Przegląd skrzynki odbiorczej rozmów

Skrzynka odbiorcza konwersacji HubSpot to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości przychodzące z wielu kanałów w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

W zależności od subskrypcji można utworzyć wiele skrzynek odbiorczych dla różnych zespołów korzystających z HubSpot. Na przykład można utworzyć skrzynkę odbiorczą sprzedaży do zarządzania zapytaniami o ceny i opakowania oraz skrzynkę odbiorczą obsługi klienta dla zespołu pomocy technicznej do zarządzania przychodzącymi zgłoszeniami.

Uwaga: wszystkie konta utworzone po 1 kwietnia 2024 r. nie mogą tworzyć zgłoszeń z kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą. Zamiast tego dowiedz się, jak zarządzać zgłoszeniami w dziale pomocy technicznej. W przeciwnym razie możesz używać skrzynki odbiorczej jako udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Konfigurowanie skrzynki odbiorczej konwersacji

Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w skrzynce odbiorczej, musisz skonfigurować skrzynkę odbiorczą rozmów. Wprowadź nazwę skrzynki odbiorczej i dodaj członków zespołu. W zależności od subskrypcji HubSpot możesz automatycznie kierować przychodzące konwersacje do określonych użytkowników i zespołów. Możesz także skonfigurować preferencje powiadomień i skonfigurować filtry wiadomości e-mail, aby utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie połączyłeś jeszcze adresu e-mail zespołu, HubSpot automatycznie utworzy w skrzynce odbiorczej rezerwowy adres e-mail, który umożliwia korzystanie z niektórych narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja zgłoszeń.

• Konfigurowanie skrzynki odbiorczej konwersacji
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej konwersacji
  
• Zarządzanie użytkownikami skrzynki odbiorczej

Łączenie kanałów ze skrzynką odbiorczą

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej można rozpocząć podłączanie jednego lub kilku kanałów. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w skrzynce odbiorczej.

• Podłączanie kanału e-mail zespołu
• Podłącz kanał czatu
• Podłącz kanał Facebook Messenger
• Podłącz kanał formularza

Tworzenie pierwszego przepływu czatu

Po podłączeniu kanału czatu można utworzyć przepływy czatu dla stron witryny. W zależności od celu, utworzysz czat na żywo lub bota. Możesz użyć reguł kierowania, aby przepływ czatu pojawiał się na niektórych lub wszystkich stronach. Możesz także skonfigurować swój profil użytkownika, aby awatar, nazwa i preferowany link do spotkania były wyświetlane, gdy odwiedzający rozmawiają z Tobą na czacie. Aby dodać przepływy czatu do stron witryny, które nie są hostowane przez HubSpot, należy również zainstalować kod śledzenia HubSpot na stronach zewnętrznych.

• Utwórz czat na żywo
• Utwórz bota
• Utwórz przepływ czatu dla Facebook Messenger

Korzystanie ze skrzynki odbiorczej

Gdy odwiedzający wyśle wiadomość e-mail, rozpocznie czat lub prześle formularz, możesz odpowiedzieć mu w skrzynce odbiorczej. Jeśli rozmawiasz z odwiedzającym, który jest nowy w Twojej firmie, możesz utworzyć rekord kontaktu, aby dodać go do swojej bazy danych. Jeśli kontakt już wcześniej wysyłał wiadomości do Twojego zespołu, na prawym pasku bocznym zobaczysz znane informacje o kontakcie, powiązane rekordy i poprzednie konwersacje. Podczas rozmowy możesz dodać komentarz do trwającego wątku lub przypisać rozmowę do innego członka zespołu.

• Twórz wiadomości e-mail i odpowiadaj na nie w skrzynce odbiorczej konwersacji.
• Czat z odwiedzającymi witrynę
• Współpraca z zespołem w skrzynce odbiorczej
• Zarządzanie biletami w skrzynce odbiorczej

Analizuj swoje konwersacje

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej możesz analizować konwersacje odbywające się na Twoim koncie. Możesz określić, kto odpowiada na większość konwersacji, ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi udzielenie odpowiedzi i jak działają poszczególne boty.

• Analizuj wydajność swojego bota
• Raportowanie konwersacji