Data ostatniej aktualizacji: maja 11, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Marketing Hub Enterprise
|
Utwórz raport z analizą podróży klienta, aby zobaczyć wpływ każdej interakcji kontaktu z Twoją firmą. Dzięki raportowi z podróży możesz dowiedzieć się, które punkty kontaktowe działają najlepiej, jeśli chodzi o przyciąganie klientów.
- Możesz dodać do siedmiu etapów.
do dziesięciu unikalnych kroków. Na przykład, można ustawić siedem etapów i uwzględnić dwa różne kroki w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje w sumie 10 unikalnych kroków. - Możesz przeanalizować do dwóch lat danych lub do piętnastu milionów unikalnych zdarzeń.
Utwórz raport z podróży
- W koncie HubSpot przejdź do Raporty > Raporty.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz raport.
- W sekcji Buduj od podstaw wybierz Raporty z podróży.
- W lewym panelu kliknij i przeciągnij Kroki do sekcji Etap [X]. Możesz dodać do siedmiu etapów, które prowadzą do celu lub punktu konwersji.
- Jeśli filtrowanie jest dostępne dla wybranej właściwości, możesz skonfigurować swój krok, klikającikonę .
- Kliknij menu rozwijane, aby wybrać właściwość do filtrowania według. Następnie skonfiguruj filtr i kliknij Zastosuj.
- Aby dalej skonfigurować raport podróży, możesz dodać gałęzie lub uczynić etapy opcjonalnymi:
- Aby dodać gałąź do etapu, kliknij i przeciągnij Krok do sekcji Dodaj g ałąź. Spowoduje to utworzenie oddzielnych ścieżek w ramach etapu, oznacza to, że kontakt może ukończyć dowolną ścieżkę i zostać włączony do etapu.
- Aby uczynić etap opcjonalnym, kliknij ikonę menu i wybierz opcję Oznacz etap jako opcjonalny. Oznacza to, że kontakt nie musi przechodzić przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Jeśli kontakt przejdzie do ostatniego etapu, zostanie uwzględniony w całkowitym współczynniku konwersji.
Uwaga: pierwszy lub ostatni etap nie może być oznaczony jako opcjonalny.
- IW swoim raporcie możesz zobaczyć skumulowany współczyn nik konwersji i całkowity współczynnik konwersji. Skumulowany współczynnik konwersji obejmuje kontakty, które przeszły przez każdy etap. Całkowity współczynnik konwersji pokazuje, ile kontaktów przeszło od pierwszego do ostatniego etapu, ale mogły one pominąć etapy.
Skumulowany współczynnik konwersji będzie równy całkowitemu współczynnikowi konwersji, jeśli w raporcie nie ma ustawionych opcjonalnych etapów lub kroków. - Kontakty pojawią się w kolejnym kroku tylko wtedy, gdy ich zdarzenia będą chronologicznie zgodne z kolejnością etapów.
- Raporty Journeys liczą unikalną liczbę kontaktów, które ukończyły zdarzenie w schemacie podróży, a nie całkowitą liczbę unikalnych zdarzeń.
Wspólne filtry właściwości
Poniższe sekcje podkreślają niektóre z najczęściej stosowanych filtrów właściwości, które można wykorzystać w raporcie analitycznym podróży klienta.
Reklamy
ID kampanii reklamowej: wyświetla kampanię reklamową, z którą związana jest interakcja reklamowa.
Sieć reklamowa: zawiera nazwę sieci, w której wystąpiła interakcja. (np. Facebook, Google i LinkedIn). Dowiedz się więcej o śledzeniu reklam w HubSpot.
Typ interakcji: określa typ interakcji. Interakcja może obejmować zarówno wizytę na stronie, jak i przesłanie formularza.
Umieszczenie w sieci: określa różne metody publikowania reklam. Na przykład Facebook Messenger lub Google Display Network.
CTA
Content ID: populuje strony treści, na których znajduje się CTA. Na przykład nazwa konkretnego postu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzony jest CTA, będzie wyświetlana w menu rozwijanym.
CTAguid: populuje konkretną nazwę CTA.
Formularze
Identyfikator treści: populuje strony treści, na których umieszczony jest formularz. Na przykład nazwa konkretnego postu na blogu lub konkretnego landing page'a, w którym osadzony jest formularz, będzie wyświetlana w menu rozwijanym.
Form ID: populuje konkretną nazwę formularza.
E-maile marketingowe
IDtreści e-maila: pozwala sprawdzić, czy pewne nagłówki, kopie, treści i oferty rezonują lepiej niż inne. Jest to przydatne, jeśli mierzysz wydajność testów A/B lub jeśli prowadzisz wiele kampanii nurturingowych.
Jednostki biznesowe: filtruj według dowolnej jednostki biznesowej, którą ustawiłeś na swoim koncie. Dowiedz się więcej o jednostkach biznesowych.
ID treści e-maila: filtruj według unikalnej nazwy wiadomości marketingowej.
Wydarzenia marketingowe
Nazwa wydarzenia: filtruj według konkretnej nazwy webinaru. Dzięki temu możesz zobaczyć, które konkretne wydarzenia marketingowe generują największe zainteresowanie, wskazując, jakiego typu treści powinieneś tworzyć więcej.
Pochodzenie: filtruj według dwóch opcji; Online lub in-person. Dowiedz się więcej o korzystaniu z wydarzeń marketingowych.
Media
Strona treści: wypełnia określone strony treści, na których zostały osadzone media. Na przykład, możesz przeanalizować konkretną stronę docelową, na której osadzono wideo.
Spotkania
Zarezerwowane spotkania: mierzy, kiedy kontakt rezerwuje spotkanie, które jest zalogowane na Twoim koncie HubSpot. Może to nastąpić poprzez link do spotkania lub gdy spotkanie zostanie zarejestrowane w rekordzie kontaktu.
Wynik spotkania (dostępny tylko w przypadku korzystania z kroku zmiany wyniku spotkania): umożliwia zrobienie kroku dalej i określenie wyniku spotkania w podróży. Możesz zobaczyć wiele wyników spotkania w jednym etapie, używając rozgałęzienia.
Identyfikator formularza: jeśli link spotkania jest powiązany z formularzem, możesz filtrować, aby uwzględnić tylko spotkania, które są powiązane z określoną liczbą formularzy.
Właściciel spotkania: filtrowanie według określonego właściciela spotkania. Jest to przydatne, jeśli chcesz zobaczyć, jak perspektywy i klienci przepływają przez konkretnych przedstawicieli, co może dać możliwość sprawdzenia, czy określona grupa przedstawicieli przynosi lepsze wyniki.
Typ spotkania: filtruj według Round Robin, Osobistego lub Grupowego, aby zobaczyć, czy jeden typ spotkania tworzy wyższy współczynnik konwersji.
E-mail sprzedażowy
Identyfikator użytkownika: wypełnia nazwę różnych użytkowników na Twoim koncie HubSpot, którzy wysyłają e-maile do potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do zapisywania sekwencji, użytkownik HubSpot nie musi zapisywać prospektów do sekwencji, aby było to liczone w raporcie podróży, muszą tylko zainstalować rozszerzenie sprzedaży HubSpot w swoim e-mailu. Ta właściwość pozwala zobaczyć, czy konkretny przedstawiciel handlowy napędza wyższe zaangażowanie niż inni, co pozwala przeanalizować, co ten przedstawiciel może robić inaczej.
Sekwencje
Zapisani przez użytkownika: zawiera informacje o różnych użytkownikach na Twoim koncie HubSpot, którzy używają narzędzia sekwencji do angażowania prospektów.
Identyfikator sekwencji: zawiera unikalne sekwencje na Twoim koncie HubSpot, których przedstawiciele mogą używać do pielęgnowania prospektów. Unikalny identyfikator sekwencji jest generowany za każdym razem, gdy użytkownik zapisuje prospekta do nowej sekwencji.
Identyfikatorszablonu: zawiera nazwy szablonów, które zostały skonfigurowane na Twoim koncie HubSpot dla użytkowników do nurtowania prospektów.
Strony internetowe
ID treści: pozwala na porównanie dowolnych postów na blogu, stron docelowych i innych. Możesz przeanalizować, czy dany fragment treści bardziej rezonuje z odwiedzającymi strony internetowe.
Zaawansowane właściwości kodu śledzenia
Wiele właściwości jest unikalnych dla Twojego konta HubSpot i wymaga ręcznego wprowadzenia wartości. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku interakcji, które opierają się na kodzie śledzenia HubSpot.
Niektóre z najbardziej popularnych właściwości, które wymagają ręcznego wprowadzania wartości, są wymienione poniżej.
- Przeglądarka: umożliwia filtrowanie na podstawie konkretnej przeglądarki, takiej jak Chrome, Safari, Firefox itp. Możesz wyświetlić te dane w narzędziu Traffic Analytics.
- Typ treści: pozwala wybrać konkretny typ witryny. Na przykład możesz wybrać posty na blogu, strony docelowe, strony internetowe i artykuły bazy wiedzy. Dowiedz się więcej tutaj.
- Kraj: pozwala na filtrowanie po konkretnym kraju określonym przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Na przykład "US" będzie filtrować ruch internetowy ze Stanów Zjednoczonych, a "DE" będzie filtrować ruch internetowy z Niemiec. Pełna lista kodów krajów znajduje się w kolumnie Alpha 2.
- Typ urządzenia: pozwala na filtrowanie po typie urządzenia, z którego korzystał odwiedzający, gdy kontaktował się z Twoją marką. Na przykład, możesz użyć "desktop" lub "mobile". Dowiedz się więcej o typach urządzeń.
- Region: umożliwia filtrowanie na podstawie określonego podziału kraju (np. prowincji lub stanu) zdefiniowanego przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Na przykład "TN" spowoduje filtrowanie ruchu internetowego z amerykańskiego stanu Tennessee, natomiast "75C" spowoduje filtrowanie ruchu internetowego z francuskiej metropolii Paryża. Zobacz pełną listę kodów regionów z Europejskiej Komisji Gospodarczej Organizacji Narodów Zjednoczonych.