E-Mails an Kontakte senden, die zuvor unzustellbar waren

Nicht alle Bounces sind permanent. Abhängig von der Art eines Bounce können Sie erneut eine E-Mail an eine nicht zustellbare E-Mail-Adresse senden, die nicht zustellbaren E-Mail-Adressen prüfen oder den Bounce-Status einer E-Mail-Adresse aufheben.

So behandelt HubSpot unzustellbare Kontakte

Beim Versand von E-Mails sendet HubSpot automatisch keine E-Mail an Kontakte, denen zuvor aufgrund eines Hard Bounce eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte (z. B. wenn der Empfänger ungültig ist oder nicht gefunden wurde usw.). Dies geschieht, um Ihre Absenderreputation zu schützen.

Diese Kontakte werden in der Empfänger-Übersicht von gesendeten E-Mails unter der Kategorie Nicht gesendet angezeigt. Diese Kontakte müssen weder gefiltert noch gelöscht werden, um zu vermeiden, dass erneut E-Mails an sie gesendet werden. Falls Sie jedoch der Meinung sind, dass es sich bei diesen Kontakten um veraltete und/oder nutzlose Adressen handelt, die in der Datenbank bei einem zukünftigen E-Mail-Versand nicht mehr berücksichtigt werden sollten, können Sie sie entsprechend entfernen bzw. herausfiltern.

E-Mail-Adressen von einer nicht zugestellten (Bounce) Marketing-E-Mail überprüfen

So zeigen Sie die Kontakte, denen eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte, und die entsprechenden Bounce-Gründe an:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Gesendet“.
• Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail.
• Klicken Sie auf der Versandseite der E-Mail auf die Registerkarte „Empfänger“.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Nicht zugestellt (Bounce)“.
• Klicken Sie auf >, um einen bestimmten Kontakt zu erweitern und so den Bounce-Grund anzuzeigen.
• Um die Informationen zu sämtlichen unzustellbaren E-Mail-Adressen zu exportieren, klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Listenaktionen“ und wählen Sie „Empfängerliste exportieren“ aus.

Alle Kontakte anzeigen, bei denen Ihre E-Mails einen Hard Bounce zurückgegeben haben

Sie können Ihre Kontakte auf Ihrer Kontakt-Startseite abhängig davon filtern, ob der Hard Bounce-Grund für die E-Mail bekannt ist. Alternativ können Sie eine Liste erstellen.

Einen Hard Bounce entfernen

Wenn Sie wissen, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, kann ein Benutzer mit der Berechtigung „E-Mail“ den Bounce für den Kontakt aufheben, damit Marketing-E-Mails wieder gesendet werden können.

So heben Sie den Bounce für einen Kontakt auf:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Versanddomäne mit HubSpot verbunden haben.
• Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist (z. B. Hat Ihnen der Kontakt in einer E-Mail mitgeteilt, dass er Ihre Marketing-E-Mails erhalten möchte?).
• Wenn als Bounce-Ursache ein Zulassungslisten-, Netzwerk- oder Content-Problem angegeben wurde, sollten Sie zunächst prüfen, ob das Problem behoben wurde. Erfahren Sie, wie Ihre Kontakte die Zustellbarkeit Ihrer Marketing-E-Mails gewährleisten können.
• Wenn Sie überprüft haben, dass die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist, und Maßnahmen ergriffen haben, um zukünftige Bounces zu vermeiden, rufen Sie den entsprechenden Kontaktdatensatz auf.
• Klicken Sie im linken Bereich auf „Bounce aufheben“.

• Prüfen Sie die Informationen zum Bounce des Kontakts. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich bestätige, dass diese E-Mail-Adresse korrekt ist“ und klicken Sie dann auf „Bounce für diesen Kontakt aufheben“.