Última actualización: abril 30, 2021
No todos los rebotes son permanentes. Dependiendo de la naturaleza del rebote, puedes intentar volver a enviar correos electrónicos a una dirección de correo electrónico rebotada, auditar direcciones de correo electrónico rebotadas o eliminar el rebote de una dirección de correo electrónico.
Cómo HubSpot maneja los contactos rebotados
HubSpot no envía correos automáticamente a contactos que han rebotado previamente por una razón permanente (por ejemplo, destinatario no válido, destinatario no encontrado, etc.) en el siguiente envío para proteger tu reputación de remitente.
Estos contactos aparecerán en la pestaña No enviados en la pantalla posterior al envío de tu correo electrónico. No hay necesidad de filtrar ni eliminar estos contactos para evitar enviarlos. Sin embargo, puedes decidir que estos contactos son direcciones de correo electrónico equivocadas o genéricas que ya no son relevantes para mantener en tu base de datos para futuros envíos de correos electrónicos.
Auditoría rebotó direcciones de correo electrónico de un correo electrónico de marketing
Para ver los contactos que rebotaron en un correo electrónico y las correspondientes razones del rebote:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Enviado.
- Haz clic en el nombre de un correo electrónico.
- En la página de envío del correo electrónico, haz clic en la pestaña Destinatarios.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotado.
- Haz clic en > para expandir un contacto específico para ver la razón del rebote.
- Para ver razones de rebote en masa, haz clic en el menú desplegable Acciones de la lista y selecciona Exportar lista de destinatarios.
Ver todos los contactos cuyos correos electrónicos tuvieron rebotes duros
Puedes filtrar tus contactos en tu página de inicio de contactos si se conoce la Razón de rebotes duros de correos electrónicos. De lo contrario, puedes crear una lista.
Eliminar un rebote duro
Si sabes que una dirección de correo electrónico es válida, un usuario con permiso de correo electrónico puede eliminar el rebote del contacto para restaurar la elegibilidad para correos electrónicos de marketing.
Nota:
- Solo debes eliminar un rebote si has confirmado que la dirección de correo del contacto es válida. Enviar a direcciones de correo no válidas tendrá un impacto negativo en tu reputación de remitente y puede evitar que se entreguen correctamente correos electrónicos a tus contactos interactivos.
- HubSpot aplica a un límite mensual al número total de rebotes que puedes realizar cada mes. Puedes eliminar el rebote hasta el 2% de los contactos totales en tu cuenta de HubSpot, con un mínimo de 10 y un máximo de 1.000 rebotes por mes. Un contacto individual solo puede rebotarse una vez.
Para eliminar el rebote de un contacto:
- Asegúrate de tener un dominio de envío de correo electrónico conectado a HubSpot.
- Confirma que la dirección de correo electrónico del contacto es válida (por ejemplo, ¿el correo electrónico de contacto te permite saber que quiere recibir tus correos electrónicos de marketing?).
- Si conoces una lista blanca, un problema de red o de contenido que se indica en la razón del rebote, verifica que el problema haya sido resuelto. Descubre cómo tus contactos pueden garantizar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos de marketing.
- Una vez que hayas verificado que la dirección de correo electrónico del contacto es válida y has tomado pasos para evitar rebotes futuros, navega al registro del contacto.
- En el panel izquierdo, haz clic en Eliminar rebote.
- En el cuadro de diálogo, revisa la información sobre el rebote del contacto. Selecciona la opción Confirmo que esta dirección de correo electrónico es correcta y luego haz clic en Resolver rebote de este contacto.
Nota:
- Cuando la dirección de correo electrónico de un contacto rebote a nivel global, no podrás eliminar el rebote en tu cuenta de HubSpot. Si la dirección de correo electrónico es legítima, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot para eliminar el rebote. Sin embargo, algunos tipos de rebotes como direcciones desconocidas y bandejas de correo electrónico llenas no se pueden deshacer porque es probable que estas bandejas de entrada hayan sido abandonadas.
- HubSpot rechazará solicitudes para auditar y/o eliminar rebotes de listas de terceros, ya que las listas compradas están prohibidas en la política de uso aceptable. Más información sobre qué tipos de listas de contactos se pueden usar HubSpot.
- HubSpot no proporciona servicios de limpieza de listas como remitente basado en permisos. Se recomienda eliminar suscriptores inactivos, considerar una campaña de reactivación de interacciones o interactuar con un escáner de servicio externo para limpiar tu lista.
