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Email

Enviar e-mails para contatos que foram rejeitados anteriormente

Ultima atualização: Julho 15, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Nem todos as rejeições são permanente. Dependendo da natureza da rejeição, você pode tentar reenviar o e-mail para um endereço de e-mail rejeitado, auditoria de seus endereços de e-mail ou cancelar rejeição de um endereço de e-mail.

Preciso fazer alguma coisa com contatos rejeitados?

O HubSpot não envia automaticamente para contatos que foram rejeitados anteriormente por um motivo permanente (por. g. destinatário inválido, destinatário não encontrado, etc.) no próximo envio para proteger a reputação do remetente. Esses contatos aparecerão na guia Não Enviados na tela após o envio do seu e-mail. Não há necessidade de filtrar ou excluir esses contatos para impedir o envio. No entanto, você pode decidir que esses contatos são desatualizados e/ou endereços incorretos que não são mais relevantes para manter em seu banco de dados para envios futuros.

Como as rejeições estão associadas aos endereços de e-mail e não ao registro do contato, você pode atualizar o endereço de e-mail do seu contato. Todas as rejeições associadas ao antigo endereço de e-mail não serão transferidas para o novo endereço de e-mail. Da mesma forma, se você atualizar o endereço de e-mail de um contato que já sofreu um hard bounce antes, ele se tornará inelegível para o e-mail

Como faço para auditar meus endereços de e-mail rejeitados?

Para ver os contatos que foram rejeitados em um e-mail e os motivos de rejeição correspondentes:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Enviar.
  • Clique no nome de um e-mail.
  • Na página de envio de e-mail, clique na guia Destinatários.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
  • Clique em > para expandir um contato específico e visualizar o motivo de rejeição.
  • Para exibir os motivos de rejeição em massa, clique no menu suspenso Ações da lista e selecione Exportar lista de destinatários.

Posso remover uma rejeição restrita?

Sim, você pode remover rejeições restritas se você souber que o e-mail é válido.

Observe:você devecancelar apenas um contato se você confirmou que o endereço de e-mail do contato é válido. Enviar para endereços de e-mail inválidos terá um impacto negativo na reputação do remetente e pode impedir que você forneça com sucesso o e-mail para seus contatos envolvidos.

  • Certifique-se de ter um domínio de envio de e-mail conectado ao HubSpot.
  • Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido (ex. você foi capaz de se comunicar com esse contato nesse endereço de e-mail fora do HubSpot?).
  • Se estiver ciente de um problema de rede ou conteúdo que está indicado no motivo de rejeição, verifique se o problema foi resolvido. Saiba como seus contatos podem garantir a entregabilidade de seus e-mails de marketing.
  • Depois de verificar se o endereço de e-mail do contato é válido e você tomou providências para impedir rejeições futuras, vá para o registro do contato.
  • No painel esquerdo, clique em Cancelar rejeição.

Observação: quando o endereço de e-mail de um contato é rejeitado globalmente, não é possível cancelar a rejeição na sua conta da HubSpot. Se o endereço de e-mail for legítimo, entre em contato com o suporte da HubSpot para cancelar a rejeição. No entanto, determinados tipos de rejeição, como endereços desconhecidos e caixas de correio cheias, não podem ser canceladas, pois essas caixas de entrada provavelmente estão abandonadas.

Cancelar rejeição do contato

  • Na caixa de diálogo, revise as informações sobre a rejeição do contato. Selecione o Posso confirmar que esta caixa de seleção de endereço de e-mail está correta e clique emCancelar bounce.

Observação:

  • A HubSpot irá recusar solicitações para auditar e/ou remover rejeições de listas terceirizadas, porque essas listas são proibidas na política de uso. Saiba sobre quais tipos de listas de contatos estão OK ao e-mail usando o HubSpot.
  • O HubSpot não fornece serviços de limpeza de lista como um remetente baseado em permissão. É recomendado remover assinantes inativos, considerar uma campanha de novo envolvimento, ou envolver um serviço terceirizado de verificação para limpar sua lista.
/pt/email/how-can-i-send-an-email-to-a-contact-that-has-previously-bounced