Non tutti i bounce sono permanenti. A seconda della natura del bounce, è possibile provare a inviare nuovamente un'e-mail a un indirizzo e-mail respinto, verificare gli indirizzi e-mail respinti o effettuare la riattivazione di un indirizzo e-mail.
Nota bene: una causa comune di rimbalzo delle e-mail è il rifiuto di un'e-mail da parte del provider della casella di posta del destinatario per mancanza di autenticazione dell'e-mail. Per saperne di più sull'impostazione dell'autenticazione delle e-mail in HubSpot.
Come HubSpot gestisce i contatti respinti
HubSpot non invia automaticamente ai contatti che sono stati respinti in precedenza per un motivo permanente (ad es. destinatario non valido, destinatario non trovato, ecc.) nell'invio successivo per proteggere la reputazione del mittente.
Questi contatti appariranno nella scheda Non inviati nella schermata di post-invio dell'e-mail. Non è necessario filtrare o eliminare questi contatti per evitare di inviarli. Tuttavia, si può decidere che questi contatti sono indirizzi obsoleti e/o sbagliati che non sono più rilevanti da mantenere nel database per futuri invii di e-mail.
Poiché i rimbalzi sono associati agli indirizzi e-mail e non al record del contatto, è possibile aggiornare l'indirizzo e-mail del contatto. I rimbalzi associati al vecchio indirizzo e-mail non saranno trasferiti al nuovo indirizzo e-mail. Allo stesso modo, se si aggiorna l'indirizzo e-mail di un contatto con un indirizzo che ha già subito un mancato recapito permanente, il contatto diventerà non idoneo a ricevere e-mail.
Verifica degli indirizzi email rimbalzati da un'email di marketing
Per vedere i contatti che hanno rifiutato un'e-mail e i relativi motivi del rifiuto:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Inviati.
- Fare clic sul nome di un'e-mail.
- Nella pagina di post-invio dell'e-mail, fare clic sulla scheda Destinatari .
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
- Fare clic su > per espandere un contatto particolare e visualizzare il motivo del rimbalzo.
- Per visualizzare i motivi di rimbalzo in blocco, fare clic sul menu a discesa Azioni elenco e selezionare Esporta elenco destinatari.
Visualizzare tutti i contatti le cui e-mail hanno subito un mancato recapito permanente
È possibile filtrare i contatti nella home dei contatti in base alla proprietà del motivo del mancato recapito permanente dell'e-mail. Altrimenti, è possibile creare un elenco.
Rimuovere il mancato recapito permanente
Se si sa che un indirizzo e-mail è valido, un utente con i permessie-mail può effettuare la riattivazione dell'invio del contatto per ripristinare l'idoneità all'invio di e-mail di marketing.
Nota bene:
- La riattivazione dell'invio di un contatto deve essere effettuata solo se è stato confermato che l'indirizzo e-mail del contatto è valido. L'invio a indirizzi e-mail non validi avrà un impatto negativo sulla vostra reputazione di mittente e può impedirvi di consegnare con successo le e-mail ai contatti coinvolti.
- HubSpot impone un limite mensile al numero totale di riattivazione invio che è possibile effettuare ogni mese. È possibile effettuare una riattivazione invio fino al 2% dei contatti totali del vostro account HubSpot, con un minimo di 10 e un massimo di 1.000 riattivazione invio al mese. Un singolo contatto può essere oggetto di riattivazione invio solo una volta.
Riattivazione dell'invio di un contatto:
- Assicuratevi di avere un dominio di invio e-mail collegato a HubSpot.
- Confermate che l'indirizzo e-mail del contatto sia valido (ad esempio, il contatto vi ha inviato un'e-mail per comunicarvi che desidera ricevere le vostre e-mail di marketing).
- Se siete a conoscenza di un problema di allowlist, di rete o di contenuto indicato nel motivo del rimbalzo, verificate che il problema sia stato risolto. Scoprite come i vostri contatti possono garantire la deliverability delle vostre e-mail di marketing.
- Dopo aver verificato che l'indirizzo e-mail del contatto è valido e aver preso provvedimenti per evitare futuri rimbalzi, passare al record del contatto.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su Riattivazione invio.
- Nella finestra di dialogo, rivedere le informazioni sulla cancellazione del contatto. Selezionare la casella di controllo Posso confermare che questo indirizzo e-mail è corretto, quindi fare clic su Riattivazione invio di questo contatto.
Attenzione:
- Quando l'indirizzo e-mail di un contatto rimbalza a livello globale, non è possibile effettuare la riattivazione dell'invio nel proprio account HubSpot. Se l'indirizzo e-mail è legittimo, contattate l'assistenza HubSpot per la riattivazione dell'invio. Tuttavia, alcuni tipi di bounce, come gli indirizzi sconosciuti e le caselle postali piene, non possono essere oggetto di riattivazione invio perché è probabile che queste caselle siano abbandonate.
- HubSpot rifiuterà le richieste di verifica e/o rimozione dei bounce provenienti da liste di terze parti, in quanto le liste acquistate sono vietate dalla politica di utilizzo accettabile. Scopri quali sono i tipi di liste di contatti che possono essere inviati via e-mail con HubSpot.
- HubSpot non fornisce servizi di pulizia delle liste come mittente permission-based. Si consiglia di rimuovere gli iscritti inattivi, di considerare una campagna di reengagement o di coinvolgere un servizio di scansione di terze parti per pulire la lista.
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