Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt.

E-Mails an Kontakte senden, die zuvor unzustellbar waren

Zuletzt aktualisiert am: Juni 22, 2023

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Nicht alle Bounces sind permanent. Je nach und der Art des Bounce können Sie versuchen, eine E-Mail erneut an eine geprellte E-Mail-Adresse zu senden, Ihre geprellten E-Mail-Adressen zu überprüfen oder eine E-Mail-Adresse wieder freizugeben.

So behandelt HubSpot unzustellbare Kontakte

HubSpot sendet beim nächsten Versand automatisch nicht an Kontakte, die zuvor aus einem dauerhaften Grund (z. B. ungültiger Empfänger, Empfänger nicht gefunden usw.) gebounct wurden, um Ihren Absenderruf zu schützen.

Diese Kontakte werden in der Empfänger-Übersicht von gesendeten E-Mails unter der Kategorie Nicht gesendet angezeigt. Diese Kontakte müssen weder gefiltert noch gelöscht werden, um zu vermeiden, dass erneut E-Mails an sie gesendet werden. Falls Sie jedoch der Meinung sind, dass es sich bei diesen Kontakten um veraltete und/oder nutzlose Adressen handelt, die in der Datenbank bei einem zukünftigen E-Mail-Versand nicht mehr berücksichtigt werden sollten, können Sie sie entsprechend entfernen bzw. herausfiltern.

Da Bounces mit E-Mail-Adressen und nicht mit dem Datensatz des Kontakts verbunden sind, können Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontakts aktualisieren. Alle Bounces, die mit der alten E-Mail-Adresse verbunden sind, werden nicht auf die neue E-Mail-Adresse übertragen. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts auf eine Adresse aktualisieren, die schon einmal gebounct wurde, ist der Kontakt nicht mehr für E-Mails geeignet.

E-Mail-Adressen von einer nicht zugestellten (Bounce) Marketing-E-Mail überprüfen

So zeigen Sie die Kontakte, denen eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte, und die entsprechenden Bounce-Gründe an:

Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Gesendet“.
Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail.
Klicken Sie auf der Versandseite der E-Mail auf die Registerkarte „Empfänger“.
Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Nicht zugestellt (Bounce)“.
Klicken Sie auf >, um einen bestimmten Kontakt zu erweitern und so den Bounce-Grund anzuzeigen.
Um die Informationen zu sämtlichen unzustellbaren E-Mail-Adressen zu exportieren, klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Listenaktionen“ und wählen Sie „Empfängerliste exportieren“ aus.

Alle Kontakte anzeigen, bei denen Ihre E-Mails einen Hard Bounce zurückgegeben haben

Sie können Ihre Kontakte in Ihrer Kontaktliste danach filtern, ob die Eigenschaft Email hard bounce reason bekannt ist. Alternativ können Sie eine Liste erstellen.

Einen Hard Bounce entfernen

Wenn Sie wissen, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, kann ein Benutzer mit der Berechtigung „E-Mail“ den Bounce für den Kontakt aufheben, damit Marketing-E-Mails wieder gesendet werden können.

Hinweis:

Sie sollten den Bounce für einen Kontakt nur dann aufheben, wenn Sie nachgeprüft haben, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Das Senden von E-Mails an ungültige Adressen beeinträchtigt Ihre Absenderreputation und kann dazu führen, dass Ihre E-Mails interessierten Kontakten nicht mehr erfolgreich zugestellt werden können.
HubSpot begrenzt die Gesamtanzahl an Bounce-Aufhebungen, die Sie monatlich vornehmen können. Sie können für bis zu 2% der gesamten Kontakte in Ihrem HubSpot-Account einen Bounce aufheben. Dabei bestehen ein Minimum von 10 und ein Maximum von 1.000 Bounce-Aufhebungen pro Monat. Bei einem einzelnen Kontakt kann ein Bounce nur einmal aufgehoben wurden.

So heben Sie den Bounce für einen Kontakt auf:

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Domain für den E-Mail-Versand haben, die mit HubSpotverbunden ist.
Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist (hat der Kontakt Ihnen z. B. eine E-Mail geschickt, um Ihnen mitzuteilen, dass er Ihre Marketing-E-Mails erhalten möchte).
Wenn Sie wissen, dass ein Problem mit der zulässigen Liste, dem Netzwerk oder dem Inhalt vorliegt, das im Bounce-Grund angegeben ist, überprüfen Sie bitte, ob das Problem behoben wurde. Erfahren Sie, wie Ihre Kontakte die Zustellbarkeit Ihrer Marketing-E-Mails sicherstellen kann.
Wenn Sie überprüft haben, dass die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist, und Maßnahmen ergriffen haben, um zukünftige Bounces zu vermeiden, rufen Sie den entsprechenden Kontaktdatensatz auf.
Klicken Sie im linken Bereich auf „Bounce aufheben“.

Unbounce-contact

Prüfen Sie die Informationen zum Bounce des Kontakts. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich bestätige, dass diese E-Mail-Adresse korrekt ist“ und klicken Sie dann auf „Bounce für diesen Kontakt aufheben“.