Créer et envoyer des SMS dans HubSpot

Vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts afin de interagir plus directement avec les clients qui s'abonnent aux communications avec votre entreprise. Le nombre de SMS que vous pouvez envoyer mensuellement dépend du nombre de segments de messages disponibles sur votre compte.

Une fois que vous avez commencé à envoyer des SMS, découvrez comment analyser leurs performances. 

Compréhension des exigences

• Vous devez avoir enregistré un numéro de SMS dans HubSpot et avoir reçu l’autorisation de l’utiliser pour les communications marketing. Découvrez-en davantage sur la configuration des SMS. 
• Vous devez avoir acheté le module complémentaire SMS marketing ou le module complémentaire SMS marketing à code court.
• Pour recevoir des SMS, les contacts doivent : 
  • Être défini comme contact marketing. 
  • Avoir fourni un consentement explicite pour recevoir des messages SMS. 
  • Être inscrit au type d’abonnement du SMS. 
  • Disposer d’un numéro de téléphone américain commençant par +1 et contenant 11 chiffres Par exemple, +1-800-555-5555 serait un numéro valide. Découvrez-en davantage sur le reformatage des numéros de contact. 
  • Enregistrer leur numéro de téléphone dans la propriété Numéro de téléphone mobile ou Numéro de téléphone. Si les numéros de téléphone ayant choisi de recevoir des messages sont présents dans les deux propriétés, le numéro de téléphone portable sera utilisé. 

Créer des SMS

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un message.
3. Dans le panneau de droite, saisissez un nom pour le message dans le champ Nom du SMS. 
4. Renseignez les propriétés personnalisées obligatoires ou facultatives, puis cliquez sur Créer un message.
5. Dans l’éditeur, saisissez le contenu de votre message dans la section Corps du texte.
   • Pour générer du contenu SMS sur la base d’une invite, cliquez sur l’icône breezeSingleStar IA, puis saisissez une invite et cliquez sur l’icône breezeSend Envoyer.
   • Pour personnaliser le contenu de votre message, cliquez sur Personnaliser.
   • Pour ajouter un lien, une émoticône ou un caractère spécial, cliquez sur l’icône dans la barre d’outils de texte enrichi.
   • Par défaut, les SMS incluent le texte de désinscription standard : « Envoyez STOP pour vous désinscrire ». Pour personnaliser ce texte, décochez le champ Inclure le texte de désinscription par défaut, puis saisissez un texte de désinscription personnalisé dans le contenu du message. Il est nécessaire d’inclure un texte de désinscription pour envoyer un SMS via HubSpot. 
6. Dans la colonne de droite, prévisualisez comment votre message apparaîtra pour vos destinataires :
   • Pour prévisualiser le message pour un contact spécifique, cliquez sur le menu déroulant Afficher le message d’aperçu par défaut et sélectionnez un contact. 
   • Pour afficher un aperçu du message dans différentes tailles de police, cliquez sur l’icône detexttexte, puis faites glisser le curseur pour modifier la taille du texte. 

• • Pour afficher un aperçu du message en mode sombre, cliquez sur Activer le mode sombre. 
  • Au-dessus de l’aperçu, consultez le nombre de caractères du message et les segments de messages.

7. Pour modifier la langue du texte de désinscription par défaut :
   • Cliquez sur l’onglet Paramètres.
   • Cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot.
8. Pour associer le message à une campagne : 
   • Cliquez sur l’onglet Paramètres. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Campagne marketing et sélectionnez une campagne. Découvrez-en davantage sur l’association de ressources à des campagnes .

Envoyer un message test

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
2. Cliquez sur le nom d’un brouillon de message. 
3. En haut à droite de l'éditeur, cliquez sur Envoyer un message test.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Choisir un ou plusieurs destinataires et sélectionnez un numéro de téléphone.
5. Pour ajouter un numéro de téléphone non associé à un utilisateur HubSpot :
   • Cliquez sur le menu déroulant Choisir un ou plusieurs destinataires.
   • Saisissez le numéro de téléphone manuellement, y compris l’indicatif du pays, puis cliquez sur Créer une option [###]

6. Répétez l’opération pour chaque numéro de téléphone supplémentaire. 
7. Pour recevoir la version du message qu’un contact spécifique sera envoyé, cliquez sur le menu déroulant Recevoir un SMS en tant que contact spécifique et sélectionnez un contact.
8. Cliquez sur Envoyer un message test. 

Envoyer des SMS

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
2. Cliquez sur le nom d’un brouillon de message.
3. Dans l’éditeur, cliquez sur l’onglet Envoi. 
4. Dans la colonne de droite, cliquez sur le menu déroulant Envoyer à et sélectionnez chaque segment ou contact que vous souhaitez ajouter comme destinataires. Ignorez cette étape si vous envoyez ce message via un workflow.
5. Cliquez sur le menu déroulant Ne pas envoyer à et sélectionnez chaque segment ou contact que vous souhaitez exclure des destinataires. Ignorez cette étape si vous envoyez ce message via un workflow.

6. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Comment enverrez-vous ce message ? et sélectionnez une option d’envoi : 
   • Envoyer maintenant : le message sera envoyé immédiatement
   • Planifié pour plus tard : le message sera envoyé à l’heure que vous aurez sélectionnée.
   • Dans le cadre d’un workflow : le message sera publié et pourra être envoyé depuis un workflow.
7. Si vous planifiez l’envoi du message plus tard :
   • Cliquez sur le champ Date et sélectionnez une date.
   • Cliquez sur le menu déroulant Heure et sélectionnez une heure. 
   • Dans la section Fuseau horaire, sélectionnez une option : 
     • Fuseau horaire de votre compte : l’heure d’envoi sera calculée à l’aide du fuseau horaire défini dans les paramètres de votre compte. Tous les destinataires recevront le message en même temps.
     • Votre fuseau horaire : l’heure d’envoi sera calculée en utilisant le fuseau horaire de votre utilisateur. Tous les destinataires recevront le message en même temps.
     • Fuseau horaire du contact : l’heure d’envoi sera calculée à l’aide des fuseaux horaires des destinataires.
       • Les destinataires recevront l’e-mail de façon échelonnée pendant 24 heures.
       • Cliquez sur Vérifier les fuseaux horaires des contacts pour obtenir plus d’informations sur les fuseaux horaires de vos destinataires.
       • Les contacts sans fuseau horaire enverront l’e-mail comme s’ils se trouvaient dans le fuseau horaire de votre compte. 
8. Par défaut, les SMS ne sont pas envoyés depuis HubSpot entre 20 h 00 et 8 h du matin dans le fuseau horaire d’un contact. Pour supprimer cette restriction, désactivez l’option Heures calmes. Cela n’est pas recommandé car cela peut entraîner des violations des lois sur l’envoi de SMS. Découvrez-en davantage sur les heures de silence. 
9. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Vérifier et envoyer ou Vérifier et planifier. 
10. Vérifiez les segments de messages estimés et l’heure d’envoi minimale, ainsi que toute erreur ou avertissement. 
11. Cliquez sur Envoyer un message ou Planifier un message

Exporter les SMS

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > SMS.
2. Dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Exporter les SMS. 
3. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour l’export dans le champ Nom .
4. Cliquez sur le menu déroulant Format et sélectionnez un format pour le fichier exporté. Vous pouvez sélectionner CSV, XLS ou XLSX.
5. Dans la section Choisissez ce que vous souhaitez exporter , sélectionnez une option :
   • Données du tableau de bord SMS dans la vue actuelle : exportez uniquement les données des SMS inclus dans la vue enregistrée actuelle.
   • Toutes les données disponibles du tableau de bord SMS : exportez toutes les données SMS.
6. Cliquez sur Export.

Le fichier exporté sera envoyé à l’adresse e-mail de votre utilisateur et ajouté à vos notifications.