zaakceptowaną wiadomość e-mail i określi, czy powinien ją odfiltrować do głównej skrzynki odbiorczej, promocji, spamu, kwarantanny lub innej skrzynki odbiorczej. Dostawcy usług internetowych nie zawsze zgłaszają nadawcom umieszczenie w skrzynce odbiorczej, więc HubSpot nie może dostarczyć danych raportowych dotyczących informacji o umieszczeniu.

delivered-example-overview-of-email-sending

Dowiedz się więcej o tym, dlaczego kontakt może być oznaczony jako dostarczony w HubSpot, ale nie może znaleźć wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej.

Umieszczenie głównej skrzynki odbiorczej

Istnieje większe prawdopodobieństwo, że zaakceptowana wiadomość e-mail zostanie uwzględniona w głównej skrzynce odbiorczej, gdy nadawca ma dobrą reputację w zakresie wysyłania, a odbiorcy wykazali, że wiadomości e-mail z Twojej domeny są priorytetem w ich skrzynce odbiorczej. Odbiorcy wykazują, że wiadomości e-mail są priorytetowe, otwierając, klikając, faworyzując, odpowiadając lub przekazując dalej wiadomość e-mail. Bardzo ważne jest, aby wysyłać wiadomości e-mail tylko do osób, które wyraziły na to zgodę , oraz aby odrzucać kontakty niezaangażowane.

Dowiedz się więcej o tym, jak działa karta Promocje dla użytkowników Gmaila.

Umieszczanie spamu w skrzynce odbiorczej

Istnieje większe prawdopodobieństwo, że wiadomość e-mail zostanie sklasyfikowana jako spam lub inna odfiltrowana skrzynka odbiorcza, jeśli nadawca nie przestrzegał odpowiednich wytycznych dotyczących źródła zgody, regularnie wysyłał wiadomości e-mail do niezaangażowanych kontaktów lub zawierał podejrzane treści lub linki.

Jeśli wiadomości e-mail są akceptowane, ale następnie filtrowane do spamu, warto poprawić reputację wysyłania wiadomości e-mail za pomocą planu naprawczego.

Wysyłanie wiadomości e-mail w Sales Hub i połączonych skrzynkach odbiorczych

Wiadomości e-mail wysyłane za pośrednictwem połączonej skrzynki odbiorczej, takiej jak skrzynka odbiorcza konwersacji, narzędzie sekwencji lub wiadomości e-mail jeden-do-jednego z rekordu kontaktu, nie korzystają z sieci wysyłania wiadomości e-mail HubSpot. Zamiast tego są one wysyłane przez sieć połączonej skrzynki odbiorczej.

Łącząc swoją skrzynkę odbiorczą z HubSpot, udzielasz HubSpot pozwolenia na wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu firmowej sieci wysyłania wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli Outlook jest dostawcą skrzynki odbiorczej, wówczas sieć wysyłania Outlooka zakończy wysyłanie.

Po zainicjowaniu wysyłania z połączonej skrzynki odbiorczej HubSpot nawiąże połączenie z dostawcą skrzynki odbiorczej. Gdy dostawca skrzynki odbiorczej zaakceptuje wiadomość e-mail, podejmie próbę dostarczenia jej do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli wiadomość e-mail zostanie odroczona, odrzucona lub w inny sposób nie będzie mogła zostać ukończona, możesz otrzymać wiadomość e-mail z informacją o odrzuceniu na adres Od. W zależności od tego, w jaki sposób dostawca skrzynki odbiorczej udostępnia te informacje, HubSpot może nie być w stanie zgłosić powiązanego problemu z dostawą.

Jeśli chcesz korzystać ze skrzynki odbiorczej konwersacji, ale nie możesz połączyć swojej skrzynki odbiorczej z HubSpot, możesz również skonfigurować skrzynkę odbiorczą hostowaną przez HubSpot. Po skonfigurowaniu wszystkie wysyłki będą przechodzić przez sieć wysyłania wiadomości e-mail HubSpot. Jeśli zakupiłeś dedykowany dodatek IP lub dodatek do transakcyjnej poczty e-mail, wiadomości e-mail wysyłane z hostowanej przez HubSpot skrzynki odbiorczej będą również korzystać z dedykowanego adresu IP.

Słowniczek terminów związanych z wysyłaniem wiadomości e-mail

Poniżej zdefiniowano następujące popularne terminy dotyczące wysyłania wiadomości e-mail. Definicje innych terminów i pojęć HubSpot można znaleźć w Słowniku HubSpot.

BIMI: specyfikacja wiadomości e-mail (Brand Indicators for Message Identification), która zapewnia opcjonalny sposób dla nadawców wiadomości e-mail w celu zwiększenia rozpoznawalności marki i zaufania do wysyłanych wiadomości e-mail. Po skonfigurowaniu logo Twojej marki pojawi się obok uwierzytelnionych wiadomości w obsługiwanych dostawcach skrzynek odbiorczych.

Dostarczalność: możliwość dotarcia do głównej skrzynki odbiorczej odbiorcy zamiast do innej przefiltrowanej skrzynki odbiorczej, takiej jak spam lub wiadomości-śmieci.

DKIM: standard uwierzytelniania poczty e-mail (DomainKeys Identified Mail) używany do weryfikacji, czy sieć wysyłająca wiadomości e-mail jest upoważniona do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu Twojej domeny. DKIM jest zwykle konfigurowany dla przyjaznego adresu From. Dowiedz się więcej o DKIM w tym artykule.

Wyrównanie DKIM: dodatkowy aspekt DKIM, w którym zarówno adres Friendly From, jak i domena ścieżki zwrotnej są zgodne.

DMARC: protokół uwierzytelniania wiadomości e-mail (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), który określa, w jaki sposób serwery odbiorcy powinny obsługiwać nieuwierzytelnione wiadomości e-mail z Twojej domeny. DMARC jest skonfigurowany dla adresu Friendly From. Dowiedz się więcej o DMARC w tym artykule.

Klient poczty e-mail: oprogramowanie, którego odbiorcy używają do przeglądania wiadomości e-mail. Wielu odbiorców często korzysta z tego samego klienta poczty e-mail, co ich dostawca usługi skrzynki odbiorczej, ale mogą się one różnić. Na przykład odbiorca może używać Apple Mail do przeglądania wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej Gmail.

Nagłówki wiadomości e-mail: ukryte metadane w otrzymanej wiadomości e-mail. Metadane te zawierają informacje techniczne dotyczące sposobu wysłania wiadomości e-mail i jej uwierzytelnienia.

Domena wysyłająca wiadomości e-mail: domena używana w adresie From wiadomości e-mail. Możesz wykonać kroki opisane w tym artykule, aby połączyć domenę wysyłającą wiadomości e-mail, konfigurując uwierzytelnianie DKIM w HubSpot.

Przyjazny adres od: adres e-mail wybrany jako adres od w edytorze wiadomości e-mail.

Dostawca usługi skrzynki odbiorczej: usługa zapewniająca skrzynkę odbiorczą dla wiadomości e-mail odbiorców. Popularni dostawcy usług internetowych to Gmail, Yahoo i Outlook.

Domena ścieżki zwrotnej: domena sieci wysyłającej wiadomości e-mail. Może się ona różnić od adresu From w przypadku korzystania z HubSpot. Nie może on zostać dostosowany przez nadawców w sieci współdzielonej HubSpot, ale można go dostosować, jeśli zakupiono dedykowany dodatek IP lub dodatek do transakcyjnej poczty e-mail.

Domena główna: nazwa domeny witryny internetowej lub adresu e-mail organizacji. Nie zawiera www przed nazwą. Na przykład adres URL www.hubspot.com ma hubspot.com jako domenę główną. Może być również nazywana domeną organizacji lub domeną główną.

SMTP: język sieciowy (Simple Mail Transfer Protocol) używany przez serwery poczty elektronicznej do przesyłania wiadomości między sobą. Po wysłaniu wiadomości e-mail w jednym z narzędzi e-mail HubSpot, otwierana jest sesja z każdym serwerem e-mail odbiorcy. Połączenia te nazywane są transakcjami SMTP.

SPF: standard uwierzytelniania poczty e-mail (Sender Policy Framework) używany do weryfikacji, czy wiadomości e-mail z Twojej domeny są wysyłane z zewnętrznej sieci wysyłania wiadomości e-mail (np. HubSpot). SPF jest zazwyczaj konfigurowany dla domeny ścieżki zwrotnej. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu SPF w tym artykule.

SPF alignment: dodatkowy aspekt SPF, w którym zarówno adres Friendly from, jak i domena ścieżki powrotnej są zgodne.

Subdomena: tekst poprzedzający nazwę organizacji w adresie URL witryny. W przypadku hostingu treści najczęstszą subdomeną jest www. Domeny wysyłające wiadomości e-mail nie wymagają subdomeny, ale często mogą skorzystać z jej posiadania. Na przykład help@emails.hubspot.com ma emails jako subdomenę.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.