Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Utwórz raport z analizą podróży

Data ostatniej aktualizacji: 31 października 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub Enterprise
Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Analiza ścieżki klienta pomaga zrozumieć, jak każda interakcja z Twoją firmą wpływa na klientów. Skorzystaj z raportów dotyczących ścieżki klienta, aby sprawdzić, które punkty kontaktu są najskuteczniejsze w przyciąganiu klientów, oraz śledzić postępy kontaktu lub transakcji na różnych etapach. Współczynnik konwersji jest obliczany na podstawie liczby kontaktów lub transakcji, które przeszły wszystkie etapy.

Raport dotyczący ścieżki można utworzyć na podstawie trzech źródeł danych:

Kontakty (Marketing Hub i Service Hub Enterprise)
Transakcje (Sales Hub Enterprise)
Zgłoszenia (Service Hub Enterprise)

Dowiedz się więcej o typowych krokach i filtrach w raportach dotyczących ścieżki klienta.

Kluczowe informacje i ograniczenia

Przed utworzeniem raportu dotyczącego ścieżki klienta należy zwrócić uwagę na następujące kluczowe informacje i ograniczenia:

Możesz dodać maksymalnie 15 etapów i maksymalnie 15 unikalnych kroków. Na przykład możesz ustawić 15 etapów i uwzględnić 5 różnych kroków w pierwszym, drugim i trzecim etapie, co daje łącznie 15 unikalnych kroków.
Możesz analizować dane z maksymalnie 5 lat i maksymalnie 20 milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport jest skonfigurowany tak, że zawiera ponad 20 000 001 zdarzeń, zakres dat zostanie ograniczony do jednego miesiąca.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta, korzystając z przykładowego raportu

Aby utworzyć raport podróży klienta przy użyciu przykładowego raportu:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
W lewym panelu kliknij Raport dotyczący ścieżki klienta.
Kliknij Dalej.
Kliknij Rozpocznij od przykładowego raportu.
Kliknij raport, który odpowiada celowi Twojego raportu.
Kliknij Dalej.
Dostosuj raport.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta od podstaw

Aby utworzyć raport dotyczący ścieżki klienta od podstaw:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
W lewym panelu bocznym kliknij Raport dotyczący ścieżki klienta.
Kliknij Dalej.
W lewym panelu bocznym kliknij opcję Utwórz własną ścieżkę.
Kliknij menu rozwijane Główne źródło danych i wybierz źródło danych:
- Kontakty (tylkoMarketing Hub i Service Hub ): wybierz Kontakty, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe kontakty.
- Transakcje (tylkoSales Hub ): wybierz opcję Transakcje, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe transakcje.
- Zgłoszenia (tylkoService Hub ): wybierz opcję Zgłoszenia, aby zmierzyć, w jaki sposób zgłoszenia przechodzą przez proces obsługi klienta.
W sekcji Dodaj pierwszy etap kliknij menu rozwijane Wydarzenie pierwszego etapu i wybierz pierwszy etap.
Kliknij Dalej.
W lewym panelu osi czasu kliknij Dodaj nowy etap +.
W oknie dialogowym Etap możesz wykonać następujące czynności:

Edit stages in the customer journey report

- Dodawanie zdarzeń: w sekcji Wszystkie zdarzenia najedź kursorem na zdarzenie, aby wyświetlić szacunkową liczbę zdarzeń w wybranym okresie. Następnie kliknij zdarzenie, aby dodać je do etapu. Dowiedz się, jak filtrować zdarzenia.
- Znajdź najważniejsze zdarzenia: kliknij pole wyboru Znajdź najważniejsze zdarzenia, aby znaleźć zdarzenia o największym natężeniu ruchu, które mają miejsce na tym etapie ścieżki klienta.
  - Aby dostosować ustawienia najważniejszych zdarzeń:
    - Na karcie Zdarzenia kliknij Edytuj, aby dodać lub usunąć zdarzenia. Następnie kliknij Zastosuj.
    - Na karcie Udoskonalenia wpisz liczbę lub przesuń suwak, aby dostosować liczbę wyników do wyszukania.
- Pathfinder: jeśli tworzysz raport dotyczący ścieżki klienta, wykorzystując kontakty jako źródło danych, użyj Pathfindera, aby HubSpot pomógł Ci zdefiniować etapy ścieżki klienta zamiast wprowadzać je ręcznie.
  - Włącz przełącznik Pathfinder.
  - Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki przed tym etapem, aby zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci zazwyczaj osiągają kluczowy wynik.
  - Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki po tym etapie, aby zobaczyć, co dzieje się po osiągnięciu kluczowego etapu.
  - W zakładce Wydarzenia zaznacz pola wyboru Nazwa wydarzenia, aby dodać lub usunąć sugerowane wydarzenia. W zakładce Udoskonalenia wpisz liczbę lub przesuń suwak, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien sugerować. Następnie kliknij Zapisz.
- Aby oznaczyć etap jako opcjonalny, kliknij pole wyboru Opcjonalne w prawym górnym rogu wyskakującego okienka. Jeśli kontakt lub transakcja dotrą do ostatniego etapu, zostaną uwzględnione w całkowitym współczynniku konwersji.
  - Opcjonalne: kontakt lub transakcja nie muszą przechodzić przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Pierwszy i ostatni etap nie mogą być opcjonalne.
  - Wymagane: kontakt lub transakcja muszą przejść przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Domyślnie wszystkie kroki są wymagane. Jeśli wszystkie etapy są wymagane, oczekuje się, że rekordy w wynikach będą miały za sobą wszystkie te etapy w pewnym momencie.

- Kliknij Zapisz.

Etap pojawi się teraz w lewym panelu osi czasu. Kontynuuj dodawanie etapów zgodnie z potrzebami.

Uwaga: można dodać maksymalnie dwadzieścia etapów i piętnaście unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym, drugim i trzecim etapie, uzyskując w sumie piętnaście unikalnych kroków.

Utwórz raport dotyczący ścieżki klienta za pomocą narzędzia Pathfinder

Aby utworzyć raport z wykorzystaniem narzędzia Pathfinder, które pomoże Ci zdefiniować etapy ścieżki klienta zamiast wprowadzać je ręcznie:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
Kliknij opcję Utwórz raport.
W lewym panelu bocznym kliknij Raport dotyczący ścieżki klienta.
Kliknij Dalej.
W lewym panelu bocznym opcja Rozpocznij od ścieżki kontaktu będzie już zaznaczona.
W środkowym panelu, w sekcji Dodaj pierwszy etap, kliknij menu rozwijane Wydarzenie pierwszego etapu i wybierz wydarzenie pierwszego etapu.
W sekcji Skonfiguruj ścieżkę wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki przed wybranym etapem lub Znajdź najlepsze ścieżki po wybranym etapie.
Kliknij Dalej.
Wygenerowany raport automatycznie zawiera ścieżki związane z wybranym etapem. Aby dostosować ścieżkę klienta Pathfinder:
- W lewym panelu osi czasu kliknij opcję Znajdź ścieżki przed [wybranym etapem] lub Znajdź ścieżki po [wybranym etapie].
- W oknie dialogowym Etap, po prawej stronie przełącznika Pathfinder, kliknij opcję Zarządzaj szczegółami.
- W wyskakującym oknie Ustawienia, w zakładce Zdarzenia, kliknij Edytuj.
- W wyskakującym oknie wybierz zdarzenia, które chcesz uwzględnić w raporcie. Następnie kliknij Zastosuj.
- W wyskakującym oknie Ustawienia, w zakładce Udoskonalenia, wpisz liczbę lub przesuń suwak, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien sugerować. Następnie kliknij Zastosuj.
- W oknie dialogowym Etap kliknij przycisk Zapisz.

Edit pathfinder settings in the customer journey report

Kontynuuj dodawanie etapów zgodnie z potrzebami.

Dostosuj raport dotyczący ścieżki klienta

Po dodaniu etapów do raportu dotyczącego ścieżki klienta można go dostosować i spersonalizować przed uruchomieniem lub zapisaniem.

Filtruj

Aby filtrować zdarzenia:

Dodaj zdarzenie.
Obok zdarzenia kliknijikonę filtra „ filter ”.

reporting-journey-analytics-stage-event-filter-1

Kliknij opcję „Dodaj filtr”. Wybierz filtry, a następnie kliknij opcję „Zastosuj”.

Uwaga: jeśli kontakty zostały wprowadzone do HubSpot (np. podczas migracji), etap utworzenia rekordu kontaktu wykorzystuje datę wprowadzenia rekordu do HubSpot, a nie pierwotną datę utworzenia kontaktu w poprzednim systemie. Aby zapewnić filtrowanie raportu według rzeczywistej daty utworzenia kontaktu, usuń etap utworzenia rekordu kontaktu i zamiast tego użyj filtru Kontakty z właściwością Data utworzenia kontaktu.

Uwaga: filtr kampanii jest dostępny tylko dla kroków w następujących kategoriach:

Reklamy
Wezwania do działania
Formularze
E-maile marketingowe
Wydarzenia marketingowe
Strony internetowe

Dowiedz się więcej o popularnych filtrach w raportach dotyczących ścieżki klienta.

Podział według właściwości

Dodaj zdarzenie.
Kliknij ikonę „ search ” ( Podział według właściwości ). Raporty dotyczące ścieżki klienta mogą zawierać do 10 etapów z podziałem według właściwości.

reporting-breakdown-by-property

Kliknij menu rozwijane „Podział według właściwości”, aby wybrać właściwość. Po uruchomieniu raportów wyświetlą się najczęstsze ścieżki między dwoma etapami.
Wybierz liczbę wyników, które mają być wyświetlane w raporcie.
Kliknij „Zastosuj”.

Uwaga: jeśli etap składa się z wielu kroków, raport nie będzie zawierał łącznej liczby kontaktów lub transakcji w danym etapie. Wyświetli liczbę, która ukończyła każdy krok.

Uruchom i zapisz raport dotyczący ścieżki klienta

Po zakończeniu konfiguracji etapów możesz uruchomić raport, aby wyświetlić dane.

Utwórz i dostosuj raport dotyczący ścieżki klienta.
Kliknij przycisk „Uruchom raport” w prawym górnym rogu. Wyświetli się raport.
Użyj filtrów nad raportem, aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Zapisz raport. Ustaw uprawnienia dostępu do raportu, a następnie kliknij opcję Zapisz.

Uwaga:

Kontakty lub transakcje pojawią się na kolejnym etapie tylko wtedy, gdy ich zdarzenia następują chronologicznie zgodnie z kolejnością etapów.
Raporty dotyczące podróży liczą unikalną liczbę kontaktów lub transakcji, które zakończyły wydarzenie w schemacie podróży, a nie całkowitą liczbę unikalnych wydarzeń.
Opcja Uwzględnij anonimowych odwiedzających może być zastosowana tylko w przypadku niektórych kroków. Oznacza to, że w zależności od kroków wybranych w raporcie podróży, niektóre kroki będą obejmowały anonimowych odwiedzających, a inne nie.
Wszystkie działania sprzedażowe, w tym rozmowy telefoniczne, spotkania itp. z połączonych integracji, nie są uwzględniane w raportach dotyczących ścieżki klienta.
Podczas tworzenia statycznej listy na podstawie analizy podróży można uwzględnić maksymalnie 100 000 obiektów.

Przykładowy raport dotyczący ścieżki klienta

Poniżej znajduje się przykład wykorzystania raportów dotyczących ścieżki klienta do określenia, które strony generują nowe spotkania i prowadzą do zawarcia nowych transakcji dla Twojej firmy.

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
Wybierz Raport dotyczący ścieżki klienta.
Kliknij Dalej.
Wybierz Kontakty jako źródło danych. Następnie kliknij Dalej.
W górnej części kliknij pole wyboru Uwzględnij anonimowych odwiedzających.
W lewym panelu bocznym kliknij Dodaj nowy etap. Pojawi się wyskakujące okienko.

reporting-add-stages-to-sample-report

W pierwszym etapie wpisz „Odwiedzone strony ” w pasku wyszukiwania. Następnie wybierz zdarzenie „Odwiedzone strony ”.
Kliknij ikonę„ search” (Rozbij według właściwości) i wybierz opcję „URL path” (Ś cieżka URL). Dzięki temu zobaczysz, gdzie odwiedzający przechodzą na Twojej stronie internetowej. Następnie kliknij przycisk „Apply” (Zastosuj).