Data ostatniej aktualizacji: listopada 27, 2023
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Marketing Hub Enterprise
|
Sales Hub Enterprise
|
Utwórz raport z analizą podróży, aby zobaczyć wpływ każdej interakcji, jaką kontakt ma z Twoją firmą. Dzięki raportowi podróży możesz dowiedzieć się, które punkty styku najlepiej przyciągają klientów.
Podczas tworzenia raportu podróży można wybrać jedno z dwóch źródeł danych: Kontakty (tylkoMarketing Hub Enterprise ) i Transakcje (tylkoSales Hub Enterprise ).
- Można dodać do piętnastu etapów i do piętnastu unikalnych kroków. Na przykład można ustawić piętnaście etapów i uwzględnić pięć różnych kroków w pierwszym etapie, drugim etapie i trzecim etapie, co daje łącznie piętnaście unikalnych kroków.
- Można analizować do trzech lat danych lub do dwudziestu milionów unikalnych zdarzeń. Jeśli raport zostanie skonfigurowany w przypadku ponad 20 000 001 zdarzeń, okno zakresu dat zostanie zmniejszone do jednego miesiąca.
Tworzenie raportu z podróży
- Na koncie HubSpot przejdź do Raporty > Raporty.
- W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
- W sekcji Utwórz raporty od podstaw wybierz pozycję Raporty podróży klienta.
- Wybierz źródło danych.
- Kontakty ( tylkoMarketing HubEnterprise ): wybierz Kontakty, aby zmierzyć, w jaki sposób zawartość tworzy nowe kontakty.
- Deals(tylkoSales HubEnterprise ): wybierz Deals, aby zmierzyć, w jaki sposób Twoje treści tworzą nowe możliwości zawarcia umowy.
- W lewym panelu kliknij i przeciągnij kroki do sekcji Etap [X]. Najedź kursorem na etap, aby wyświetlić jego opis. Możesz dodać do piętnastu etapów, które prowadzą do celu lub punktu konwersji.
- Jeśli filtrowanie jest dostępne dla wybranej właściwości, można skonfigurować krok, klikającikonę filtra .
- Kliknij menu rozwijane, aby wybrać właściwość do filtrowania. Następnie skonfiguruj filtr i kliknij przycisk Zastosuj.
- Reklamy
- Wezwania do działania
- Formularze
- Marketingowe wiadomości e-mail
- Wydarzenia marketingowe
- Strony internetowe
- Aby jeszcze bardziej skonfigurować raport z podróży, można dodać gałęzie lub uczynić etapy opcjonalnymi:
- Aby dodać odgałęzienie do etapu, kliknij i przeciągnij etap do sekcji Utwórz odgałęzienie. Spowoduje to utworzenie oddzielnych ścieżek w ramach etapu, co oznacza, że kontakt lub transakcja może ukończyć dowolną ścieżkę i zostać uwzględniona na etapie.
- Aby uczynić etap opcjonalnym, najedź na niego kursorem i wybierz opcję Oznacz etap jako opcjonalny. Oznacza to, że kontakt lub transakcja nie musi przechodzić przez ten konkretny etap, aby kontynuować podróż. Jeśli kontakt lub transakcja dotrze do ostatniego etapu, zostanie uwzględniona w całkowitym współczynniku konwersji. Pierwszy i ostatni etap nie mogą być opcjonalne.
Uwaga: jeśli dodasz oddział do kroku, raport nie będzie agregował kontaktów z różnych oddziałów w jednym kroku .
- Wraporcie można wyświetlić skumulowany współczynnik konwersji i całkowity współczynnik konwersji. Skumulowany współczynnik konwersji obejmuje kontakty lub transakcje, które przeszły przez każdy etap. Całkowity współczynnik konwersji pokazuje, ile kontaktów lub transakcji przeszło od pierwszego do ostatniego etapu, ale mogło pominąć etapy.
Skumulowany współczynnik konwersji będzie równy całkowitemu współczynnikowi konwersji, jeśli w raporcie nie ustawiono opcjonalnych etapów lub kroków. - Kontakty lub transakcje pojawią się w następnym kroku tylko wtedy, gdy ich wydarzenia będą chronologicznie zgodne z kolejnością etapów.
- Raporty z podróży liczą unikalną liczbę kontaktów lub transakcji, które ukończyły zdarzenie w schemacie podróży, a nie całkowitą liczbę unikalnych zdarzeń.
- Opcja Uwzględnij anonimowych odwiedzających może być stosowana tylko w przypadku niektórych zdarzeń. Oznacza to, że w zależności od wydarzeń wybranych w raporcie podróży, niektóre kroki będą obejmować anonimowych odwiedzających, a inne nie.
Filtry właściwości wspólnych
Poniższe sekcje przedstawiają niektóre z najczęstszych filtrów właściwości, których można użyć w raporcie z analizy podróży klienta.
Reklamy
Identyfikator kampanii reklamowej: wypełnia kampanię reklamową, z którą powiązana jest interakcja reklamowa.
Sieć reklam owa: wypełnia nazwę sieci, w której nastąpiła interakcja. (np. Facebook, Google i LinkedIn.) Dowiedz się więcej o śledzeniu reklam w HubSpot.
Typ inter akcji: określa, jaki typ interakcji miał miejsce. Interakcja może obejmować wizytę na stronie lub przesłanie formularza.
Umieszczenie w sieci: wypełnia różne metody publikowania reklam. Na przykład Facebook Messenger lub Google Display Network.
Kampanie
Identyfikator kampanii: wypełnia kampanię, z którą powiązana jest interakcja.
CTA
Identyfikatortreści: wypełnia strony treści, na których znajduje się wezwanie do działania. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzone jest wezwanie do działania, zostanie wyświetlona w menu rozwijanym.
CTA guid: wypełnia konkretną nazwę wezwania do działania.
Oferty
Etap transakcji : wypełnia dane etapu transakcji z dowolnego potoku.
Formularze
Content ID: wypełnia strony treści, na których znajduje się formularz. Na przykład nazwa konkretnego wpisu na blogu lub konkretnej strony docelowej, na której osadzony jest formularz, będzie wyświetlana w menu rozwijanym.
ID formularza: wypełnia konkretną nazwę formularza.
Marketingowe wiadomości e-mail
Jednostki biznesowe: filtruj według dowolnej jednostki biznesowej skonfigurowanej na koncie. Dowiedz się więcej o jednostkach biznesowych.
Identyfikator treści wiadomości e-mail: filtruj według unikalnej nazwy marketingowej wiadomości e-mail.
Oryginalny adres URL: konkretny adres URL kliknięty przez kontakt w wiadomości e-mail .
Wydarzenia marketingowe
Nazwa wydarzenia: filtrowanie według konkretnej nazwy webinaru. Pozwala to zobaczyć, które konkretne wydarzenia marketingowe generują największe zainteresowanie, wskazując, jakie rodzaje treści powinieneś tworzyć częściej.
Pochodzenie: filtruj według dwóch opcji: online lub osobiście. Dowiedz się więcej o korzystaniu z wydarzeń marketingowych.
Media
Strona treści: wypełnia określone strony treści, na których osadzono multimedia. Na przykład można przeanalizować konkretną stronę docelową, na której osadzono wideo.
Spotkania
Zarezerwowane spotkania: mierzy, kiedy kontakt rezerwuje spotkanie, które jest zalogowane na koncie HubSpot. Może to nastąpić za pośrednictwem linku do spotkania lub gdy spotkanie jest rejestrowane w rekordzie kontaktu.
Wynik spotkania (dostępny tylko w przypadku korzystania z kroku zmiany wyniku spotkania): umożliwia przejście o krok dalej i określenie wyniku spotkania w podróży. Możesz zobaczyć wiele wyników spotkania na jednym etapie, używając rozgałęzień.
Identyfikator formularza: jeśli link do spotkania jest połączony z formularzem, można filtrować, aby uwzględnić tylko spotkania powiązane z określoną liczbą formularzy.
Właściciel spotkania: filtrowanie według określonego właściciela spotkania. Jest to przydatne, jeśli chcesz zobaczyć, jak potencjalni klienci i klienci przepływają przez określonych przedstawicieli, co może dać możliwość sprawdzenia, czy określona grupa przedstawicieli przynosi lepsze wyniki.
Typ spotkania: filtruj według Round Robin, Personal lub Group, aby sprawdzić, czy jeden typ spotkania zapewnia wyższy współczynnik konwersji.
E-mail sprzedaży
User ID: wypełnia nazwę różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy wysyłają wiadomości e-mail do potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do rejestracji sekwencji, użytkownik HubSpot nie musi rejestrować potencjalnego klienta w sekwencji, aby został on uwzględniony w raporcie podróży, musi jedynie zainstalować rozszerzenie sprzedaży HubSpot w swojej wiadomości e-mail. Ta właściwość pozwala sprawdzić, czy konkretny przedstawiciel handlowy generuje większe zaangażowanie niż inni, co pozwala przeanalizować, co przedstawiciel może robić inaczej.
Sekwencje
Zarejestrowany przez użytkownika: wypełnia różnych użytkowników na koncie HubSpot, którzy używają narzędzia sekwencji do angażowania potencjalnych klientów.
SequenceID: wypełnia unikalne sekwencje na koncie HubSpot, których przedstawiciele mogą używać do pielęgnowania potencjalnych klientów. Unikalny identyfikator sekwencji jest generowany za każdym razem, gdy użytkownik zapisuje potencjalnego klienta do nowej sekwencji.
Identyfikator szablonu : wypełnia nazwę szablonów, które zostały skonfigurowane na koncie HubSpot dla użytkowników w celu pozyskiwania potencjalnych klientów.
Strony internetowe
Identyfikator treści: pozwala na porównanie dowolnych postów na blogu, stron docelowych i nie tylko. Możesz przeanalizować, czy dana treść ma większy oddźwięk wśród odwiedzających.
Zaawansowane właściwości kodu śledzenia
Wiele właściwości jest unikalnych dla konta HubSpot i wymaga ręcznego wprowadzenia wartości. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku interakcji, które opierają się na kodzie śledzenia HubSpot.
Poniżej wymieniono niektóre z najpopularniejszych właściwości, które wymagają ręcznego wprowadzania wartości.
- Przeglądarka: umożliwia filtrowanie na podstawie określonej przeglądarki, takiej jak Chrome, Safari, Firefox itp. Dane te można wyświetlić w narzędziu Traffic Analytics.
- Typ zawartości: pozwala wybrać konkretny typ witryny. Na przykład, możesz wybierać między wpisami na blogu, stronami docelowymi, stronami witryny i artykułami bazy wiedzy. Dowiedz się więcej tutaj.
- Kraj: umożliwia filtrowanie według określonego kraju zdefiniowanego przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Na przykład "US" będzie filtrować ruch internetowy ze Stanów Zjednoczonych, podczas gdy "DE" będzie filtrować ruch internetowy z Niemiec. Pełna lista kodów krajów znajduje się w kolumnie Alpha 2.
- Typ urządzenia: umożliwia filtrowanie według typu urządzenia, z którego korzystał odwiedzający, gdy nawiązał kontakt z Twoją marką. Można na przykład użyć opcji "desktop" lub "mobile". Dowiedz się więcej o typach urządzeń.
- Region: umożliwia filtrowanie według określonego podziału (np. prowincji lub stanu) kraju zgodnie z definicją Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej. Na przykład "TN" będzie filtrować ruch internetowy z amerykańskiego stanu Tennessee, podczas gdy "75C" będzie filtrować ruch internetowy z francuskiej metropolii Paryża. Zobacz pełną listę kodów regionów z Europejskiej Komisji Gospodarczej ONZ.