Última actualización: octubre 19, 2020
No todos los rebotes son permanentes. Dependiendo de la naturaleza del rebote, puedes intentar volver a enviar correos electrónicos a una dirección de correo electrónico rebotada, auditar direcciones de correo electrónico rebotadas o eliminar el rebote de una dirección de correo electrónico.
¿Necesito hacer algo con los contactos rebotados?
HubSpot no envía correos automáticamente a contactos que han rebotado previamente por una razón permanente (por ejemplo, destinatario no válido, destinatario no encontrado, etc.) en el siguiente envío para proteger tu reputación de remitente. Estos contactos aparecerán en la pestaña No enviados en la pantalla posterior al envío de tu correo electrónico. No hay necesidad de filtrar ni eliminar estos contactos para evitar enviarlos. Sin embargo, puedes decidir que estos contactos son direcciones de correo electrónico equivocadas o genéricas que ya no son relevantes para mantener en tu base de datos para futuros envíos de correos electrónicos.
¿Cómo audito mis direcciones de correo electrónico rebotadas?
Para ver los contactos que rebotaron en un correo electrónico y las correspondientes razones del rebote:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Enviado.
- Haz clic en el nombre de un correo electrónico.
- En la página de envío del correo electrónico, haz clic en la pestaña Destinatarios.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotado.
- Haz clic en > para expandir un contacto específico para ver la razón del rebote.
- Para ver razones de rebote en masa, haz clic en el menú desplegable Acciones de la lista y selecciona Exportar lista de destinatarios.
¿Puedo eliminar un rebote duro?
Sí, puedes eliminar rebotes duros si sabes que un correo electrónico es válido.
Nota: solo debes eliminar un rebote si has confirmado que la dirección de correo del contacto es válida. Enviar a direcciones de correo no válidas tendrá un impacto negativo en tu reputación de remitente y puede evitar que se entreguen correctamente correos electrónicos a tus contactos interactivos.
- Asegúrate de tener un dominio de envío de correo electrónico conectado a HubSpot.
- Confirma que la dirección de correo del contacto es válida (por ejemplo, ¿has podido llegar recientemente a este contacto en esta dirección de correo fuera de HubSpotes?).
- Si conoces una lista blanca, un problema de red o contenido que se indica en la razón del rebote, verifica que el problema haya sido resuelto. Descubre cómo tus contactos pueden garantizar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos de marketing.
- Una vez que hayas verificado que la dirección de correo electrónico del contacto es válida y has tomado pasos para evitar rebotes futuros, navega al registro del contacto.
- En el panel izquierdo, haz clic en Unbounce.
Nota: cuando la dirección de correo electrónico de un contacto rebote a nivel global, no podrás eliminar el rebote en tu cuenta de HubSpot. Si la dirección de correo electrónico es legítima, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot para eliminar el rebote. Sin embargo, algunos tipos de rebotes como direcciones desconocidas y bandejas de correo electrónico llenas no se pueden deshacer porque es probable que estas bandejas de entrada hayan sido abandonadas.
- En el cuadro de diálogo, revisa la información sobre el rebote del contacto. Selecciona la opción Confirmo que esta dirección de correo electrónico es correcta y luego haz clic en Resolver rebote de este contacto.
Nota:
- HubSpot rechazará solicitudes para auditar y/o eliminar rebotes de listas de terceros, ya que las listas compradas están prohibidas en la política de uso aceptable. Más información sobre qué tipos de listas de contactos se pueden usar HubSpot.
- HubSpot no proporciona servicios de limpieza de listas como remitente basado en permisos. Se recomienda eliminar suscriptores inactivos, considerar una campaña de reactivación de interacciones o interactuar con un escáner de servicio externo para limpiar tu lista.