Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Utwórz raport z analizą podróży

Data ostatniej aktualizacji: 17 października 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub Enterprise
Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Analityka podróży klienta pomaga zrozumieć, w jaki sposób każda interakcja z firmą wpływa na klientów. Skorzystaj z raportów podróży klienta, aby zobaczyć, które punkty styku są najbardziej skuteczne w przyciąganiu klientów i śledzeniu postępów kontaktu lub transakcji na różnych etapach. Współczynnik konwersji jest obliczany na podstawie liczby kontaktów lub transakcji, które ukończyły wszystkie etapy.

Raport podróży można utworzyć przy użyciu trzech źródeł danych:

Kontakty(Marketing Hub i Service Hub Enterprise)
Transakcje(Sales Hub Enterprise)
Bilety(Service Hub Enterprise)

Dowiedz się więcej o typowych krokach i filtrach w raportach podróży klienta.

Kluczowe informacje i ograniczenia

Przed utworzeniem raportu podróży klienta należy zapoznać się z poniższymi kluczowymi informacjami i ograniczeniami:

Możesz dodać do 15 etapów i do 15 unikalnych kroków. Na przykład można ustawić 15 etapów i uwzględnić 5 różnych kroków w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje łącznie 15 unikalnych kroków.
Można analizować do 5 lat danych i do 20 milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport zostanie skonfigurowany w przypadku ponad 20 000 001 zdarzeń, okno zakresu dat zostanie zmniejszone do jednego miesiąca.

Tworzenie raportu podróży klienta przy użyciu przykładowego raportu

Aby utworzyć raport podróży klienta przy użyciu przykładowego raportu:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz raport.
W lewym panelu kliknij Customer journey report.
Kliknij przycisk Dalej.
Kliknij przycisk Rozpocznij od przykładowego raportu.
Kliknij raport, który jest zgodny z celem raportu.
Kliknij przycisk Dalej.
Dostosuj swój raport.

Tworzenie raportu podróży klienta od podstaw

Aby utworzyć raport podróży klienta od podstaw:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
W panelu po lewej stronie kliknij Customer journey report.
Kliknij przycisk Dalej.
W panelu po lewej stronie kliknij opcję Create journey on your own.
Kliknij menu rozwijane Primary data source i wybierz źródło danych:
- Kontakty( tylkoMarketing Hub i Service Hub ): wybierz Kontakty, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe kontakty.
- Deals( tylkoSales Hub ): wybierz Deals, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści generują nowe transakcje.
- Tickety( tylkoService Hub ): wybierz Tickety, aby zmierzyć, w jaki sposób zgłoszenia przechodzą przez proces wsparcia.
W sekcji Dodaj pierwszy etap kliknij menu rozwijane Wydarzenie pierwszego etapu i wybierz pierwszy etap.
Kliknij przycisk Dalej.
W lewym panelu osi czasu kliknij opcję Dodaj nowy etap +.
W oknie dialogowym Etap można wykonać następujące czynności:

Edit stages in the customer journey report

- Dodawanie zdarzeń: w sekcji Wszystkie zdarzenia najedź kursorem na zdarzenie, aby wyświetlić szacunkową liczbę zdarzeń w określonym przedziale czasu. Następnie kliknij zdarzenie, aby dodać je do etapu. Dowiedz się, jak filtrować zdarzenia.
- Znajdź najważniejsze zdarzenia: kliknij pole wyboru Znajdź najważniejsze zdarzenia, aby znaleźć zdarzenia o największym natężeniu ruchu, które mają miejsce na danym etapie podróży klienta.
  - Aby dostosować ustawienia najważniejszych zdarzeń:
    - Na karcie Zdarzenia kliknij przycisk Edytuj, aby dodać lub usunąć zdarzenia. Następnie kliknij przycisk Zastosuj.
    - Na karcie Doprecyzowania wpisz liczbę lub przesuń skalę, aby dostosować liczbę wyników do znalezienia.
- (BETA ) Pathfinder: jeśli tworzysz raport podróży klienta z Kontaktami jako źródłem danych, użyj Pathfinder, aby HubSpot pomógł Ci zdefiniować etapy podróży klienta, zamiast wprowadzać je ręcznie.
  - Włącz przełącznik Pathfinder.
  - Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki przed tym etapem, aby zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci zazwyczaj docierają do kluczowego wyniku.
  - Wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki po tym etapie, aby zobaczyć, co dzieje się po kluczowym kamieniu milowym.
  - Na karcie Zdarzenia zaznacz pola wyboru Nazwa zdarzenia, aby dodać lub usunąć sugerowane zdarzenia. Na karcie Doprecyzowania wpisz liczbę lub przesuń skalę, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien zasugerować. Następnie kliknij Zapisz.
- Aby oznaczyć etap jako opcjonalny, kliknij pole wyboru Opcjonalne w prawym górnym rogu wyskakującego okienka. Jeśli kontakt lub transakcja dotrze do ostatniego etapu, zostanie uwzględniona w całkowitym współczynniku konwersji.
  - Opcjonalny: kontakt lub transakcja nie musi przejść przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Pierwszy i ostatni etap nie mogą być opcjonalne.
  - Wymagane: kontakt lub transakcja musi przejść przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Domyślnie wszystkie etapy są wymagane. Jeśli wszystkie etapy są wymagane, oczekuje się, że rekordy w wynikach przejdą wszystkie te etapy w pewnym momencie.

- Kliknij przycisk Zapisz.

Etap pojawi się teraz w lewym panelu osi czasu. W razie potrzeby kontynuuj dodawanie etapów.

Uwaga: możesz dodać do dwudziestu etapów i do piętnastu unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje łącznie piętnaście unikalnych kroków.

Tworzenie raportu podróży klienta za pomocą narzędzia pathfinder (BETA)

Aby utworzyć raport za pomocą narzędzia pathfinder, który pomoże ci zdefiniować etapy podróży klienta zamiast wprowadzać je ręcznie:

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
Kliknij przycisk Utwórz raport.
W panelu po lewej stronie kliknij Customer journey report.
Kliknij przycisk Dalej.
W lewym panelu bocznym ścieżka Rozpocznij od kontaktu będzie już zaznaczona.
W środkowym panelu, w sekcji Dodaj pierwszy etap, kliknij menu rozwijane Zdarzenie pierwszego etapu i wybierz zdarzenie pierwszego etapu.
W sekcji Konfiguruj filtr ścieżki wybierz opcję Znajdź najlepsze ścieżki przed wybranym etapem lub Znajdź najlepsze ścieżki po wybranym etapie.
Kliknij przycisk Dalej.
Wygenerowany raport automatycznie zawiera ścieżki związane z wybranym etapem. Aby dostosować ścieżkę podróży klienta:
- W lewym panelu osi czasu kliknij opcję Znajdź ścieżki przed [wybrany etap] lub Znajdź ścieżki po [wybrany etap].
- W oknie dialogowym Etap, po prawej stronie przełącznika Pathfinder, kliknij opcję Zarządzaj szczegółami.
- W wyskakującym oknie Ustawienia, w zakładce Zdarzenia kliknij Edytuj.
- W wyskakującym oknie wybierz zdarzenia, które chcesz uwzględnić w raporcie. Następnie kliknij Zastosuj.
- W wyskakującym oknie Ustawienia, w zakładce Doprecyzowanie, wpisz liczbę lub przesuń skalę, aby dostosować liczbę etapów, które Pathfinder powinien zasugerować. Następnie kliknij Zastosuj.
- W oknie dialogowym Etap kliknij Zapisz.

Edit pathfinder settings in the customer journey report

W razie potrzeby kontynuuj dodawanie etapów.

Dostosuj raport podróży klienta

Po dodaniu etapów do raportu podróży klienta można je dostosować przed uruchomieniem lub zapisaniem raportu.

Filtr

Aby filtrować zdarzenia:

Dodaj zdarzenie.
Obok zdarzenia kliknijikonę filtra filter .

reporting-journey-analytics-stage-event-filter-1

Kliknij + Dodaj filtr. Wybierz filtry, a następnie kliknij Zastosuj.

Uwaga: jeśli kontakty zostały wprowadzone do HubSpot (np. podczas migracji), etap tworzenia rekordu kontaktu wykorzystuje datę wprowadzenia rekordu do HubSpot, a nie oryginalną datę utworzenia kontaktu z poprzedniego systemu. Aby upewnić się, że raport filtruje według prawdziwej daty utworzenia kontaktu, usuń etap Contact record created i zamiast tego użyj filtra Contacts z właściwością Contact create date.

Uwaga: filtr Kampania jest dostępny tylko dla etapów w następujących kategoriach:

Reklamy
Wezwania do działania
Formularze
Marketingowe wiadomości e-mail
Wydarzenia marketingowe
Strony internetowe

Dowiedz się więcej o typowych filtrach w raportach customer journey.

Podział według właściwości

Dodaj zdarzenie.
Kliknij ikonę search Podział według właściwości . Raporty z podróży mogą zawierać do 10 etapów z podziałem według właściwości.

reporting-breakdown-by-property

Kliknij menu rozwijane Podział według właściwości, aby wybrać właściwość. Po uruchomieniu raportów wyświetlone zostaną najczęstsze ścieżki między dwoma etapami.
Wybierz liczbę wyników do wyświetlenia w raporcie.
Kliknij przycisk Zastosuj.

Uwaga: jeśli masz wiele kroków na etapie, raport nie pokaże zagregowanej liczby kontaktów lub transakcji na etapie. Pokaże liczbę osób, które ukończyły każdy etap.

Uruchom i zapisz raport podróży klienta

Po zakończeniu konfigurowania etapów można uruchomić raport, aby wyświetlić dane.

Utwórz i dostosuj raport podróży klienta.
Kliknij Uruchom raport w prawym górnym rogu. Pojawi się raport.
Użyj filtrów nad raportem, aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki.
W prawym górnym rogu kliknij Zapisz raport. Ustaw uprawnienia dostępu do raportu, a następnie kliknij Zapisz.

Uwaga:

Kontakty lub transakcje pojawią się w następnym etapie tylko wtedy, gdy ich zdarzenia są chronologicznie zgodne z kolejnością etapów.
Raporty z podróży liczą unikalną liczbę kontaktów lub transakcji, które ukończyły zdarzenie w schemacie podróży, a nie całkowitą liczbę unikalnych zdarzeń.
Opcja Uwzględnij anonimowych odwiedzających może być stosowana tylko dla niektórych etapów. Oznacza to, że w zależności od kroków wybranych w raporcie podróży, niektóre kroki będą obejmować anonimowych odwiedzających, a inne nie.
Wszystkie działania sprzedażowe, w tym połączenia, spotkania itp. z połączonych integracji, nie są zliczane w raportach z podróży.
Podczas tworzenia statycznej listy z analityki podróży na liście może znaleźć się maksymalnie 100 000 obiektów.

Przykładowy raport z podróży

Poniżej znajduje się przykład, w jaki sposób można korzystać z raportów podróży, aby dowiedzieć się, które strony prowadzą do nowych spotkań i skutkują tworzeniem nowych transakcji dla Twojej firmy.

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
Wybierz opcję Raport podróży klienta.
Kliknij przycisk Dalej.
Wybierz Kontakty jako źródło danych. Następnie kliknij Dalej.
U góry kliknij pole wyboru Uwzględnij anonimowych odwiedzających.
W panelu po lewej stronie kliknij przycisk Add new stage. Pojawi się wyskakujące okienko.

reporting-add-stages-to-sample-report

W pierwszym etapie wpisz Pages visited w pasku wyszukiwania. Następnie wybierz zdarzenie Odwiedzone strony.
Kliknij ikonę searchBreak down by property i wybierz ścieżkę URL. Pokaże to, gdzie odwiedzający przechodzą w Twojej witrynie. Następnie kliknij przycisk Zastosuj.