Tworzenie i wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot

Możesz wysyłać wiadomości SMS do swoich kontaktów, aby nawiązać bardziej bezpośredni kontakt z klientami, którzy wyrazili zgodę na komunikację z Twoją firmą. Liczba wiadomości SMS, które możesz wysłać miesięcznie, zależy od liczby segmentów wiadomości dostępnych na Twoim koncie.

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości SMS dowiedz się więcej o analizowaniu ich skuteczności. 

Zapoznaj się z wymaganiami

• Twoja firma musi spełniać wymagania kwalifikacyjne, aby móc wysyłać wiadomości SMS.
• Musisz mieć zakupiony dodatek Marketing SMS lub dodatek Marketing SMS Short Code.
• Przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktu musisz uzyskać jego wyraźną zgodę na komunikację za pomocą wiadomości SMS. Dowiedz się więcej o zbieraniu i zarządzaniu zgodami.

Utwórz wiadomość SMS

Możesz spersonalizować treść wiadomości, zaplanować wysyłanie wiadomości o określonych porach i umożliwić odbiorcom automatyczną rezygnację z otrzymywania wiadomości.

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcjęUtwórz wiadomość.
3. Wprowadź nazwę wiadomości SMS, ustaw inne wymagane wartości właściwości, a następnie kliknij Utwórz wiadomość.
4. W lewej części edytora edytuj treść wiadomości:
   • W górnej części paska narzędzi tekstu sformatowanego możesz kliknąćikonylinku,emoji iznaku specjalnego, aby wstawić te elementy. 
   • Aby spersonalizować wiadomości: 
     • Kliknij opcjęPersonalizuj.
     • Kliknij menurozwijane Typ, a następnie wybierztyp tokenu. 
     • Kliknij menurozwijane Właściwośći wybierzwłaściwość. Wartość tej właściwości zostanie wstawiona do wiadomości. 
     • Wprowadźwartość domyślną, którabędzie używana dla wszystkich kontaktów bez wartości dla wybranej właściwości. Zaznaczpole wyboru, abyużyć globalnej wartości domyślnej dla tej właściwości. 
     • Kliknij opcję Wstaw. 
   • Domyślnie do treści wiadomości zostanie dodana informacja o rezygnacji. Odbiorcy, którzy odpowiedzą STOP, automatycznie zrezygnująz otrzymywania wiadomości SMS od Twojej firmy. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Dołącz domyślny tekst rezygnacji, aby ręcznie określić tekst monitu o rezygnację w treści wiadomości.
5. Po prawej stronie edytora możesz sprawdzić, jak wiadomość tekstowa będzie wyglądać dla odbiorców.
   • Jeśli w wiadomości umieściłeś tokeny personalizacji, kliknij menu rozwijane Wyświetl domyślny podgląd wiadomości, a następnie wybierzkontakt, aby potwierdzić, jak token zostanie wyświetlony w treści wiadomości.
   • Kliknij menu rozwijaneT w dół i przeciągnij suwak, aby wyświetlić podgląd wiadomości na urządzeniach z różnymi rozmiarami czcionek.
   • Kliknijopcję Włącz tryb ciemnego ekranu, aby wyświetlić podgląd wiadomości, jaką zobaczą odbiorcy, którzy włączyli tryb ciemny na swoich urządzeniach.
   • Aktualna liczba znaków i szacowana liczba segmentów wiadomości, które zostaną użyte, pojawią się również nad podglądem wiadomości. Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.

• Po zakończeniu tworzenia wiadomości kliknij kartę Ustawienia. W karcie ustawień skonfiguruj następujące opcje:
  • Nazwa wewnętrzna: edytuj nazwę wewnętrzną wiadomości. 
    
  • Język: zmień język domyślnego tekstu rezygnacji.
  • Kampania: powiąż wiadomość SMS z kampanią HubSpot. Dowiedz się więcej o powiązaniu zasobów z kampaniami. 

Wysyłanie wiadomości testowej

1. W prawym górnym rogu edytora kliknijWyślij wiadomość testową.
2. W prawym panelu kliknij menu rozwijaneWybierz jednego lub więcej odbiorców:
   • Wybierz numery telefonów swoich współpracowników, którzy dodali swoje numery do HubSpot. Jeśli jeden z wybranych numerów nie został jeszcze zweryfikowany, pojawi się monit o dodanie etykiety donumeru i zweryfikowanie go.
   • Możesz również wprowadzić numer telefonu ręcznie, wpisując pełny numer wraz z kodem kraju.
   • Aby edytować etykietę numeru, wybierz opcjęZarządzaj numerami telefonów, a następnie najedź kursorem na etykietę i kliknij Edytuj. 
3. Jeśli w wiadomości umieściłeś tokeny personalizacji, możesz kliknąć menu rozwijaneOdbierz SMS jako określony kontakt i wybraćkontakt, aby potwierdzić, jak token zostanie wyświetlony w wiadomości testowej.

Wyślij lub zaplanuj wysłanie wiadomości

Gdy będziesz gotowy do wysłania lub zaplanowania wiadomości, kliknij kartę Wyślij lub zaplanuj.

Skonfiguruj odbiorców

1. Kliknij menu rozwijaneWyślij do i wybierz dowolnesegmenty lub poszczególne kontakty, aby dodać je do odbiorców.
   • Pamiętaj, że kontakty muszą być ustawione jako marketingowe, zanim będzie można wysłać do nich wiadomości SMS. Dowiedz się więcej o ustawianiu kontaktów jako marketingowych za pomocą przepływu pracy w tym artykule.
   • HubSpot wyśle wiadomość SMS tylko do kontaktu z prawidłowym numerem telefonu w Stanach Zjednoczonych w polu „Numer telefonu komórkowego” lub„Numer telefonu ” właściwości kontaktu,który wyraził wyraźną zgodę na subskrypcję powiązaną z tym numerem telefonu.
     • Numer telefonu jest uważany za prawidłowy, jeśli zaczyna się od +1 i ma łącznie 11 cyfr, w tym +1. Na przykład +1-800-555-5555 jest prawidłowym numerem w Stanach Zjednoczonych.
     • Jeśli właściwości„Numer telefonu komórkowego ” i„Numer telefonu ” kontaktu są prawidłowe, a kontakt wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości na oba numery, HubSpot odroczy wysłanie wiadomości na numer telefonu komórkowego.
2. Kliknij menurozwijane Nie wysyłaj doi wybierzsegmenty lub poszczególne kontakty, które chceszwykluczyć z listy odbiorców.

Dostosuj opcje wysyłania

1. Wybierz, kiedy chcesz wysłać wiadomość, wybierając opcję wysyłania: 
   • Wyślij teraz: wiadomość zostanie wysłana natychmiast.
   • Zaplanuj na później: wyślij wiadomość w określonym dniu i o określonejgodzinie.
   • Domyślnie wiadomości są wysyłane zgodnie ze strefą czasową Twojego konta HubSpot.
2. Jeśli chcesz wysyłać wiadomości indywidualnie w oparciu o lokalne strefy czasowe kontaktów, kliknij Strefa czasowa kontaktu.
   • Następnie możesz kliknąć opcję Sprawdź strefy czasowe kontaktów, aby przejrzeć zestawienie odbiorców wiadomości i powiązane z nimi właściwości strefy czasowej, jeśli są dostępne.
   • Jeśli dla kontaktu nie są dostępne informacje o strefie czasowej, HubSpot użyje strefy czasowej Twojego konta.
3. W prawym górnym rogu kliknijPrzejrzyj i wyślij lub Przejrzyj i zaplanuj, jeśli zaplanowałeś wysłanie wiadomości na późniejszy termin.
   • W prawym panelu możesz usunąć wszelkie błędy lub ostrzeżenia, które należy naprawić przed wysłaniem wiadomości.
   • Otrzymasz szacunkową liczbę segmentów wiadomości, które zostaną wykorzystane podczas wysyłania wiadomości. Jeśli wykorzystanie osiągnie lub przekroczy 60% segmentów wiadomości w danym miesiącu, pojawi się ostrzeżenie . Dowiedz się więcej o segmentach wiadomości i sposobie szacowania ich wykorzystania.
   • Po naprawieniu błędów i przeczytaniu wszystkich ostrzeżeń kliknij opcję Wyślij lubZaplanuj wiadomość, jeśli zaplanowałeś wysłanie wiadomości.

Eksportuj wiadomości SMS

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
2. W prawym górnym rogu tabeli kliknij menurozwijane Działaniai wybierz opcjęEksportuj wiadomości SMS. 
3. W oknie dialogowym wprowadź nazwę eksportu w polu Nazwa .
4. Kliknij menu rozwijane Format i wybierz format eksportowanego pliku. Możesz wybrać format CSV, XLS lub XLSX.
5. W sekcji Wybierz, co chcesz wyeksportować wybierz opcję:
   • Dane pulpitu SMS w bieżącym widoku: eksportujtylko dane z wiadomości SMS zawartych w bieżącym zapisanym widoku.
   • Wszystkie dostępne dane pulpitu SMS: eksportuj wszystkie dane SMS.
6. Kliknij przycisk Eksportuj.

Wyeksportowany plik zostanie wysłany na adres e-mail użytkownika i dodany do powiadomień.

Zarządzaj linkami z logo marki

Najlepszą praktyką jest umieszczanie w wiadomościach linków SMS z brandingiem (np. linków, które będą wyglądały następująco : www.mycompany.com), aby poprawić dostarczalność i zwiększyć zaufanie odbiorców końcowych.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź dosekcji SMS.
3. Kliknij kartę Narzędzia, a następnie przewiń w dół do sekcji Linki z logo marki.
4. Dla każdego zarejestrowanego numeru telefonu możesz sprawdzić, jak linki będą wyglądały w wiadomościach wysyłanych z tego numeru.
   • Aby skonfigurować link firmowy dla jednego z numerów, kliknij Dodaj link firmowy.

• • W prawym panelu wybierz jedną z podłączonych domen głównych lub dodatkowych. Przejrzyj podgląd powiązanego linku, a następnie kliknijZapisz.

Linki SMS zawsze zawierają parametry UTM wymienione poniżej i nie można ich zmieniać ręcznie:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Nazwa kampanii]
• utm_content=[ID kampanii]

Zmiana formatu numerów telefonów dla kontaktów zbiorczo

Domyślnie wszystkie kontakty, których numery telefonów nie są poprawnie sformatowane (np. brakuje kodu kraju +1), zostaną odrzucone przez HubSpot podczas próby wysłania do nich wiadomości SMS.

Aby rozwiązać ten problem, możesz zbiorczo zmienić format numerów telefonów kontaktów na stronie ustawień SMS:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym pasku bocznym przejdź do SMS.
3. Kliknij kartęNarzędzia, a następnie w sekcji Zmiana formatu numerów telefonów dla wiadomości SMS kliknij opcję Wybierz kontakty.
4. Kliknij menurozwijane Wybierz segment do przekształcenia , a następnie wybierzsegment kontaktów zawierający kontakty, których numery telefonów chcesz przekształcić.Właściwościtelefon itelefon komórkowytych kontaktów zostaną przekształcone, jeśli nie są jeszcze używane w międzynarodowym formacie +1.
5. Opcjonalnie możesz wybrać opcjęTak, zapisz kwalifikujące się kontakty, aby zapisać kontakty do subskrypcji SMS.
6. W prawym dolnym rogu kliknijDalej.
7. Zdecydowanie zalecamy przejrzenie kontaktów, których dotyczy zmiana, oraz proponowanych zmian formatowania przed kontynuowaniem. Po kontynuowaniu nie będzie można łatwo cofnąć zmian.
   • Kliknij opcjęWyślij [adres e-mail] plik CSV z proponowanymi zmianami, abyotrzymać wiadomość e-mail z plikiem CSV zawierającym opis proponowanych zmian. Wiadomość e-mail będzie zawierała podsumowanie kontaktów, których zmiany dotyczą, oraz kontaktów, które nie zostaną zmienione. Następnie można pobrać plik CSV zawierający pełny wykaz wszystkich kontaktów.
   • Po przejrzeniu zmian zaznaczpole wyboru, abypotwierdzić, że jesteś gotowy do zmiany formatowania kontaktów.
8. W prawym dolnym rogu kliknijopcję Kontynuuj formatowanie.