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Email

Enviar e-mails para contatos que foram rejeitados anteriormente

Ultima atualização: Abril 30, 2021

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Nem todos as rejeições são permanente. Dependendo da natureza da rejeição, você pode tentar reenviar o e-mail para um endereço de e-mail rejeitado, auditoria de seus endereços de e-mail ou cancelar rejeição de um endereço de e-mail.

Como a HubSpot lida com contatos rejeitados

O HubSpot não envia automaticamente para contatos que foram rejeitados anteriormente por um motivo permanente (por. g. destinatário inválido, destinatário não encontrado, etc.) no próximo envio para proteger a reputação do remetente.

Esses contatos aparecerão na guia Não Enviados na tela após o envio do seu e-mail. Não há necessidade de filtrar ou excluir esses contatos para impedir o envio. No entanto, você pode decidir que esses contatos são desatualizados e/ou endereços incorretos que não são mais relevantes para manter em seu banco de dados para envios futuros.

Como as rejeições estão associadas aos endereços de e-mail e não ao registro do contato, você pode atualizar o endereço de e-mail do seu contato. Todas as rejeições associadas ao antigo endereço de e-mail não serão transferidas para o novo endereço de e-mail. Da mesma forma, se você atualizar o endereço de e-mail de um contato que já sofreu um hard bounce antes, ele se tornará inelegível para o e-mail

Auditar endereços de e-mail rejeitados de um e-mail de marketing

Para ver os contatos que foram rejeitados em um e-mail e os motivos de rejeição correspondentes:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Enviar.
  • Clique no nome de um e-mail.
  • Na página de envio de e-mail, clique na guia Destinatários.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
  • Clique em > para expandir um contato específico e visualizar o motivo de rejeição.
  • Para exibir os motivos de rejeição em massa, clique no menu suspenso Ações da lista e selecione Exportar lista de destinatários.

Exibir todos os contatos que têm e-mails com hard bounce

Você pode filtrar seus contatos na página inicial dos contatos se a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail for conhecida. Caso contrário, você também pode criar uma lista.

Remover um hard bounce

Se souber que um endereço de e-mail é válido, um usuário com permissão de E-mail poderá cancelar a rejeição do contato para restaurar a elegibilidade do e-mail de marketing.

Observação:

  • Você deve cancelar a rejeição de um contato se confirmar que o endereço de e-mail do contato é válido. Enviar para endereços de e-mail inválidos terá um impacto negativo na reputação do remetente e pode impedir que você forneça com sucesso o e-mail para seus contatos envolvidos.
  • A HubSpot impõe um limite mensal ao número total de cancelamentos de rejeição que podem ser realizados por mês. Você pode cancelar a rejeição de 2% dos contatos totais na sua conta da HubSpot, com um mínimo de 10 e um máximo de 1.000 cancelamentos de rejeição por mês. Um contato individual só pode ter o cancelamento de rejeição uma vez.

 

Para cancelar a rejeição de um contato:

  • Certifique-se de ter um domínio de envio de e-mail conectado ao HubSpot.
  • Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido (por exemplo, o contato enviou para você um e-mail para informá-lo que deseja receber seus e-mails de marketing?).
  • Se estiver ciente de um problema de lista de permissões, rede ou conteúdo que está indicado no motivo de rejeição, verifique se o problema foi resolvido. Saiba como seus contatos podem garantir a entregabilidade de seus e-mails de marketing.
  • Depois de verificar se o endereço de e-mail do contato é válido e você tomou providências para impedir rejeições futuras, vá para o registro do contato.
  • No painel esquerdo, clique em Cancelar rejeição.

Cancelar rejeição do contato

  • Na caixa de diálogo, revise as informações sobre a rejeição do contato. Selecione o Posso confirmar que esta caixa de seleção de endereço de e-mail está correta e clique emCancelar bounce.

Observação:

  • Quando o endereço de e-mail do contato é rejeitado globalmente, não é possível cancelar a rejeição na sua conta da HubSpot. Se o endereço de e-mail for legítimo, entre em contato com o suporte da HubSpot para cancelar a rejeição. No entanto, determinados tipos de rejeição, como endereços desconhecidos e caixas de correio cheias, não podem ser canceladas, pois essas caixas de entrada provavelmente estão abandonadas.
  • A HubSpot irá recusar solicitações para auditar e/ou remover rejeições de listas terceirizadas, porque essas listas são proibidas na política de uso. Saiba sobre quais tipos de listas de contatos estão OK ao e-mail usando o HubSpot.
  • O HubSpot não fornece serviços de limpeza de lista como um remetente baseado em permissão. É recomendado remover assinantes inativos, considerar uma campanha de novo envolvimento, ou envolver um serviço terceirizado de verificação para limpar sua lista.